> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Verbessern Sie den CVR von Konsultationen und Anfragen > Mithilfe von NoimosAI finden wir Abzweigungen von Serviceseiten zu Beratungen und Anfragen und verbessern den Fluss von Leads, die zu bearbeitbaren Anfragen führen. **CVR (Conversion-Rate)** Indem Sie dies verbessern, können Sie die Geschwindigkeit erhöhen, mit der Kunden, die an Ihren Dienstleistungen interessiert sind, die erforderlichen Informationen abrufen und Beratungen, Kostenvoranschläge und Terminvereinbarungen abschließen. Prüfen Sie nicht nur die Anzahl der Anfragen, sondern auch, ob sich die Anzahl der Beratungen, die Ihr Unternehmen bewältigen kann, erhöht hat. Es gibt vier Hauptschritte zur Verbesserung der CVR für Konsultationen und Anfragen: 1. Legen Sie den Wendepunkt für die Verbesserung und die Messmethode fest 2. Identifizieren Sie, wo und warum Sie aussteigen 3. Verbessern Sie Ihre Seiten, CTAs und Formulare 4. Vergleichen Sie den CVR vor und nach der Änderung sowie die Anfragedetails Beginnen Sie mit [Verstehen Sie die Grundlagen der CVR-Verbesserung](#basics), um die Grundlagen zu verstehen. Anschließend erklärt [Verbessern Sie die CVR mit NoimosAI](#practice) die konkreten Einstellungen und das weitere Vorgehen. ## Verstehen Sie die Grundlagen der CVR-Verbesserung Der Ablauf bis zur Beratung gliedert sich in Serviceseite, Ergebnisse, Gebühren, CTA, Formular und Abschluss der Einreichung. Wählen Sie einen Wendepunkt, den viele Kunden verlassen und der einen großen Einfluss auf die Beratungsgespräche hat. ### 1. Legen Sie den Wendepunkt für die Verbesserung und die Messmethode fest Trennen Sie zunächst die Aktionen des Kunden vom Erlernen der Dienstleistung bis zum Abschluss der Beratung und messen Sie den Abschluss jeder Aktion. Anstatt nur die Gesamtanfragerate zu betrachten, betrachten wir den Prozentsatz der Personen, die die vorherige Aktion abgeschlossen haben und an jedem Conversion-Punkt zur nächsten Aktion übergegangen sind. Die folgende Tabelle ordnet die von uns gemessenen Verhaltensweisen dem zu, was wir auf der Seite sehen, wenn die Zahlen niedrig sind. Wählen Sie nur die Wendepunkte aus, die es auf dem Beratungsweg Ihres Unternehmens gibt, und messen Sie kontinuierlich dasselbe Verhalten mithilfe von Google Analytics usw. | Der Wendepunkt, an dem Kunden zum nächsten Schritt übergehen | Aktionen, die als abgeschlossen gelten | Was ist zu überprüfen, wenn die Zahl niedrig ist? | | ------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | Überprüfen Sie die Details auf der Serviceseite | Gehen Sie zu Ergebnissen, Gebühren, Verantwortlichen und Anfrageablauf. | Werden Zielkunden und Probleme kommuniziert? | | Details an CTA bestätigen | Klicken Sie hier für Beratung, Anfrage, Kostenvoranschlag und Terminreservierung | Sind Ergebnisse, Umfang der Unterstützung, Gebühren und zuverlässige Materialien ausreichend? | | Formular vom CTA aus starten | Formular oder Reservierungsbildschirm anzeigen | Entspricht der Ablauf nach dem Klicken Ihren Erwartungen? | | Ab Formularanfang ausfüllen | Senden, reservieren und bestätigen | Eingabeelemente, Fehler, erforderliche Zeit und Anweisungen nach der Übermittlung | | Konsultationen, die aus Anfragen bearbeitet werden können | Anfragen, deren Bearbeitung bestätigt wurde | Stimmen Problem, Budget, Zeitraum, Region und Umfang des Supports überein? | Google Analytics zeichnet Hauptseiten, CTAs, Formularstarts und Übermittlungsabschlüsse als Ereignisse auf. Wir übermitteln keine vertraulichen Informationen oder Eingabeinhalte in Formularen