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# Comenzar con la interacción con el cliente

> Aprende a describir en el chat la campaña que quieres y a revisar el borrador que crea el agente.

## Descripción general

Para comenzar a crear una campaña dirigida a clientes con Interacción con el cliente, describe en el chat la campaña que quieres. El agente crea el objetivo, los clientes objetivo, las condiciones de entrada, los mensajes y los pasos de la campaña conjuntamente. Esta página explica cómo introducir una solicitud y revisar el borrador de la campaña.

Como el agente crea la campaña completa, no necesitas configurar cada paso uno por uno al principio. Puedes revisar todo el borrador en el chat o editar directamente un paso individual en el lienzo.

## Crear una campaña nueva

Crea una campaña nueva siguiendo los cuatro pasos que se indican a continuación. Al terminar, aparecerá en el lienzo de la campaña un borrador listo para revisar.

1. En el chat, describe el objetivo que quieres lograr, los clientes objetivo y lo que quieres enviar.
2. Solo la primera vez, responde a las preguntas del agente sobre el tipo de negocio de tu espacio de trabajo y los datos de los clientes.
3. Si falta información, responde a las preguntas sobre las condiciones de entrada o el momento del envío.
4. Revisa el borrador de la campaña creado por el agente.

Por ejemplo, para enviar orientación de incorporación a clientes que se acaban de registrar, puedes solicitar lo siguiente:

```text theme={null}
Crea una campaña que presente la configuración inicial y las funciones principales a los clientes que acaban de registrarse.
Haz que completar la configuración inicial dentro de los 7 días posteriores al registro sea el objetivo y envía tres correos electrónicos.
```

Si los datos de los clientes o un remitente todavía no están listos, puedes omitir las preguntas y crear solo un borrador. Completa la configuración necesaria antes de enviar mensajes a clientes reales.

## Revisar el borrador de la campaña

Después de que el agente cree un borrador, revisa que sea coherente desde el objetivo hasta el final.

Revisa los siguientes elementos en orden.

| Elemento             | Qué revisar                                                                                                       |
| -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Objetivo             | El resultado es específico y hay configurado un evento u otra métrica.                                            |
| Clientes objetivo    | Se seleccionó la lista o el segmento previsto, y se excluyó a los clientes que rechazaron participar.             |
| Condición de entrada | Se seleccionó un evento adecuado, como un registro, o la entrada en un segmento.                                  |
| Mensajes             | El asunto, el cuerpo, los enlaces y el remitente son adecuados para el propósito y la audiencia.                  |
| Pasos de la campaña  | Los tiempos de espera y las condiciones de las ramas son adecuados, y cada ruta conduce a un objetivo o al final. |

Si quieres cambiar algo, describe en el chat la ubicación y el cambio que quieres realizar. Por ejemplo:

```text theme={null}
Envía el segundo correo electrónico 3 días después del registro.
Para los clientes que completen la configuración inicial, deja de enviar las guías posteriores y llévalos al objetivo.
```

Para ajustar un paso específico en detalle, ábrelo en el lienzo.

## Elegir un tipo de negocio

La primera vez que uses la interacción con el cliente en un espacio de trabajo, elige el tipo de negocio que corresponda al negocio gestionado en ese espacio. El tipo que elijas determina los campos y las vistas de datos de clientes que se preparan.

Elige uno de los tres tipos de negocio siguientes.

| Tipo de negocio          | Negocios adecuados                                                          |
| ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------- |
| Product-led (self-serve) | Los clientes se registran y comienzan a utilizar el servicio por su cuenta. |
| Consumer (B2C)           | Empresas que proporcionan productos o servicios a clientes individuales.    |
| Business (B2B)           | Empresas que proporcionan productos o servicios a otras empresas.           |

El tipo de negocio se aplica a todo el espacio de trabajo. La misma pregunta no aparecerá cuando crees campañas posteriores.

## Configurar la información necesaria para una campaña

Para ejecutar una campaña, necesitas datos de clientes para la audiencia objetivo y una forma de enviar mensajes. El agente pregunta en el chat por cualquier información que falte.

Configura los cuatro elementos siguientes antes de comenzar.

| Elemento               | Qué hacer                                                                                                             |
| ---------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Datos de clientes      | Usa los datos que ya están en el espacio de trabajo o impórtalos desde un archivo CSV, Excel o un servicio conectado. |
| Sitio web              | Selecciona el sitio donde se registrará la actividad de los clientes.                                                 |
| Seguimiento de eventos | Añade código que envíe acciones como registros y compras a NoimosAI.                                                  |
| Remitente              | Elige una cuenta de Gmail o un dominio de envío verificado.                                                           |

Cuando uses un evento como condición de entrada, envía un evento de prueba desde tu sitio web publicado y asegúrate de que su hora de recepción aparezca en la lista de eventos de NoimosAI.

## Abrir una campaña existente

Para cambiar una campaña existente, selecciónala en la pantalla de selección de campañas.

Cuando seleccionas una campaña existente, se abren sus `Campaign steps` actuales. Pausa una campaña en ejecución antes de editarla.

## Páginas relacionadas

Las siguientes páginas explican cómo configurar los datos de clientes, los pasos de la campaña y la preparación del envío.

* [Comprender cómo funcionan las campañas](/es/help-center/ai-team/campaigns/campaign-basics)
* [Gestionar clientes, segmentos y eventos](/es/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/manage-customers-segments-and-events)
* [Crear y editar pasos de la campaña](/es/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/create-and-edit-journey)
* [Configurar remitentes y el seguimiento de eventos](/es/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/configure-senders-and-event-tracking)
* [Probar, aprobar e iniciar una campaña](/es/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/test-approve-and-start-campaign)