> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Erhöhen Sie Wiederholungskäufe > Wir erklären Ihnen, wie Sie die Anzahl der Kunden, die weiter kaufen, erhöhen können, indem Sie den Wert nach dem Kauf erkennen, wann Sie einen erneuten Kauf tätigen sollten, wie Sie das nächste Produkt auswählen usw. Erhöhen Sie die Zahl der Wiederholungskäufe, indem Sie den Kunden dabei helfen, einen Mehrwert aus den von ihnen gekauften Produkten zu ziehen, und sie dann zu einfach auszuwählenden Produkten führen und ihnen zeigen, wie sie diese kaufen können, wenn sie sie das nächste Mal benötigen. Sehen Sie sich die Erfahrungen nach dem Kauf und die Daten zum Wiederkauf an, um Ihren Kunden Gründe zu geben, sich weiterhin für Sie zu entscheiden. ## So erhöhen Sie die Anzahl der Wiederholungskäufe Es gibt 5 Hauptmethoden, um die Anzahl der Wiederholungskäufe zu steigern: Sie können von jedem Artikel zu einer detaillierten Erklärung auf dieser Seite wechseln. * [**Stellen Sie sicher, dass Sie nach dem Kauf einen Mehrwert erhalten**](#post-purchase): Schaffen Sie ein Erlebnis, bei dem Sie den erwarteten Wert erhalten, indem Sie Sie durch die Verwendung, Vorbereitung, Pflege und Behebung von Problemen führen. * [**Informieren Sie, wann Sie es das nächste Mal benötigen**](#right-timing): Stellen Sie nützliche Informationen und nächste Optionen basierend auf Produktabnutzung, Nutzungszyklus, Saison usw. bereit. * [**Erleichtern Sie die Auswahl des nächsten Produkts**](#next-purchase): Zeigen Sie Produkte im Zusammenhang mit früheren Einkäufen, regulären Einkäufen, Mitgliedschaftssystemen usw. auf leicht verständliche Weise an. * [**Erhöhen Sie Kundenstimmen und Empfehlungen**](#reviews-referrals): Erhalten Sie Bewertungen und Empfehlungen von geschätzten Kunden und nutzen Sie diese, um Ihre Produkte und Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. * [**Wiederholungsverhalten analysieren und verbessern**](#measure-repeat): Überprüfen Sie die Zweitkaufrate, das Kaufintervall und die Unterschiede zwischen Produkten, um das Kundenerlebnis zu verbessern, das oft zum Abbruch führt. ## Dinge, die Sie überprüfen sollten, bevor Sie mit Verbesserungen beginnen Der Grund und der Zeitpunkt für den Rückkauf variieren je nach Produkt. Überprüfen Sie zunächst die folgenden drei Punkte: * \*\*Gründe für einen erneuten Kauf: \*\* Was ist der Grund für den nächsten Kauf, z. B. weil er aufgebraucht ist, regelmäßig verwendet wird, saisonal benötigt wird oder ein verwandtes Produkt benötigt wird? * \*\*Wertstatus: \*\* In welchem ​​Zustand wissen Sie, dass der Kunde das Produkt richtig verwendet und die gewünschten Ergebnisse erzielt hat? * \*\*Natürlicher Kaufzeitpunkt: \*\* Wie lange nach dem vorherigen Kauf wird er das nächste Produkt oder die nächste Dienstleistung benötigen? Bei Produkten, die keinen natürlichen Wiederkaufzyklus haben, ist es nicht nötig, immer wieder dasselbe Produkt zu empfehlen. Wenn ja, entwerfen Sie natürliche nächste Aktionen für Ihre Kunden, wie z. B. verwandte Produkte, Wartung, Bewertungen und Empfehlungen. ## Liefern Sie einen Mehrwert nach dem Kauf Zunächst bereiten wir das Erlebnis vom Abschluss einer Bestellung/Reservierung bis zum Erkennen des Werts des Produkts durch den Kunden vor. Wenn Erwartungen vor dem Kauf und tatsächliche Erfahrungen nicht übereinstimmen, führen zunehmende Wiederkaufeinladungen nicht zu einer Fortsetzung. Die Informationen, die Kunden unmittelbar nach dem Kauf, während der Nutzung des Produkts und bei der Erwägung eines Wiederkaufs benötigen, sind unterschiedlich. In der folgenden Tabelle ordnen wir die Phasen nach dem Kauf den Informationen zu, die dazu beitragen können, Ängste in dieser Phase zu reduzieren und zur nächsten Verwendung zu führen. | Phase nach dem