> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Aumenta la activación y la retención > Aprende a ayudar a los usuarios nuevos a obtener rápidamente el primer valor y a darles a los usuarios activados motivos para volver. Para aumentar la activación y la retención, ayuda a los usuarios nuevos a obtener el primer resultado significativo del producto y después facilita que repitan el flujo de trabajo principal y resuelvan problemas cuando regresen. ## Cómo mejorar la activación y la retención Trabaja en cuatro áreas. 1. Decide la acción que indica la obtención del primer valor 2. Reduce el abandono antes del primer valor 3. Proporciona motivos y soporte para volver a usar el producto 4. Mejora a partir de las tasas de retención y los motivos de abandono ## Define la activación y la retención de tu producto El registro, el primer inicio de sesión y el primer inicio no significan necesariamente que el usuario haya experimentado el valor del producto. Define una acción observable que represente el primer resultado significativo para el caso de uso previsto. Este es el **evento de activación** del producto. La activación debe definirse mediante la primera acción que produce valor, no mediante el registro o la instalación. La siguiente tabla ofrece ejemplos para distintos tipos de productos. Elige un evento principal para cada caso de uso que sea materialmente diferente. | Tipo de producto | Ejemplos de acciones que indican el primer valor | | ------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------- | | Herramienta de diseño | Crear y guardar o exportar el primer recurso | | Herramienta de análisis | Conectar los datos y ver el primer informe | | Herramienta de colaboración | Invitar a miembros y completar juntos una tarea colaborativa | | Herramienta de automatización | Configurar el primer flujo de trabajo automatizado y ejecutarlo correctamente | | Aplicación de aprendizaje | Completar la primera unidad de aprendizaje y revisar los resultados | | Aplicación de salud o registro | Registrar la primera entrada y revisar el historial o los cambios | No exijas varias funciones ni un uso prolongado para el hito de activación inicial. Elige una acción medible que coincida estrechamente con el motivo por el que el usuario objetivo eligió el producto. Si los casos de uso difieren considerablemente, define un evento de activación independiente para cada segmento objetivo. ## 1. Define el evento de activación Enumera los pasos de incorporación desde el registro hasta la activación y relaciona cada uno con la pantalla real y el evento de seguimiento. Pueden incluir la creación de la cuenta, la configuración inicial, la introducción de datos, una integración externa, la creación de un recurso y el uso compartido. Ordena las acciones necesarias y mide la finalización y el tiempo transcurrido en cada paso. La siguiente tabla muestra los datos que debes registrar y el problema que puede revelar cada medida. | Datos que debes registrar en cada paso de incorporación | Problemas que pueden revelar los datos | | ------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | | Número de usuarios que lo completaron | Número de usuarios registrados que completó cada acción | | Tasa de finalización | Porcentaje que completó la acción entre quienes empezaron el paso anterior | | Tiempo hasta completar | Tiempo desde el registro hasta el primer valor | | Dónde se detuvieron los usuarios | Pantallas, entradas, integraciones o tiempos de espera con mucho abandono | | Diferencias entre usuarios | Diferencias por caso de uso, dispositivo, sistema operativo, fuente de adquisición y plan | Verifica que el evento de activación prediga la retención posterior. Si los usuarios que completan el evento tienen más probabilidades de regresar y repetir el flujo de trabajo principal, es un indicador útil del valor. Si la relación es débil, el evento puede representar una tarea fácil y no un resultado significativo. Cuando midas el comportamiento dentro del producto con una herramienta como Google Analytics, registra por separado el registro, cada paso esencial de incorporación, la activación y la conversión a pago. No infieras acciones que no estén registradas; enuméralas como brechas de medición. ## 2. Elimina las dificultades antes de la activación Elige un punto con mucho abandono