> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Améliorer les taux de conversion des demandes > Utilisez NoimosAI pour repérer où les clients potentiels abandonnent entre la consultation des pages de services et l’envoi de leur demande, puis améliorez le parcours pour générer des demandes plus qualifiées. L'amélioration de **taux de conversion (CVR)** aide davantage de clients potentiels à trouver les informations dont ils ont besoin et à compléter une demande de renseignements, une demande de devis ou une prise de rendez-vous. Mesurez à la fois le volume des demandes et la part des demandes qui correspondent à vos services. Il y a quatre étapes principales pour améliorer le CVR pour les consultations et les demandes de renseignements : 1. Décidez quelle étape de conversion améliorer et comment la mesurer 2. Identifiez où les visiteurs abandonnent et pourquoi 3. Améliorez les pages, les CTA et les formulaires 4. Comparez le contenu du CVR et de la demande avant et après les modifications Commencez par [Comprendre les principes fondamentaux de la conversion](#basics), puis suivez [Améliorer les taux de conversion des demandes avec NoimosAI](#practice) pour le flux de travail complet. ## Comprendre les principes fondamentaux de la conversion Divisez le parcours vers la consultation en pages de services, études de cas, tarifs, CTA, formulaires et finalisation de la soumission. Sélectionnez une étape de conversion où de nombreux visiteurs abandonnent et qui a un impact important sur les consultations. ### 1. Décidez quelle étape de conversion améliorer et comment la mesurer Tout d’abord, décomposez les actions du client, depuis la découverte du service jusqu’à la réalisation d’une consultation, et rendez chaque action mesurable. Plutôt que de regarder uniquement le taux de demandes global, vérifiez le taux de conversion à chaque étape : le pourcentage d'utilisateurs qui ont terminé l'action précédente puis sont passés à la suivante. Le tableau ci-dessous définit une action mesurable pour chaque étape et le premier élément de page à examiner lorsque la progression est faible. Utilisez uniquement les étapes qui existent dans votre parcours de demande réel et mesurez les mêmes événements de manière cohérente dans Google Analytics ou un outil comparable. | Étape de conversion où les clients avancent | Action considérée comme achevée | Que vérifier sur la page si la métrique est faible | | ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | De la page de service à l'évaluation détaillée | Vue d'une étude de cas, d'une page de tarification, d'une page d'équipe ou d'un processus d'engagement | Si le client cible, le problème, le résultat et la prochaine page de support sont clairs | | De l'évaluation détaillée au CTA | Cliquez sur consultation, demande de renseignements, demande de devis ou prise de rendez-vous | Les études de cas, la portée, la tarification et les signaux de confiance répondent-ils aux principales questions de décision | | Du CTA au début du formulaire | Affichage du formulaire ou de l'écran de réservation | Si le flux post-clic correspond aux attentes | | Du début à la fin du formulaire | Soumission ou confirmation de réservation réussie | Champs de saisie, erreurs, temps requis et message de confirmation | | De la demande à l'opportunité qualifiée | Demandes confirmées comme relevant de votre compétence | Si le problème, le budget, le calendrier, la région et la portée correspondent | Dans Google Analytics, enregistrez les pages clés, les clics CTA, les démarrages de formulaires et les soumissions terminées en tant qu'événements. N’envoyez pas de données sensibles ni de réponses complètes aux outils d’analyse. Déterminez si les demandes de renseignements sont qualifiées à l’aide de décomptes et de classifications qui excluent les informations personnelles. ### 2. Identifiez où les visiteurs abandonnent et pourquoi En plus du CVR global, segmentez par source, service, secteur cible, appareil et visiteurs nouveaux et anciens. Ne tirez pas de conclusions sur les causes uniquement à partir de chiffres : examinez la page, le formulaire et les questions récurrentes dans les demandes de renseignements. Le tableau ci-dessous résume ce qu'il faut vérifier en premier et ce qu'il faut améliorer pour chaque étape où se produit un abandon. Commencez par la ligne applicable, examinez la page et basez vos conclusions sur les affichages réels et les questions des clients plutôt que sur des hypothèses. | Étape où se produit l’abandon | Que vérifier en premier et améliorer si nécessaire | | ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Page des services | Clarifier les clients cibles, les problèmes, les résultats, la portée et les prochaines actions | | Études de cas / exemples | Afficher les problèmes des clients, la portée traitée, les résultats et les conditions, ainsi que les liens vers les services associés | | Tarification/flux de demande | Afficher les estimations de prix, les conditions des devis, les délais et ce que les clients doivent préparer | | CTA | Indiquez l'action après avoir cliqué, par exemple "Consulter" ou "Demander un devis" | | Formulaire | Limiter aux champs nécessaires à la consultation initiale et afficher les règles de saisie et comment corriger les erreurs | | Après soumission | Afficher la confirmation, le temps de réponse prévu et les informations à préparer ensuite | Si le volume de demandes est élevé mais que de nombreuses demandes ne correspondent pas, indiquez clairement le client cible, la portée, l'approche tarifaire, la région de service et les délais sur la page de service avant d'ajouter d'autres champs de formulaire. ### 3. Améliorez les pages, les CTA et les formulaires Apportez une seule modification en traitant de la cause de l'abandon et testez le flux depuis la page de service jusqu'à la soumission sur les appareils réels. Pour les sites gérés avec NoimosAI, vérifiez les aperçus sur ordinateur et mobile après les modifications. Pour les formulaires externes ou les outils de réservation, effectuez les modifications dans l’écran d’administration du fournisseur. ### 4. Comparez le contenu du CVR et de la demande avant et après les modifications Faites correspondre les conditions telles que la période, la source et l’appareil lors de la comparaison avant et après. Vérifiez non seulement le CVR directement amélioré, mais également le nombre de demandes, la proportion de demandes qualifiées, les demandes motivées par des malentendus et les erreurs de formulaire. Utilisez le tableau ci-dessous pour vérifier les effets en commençant par la métrique la plus proche de l’élément modifié. Vérifiez ensuite si les améliorations se poursuivent jusqu’à la réservation d’une consultation ou l’envoi d’une demande qualifiée. Ne considérez pas un changement comme réussi s'il n'a fait qu'augmenter les clics intermédiaires. | Zone modifiée | Métrique pour confirmer directement l'effet | Mesures pour confirmer la qualité des demandes | | ---------------------------------- | ------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Pages de services/études de cas | Taux de clics CTA | Remplir des formulaires, demandes qualifiées | | Conditions de tarification/demande | Taux de clics CTA | Contenu de la demande, non-concordance des conditions | | CTA | Taux de démarrage du formulaire | Taux de remplissage des formulaires | | Formulaire | Taux d'achèvement des soumissions, erreurs | Demandes de renseignements exploitables, vérifications supplémentaires nécessaires pour les réponses | ### Applications que vous pouvez utiliser pour l'analyse des conversions
Google Analytics : mesurez les sources de trafic, les pages vues, les clics sur les CTA, les formulaires commencés et les demandes envoyées afin d’identifier les points d’abandon et de comparer les résultats avant et après les modifications.
## Améliorez les taux de conversion des demandes avec NoimosAI Cartographiez le parcours vers la consultation, identifiez les points d’abandon et améliorez les pages et les formulaires. Pour obtenir des instructions sur la saisie d'une invite dans le Chat, voir [Entrez votre propre invite](/fr/help-center/chat/enter-your-own-prompt). Chat NoimosAI avec instructions d'amélioration CVR saisies Pour créer un agent à partir d'une invite, voir [Créer un déclencheur à partir de la discussion](/fr/help-center/ai-team/create-a-trigger-from-chat). Pour une configuration manuelle, voir [Créer un agent de zéro](/fr/help-center/ai-team/create-an-agent-from-scratch). Écran affichant les paramètres d'un agent d'analyse CVR pour les consultations et les demandes de renseignements ### 1. Décidez quelle étape de conversion améliorer et comment la mesurer Connectez Google Analytics et saisissez votre URL publique, vos principales méthodes de contact et les événements que vous pouvez capturer dans le Chat. Demandez à NoimosAI de cartographier le parcours de consultation et d'identifier les événements qui marquent le début et l'achèvement de chaque étape. Utilisez uniquement les données que vous pouvez obtenir de manière fiable, puis sélectionnez l'étape de conversion où une amélioration aurait le plus grand impact. #### Invite à saisir dans le Chat ```text theme={null} Pour [URL du site Web], mappez le parcours