> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Conceptos básicos de la interacción con el cliente > Aprende cómo la interacción con el cliente envía el mensaje adecuado para la situación de cada cliente con el fin de respaldar resultados como la activación y las compras recurrentes. ## Descripción general Las Campañas son iniciativas en las que un agente continúa realizando las acciones necesarias para alcanzar un objetivo y te ayuda a revisar y mejorar los resultados. Una campaña es un concepto general para una iniciativa que interactúa continuamente con clientes, prospectos, socios externos u otra audiencia con el fin de trabajar hacia un objetivo. La interacción con el cliente es la función para crear y ejecutar campañas dirigidas a clientes. Envía correos electrónicos o notificaciones según la situación de cada cliente para respaldar resultados como la activación y las compras recurrentes. Esta página explica cómo crear y ejecutar campañas dirigidas a clientes a partir de instrucciones de texto en NoimosAI. El mensaje adecuado varía de un cliente a otro. El agente utiliza la información y las acciones de los clientes, como los registros y las compras, para optimizar el contenido, el momento y la secuencia de los mensajes. Enviar la orientación necesaria a los clientes que la necesitan favorece la activación, el uso continuo y las compras recurrentes. ## Comienza en el orden adecuado Cuando crees tu primera campaña dirigida a clientes, lee las siguientes cinco páginas en orden. Crea un borrador en el chat, prepara los datos de los clientes y el envío, ajusta los pasos de la campaña según sea necesario y, después, prueba e inicia la campaña. | Orden | Página que debes leer | Lo que completas | | ----- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 1 | [Comienza a usar la interacción con el cliente](/es/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/start-customer-engagement) | Describe el objetivo en el chat y crea un borrador de campaña. | | 2 | [Administra clientes, segmentos y eventos](/es/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/manage-customers-segments-and-events) | Prepara los clientes que contactarás y las acciones que se usarán como condiciones de entrada u objetivos. | | 3 | [Configura remitentes y el seguimiento de eventos](/es/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/configure-senders-and-event-tracking) | Prepara un remitente de correo electrónico y la configuración que registra la actividad del sitio web. | | 4 | [Crea y edita los pasos de una campaña](/es/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/create-and-edit-journey) | Ajusta los mensajes, las esperas, las ramificaciones y otros pasos según sea necesario. | | 5 | [Prueba, aprueba e inicia una campaña](/es/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/test-approve-and-start-campaign) | Envía un correo electrónico de prueba, aprueba el contenido e inicia la campaña. | ## Pide crear una campaña en el chat Describe en el chat la campaña que quieres crear y el agente creará conjuntamente la configuración y los mensajes necesarios. Por ejemplo, para guiar a los clientes que se acaban de registrar hasta que comiencen a usar tu servicio, puedes pedir lo siguiente: ```text theme={null} Quiero enviar correos electrónicos que guíen a los clientes que acaban de registrarse hasta que comiencen a usar el servicio. Haz que completar la configuración inicial dentro de los 7 días posteriores al registro sea el objetivo y crea tres correos electrónicos. ``` A partir de esta solicitud, el agente planifica lo siguiente. | Elemento | Lo que crea este ejemplo | | -------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Objetivo | Completar la configuración inicial en un plazo de 7 días desde el registro | | Clientes objetivo | Clientes que se acaban de registrar | | Condición de entrada | Recibir el evento `New sign-up` | | Mensajes | Tres correos electrónicos que presentan la configuración inicial y las funciones principales | | Secuencia y momento | Enviar inmediatamente después del registro, y luego 3 y 6 días más tarde | | Ruta condicional | Los clientes que completan la configuración inicial avanzan hacia el objetivo; los clientes que no la completan reciben el siguiente mensaje | Revisa y modifica el borrador de la campaña según sea necesario. Después de aprobarla e iniciarla, el agente envía los mensajes según la configuración. Una vez que esté en ejecución, analiza los resultados y describe en el chat los cambios que quieras realizar. ## Establece las condiciones para entregar mensajes Utiliza la información de los clientes y los registros de actividad para decidir quién recibe cada mensaje y cuándo. Utiliza los siguientes tres tipos de datos de clientes al establecer las condiciones. | Datos | Qué contiene | Ejemplo para incorporar nuevos clientes | | -------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | Cliente | Información de una persona, como su nombre, dirección de correo electrónico y plan actual | Nombre y dirección de correo electrónico de un cliente que se acaba de registrar | | Segmento | Grupo de clientes que cumplen las mismas condiciones | Clientes que se registraron hace menos de 7 días y no han completado la configuración inicial | | Evento | Registro de una acción, como un registro, una compra o el uso de una función | `New sign-up` o `Initial setup completed` | Por ejemplo, envía el primer correo electrónico cuando recibas un evento `New sign-up` y, después, envía al cliente al objetivo cuando recibas un evento `Initial setup completed`. También puedes utilizar la entrada en un segmento `Within 7 days of sign-up` como condición de entrada en lugar de un evento. Actividad de los datos del cliente que muestra la inscripción en una campaña y el historial de acciones Los clientes que cumplen la condición de entrada reciben los mensajes en el orden definido en `Campaign steps`. Cada paso también puede incluir tiempos de espera, ramificaciones condicionales y objetivos. ## Resultados que puedes lograr con la interacción con el cliente La interacción con el cliente puede ayudarte a alcanzar los siguientes resultados en diferentes momentos de la relación con el cliente. * Ayudar a los clientes que no tienen claro cómo realizar la configuración inicial a comenzar a usar tu servicio. * Enviar la información necesaria después de una compra para aumentar la satisfacción y fomentar las compras recurrentes. * Mostrar a los clientes inactivos cómo obtener más valor del servicio para fomentar el uso continuo. * Recopilar las respuestas de los clientes para mejorar los productos y servicios. Establece primero el objetivo de la campaña y, después, envía únicamente los mensajes necesarios para alcanzarlo en el momento adecuado. Tras iniciarla, analiza las aperturas, los clics y el cumplimiento del objetivo, y luego mejora el contenido y el momento de envío. ## Páginas relacionadas Las siguientes páginas explican el modelo general de las campañas y cómo leer los resultados después de iniciarlas. * [Comprende cómo funcionan las campañas](/es/help-center/ai-team/campaigns/campaign-basics) * [Analiza el progreso y los resultados de una campaña](/es/help-center/ai-team/campaigns/manage-campaign-status-and-progress)