> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Aumentar las renovaciones y ampliar las cuentas > Aprende a ayudar a los clientes a alcanzar los resultados esperados, reducir el riesgo de renovación, ampliar los casos de uso exitosos y convertirlos en defensores de tu empresa. Las renovaciones y la ampliación de las cuentas dependen de que los clientes alcancen los resultados que esperaban cuando contrataron. Apoya cada etapa, desde la implementación y la adopción hasta la medición del valor y la decisión de renovación. Amplía la cuenta solo cuando un uso más amplio o un producto adicional responda a una necesidad real del cliente. ## Cómo se desarrollan la retención y la ampliación Las relaciones posteriores al contrato suelen avanzar mediante el siguiente flujo. ```text theme={null} Implementar → Empezar a usar → Integrarse en las operaciones → Verificar resultados → Renovar el contrato → Ampliar el uso ``` No esperes hasta la fecha de renovación para evaluar la relación. Revisa durante todo el contrato los objetivos y las métricas de éxito acordados durante la implementación. Un uso elevado no significa necesariamente que el cliente haya alcanzado el resultado deseado, y un uso bajo no es automáticamente un fracaso; evalúa el progreso frente al resultado empresarial que el cliente quería conseguir. ## Alinea los criterios de éxito durante la incorporación Para evitar una brecha entre los resultados esperados y los obtenidos, confirma los siguientes elementos antes y después de la implementación. | Elemento que debes confirmar | Qué debes alinear | | ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | Problema que resolver | Los procesos que se deben mejorar y sus prioridades | | Alcance | Departamentos, usuarios y procesos que se implementarán | | Responsables | Patrocinadores y responsables de la implementación del cliente y del proveedor | | Tareas de implementación | Configuración, datos, integraciones, formación y coordinación interna | | Hito de implementación | Condiciones observables y fecha límite para considerar que la solución está lista para usarse | | Métricas de éxito | Cómo comprobar el tiempo, el coste, la calidad, los ingresos, el riesgo, etc. | | Canales de comunicación | Puntos de contacto para preguntas, incidentes, solicitudes de cambio y revisiones periódicas | Define los criterios de finalización además de las tareas de implementación. Sustituye una tarea ambigua como «completar la configuración» por un resultado observable como «los usuarios del departamento objetivo pueden completar el flujo de trabajo previsto». No elijas las métricas de éxito únicamente por ser fáciles de confirmar para el proveedor. Relaciona las métricas con los motivos por los que el cliente adoptó la solución y alinea la línea base previa a la implementación, los objetivos y el momento de las comprobaciones. ## Apoya la incorporación y la adopción Después de la incorporación, verifica no solo con qué frecuencia se utiliza el producto, sino también si se usa para los procesos empresariales que el cliente tenía previstos. Las respuestas son diferentes según si los usuarios no saben utilizar el producto o no pueden integrarlo en sus flujos de trabajo. | Elemento que debes confirmar | Qué debes investigar si hay un problema | Acciones principales | | ------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ | | Configuración y preparación iniciales | ¿Están claras las tareas necesarias y sus responsables? | Confirma los pasos, responsables y fechas límite | | Comprensión de los usuarios | ¿Entienden los usuarios las operaciones y los criterios de decisión? | Proporciona guías de operación, formación y FAQ | | Uso en los procesos objetivo | ¿Puede integrarse en los pasos reales del proceso? | Revisa los flujos de proceso y las funciones | | Frecuencia y alcance de uso | ¿Por qué no se está utilizando? | Verifica las funciones, los permisos y el soporte necesarios | | Preguntas e incidencias | ¿Se repiten las mismas preguntas o incidencias? | Mejora las guías, la configuración o el producto | Adapta el soporte a la función de cada usuario: usuarios finales, administradores y responsables de la decisión. Para los usuarios finales, muestra los pasos del proceso real; para los administradores, céntrate en la configuración y la gestión de incidencias; para los responsables de la decisión, muestra el progreso y los resultados. Si las páginas de ayuda o las FAQ están disponibles públicamente, utiliza NoimosAI para revisar el sitio web, mejorar las explicaciones de requisitos previos que estén fragmentadas o falten y asegurarte de que las siguientes acciones sean claras. ## Demuestra los resultados y el valor Utiliza las métricas acordadas durante la implementación para comparar la situación antes y después de la adopción. Comprueba no solo el volumen de uso, sino también las mejoras de tiempo, coste, calidad, ingresos y riesgo que buscaba el cliente. Al verificar los resultados, resume lo siguiente: * Situación y objetivos previos a la implementación * Alcance actual de uso * Métricas que han mejorado y métricas que no han mejorado * Patrones de uso que produjeron resultados * Problemas que impiden alcanzar los resultados * Acciones que realizarán el cliente y el proveedor durante el siguiente periodo Si los resultados no alcanzan los objetivos, examina no solo los problemas del producto, sino también el departamento del cliente, el diseño del proceso, los datos necesarios, la formación y las prioridades internas. Evita atribuir la causa a un único factor; elige acciones que se puedan verificar durante el siguiente periodo. Al compartir los resultados con el cliente, muestra no solo las cifras que han cambiado, sino también qué acciones produjeron esos cambios y en qué condiciones se pueden reproducir. Utiliza esta información tanto en las conversaciones de renovación como para ayudar a los usuarios finales a mejorar su trabajo. ## Identifica pronto el riesgo de renovación Confirma la información y el momento necesarios para tomar decisiones de renovación y aborda los problemas pronto, en lugar de hacerlo justo antes