an Analysetools. Ob wir auf Anfragen antworten können oder nicht, wird durch die Anzahl und Klassifizierung der Anfragen ohne personenbezogene Daten bestätigt. ### 2. Identifizieren Sie den Ort und die Ursache des Abbruchs Unterteilen Sie diesen zusätzlich zum Gesamt-CVR in Zuflussquellen, Dienstleistungen, Zielbranchen, Geräte und neue/wiederkehrende Besuche. Anstatt die Ursache allein anhand von Zahlen zu ermitteln, prüfen Sie die Fragen, die auf der entsprechenden Seite, im Formular oder in der Anfrage wiederholt werden. Die folgende Tabelle fasst die Informationen zusammen, die zuerst überprüft werden müssen, und was für jeden Ort, an dem Defekte gefunden werden, verbessert werden muss. Überprüfen Sie die Seite ab der entsprechenden Zeile und vergleichen Sie die tatsächliche Anzeige mit der Frage des Kunden, anstatt nur die Ursache zu erraten. | Orte, an denen ein Rückzug festgestellt wurde | Inhalte, die zuerst überprüft und verbessert werden sollten, wenn Probleme gefunden werden | | --------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Serviceseite | Zielkunden, Probleme, Ergebnisse, Umfang der Reaktion und nächste Maßnahmen klären | | Erfolge/Fallstudien | Kundenprobleme, Verantwortungsbereich, Ergebnisse und Bedingungen angeben und auf zugehörige Dienste verweisen | | Gebühren/Anfrageablauf | Gebührenschätzungen, Kostenvoranschlagsbedingungen, Zeitraum und Vorbereitung auf Kundenseite angeben | | CTA | Zeigt an die Aktionen, die nach dem Drücken der Schaltfläche ausgeführt werden sollen, z. B. „Beratung“ oder „Angebot anfordern“. | | Formular | Schränkt sich auf die Elemente ein, die für die Erstberatung erforderlich sind, und gibt Eingabebedingungen und Möglichkeiten zur Korrektur von Fehlern an. | | Nach der Einreichung | Zeigt die abgeschlossene Annahme, die geschätzte Antwortzeit und die als nächstes vorzubereitenden Informationen an. | Wenn es viele Anfragen gibt, die nicht bearbeitet werden können, selbst wenn viele Anfragen vorhanden sind, informieren Sie vor der Erhöhung der Anzahl der Formularelemente die Zielkunden über den Supportumfang, die Gebühren, die Region und den Zeitraum auf der Serviceseite. ### 3. Verbessern Sie Seiten, CTAs und Formulare Nehmen Sie eine Änderung vor, die dem Grund für den Abbruch entspricht, und arbeiten Sie von der Serviceseite bis zum Abschluss der Übermittlung auf dem tatsächlichen Gerät. Von NoimosAI betriebene Websites werden nach der Änderung auf Computern und Smartphones in der Vorschau angezeigt. Externe Formulare und Reservierungsdienste können auf dem Verwaltungsbildschirm der Site geändert werden. ### 4. Vergleichen Sie CVR- und Anfrageinhalte vor und nach der Änderung. Angleichen Sie Bedingungen wie Zeitraum, Zuflussquelle, Terminal usw. vor und nach der Änderung. Neben der direkten CVR-Verbesserung prüfen wir auch die Anzahl der Anfragen, den Anteil der bearbeitbaren Beratungen, Anfragen aufgrund von Missverständnissen und Formularfehler. Verwenden Sie die folgende Tabelle, um die Auswirkung der Metrik zu sehen, die der Stelle am nächsten liegt, an der Sie die Änderung vorgenommen haben. Überprüfen Sie dann, ob die Verbesserungen bis zum Abschluss der Konsultation oder zur Konsultation bestehen bleiben, und bewerten Sie Änderungen, die nur die Anzahl der Klicks erhöhen, nicht als Erfolg. | Orte von Änderungen | Indikatoren zur direkten Bestätigung der Auswirkungen von Änderungen | Indikatoren zur Bestätigung der Qualität von Konsultationen | | --------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | | Service-/Ergebnisseite | CTA-Klickrate | Ausfüllen des Formulars, verfügbare Konsultationen | | Gebühren/Anfragebedingungen | CTA-Klickrate | Anfrageinhalt, Nichtübereinstimmung der Bedingungen | | CTA | Formularinitiierungsrate | Formularabschlussrate | | Formulare | Übertragungsabschlussrate, Fehler | Verfügbare Konsultationen, zusätzliche für Antworten erforderliche Prüfungen | ### Apps, die zur Verbesserung der CVR verwendet werden können