Kauf | Was soll man dem Kunden zu diesem Zeitpunkt sagen? | | --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Direkt nach Kauf/Reservierung | Bestelldetails, Ablauf der Lieferung und des Besuchs im Geschäft, Möglichkeiten zum Vornehmen von Änderungen und Kontaktinformationen | | Vor Beginn der Nutzung | Was Sie vorbereiten müssen, wie Sie es zum ersten Mal verwenden, Punkte, die wahrscheinlich scheitern | | Derzeit im Einsatz | Wie man es nutzt, um Werte zu schaffen, zu bewahren, zu pflegen und mit Problemen umzugehen. | | Nachdem ich den Wert erkannt habe | Informationen zur weiteren Nutzung des Dienstes, nächste Produkte, Rezensionen und Einführungen | Bewertungen, Anfragen und Gründe für Rücksendungen/Stornierungen zeigen, wo Erwartungen und Realität auseinandergingen oder wo Menschen Probleme bei der Verwendung des Produkts hatten. NoimosAI analysiert diese Informationen gemeinsam und organisiert Erklärungen und häufig gestellte Fragen zur Verbesserung direkt nach dem Kauf, nach Beginn der Nutzung und vor dem Wiederkauf. ## Wir helfen Ihnen, wenn Sie es das nächste Mal brauchen. Kurz bevor der Kunde das Produkt erneut benötigt, geben Sie ihm hilfreiche Informationen und weitere Optionen. Anstatt es gleichzeitig an alle Kunden zu versenden, versenden wir es entsprechend dem vorherigen Produkt, dem Kaufdatum, dem Nutzungszyklus und der Saison. Zu den Hauptkriterien für die Führung gehören: * Wann ist das Produkt aufzubrauchen? * Wann ist die nächste Reservierung bzw. Nutzung erforderlich? * Zeiten, in denen Nachfrage entsteht, wie Jahreszeiten, Veranstaltungen, Geburtstage usw. * Auffüllungen, neue Produkte und damit verbundene Produktveröffentlichungen * Für einen bestimmten Zeitraum keine Käufe Die Informationen regen nicht nur zum Kauf an, sondern bieten auch Informationen darüber, wie das Produkt verwendet, gelagert und saisonal genutzt werden kann, um das Beste daraus zu machen. Befolgen Sie die Bedingungen für die Zustimmung zur Verbreitung, das Abbestellen des Abonnements und den von Ihnen genutzten Dienst und vermeiden Sie es, dieselben Anweisungen an nicht reagierende Kunden zu wiederholen. Mit NoimosAI können Sie Beratungspläne und Texte erstellen, die auf den Produktzyklus und die Phase nach dem Kauf zugeschnitten sind. Der tatsächliche Liefertermin und die Zielkunden werden anhand der Einkaufsdaten und des genutzten Lieferservices verwaltet. ## Erleichtern Sie die Auswahl Ihres nächsten Produkts Rückkaufangebote sollten an den vorherigen Kauf des Kunden und seine nächsten Schritte anknüpfen. Damit Kunden eine bedenkenlose Entscheidung treffen können, stellen wir Ihnen leicht verständliche Informationen zum nächsten Kaufweg und zu den Konditionen zur Verfügung. * Machen Sie es einfach, das gleiche Produkt wie zuvor zu kaufen * Gibt den Nachschubzeitpunkt an, der der Nutzungsmenge und der Nutzungshäufigkeit entspricht * Schlagen Sie verwandte Produkte mit einem klaren Grund für deren gemeinsame Verwendung vor * Ermöglichen Sie den Vergleich von Preis, Häufigkeit, Änderungs-/Stornierungsbedingungen von Einzelkauf und regulärem Kauf * Zeigen Sie den Wert und die Bedingungen an, die Sie über das Mitgliedschaftssystem und die Punkte erhalten können. Vorschläge für Produkte, die in Kombination mit dem vorherigen Produkt verwendet werden können**Cross-Selling**, um Produkte mit höherer Funktionalität und höheren Preisen anzubieten. **Upselling** Es heißt. Dabei geht es nicht nur darum, den Kaufbetrag zu erhöhen, sondern auch darum, Vorschläge zu machen, die dem Kunden dabei helfen, folgende Ziele zu erreichen: Mit NoimosAI können Sie Seiten und Informationen erstellen, die das nächste Produkt erklären, basierend auf Informationen über das zuletzt gekaufte Produkt, den Verwendungszweck