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# ¿Qué información debo incluir en un informe de error?

> Compartir los detalles del problema ayuda al soporte a investigar sin problemas.

## Respuesta corta

Para obtener soporte más rápido, es útil compartir detalles claros sobre el error o problema que encontró.

## Información requerida

* Nombre del equipo y nombre del espacio de trabajo
* Característica/pantalla donde ocurrió el problema
* Resultado esperado y resultado real.
* Pasos exactos para reproducir.
* Frecuencia (siempre/a veces/una vez)
* Hora de ocurrencia (incluye zona horaria)
* Nombre de cuenta relacionado (cuenta SNS/aplicación)
* ID relevantes si están disponibles (ID de ejecución, ID de activación, ID de factura de facturación)
* Captura de pantalla o grabación de pantalla corta

<img src="https://mintcdn.com/agoslabstechnologiesfzco/dv4wqk6EXKIBh0RT/public/help-center/customer-support/review-and-send.png?fit=max&auto=format&n=dv4wqk6EXKIBh0RT&q=85&s=5500792697a639a71565356ecd85da82" alt="Paso de revisar y enviar en el formulario de soporte" style={{ border: '1px solid #e5e7eb', borderRadius: '8px', marginBottom: '1.5rem' }} width="2880" height="1556" data-path="public/help-center/customer-support/review-and-send.png" />

## Copiar plantilla

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Team / Espacio de trabajo:
Feature:
Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Frequency:
Occurred at:
Affected account:
ID relacionado (ejecución/factura/etc.):
Attachments:
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## Relacionado

* [¿Cómo puedo comunicarme con el soporte?](/es/help-center/faq/support/how-can-i-contact-support)