Google Analytics: Erhalten Sie Zuflussquellen, Seitenaufrufe, CTAs, Formularstarts und Anfrageabschlüsse und vergleichen Sie Abgabeorte sowie vor und nach Änderungen.
## Verbessern Sie die CVR mit NoimosAI Organisieren Sie den Ablauf bis zur Beratung, identifizieren Sie Abgabepunkte und verbessern Sie Seiten und Formulare. Informationen zum Eingeben von Anweisungen im Chat finden Sie unter [Geben Sie Ihre eigenen Eingabeaufforderungen ein](/de/help-center/chat/enter-your-own-prompt). Bildschirm zur Eingabe der CVR-Verbesserung für Beratung/Anfrage im NoimosAI-Chat Wenn Sie einen Agenten über die Eingabeaufforderung erstellen möchten, lesen Sie bitte [Einen Agenten über den Chat erstellen](/de/help-center/ai-team/create-a-trigger-from-chat). Wenn Sie es manuell konfigurieren möchten, können Sie sich [Agenten von Grund auf neu erstellen](/de/help-center/ai-team/create-an-agent-from-scratch) ansehen. Bildschirm zum Einrichten eines CVR-Analyseagenten für Beratungen und Anfragen ### 1. Legen Sie den Wendepunkt für Verbesserungen und die Messmethode fest. Verknüpfen Sie Google Analytics und geben Sie die öffentliche URL, die wichtigsten Beratungsmethoden und die Ereignisse ein, die im Chat abgerufen werden können. Lassen Sie NoimosAI den Ablauf im Vorfeld der Konsultation organisieren und entscheiden, welche Ereignisse den Beginn und Abschluss jeder Phase messen. Überprüfen Sie die tatsächlich erhältlichen Daten und wählen Sie einen Wendepunkt aus, an dem eine Verbesserung große Auswirkungen haben wird. #### Aufforderungen zur Teilnahme am Chat ```text theme={null} [Website-URL]Bitte organisieren Sie den Ablauf von der Serviceseite zu [Beratung/Anfragen/Kostenvoranschläge/Interviewreservierungen]. Bitte überprüfen Sie die Seiten und Ereignisse, die von Google Analytics erfasst werden können, und fassen Sie den Beginn und das Ende jedes Wendepunkts, die Berechnung des CVR, die zu vergleichenden Hauptkategorien und die gleichzeitig zu überprüfenden Metriken zusammen. Machen Sie keine Annahmen über Verhaltensweisen, die nicht erfasst werden können, sondern selektieren Sie diese als Kandidaten für eine zusätzliche Messung. ``` Wählen Sie einen Wendepunkt, der von Ihrem Unternehmen gemessen werden kann und einen großen Einfluss auf die Verbesserung hat. ### 2. Identifizieren Sie, wo und warum Menschen aussteigen. Erstellen Sie einen Agenten, der die letzten 30 Tage mit den vorherigen 30 Tagen für den ausgewählten Wendepunkt vergleicht. Suchen Sie den Ort, an dem die Anzahl der Benutzer aufgrund der Änderungen an der Zuflussquelle, der Seite und dem Gerät gestiegen ist, überprüfen Sie den Inhalt der relevanten Seite und des Formulars und grenzen Sie die Ursache für die Korrektur ein. #### Konfigurieren des Agenten **Auslöser:** Zeitplan/Monatlich **Was es tut:** ```text theme={null} Vergleichen Sie die letzten 30 Tage in Google Analytics mit den vorherigen 30 Tagen. Bitte organisieren Sie die Traffic-Quelle, Service-/Ergebnis-/Preisseiten, CTA, Formularinitiierung, Anzahl der abgeschlossenen Anfragen und CVR. Identifizieren Sie die Zuflussquellen, Seiten und Geräte, die große Änderungen aufweisen, überprüfen Sie die