depuis la page de service vers [consultation, demande de renseignements, demande de devis ou prise de rendez-vous]. Consultez les pages et les événements disponibles dans Google Analytics et résumez comment mesurer le début et l'achèvement de chaque étape de conversion, comment calculer le CVR, les segments à comparer principalement et d'autres mesures à vérifier simultanément. Ne présumez pas d’actions que vous ne pouvez pas mesurer ; répertoriez-les séparément comme candidats à des mesures supplémentaires. ``` Choisissez une étape de conversion que vous pouvez mesurer et sur laquelle l’amélioration aura le plus grand impact. ### 2. Identifiez où les visiteurs abandonnent et pourquoi Créez un agent pour comparer les 30 jours les plus récents avec les 30 jours précédents pour l'étape de conversion choisie. À partir des modifications par source, page et appareil, recherchez où les pertes ont augmenté, examinez le contenu de la page et du formulaire et limitez la cause à une seule solution. #### Configuration de l'agent **Déclencheur :** Planification / Mensuel **Ce qu’il faut faire :** ```text theme={null} Comparez les 30 jours les plus récents dans Google Analytics avec les 30 jours précédents. Signalez le trafic et le CVR par source, page de service clé/étude de cas/tarification, CTA, début du formulaire et fin de la demande. Identifiez les modifications importantes par source, page ou appareil. Examinez le client cible, le problème, le résultat, les études de cas, la portée, les prix, le CTA et le formulaire de la page concernée, puis présentez la cause d'abandon la plus probable à fort impact, les preuves à l'appui et le correctif recommandé. ``` **Intégrations :** Google Analytics Comparez l'analyse avec la page réelle, le formulaire et les questions récurrentes dans les demandes de renseignements, puis décidez d'une cause à corriger. ### 3. Améliorez les pages, les CTA et les formulaires Transmettez la cause identifiée dans le Chat et mettez à jour la page ou le formulaire cible. Évitez de modifier des domaines non liés ; produire la copie finale, la liste de contrôle de mise en œuvre et les mesures à mesurer après le changement. #### Invite à saisir dans le Chat ```text theme={null} Sur la base de l'analyse de ce chat, améliorez [page ou formulaire cible]. Remédiez à la cause de l'abandon en mettant à jour les clients cibles, les problèmes, les résultats proposés, les études de cas, la portée, les prix, le flux de demandes, le CTA, les champs de saisie, les erreurs et les conseils post-soumission. Résumez les modifications, fournissez la copie finale, fournissez les éléments de contrôle de mise en œuvre et répertoriez les métriques à vérifier après la modification. ``` Confirmez les faits et les contraintes, puis appliquez les modifications au site Web ou au formulaire. Confirmez également que vous ne demandez pas d’informations plus sensibles que nécessaire dans les demandes de renseignements. ### 4. Comparez le contenu du CVR et de la demande avant et après les modifications Une fois les données collectées, comparez avant et après dans les mêmes conditions. Entrez la date de modification, le contenu et la période de comparaison dans le Chat pour vérifier directement le CVR amélioré et les effets sur la qualité de la demande. En fonction des résultats, décidez si vous souhaitez conserver la modification, la modifier ou tester une autre cause. #### Invite à saisir dans le Chat ```text theme={null} Dans Google Analytics, comparez la page ou l'entonnoir [page ou flux modifié] avant et après le changement. La date de modification est le [date] et les détails du changement sont [détails]. Utilisez des périodes, des sources et des appareils comparables. Signalez le CVR directement concerné, les demandes complétées et les modifications dans les vues des pages clés. Je fournirai également [nombre et catégories de demandes de renseignements qualifiées]. Évaluez à la fois le volume de demandes et la part qualifiée, puis recommandez s'il convient de conserver le changement, de le réviser ou de tester une hypothèse différente. ``` **Intégrations :** Google Analytics Ne saisissez pas d’informations personnelles – utilisez uniquement des décomptes et des classifications. Si le CVR augmente mais que les demandes hors champ augmentent, examinez les sources, les clients cibles et les descriptions de la portée. ## Pages connexes * [Créer et améliorer un site Web](/fr/playbooks/client-services/build-website) * [Étudier la concurrence](/fr/playbooks/client-services/research-competitors) * [Google Analytics](/fr/help-center/integrations/analytics-and-data/google-analytics)