> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Grundlagen der Kundeninteraktion > Erfahren Sie, wie die Kundeninteraktion die richtige Nachricht für die jeweilige Situation jedes Kunden sendet, um Ergebnisse wie Aktivierung und wiederholte Käufe zu unterstützen. ## Übersicht Kampagnen sind Initiativen, bei denen ein Agent die für ein Ziel erforderlichen Aktionen fortlaufend ausführt und Sie dabei unterstützt, die Ergebnisse zu überprüfen und zu verbessern. Eine Kampagne ist ein allgemeines Konzept für eine Initiative, die kontinuierlich mit Kunden, Interessenten, externen Partnern oder einer anderen Zielgruppe interagiert, um auf ein Ziel hinzuarbeiten. Die Kundeninteraktion ist die Funktion zum Erstellen und Ausführen von kundenorientierten Kampagnen. Sie sendet E-Mails oder Benachrichtigungen abhängig von der jeweiligen Situation jedes Kunden, um Ergebnisse wie Aktivierung und wiederholte Käufe zu unterstützen. Auf dieser Seite wird erklärt, wie Sie kundenorientierte Kampagnen mithilfe von Textanweisungen in NoimosAI erstellen und ausführen. Die richtige Nachricht unterscheidet sich von Kunde zu Kunde. Der Agent verwendet Kundeninformationen und Aktionen wie Registrierungen und Käufe, um Nachrichteninhalt, Zeitpunkt und Abfolge zu optimieren. Wenn die benötigten Anleitungen an die Kunden gesendet werden, die sie benötigen, unterstützt dies die Aktivierung, die weitere Nutzung und wiederholte Käufe. ## In der richtigen Reihenfolge starten Wenn Sie Ihre erste kundenorientierte Kampagne erstellen, lesen Sie die folgenden fünf Seiten in der angegebenen Reihenfolge. Erstellen Sie im Chat einen Entwurf, bereiten Sie Kundendaten und den Versand vor, passen Sie die Kampagnenschritte nach Bedarf an und testen und starten Sie anschließend die Kampagne. | Reihenfolge | Zu lesende Seite | Was Sie abschließen | | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 1 | [Mit der Kundeninteraktion starten](/de/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/start-customer-engagement) | Beschreiben Sie das Ziel im Chat und erstellen Sie einen Kampagnenentwurf. | | 2 | [Kunden, Segmente und Ereignisse verwalten](/de/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/manage-customers-segments-and-events) | Bereiten Sie die zu kontaktierenden Kunden sowie die als Einstiegskriterien oder Ziele verwendeten Aktionen vor. | | 3 | [Absender und Ereignisverfolgung konfigurieren](/de/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/configure-senders-and-event-tracking) | Bereiten Sie einen E-Mail-Absender und Einstellungen vor, die Website-Aktivitäten erfassen. | | 4 | [Kampagnenschritte erstellen und bearbeiten](/de/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/create-and-edit-journey) | Passen Sie Nachrichten, Wartezeiten, Verzweigungen und andere Schritte nach Bedarf an. | | 5 | [Eine Kampagne testen, genehmigen und starten](/de/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/test-approve-and-start-campaign) | Senden Sie eine Test-E-Mail, genehmigen Sie den Inhalt und starten Sie die Kampagne. | ## Im Chat die Erstellung einer Kampagne anfordern Beschreiben Sie im Chat die Kampagne, die Sie erstellen möchten. Der Agent erstellt daraufhin die erforderlichen Einstellungen und Nachrichten gemeinsam. Um beispielsweise neu registrierte Kunden anzuleiten, bis sie mit der Nutzung Ihres Dienstes beginnen, können Sie Folgendes anfordern: ```text theme={null} Ich möchte E-Mails senden, die neu registrierte Kunden anleiten, bis sie mit der Nutzung des Dienstes beginnen. Mache den Abschluss der Ersteinrichtung innerhalb von 7 Tagen nach der Registrierung zum Ziel und erstelle drei E-Mails. ``` Auf Grundlage dieser Anfrage