Zielkunden, Probleme, Ergebnisse, Erfolge, den Umfang des Supports, Gebühren, CTAs und Formen der relevanten Seiten und geben Sie die Gründe für den Rückzug an, die die größte Auswirkung haben, und geben Sie Verbesserungsvorschläge an. ``` **Zu verwendende Koordination:** Google Analytics Vergleichen Sie die Analyseergebnisse mit tatsächlichen Seiten, Formularen und wiederholten Fragen, um einen Grund für die Änderung zu ermitteln. ### 3. Verbessern Sie die Seite, den CTA und das Formular. Der im vorherigen Schritt identifizierte Grund für den Rückzug wird auf den Chat übertragen und die Zielseite oder das Zielformular wird korrigiert. Wir ändern nicht auf einmal Teile, die nichts mit der Ursache zu tun haben, und erstellen ein fertiges Manuskript, Elemente zur Überprüfung während der Implementierung und sogar Indikatoren, die nach der Durchführung von Änderungen gemessen werden. #### Aufforderungen zum Ausfüllen des Chats ```text theme={null} Nutzen Sie die Analyse dieses Chats, um die [Zielseite oder das Zielformular zu verbessern]. Als Antwort auf den Grund für den Rückzug überarbeiten Sie bitte die Zielkunden, Probleme, bereitgestellten Ergebnisse, Erfolgsbilanz, Umfang des Supports, Gebühren, Anfrageablauf, CTA, Eingabeelemente, Fehler und Anweisungen nach der Übermittlung. Bitte fassen Sie die vorzunehmenden Änderungen, das fertige Manuskript, die während der Umsetzung zu prüfenden Punkte und die nach Änderungen zu prüfenden Indikatoren zusammen. ``` Wir prüfen die Sachverhalte und entsprechenden Bedingungen und geben diese auf der Website oder im Formular wieder. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie bei Ihren Anfragen keine sensibleren Informationen als nötig eingeben müssen. ### 4. Vergleichen Sie den CVR vor und nach der Änderung und die Anfragedetails. Sobald die Daten gesammelt wurden, vergleichen Sie vor und nach der Änderung unter denselben Bedingungen. Geben Sie das Änderungsdatum, den Änderungsinhalt und den Vergleichszeitraum in den Chat ein, um direkt die Auswirkungen auf eine verbesserte CVR und Anfragequalität zu sehen. Entscheiden Sie anhand der Ergebnisse, ob Sie die Änderung beibehalten, beheben oder eine andere Ursache untersuchen möchten. #### Aufforderungen zur Teilnahme am Chat ```text theme={null} Vergleichen Sie die Vorher- und Nachher-Änderungen [der Seite oder des Leads, die Sie geändert haben] in Google Analytics. Das Änderungsdatum ist [date] und die Änderung ist [content]. Bitte stimmen Sie den Zielzeitraum, die Zuflussquelle und die Gerätebedingungen aufeinander ab und organisieren Sie die Auswirkungen auf eine direkt verbesserte CVR, den Abschluss von Anfragen und die Anzeige der Hauptseiten. [Anzahl der bearbeitbaren Beratungen und Klassifizierung]Bitte tragen Sie auch ein, prüfen Sie also nicht nur die Anzahl der Anfragen, sondern auch den Prozentsatz der bearbeitbaren Beratungen und schlagen Sie dann vor, was gepflegt, geändert oder überprüft werden soll. ``` **Zu verwendende Koordination:** Google Analytics Geben Sie keine persönlichen Daten ein, verwenden Sie nur die Nummer und die Klassifizierung. Wenn die Anzahl der Anrufe, die nicht beantwortet werden können, auch bei steigendem CVR zunimmt, überprüfen wir die Erläuterung der Zuflussquelle, der Zielkunden und des Supportumfangs. ## Verwandte Seiten * [Erstellung und Verbesserung einer Website](/de/playbooks/client-services/build-website) * [Untersuchung von Wettbewerbern](/de/playbooks/client-services/research-competitors) * [Google Analytics](/de/help-center/integrations/analytics-and-data/google-analytics)