y aclara qué deben hacer los usuarios a continuación, por qué es necesario y qué ocurrirá al completarlo. No acortes todas las partes de la configuración inicial; enfócate en las operaciones necesarias para obtener el primer valor. No infieras las causas únicamente a partir del punto donde abandonaron los usuarios: confirma si no entendieron la necesidad, no pudieron realizar la acción o no obtuvieron el resultado esperado. La siguiente tabla relaciona los lugares de abandono con las primeras comprobaciones y mejoras. | Dónde abandonan los usuarios antes de la activación | Primeras comprobaciones y mejoras que debes realizar si es necesario | | --------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Primera pantalla | Muestra una única acción principal; evita pedir a los usuarios que elijan varias funciones o ajustes a la vez | | Configuración inicial | Separa los ajustes necesarios antes de la activación de los que pueden cambiarse más adelante | | Introducción de datos | Proporciona ejemplos de entrada, plantillas o datos de muestra, y muestra los formatos necesarios | | Integración con un servicio externo | Explica por qué se necesita la integración, qué información se obtiene, los permisos necesarios y cómo gestionar los fallos | | Invitación de miembros | Comunica qué partes permiten a una persona confirmar el valor y qué funciones estarán disponibles después de invitar a otros | | Tiempo de espera del procesamiento | Muestra el progreso, las estimaciones de tiempo, si los usuarios pueden salir de la pantalla y cómo se notificará la finalización | | Errores | Muestra la causa y la corrección en el lugar relevante y permite volver a intentarlo sin perder los datos introducidos | Si más texto explicativo no resuelve el problema, revisa el orden de las operaciones, los valores predeterminados, los campos obligatorios, los permisos y el comportamiento del procesamiento. Después del cambio, compara la finalización del paso afectado, la tasa de activación y el tiempo hasta la activación. Traza los puntos de conversión desde el registro hasta la activación, identifica el abandono mediante datos de comportamiento y mejora las pantallas y los flujos relevantes. ## 3. Da a los usuarios motivos para volver La retención no consiste en aumentar el número de notificaciones, sino en asegurarte de que los usuarios puedan volver a obtener valor cuando necesiten el producto. Decide la frecuencia de uso adecuada para el producto y comprueba si la acción principal se repite dentro de ese periodo. | Frecuencia de uso del producto | Ejemplos que debes confirmar para comprobar el uso continuado | | -------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | | Productos de uso diario | La acción principal se completa a diario o semanalmente | | Productos para tareas periódicas | Se reutilizan en flujos de trabajo semanales o mensuales | | Productos que se usan para eventos concretos | Se reutilizan cuando vuelve a surgir la misma necesidad | | Productos para almacenar recursos | Continúan la creación, actualización, el uso compartido y la revisión de recursos | Proporciona soporte para el uso continuado adaptado a la situación de los usuarios. * Ayuda a los usuarios a aprender a usar el producto: explica la configuración inicial, las funciones y los flujos de trabajo habituales mediante documentación de ayuda, vídeos e instrucciones dentro del producto. * Resuelve problemas: responde preguntas sobre errores, permisos, integraciones y entornos compatibles con ayuda y preguntas frecuentes que se puedan buscar. * Comunica el valor nuevo: informa a los usuarios sobre funciones nuevas, mejoras y formas alternativas de usar las funciones existentes mediante canales adecuados, como el producto, el correo electrónico y las redes sociales. * Haz visible el valor: muestra a los usuarios las tareas completadas, el tiempo ahorrado o los recursos creados para que reconozcan los resultados que han conseguido. * Ayuda a los usuarios a empezar la siguiente tarea: conserva el estado anterior y permite reiniciar desde plantillas o el historial. La ayuda y la documentación influyen no solo en el tráfico de búsqueda previo al registro, sino también en la resolución de problemas durante el uso y la retención. Asegúrate de que los usuarios que busquen el nombre del producto junto