> ## Documentation Index
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# Kundensupport kontaktieren

> Senden Sie eine Supportanfrage mit der passenden Problemkategorie und klaren Details, um schneller eine Antwort zu erhalten.

## Übersicht

Nutzen Sie diesen Ablauf, wenn Sie direkte Hilfe vom NoimosAI-Supportteam benötigen.

Antworten des Supports werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, und die aktuelle Benutzeroberfläche nennt ein Antwortziel innerhalb von 24 Stunden.

## Wann Sie den Support kontaktieren sollten

* Wenn Agenteneinstellungen oder Agentverhalten nicht wie erwartet funktionieren.
* Wenn Sie Hilfe bei Abrechnung oder Kontoänderungen benötigen.
* Wenn technische Probleme wie Anmeldefehler oder Produktfehler auftreten.
* Wenn Sie eine Funktionsanfrage oder eine allgemeine Anfrage senden möchten.

<img src="https://mintcdn.com/agoslabstechnologiesfzco/dv4wqk6EXKIBh0RT/public/help-center/customer-support/support-entry.png?fit=max&auto=format&n=dv4wqk6EXKIBh0RT&q=85&s=da3ad607aceb850d5c36725f8fa25b4e" alt="Support-Einstiegspunkt im Menü oben rechts" style={{ border: '1px solid #e5e7eb', borderRadius: '8px', marginBottom: '2rem' }} width="2880" height="1556" data-path="public/help-center/customer-support/support-entry.png" />

## Supportanfrage senden

1. Klicken Sie oben rechts in der App auf das Support-Symbol.

<img src="https://mintcdn.com/agoslabstechnologiesfzco/Nczo-Nsvecgkkv7J/public/help-center/arcade/customer-support/contact-customer-support/step-02.png?fit=max&auto=format&n=Nczo-Nsvecgkkv7J&q=85&s=bd4003f8d4cafcdccc2b47380e8b0e7e" alt="Support über das Symbol oben rechts öffnen" style={{ border: '1px solid #e5e7eb', borderRadius: '8px', marginBottom: '1rem' }} width="2880" height="1556" data-path="public/help-center/arcade/customer-support/contact-customer-support/step-02.png" />

2. Starten Sie das Supportformular.

<img src="https://mintcdn.com/agoslabstechnologiesfzco/Nczo-Nsvecgkkv7J/public/help-center/arcade/customer-support/contact-customer-support/step-04.png?fit=max&auto=format&n=Nczo-Nsvecgkkv7J&q=85&s=1091dcb431e1df5a8e87397365bd0198" alt="Formular für den Kundensupport starten" style={{ border: '1px solid #e5e7eb', borderRadius: '8px', marginBottom: '1rem' }} width="2880" height="1556" data-path="public/help-center/arcade/customer-support/contact-customer-support/step-04.png" />

3. Geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein.

<img src="https://mintcdn.com/agoslabstechnologiesfzco/Nczo-Nsvecgkkv7J/public/help-center/arcade/customer-support/contact-customer-support/step-07.png?fit=max&auto=format&n=Nczo-Nsvecgkkv7J&q=85&s=35a85d0db752d2b68b0475d56efeb552" alt="Name und E-Mail-Adresse im Supportformular eingeben" style={{ border: '1px solid #e5e7eb', borderRadius: '8px', marginBottom: '1rem' }} width="2880" height="1556" data-path="public/help-center/arcade/customer-support/contact-customer-support/step-07.png" />

4. Wählen Sie zuerst `Typ - 1` und dann `Typ - 2`, passend zu Ihrem Fall.

<img src="https://mintcdn.com/agoslabstechnologiesfzco/Nczo-Nsvecgkkv7J/public/help-center/arcade/customer-support/contact-customer-support/step-10.png?fit=max&auto=format&n=Nczo-Nsvecgkkv7J&q=85&s=63a77baee0bcf0b5abcfcd9160a6d740" alt="Übergeordnete Problemkategorie im Supportformular auswählen" style={{ border: '1px solid #e5e7eb', borderRadius: '8px', marginBottom: '1rem' }} width="2880" height="1556" data-path="public/help-center/arcade/customer-support/contact-customer-support/step-10.png" />

<img src="https://mintcdn.com/agoslabstechnologiesfzco/Nczo-Nsvecgkkv7J/public/help-center/arcade/customer-support/contact-customer-support/step-13.png?fit=max&auto=format&n=Nczo-Nsvecgkkv7J&q=85&s=aa9c8a685201a104f11fb3a60db3996b" alt="Spezifische Problemkategorie auswählen und Details eingeben" style={{ border: '1px solid #e5e7eb', borderRadius: '8px', marginBottom: '1rem' }} width="2880" height="1556" data-path="public/help-center/arcade/customer-support/contact-customer-support/step-13.png" />

5. Prüfen Sie den Bestätigungsbildschirm und senden Sie die Anfrage ab.

<img src="https://mintcdn.com/agoslabstechnologiesfzco/Nczo-Nsvecgkkv7J/public/help-center/arcade/customer-support/contact-customer-support/step-15.png?fit=max&auto=format&n=Nczo-Nsvecgkkv7J&q=85&s=1fd8259d618dbd7fef1b8b78849f3fc7" alt="Supportanfrage prüfen und absenden" style={{ border: '1px solid #e5e7eb', borderRadius: '8px', marginBottom: '2rem' }} width="2880" height="1556" data-path="public/help-center/arcade/customer-support/contact-customer-support/step-15.png" />

## Was Sie für eine schnellere Lösung angeben sollten

* Wo das Problem aufgetreten ist: Team, Arbeitsbereich und Funktion
* Was Sie erwartet haben und was tatsächlich passiert ist
* Reproduktionsschritte und Häufigkeit
* Relevante Kennungen wie Ausführungs-ID, Zeitstempel oder betroffene Kontonamen

## Verwandt

* [KI-Agent-Grundlagen](/de/help-center/ai-team/ai-agent-basics)
* [Agent-Ausführungsergebnisse prüfen](/de/help-center/ai-team/check-agent-execution-results)
* [Zahlungshistorie prüfen und herunterladen](/de/help-center/plans-and-billing/check-and-download-payment-history)