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# Marketing des prestations et services professionnels
> Apprenez à communiquer votre expertise, les résultats de vos clients et l'étendue de votre travail pour attirer des demandes de renseignements et des consultations plus qualifiées.
Le marketing pour les prestations et services professionnels aide les clients potentiels à trouver votre entreprise, à évaluer votre expertise et votre approche de travail et à décider s'ils doivent entamer une conversation. Mesurez non seulement le volume des demandes, mais également si ces demandes correspondent au travail que votre équipe peut fournir.
## Trouvez des tactiques qui correspondent à votre objectif
Sélectionnez votre objectif actuel pour voir les résultats à mesurer et les tactiques qui peuvent les améliorer.
Atteignez les clients potentiels lorsqu'ils reconnaissent un problème et aidez-les à évaluer votre expertise, votre expérience et vos services.
Fournissez les informations nécessaires pour choisir un prestataire et simplifiez le parcours vers une consultation ou une demande de renseignements afin d’augmenter le nombre de demandes envoyées.
Communiquez votre portée et vos conditions d'engagement pour augmenter le nombre et la part des consultations et des projets où vous pouvez démontrer vos points forts.
## Mettre les tactiques en pratique avec NoimosAI
Choisissez le guide pratique qui correspond le mieux à votre difficulté actuelle. Chaque guide explique les principes fondamentaux de la tactique et montre comment la mettre en œuvre avec NoimosAI.
Examinez les services des entreprises et des spécialistes concurrents, les résultats des clients, les prix et les messages, puis utilisez les résultats pour améliorer vos services et votre marketing.
Créez ou améliorez un site Web qui communique l'expertise, les résultats des clients, la portée et les méthodes de travail, et qui mène à des consultations et à des demandes de renseignements.
Capturez des recherches sur les problèmes des clients, les comparaisons de fournisseurs, les prix et les processus, et créez des pages qui mènent à des consultations.
Aidez les réponses de l’IA à présenter et à citer précisément votre entreprise lorsque des clients sélectionnent et comparent des prestataires.
Partagez continuellement l’expertise, les résultats des clients et les méthodes de travail pour accroître la notoriété et les points de contact qui mènent aux consultations.
Réduisez les abandons entre les pages de services et l’envoi d’une demande ou la réservation d’une consultation, tout en attirant des demandes que vous pouvez réellement traiter.
### Si vous ne savez pas par où commencer
Choisissez la tactique qui correspond le mieux à votre situation actuelle.
| Situation actuelle | Premier guide à lire |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Vous ne savez pas quoi améliorer dans votre service ou votre messagerie par rapport à vos concurrents | [Étudier la concurrence](/fr/playbooks/client-services/research-competitors) |
| Les visiteurs de votre site Web ne comprennent pas votre expertise, vos résultats clients, votre périmètre d’intervention ou la manière de vous confier une mission | [Créez ou améliorez votre site Web](/fr/playbooks/client-services/build-website) |
| Vous disposez de peu de points de contact avec les clients à la recherche de problèmes ou de fournisseurs | [Augmentez le trafic de recherche grâce au référencement](/fr/playbooks/client-services/seo) |
| L'IA ne recommande pas votre entreprise ou la décrit de manière inexacte | [Améliorez votre visibilité dans la recherche via l’IA avec le GEO](/fr/playbooks/client-services/geo) |
| Vous ne partagez pas systématiquement votre expertise ou les résultats d’études de cas | [Gérer les réseaux sociaux](/fr/playbooks/client-services/sns) |
| Les pages de services sont consultées, mais les consultations et les demandes de renseignements n'augmentent pas | [Améliorer le taux de conversion des demandes](/fr/playbooks/client-services/improve-inquiry-conversion) |
| Vous recevez des demandes mais beaucoup sont hors de portée ou ne correspondent pas à vos conditions | [Créez ou améliorez votre site Web](/fr/playbooks/client-services/build-website), [Améliorez le CVR des demandes](/fr/playbooks/client-services/improve-inquiry-conversion) |
## À qui s'adresse ce guide
Ce guide s’adresse aux entreprises qui analysent les besoins et les contraintes de chaque client, puis adaptent leur accompagnement, leur devis et leur méthode de travail à chaque projet. Il concerne notamment les dirigeants et responsables marketing de sociétés de production ou de développement, d’agences de publicité ou de vente, de cabinets de conseil ou d’études, ainsi que les professions réglementées et les spécialistes indépendants.
Si vous vendez des produits ou des services prédéfinis à des entreprises et concluez des contrats après des réunions de vente ou des approbations internes, voir [Marketing pour les produits et services B2B](/fr/playbooks/b2b/overview). Si votre produit est un logiciel ou une application pour lequel les utilisateurs s'inscrivent ou achètent et commencent à utiliser directement, voir [Marketing pour les logiciels et les applications](/fr/playbooks/software-apps/overview). Si vous proposez plusieurs modes de livraison, utilisez le guide qui correspond au canal de vente que vous souhaitez améliorer maintenant.
## Comment les clients potentiels passent de la découverte au contrat
Contrairement à l’achat d’un produit fini sur place, les prestations et services professionnels confirment généralement le problème, les résultats souhaités, le budget, le délai et l’équipe avant de conclure un contrat. Avant de demander des services, les clients évaluent si vous disposez de l'expertise nécessaire pour résoudre le problème, si vous pouvez remplir leurs conditions et s'ils peuvent vous faire confiance pour effectuer le travail.