con temas de errores, configuración o integraciones lleguen a instrucciones oficiales que coincidan con el comportamiento actual. Cuando los usuarios pregunten a la IA cómo usar el producto, asegúrate de que las páginas oficiales se referencien y citen correctamente. Crea y mejora ayuda y documentación que respondan a búsquedas durante el uso sobre configuración inicial, operaciones y gestión de errores. Asegúrate de que la información oficial que coincide con el comportamiento actual se cite en las respuestas de IA sobre uso y resolución de problemas. Entrega novedades, instrucciones breves y casos de uso a los usuarios existentes para crear puntos de contacto que les permitan descubrir nuevo valor. ## 4. Mejora usando datos de retención y abandono Mide el uso continuado mediante una **cohorte**; por ejemplo, usuarios que se registraron en la misma semana o que llegaron a través del mismo canal. Combinar todos los usuarios registrados puede ocultar el abandono detrás de los cambios en el volumen de usuarios nuevos. Evalúa la incorporación y la retención no solo por los recuentos, sino también por el tiempo hasta completar, el uso repetido y el punto donde se detienen los usuarios. La siguiente tabla explica qué revela cada métrica sobre el estado de los usuarios. | Métrica | Qué revela sobre los usuarios | | -------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | | Tasa de activación | Porcentaje de usuarios registrados que completó el evento de activación | | Tiempo hasta la activación | Tiempo desde el registro hasta el evento de activación | | Tasa de retención | Porcentaje que continúa realizando acciones principales después de un periodo establecido | | Uso de funciones específicas | Qué funciones o tareas usan los usuarios retenidos | | Inactividad o abandono | Cuándo se detuvo el uso y qué acciones no se completaron antes | | Solicitudes de soporte o reseñas | Problemas recurrentes, desajuste de expectativas y soporte necesario | Cuando una cohorte cambia de forma significativa, compara su caso de uso previsto, la fuente de adquisición, el dispositivo, la versión del producto, la configuración inicial y las funciones utilizadas. Relaciona cada mejora propuesta con un problema específico observado antes del abandono. Después de realizar un cambio, no juzgues el éxito solo por la finalización de la pantalla modificada. Comprueba la tasa de activación, el tiempo hasta la activación y la retención posterior. Si un flujo de registro más corto genera más trabajo después y reduce la retención, reconsidera qué explicación o configuración corresponde a cada etapa. ## Elige el siguiente flujo de trabajo de NoimosAI Para la incorporación y la retención, elige el flujo de trabajo que corresponda al lugar donde se produce el problema. | Problema actual | Flujo de trabajo que debes usar | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | No sabes en qué pantallas o acciones abandonan los usuarios después del registro | [Mejora la CVR de Registro → Incorporación → Monetización](/es/playbooks/software-apps/improve-conversion) | | Quieres mejorar las explicaciones y el orden de las pantallas de configuración inicial e incorporación | [Mejora la CVR de Registro → Incorporación → Monetización](/es/playbooks/software-apps/improve-conversion) | | La ayuda o la documentación no se puede descubrir mediante búsquedas | [Aumenta el tráfico orgánico con SEO](/es/playbooks/software-apps/seo) | | Las respuestas de IA sobre uso y resolución de problemas son incorrectas | [Logra que te encuentren mediante búsquedas con IA con GEO](/es/playbooks/software-apps/geo) | | No puedes comunicar novedades y consejos de uso de forma continua | [Gestiona las redes sociales](/es/playbooks/software-apps/sns) | ## Páginas relacionadas * [Aumenta los registros y las instalaciones](/es/playbooks/software-apps/increase-signups-installs): Mejora el registro, la compra y la instalación antes del recorrido de incorporación y activación. * [Aumenta los usuarios de pago](/es/playbooks/software-apps/increase-paid-users): Convierte a los usuarios cualificados que han experimentado el valor y retenlos después del primer pago. * [Marketing para software y aplicaciones](/es/playbooks/software-apps/overview): Revisa el recorrido completo desde el descubrimiento hasta el uso continuado.