plant der Agent Folgendes. | Element | Was dieses Beispiel erstellt | | --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Ziel | Ersteinrichtung innerhalb von 7 Tagen nach der Registrierung abschließen | | Zielkunden | Neu registrierte Kunden | | Einstiegskriterium | Das Ereignis `New sign-up` empfangen | | Nachrichten | Drei E-Mails, die in die Ersteinrichtung und wichtige Funktionen einführen | | Abfolge und Zeitpunkt | Unmittelbar nach der Registrierung sowie 3 und 6 Tage später senden | | Bedingter Pfad | Kunden, die die Ersteinrichtung abschließen, gehen zum Ziel über; Kunden, die dies nicht tun, erhalten die nächste Nachricht | Überprüfen und überarbeiten Sie den Kampagnenentwurf nach Bedarf. Nachdem Sie ihn genehmigt und gestartet haben, sendet der Agent die Nachrichten entsprechend den Einstellungen. Sobald die Kampagne ausgeführt wird, analysieren Sie die Ergebnisse und beschreiben Sie im Chat alle gewünschten Änderungen. ## Bedingungen für die Zustellung von Nachrichten festlegen Verwenden Sie Kundeninformationen und Aktivitätsaufzeichnungen, um zu bestimmen, wer welche Nachricht wann erhält. Verwenden Sie beim Festlegen von Bedingungen die folgenden drei Arten von Kundendaten. | Daten | Enthaltene Informationen | Beispiel für das Onboarding neuer Kunden | | -------- | ----------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Kunde | Informationen zu einer Person, z. B. Name, E-Mail-Adresse und aktueller Tarif | Name und E-Mail-Adresse eines neu registrierten Kunden | | Segment | Eine Gruppe von Kunden, die dieselben Bedingungen erfüllen | Kunden innerhalb von 7 Tagen nach der Registrierung, die die Ersteinrichtung noch nicht abgeschlossen haben | | Ereignis | Aufzeichnung einer Aktion wie Registrierung, Kauf oder Funktionsnutzung | `New sign-up` oder `Initial setup completed` | Senden Sie beispielsweise die erste E-Mail, wenn Sie ein Ereignis `New sign-up` empfangen, und führen Sie den Kunden zum Ziel, wenn Sie ein Ereignis `Initial setup completed` empfangen. Sie können auch den Eintritt in ein Segment `Within 7 days of sign-up` als Einstiegskriterium anstelle eines Ereignisses verwenden. Kundenaktivitätsdetails mit Kampagnenaufnahme und Aktionsverlauf Kunden, die das Einstiegskriterium erfüllen, erhalten Nachrichten in der unter `Campaign steps` festgelegten Reihenfolge. Jeder Schritt kann außerdem Wartezeiten, bedingte Verzweigungen und Ziele enthalten. ## Mit der Kundeninteraktion erreichbare Ergebnisse Die Kundeninteraktion kann Sie dabei unterstützen, an verschiedenen Punkten der Kundenbeziehung die folgenden Ergebnisse zu erreichen. * Unterstützen Sie Kunden, die bei der Ersteinrichtung unsicher sind, dabei, mit der Nutzung Ihres Dienstes zu beginnen. * Senden Sie nach einem Kauf benötigte Informationen, um die Zufriedenheit zu erhöhen und zu weiteren Käufen anzuregen. * Zeigen Sie inaktiven Kunden, wie sie mehr Nutzen aus dem Dienst ziehen können, um die weitere Nutzung zu fördern. * Sammeln Sie Kundenantworten, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Legen Sie zuerst das Kampagnenziel fest und senden Sie dann nur die Nachrichten, die zum Erreichen dieses Ziels zum passenden Zeitpunkt erforderlich sind. Analysieren Sie nach dem Start Öffnungen, Klicks und den Zielabschluss und verbessern Sie anschließend Inhalt und Zeitpunkt. ## Verwandte Seiten Auf den folgenden Seiten werden das allgemeine Kampagnenmodell und die Auswertung der Ergebnisse nach dem Start erläutert. * [Verstehen, wie Kampagnen funktionieren](/de/help-center/ai-team/campaigns/campaign-basics) * [Kampagnenfortschritt und Ergebnisse analysieren](/de/help-center/ai-team/campaigns/manage-campaign-status-and-progress)