de renovar. Los riesgos de renovación habituales incluyen los siguientes: * No se han alcanzado los objetivos de implementación * Las tareas de implementación inicial siguen incompletas * Han cambiado los usuarios o los responsables de la decisión * El uso se limita a determinados usuarios o departamentos * Persisten preguntas o incidencias sin resolver * Han cambiado la actividad, el presupuesto o las prioridades del cliente * El cliente está considerando competidores o enfoques alternativos * No se han compartido las condiciones o los procedimientos de renovación Para cada cliente, confirma la fecha de renovación, el momento en que tomará la decisión, los resultados actuales, los problemas sin resolver y las siguientes acciones. Algunas empresas deciden las políticas de presupuesto o uso antes de la fecha de renovación del contrato, así que utiliza como referencia el momento real de decisión del cliente. | Riesgo | Primera acción | | ----------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | | No se han alcanzado los objetivos | Confirma las métricas no alcanzadas y sus causas y define un plan de mejora | | La adopción no está integrada | Confirma los motivos de la falta de uso y los procesos objetivo | | Ha cambiado el responsable de la decisión | Comparte los objetivos de implementación, los resultados hasta la fecha y los elementos pendientes | | Hay problemas pendientes | Aclara el estado, los responsables y las fechas límite de resolución | | Han cambiado las prioridades | Reevalúa si los problemas actuales coinciden con el valor proporcionado | Si existe un número notable de menciones públicas en redes sociales sobre tu empresa o producto, utiliza la escucha social de NoimosAI para detectar rápidamente preguntas, quejas y malentendidos. Utilízala para identificar áreas comunes de mejora entre los clientes, no como datos de decisión para renovaciones individuales. ## Propón la ampliación de la cuenta Haz propuestas de productos adicionales basadas en los patrones de uso que produjeron resultados y en los problemas que el cliente quiere resolver a continuación, no en lo que el proveedor quiere vender. | Opción de ampliación | Preguntas que debes responder | | ------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------- | | Aumentar el número de usuarios | ¿Hay otras personas que realizan el mismo trabajo? | | Ampliar a otros departamentos o centros | ¿Existen las condiciones para reproducir los resultados? | | Ampliar el alcance de uso | ¿Las funciones o el soporte no utilizados pueden resolver otros problemas? | | Actualizar a un contrato de nivel superior | ¿Están aumentando el uso, las funciones o el soporte necesarios? | | Añadir productos o servicios relacionados | ¿Se relacionan con los resultados actuales y los próximos desafíos? | Antes de proponer la ampliación, confirma que el uso actual está integrado y que los mismos resultados se pueden reproducir en el alcance ampliado. Si persisten problemas actuales, resuélvelos antes de proponer ampliaciones. En las propuestas, muestra los resultados actuales, el alcance que se añadirá, el impacto esperado y los costes y tareas necesarios. Al ampliar a otro departamento, verifica las diferencias en procesos, permisos, formación y métricas de éxito. ## Convierte el éxito del cliente en recomendaciones Para los clientes que han alcanzado resultados, solicita su participación en casos de éxito, reseñas, ponencias en eventos o recomendaciones. Antes de solicitarla, confirma qué nombre de empresa, cifras, procesos y comentarios puede revelar el cliente y cuál es el proceso de aprobación interna. Un caso de éxito debe explicar no solo los resultados, sino también los desafíos previos a la implementación, los motivos de elección, las tareas de implementación, los patrones de uso y el tiempo que tardaron en aparecer los resultados. Esto ayuda a los nuevos prospectos a evaluar si pueden reproducirse en sus propias organizaciones. Publica los casos de éxito más allá del sitio web: enlázalos desde las páginas por sector y caso de uso, los artículos SEO, las publicaciones en redes sociales y los eventos. NoimosAI puede generar publicaciones sociales y textos breves para artículos a partir de páginas de casos de éxito publicadas. ## Mide la retención y la ampliación Segmenta a los clientes no solo por el promedio general, sino también por el producto o servicio contratado, la fecha de incorporación, el tamaño del cliente y otras condiciones similares para evaluar los resultados. La siguiente tabla relaciona los resultados con los indicadores que se utilizan para juzgar los cambios en el flujo de renovación o de productos adicionales. | Resultados que debes comprobar antes de renovar o añadir | Indicadores para juzgar esos resultados | | -------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | | Implementación completada | Configuración inicial, formación y finalización del primer proceso empresarial | | Adopción integrada | Uso en los procesos objetivo, número de usuarios o departamentos y problemas recurrentes | | Valor percibido | Métricas de éxito acordadas, comentarios del cliente y problemas sin resolver | | Retención | Número de renovaciones, tasa de renovación, número de bajas y motivos de baja | | Ampliación | Número de contratos adicionales y aumentos de usuarios, departamentos o valor contractual | | Recomendaciones | Casos de éxito, reseñas, recomendaciones y ponencias en eventos | Comprueba los cambios mensualmente y prioriza a los clientes cuyas implementaciones estén incompletas, cuyos resultados no se hayan verificado o cuyas decisiones de renovación sean inminentes. Haz seguimiento no solo de la tasa de renovación, sino también de si aumenta el número de clientes que alcanzan los resultados esperados durante la implementación. ## Páginas relacionadas * [Mejorar la tasa de cierre](/es/playbooks/b2b/improve-win-rate) * [Aumentar el reconocimiento](/es/playbooks/b2b/grow-awareness) * [Aumentar el reconocimiento y la confianza mediante las redes sociales](/es/playbooks/b2b/sns) * [Crear y mejorar tu sitio web](/es/playbooks/b2b/build-website)