```text theme={null}
Découvrir votre entreprise → Vérifier votre expertise et vos résultats clients → Comparer les prestataires → Demander une consultation ou des renseignements → Confirmer les besoins et les conditions → Examiner le devis ou la proposition → Signer le contrat
```
Vous n’avez pas besoin de convertir chaque consultation en contrat. En fournissant des informations qui aident à présélectionner les demandes, telles que les travaux que vous ne pouvez pas assumer, les inadéquations de budget ou de calendrier, ou les engagements pour lesquels vous ne pouvez pas démontrer vos points forts, vous facilitez la prise de décision à la fois pour le client et pour votre entreprise.
## Fournir les informations dont les clients ont besoin pour choisir un fournisseur
Pour les prestations et services professionnels, les noms de services à eux seuls rendent difficile la comparaison du support et de la qualité. Fournissez donc des informations qui aident les clients à déterminer si vous correspondez à leur problème et à leurs conditions.
| Ce que les clients vérifient | Informations à fournir sur votre site internet et messagerie |
| ------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Si vous pouvez gérer leur problème | Clients cibles, problèmes que vous résolvez, services fournis, étendue du travail |
| Si vous possédez l'expertise requise | Spécialisations, expérience et références du personnel, approche, connaissances partageables |
| Si vous avez produit des résultats | Résultats clients pertinents, études de cas, livrables, problème client, votre travail et résultat |
| Comment avancent les travaux | Processus depuis la consultation jusqu'à la livraison/soutien, rôles, préparation requise, méthodes de communication |
| Si le budget et les conditions correspondent | Fourchettes de prix, conditions qui déterminent le prix, la durée du contrat, les zones de service, le calendrier de début |
| Si le client peut vous confier la mission en toute confiance | Informations sur l'entreprise et l'équipe, contrôle qualité, traitement des informations confidentielles, FAQ |
Lorsque vous publiez des résultats ou des résultats de cas, confirmez l'autorisation de partage et n'incluez pas d'informations sensibles sur le client, de secrets contractuels ou de données personnelles. Pour les services impliquant des certifications ou des réglementations, vérifiez comment vous pouvez représenter l'étendue des travaux et démontrer les résultats du client.
## Mesurer chaque étape du parcours client
Se contenter du décompte final des contrats ne révèle pas les points à améliorer. Décomposez le parcours depuis le point de contact initial jusqu'aux détails de la consultation en étapes.
| Étape du parcours client | Actions qui indiquent une progression | Tactiques pour améliorer cette étape |
| ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Découverte | Apparaît dans les recherches, les réponses de l'IA, les réseaux sociaux ; visites de clients cibles | [SEO](/fr/playbooks/client-services/seo), [GEO](/fr/playbooks/client-services/geo), [Gérer les réseaux sociaux](/fr/playbooks/client-services/sns) |
| Compréhension et comparaison | Vues des services, résultats clients, tarification, équipe, processus | [Étudier la concurrence](/fr/playbooks/client-services/research-competitors), [Créer ou améliorer votre site Web](/fr/playbooks/client-services/build-website) |
| Consultations | Consultation de la page de contact, formulaire commencé, demande envoyée | [Créez ou améliorez votre site Web](/fr/playbooks/client-services/build-website), [Améliorez le taux de conversion des demandes](/fr/playbooks/client-services/improve-inquiry-conversion) |
| Ajustement | Nombre et part des demandes entrant dans le champ d'application, raisons pour lesquelles elles ne sont pas couvertes | [Créer ou améliorer votre site Web](/fr/playbooks/client-services/build-website), [Améliorer le CVR des demandes](/fr/playbooks/client-services/improve-inquiry-conversion) |
Même si les visites et les demandes de renseignements augmentent, elles ne constituent pas des résultats significatifs si la plupart des demandes sont hors de portée. En plus du nombre de demandes, vérifiez si les demandes concernent des projets que vous pouvez gérer et si elles correspondent à vos clients et services cibles.
## Définissez votre client idéal et votre engagement
Avant de commencer toute tactique, précisez quels problèmes vous soutenez et quels types de consultations vous souhaitez recevoir.
| Point à décider | Détails spécifiques à définir |
| ----------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Clients cibles | Secteur d'activité, taille, région, rôle, situations qui déclenchent un besoin d'engagement |
| Problèmes clients | Problèmes actuels, résultats souhaités, urgence à résoudre |
| Services offerts | Tâches que vous gérez, livrables, modèle de prestation, domaines hors de portée |
| Raisons de choisir votre entreprise | Expertise, expérience, références, résultats clients, études de cas, méthodes de travail |
| Conditions d'engagement | Fourchettes de prix, délais, régions, composition de l'équipe, préparations nécessaires côté client |
| Première action souhaitée | L'action que vous souhaitez que vos clients réalisent (consultation, réservation de rendez-vous, demande de devis, demande de renseignements, etc.) |
| Capacité | Nombre de projets que vous pouvez entreprendre maintenant, disponibilité initiale, taille du projet pris en charge |
Vérifiez quels points de contact ou informations décisionnelles sont actuellement manquants et entraînez-vous à utiliser les guides pratiques applicables.