und verwandte Produkte. Überprüfen Sie vor der Einstellung den Bestand, den Preis, die Einkaufsbedingungen und die Relevanz für die Kunden. ## Erhöhen Sie die Erfahrungsberichte und Empfehlungen Ihrer Kunden Wir bitten Kunden, die den Wert unserer Produkte erlebt haben, um Bewertungen, Eindrücke und Einführungen. Fragen Sie nicht direkt nach dem Kauf nach, sondern wählen Sie einen Zeitpunkt, an dem Sie das Produkt vollständig nutzen können, und sprechen Sie über Ihre spezifischen Erfahrungen. Berücksichtigen Sie beim Sammeln und Nutzen von Kundenfeedback Folgendes: * Fragen Sie nach tatsächlichen Nutzungssituationen, Bewertungspunkten und Problempunkten * Bitten Sie nicht nur um gute Bewertungen; Sammeln Sie Meinungen, die zur Verbesserung des Produkts verwendet werden können. * **UGC (Benutzergenerierter Inhalt)** Überprüfen Sie bei einer Wiederverwendung die Erlaubnis des Plakatierers und den Umfang der Nutzung. * Kommunizieren Sie Empfehlungsgebern und eingeführten Kunden Vorteile und Konditionen auf leicht verständliche Weise. * Reflektieren Sie das Feedback, das wir erhalten, in Produktbeschreibungen, FAQs und Anleitungen nach dem Kauf. NoimosAI kann Erwähnungen, Bewertungen, Umfragen und Anfragen in sozialen Medien klassifizieren und den wahrgenommenen Wert, die Unzufriedenheit und die Gründe für einen Wiederkauf organisieren. Im nächsten Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Kundenfeedback zu SNS finden und es zur Planung von Beiträgen und zur Verbesserung von Produkten nutzen können. Wir untersuchen Trends und Markenerwähnungen auf SNS und planen, erstellen und verbessern Beiträge. ## Analysieren und verbessern Sie Wiederholungsverhalten Wiederholte Käufe werden nicht nur im Durchschnitt aller Kunden überprüft, sondern auch nach erstem Produkt, Kaufzeitpunkt und Erwerbsweg. Die wichtigsten zu betrachtenden Indikatoren sind: | Indikatoren zur Bestimmung von Wiederholungskäufen | Kundenverhalten, das anhand der Indikatoren bestätigt werden kann | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | | Zweitkaufpreis | Prozentsatz der Erstkunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums erneut kaufen | | Kaufintervall | Anzahl der Tage zwischen Käufen, z. B. vom ersten zum zweiten | | Kaufhäufigkeit | Anzahl der Einkäufe, die ein Kunde über einen bestimmten Zeitraum getätigt hat | | **LTV (Customer Lifetime Value)** | Vom Anfangszeitraum bis zum gesamten Zeitraum erzielter Umsatz oder Bruttogewinn | | Rückgaben/Stornierungen/Anfragen | Gibt es Probleme mit der Produkterfahrung oder der Beratung nach dem Kauf? | Durch die Gruppierung von Kunden, die etwa zur gleichen Zeit ihren ersten Einkauf getätigt haben, und den Vergleich ihrer Folgekäufe können Sie ermitteln, zu welchem ​​Zeitpunkt sie wahrscheinlich abwandern. Diese Methode**Kohortenanalyse** Es heißt. Mit NoimosAI können Sie Zweitkaufraten, Kaufintervalle, LTV-Unterschiede und Kundengruppen mit hohen Abbrechern auf Basis von Bestelldaten, Produktinformationen, Bewertungen etc. unter Ausschluss personenbezogener Daten analysieren. Basierend auf den Analyseergebnissen wählen und verbessern wir die Themen, die den größten Einfluss auf die Beratung nach dem Kauf, das Produkterlebnis und die Vorschläge für das nächste Produkt haben. Selbst wenn die Wiederholungsrate steigt, führen übermäßige Rabatte, häufige Verteilung und schwer verständliche Stornierungsbedingungen nicht zu langfristigen Ergebnissen. Überprüfen Sie auch Gewinne, Retouren, Anfragen und negative Bewertungen. ## Verwandte Seiten * [Kaufrate verbessern](/de/playbooks/consumer/improve-conversion) * [neue Kunden gewinnen](/de/playbooks/consumer/acquire-new-customers) * [Erstellen und verbessern Sie Ihre Website](/de/playbooks/consumer/build-website)