> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Bases de l’Engagement client > Découvrez comment l’Engagement client envoie le bon message en fonction de la situation de chaque client afin de favoriser des résultats tels que l’activation et les achats répétés. ## Vue d’ensemble Les Campagnes sont des initiatives dans lesquelles un agent poursuit les actions nécessaires pour atteindre un objectif et vous aide à examiner et à améliorer les résultats. Une campagne est un concept général désignant une initiative qui mobilise en continu des clients, des prospects, des partenaires externes ou un autre public afin d’atteindre un objectif. L’Engagement client est la fonctionnalité qui permet de créer et d’exécuter des campagnes destinées aux clients. Elle envoie des e-mails ou des notifications en fonction de la situation de chaque client afin de favoriser des résultats tels que l’activation et les achats répétés. Cette page explique comment créer et exécuter des campagnes destinées aux clients à partir d’instructions en texte dans NoimosAI. Le message approprié diffère d’un client à l’autre. L’agent utilise les informations et les actions des clients, telles que les inscriptions et les achats, pour optimiser le contenu, le moment d’envoi et la séquence des messages. Fournir les conseils nécessaires aux clients qui en ont besoin favorise l’activation, l’utilisation continue et les achats répétés. ## Commencer dans le bon ordre Lorsque vous créez votre première campagne destinée aux clients, consultez les cinq pages suivantes dans l’ordre. Créez un brouillon dans le chat, préparez les données clients et l’envoi, ajustez les étapes de la campagne si nécessaire, puis testez et démarrez la campagne. | Ordre | Page à consulter | Ce que vous accomplissez | | ----- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 1 | [Commencer avec l’Engagement client](/fr/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/start-customer-engagement) | Décrire l’objectif dans le chat et créer un brouillon de campagne. | | 2 | [Gérer les clients, les segments et les événements](/fr/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/manage-customers-segments-and-events) | Préparer les clients à contacter ainsi que les actions utilisées comme conditions d’entrée ou objectifs. | | 3 | [Configurer les expéditeurs et le suivi des événements](/fr/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/configure-senders-and-event-tracking) | Préparer un expéditeur d’e-mails et les paramètres qui enregistrent l’activité sur le site web. | | 4 | [Créer et modifier les étapes d’une campagne](/fr/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/create-and-edit-journey) | Ajuster les messages, les attentes, les embranchements et les autres étapes si nécessaire. | | 5 | [Tester, approuver et démarrer une campagne](/fr/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/test-approve-and-start-campaign) | Envoyer un e-mail de test, approuver le contenu et démarrer la campagne. | ## Demander la création d’une campagne dans le chat Décrivez dans le chat la campagne que vous souhaitez créer, et l’agent crée ensemble les paramètres et les messages nécessaires. Par exemple, pour guider les nouveaux clients inscrits jusqu’à ce qu’ils commencent à utiliser votre service, vous pouvez demander : ```text theme={null} Je veux envoyer des e-mails pour guider les nouveaux clients inscrits jusqu’à ce qu’ils commencent à utiliser le service. Définissez comme objectif la finalisation de la configuration initiale dans les 7 jours suivant l’inscription et créez trois e-mails. ``` À partir de cette demande, l’agent élabore le plan suivant. | Élément | Ce que cet exemple crée | | ---------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Objectif | Finaliser la configuration initiale dans les 7 jours suivant l’inscription | | Clients ciblés | Nouveaux clients inscrits | | Condition d’entrée | Recevoir l’événement `New sign-up` | | Messages | Trois e-mails qui présentent la configuration initiale et les fonctionnalités clés | | Séquence et calendrier | Envoyer un message immédiatement après l’inscription, puis 3 jours et 6 jours plus tard | | Parcours conditionnel | Les clients qui finalisent la configuration initiale passent à l’objectif ; les clients qui ne la finalisent pas reçoivent le message suivant | Examinez et révisez le brouillon de campagne si nécessaire. Après l’avoir approuvé et démarré, l’agent envoie les messages conformément aux paramètres. Une fois la campagne en cours d’exécution, analysez les résultats et décrivez dans le chat les modifications que vous souhaitez apporter. ## Définir les conditions d’envoi des messages Utilisez les informations clients et les enregistrements d’activité pour décider qui reçoit quel message et à quel moment. Utilisez les trois types de données clients suivants lorsque vous définissez les conditions. | Données | Contenu | Exemple pour l’intégration de nouveaux clients | | --------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | | Client | Informations concernant une personne, telles que son nom, son adresse e-mail et son forfait actuel | Le nom et l’adresse e-mail d’un client nouvellement inscrit | | Segment | Groupe de clients qui répondent aux mêmes conditions | Clients inscrits depuis moins de 7 jours qui n’ont pas finalisé la configuration initiale | | Événement | Enregistrement d’une action telle qu’une inscription, un achat ou l’utilisation d’une fonctionnalité | `New sign-up` ou `Initial setup completed` | Par exemple, envoyez le premier e-mail lorsque vous recevez un événement `New sign-up`, puis envoyez le client vers l’objectif lorsque vous recevez un événement `Initial setup completed`. Vous pouvez également utiliser l’entrée dans un segment `Within 7 days of sign-up` comme condition d’entrée à la place d’un événement. Activité détaillée d’un client indiquant son inscription à une campagne et son historique d’actions Les clients qui remplissent la condition d’entrée reçoivent les messages dans l’ordre défini dans `Campaign steps`. Chaque étape peut également inclure des temps d’attente, des embranchements conditionnels et des objectifs. ## Résultats possibles avec l’Engagement client L’Engagement client peut vous aider à atteindre les résultats suivants à différentes étapes de la relation client. * Aider les clients qui ne savent pas comment effectuer la configuration initiale à commencer à utiliser votre service. * Envoyer les informations nécessaires après un achat afin d’accroître la satisfaction et d’encourager les achats répétés. * Montrer aux clients inactifs comment tirer davantage de valeur du service afin d’encourager une utilisation continue. * Recueillir les réponses des clients pour améliorer les produits et les services. Définissez d’abord l’objectif de la campagne, puis envoyez uniquement les messages nécessaires pour l’atteindre au moment approprié. Après le démarrage, analysez les ouvertures, les clics et la réalisation de l’objectif, puis améliorez le contenu et le calendrier. ## Pages associées Les pages suivantes expliquent le fonctionnement général des campagnes et la manière de lire les résultats après leur démarrage. * [Comprendre le fonctionnement des Campagnes](/fr/help-center/ai-team/campaigns/campaign-basics) * [Analyser la progression et les résultats d’une campagne](/fr/help-center/ai-team/campaigns/manage-campaign-status-and-progress)