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# Acquérir de nouveaux clients

> Découvrez comment acquérir davantage de nouveaux clients de manière rentable via la recherche, les médias sociaux, la publicité et votre site Web.

Pour acquérir plus de nouveaux clients, touchez les personnes susceptibles d'avoir besoin de votre produit, donnez-leur les informations dont elles ont besoin pour le choisir et facilitez le premier achat. Optimisez le coût d’acquisition et la rentabilité à long terme, et pas uniquement le trafic.

## Comment acquérir de nouveaux clients

Il existe cinq manières principales de mener à un premier achat ou à une première réservation. Vous pouvez accéder aux explications détaillées de cette page à partir de chaque élément.

* [**Créez des points de contact avec des clients potentiels qui recherchent votre produit**](#capture-demand) : fournissez des informations aux clients potentiels qui recherchent des solutions ou des produits via les moteurs de recherche et la recherche via l’IA.
* [**Touchez les clients potentiels qui ne recherchent pas encore votre produit**](#create-demand) : utilisez les réseaux sociaux, les publicités, les médias et les événements pour créer des moments où les clients remarquent la valeur ou l'utilité de votre produit.
* [**Préparez un site Web et des pages de produits qui mènent à des achats**](#purchase-path) : expliquez la valeur introduite à chaque point de contact et permettez aux clients d'acheter ou de réserver facilement sans hésitation.
* [**Créer des conditions d'achat favorables au premier achat**](#first-offer) : Préparez le produit, le prix, les garanties et les preuves pour réduire l'anxiété et la difficulté de prise de décision lors des premiers achats.
* [**Comparez les résultats par canal d'acquisition**](#measure-acquisition) : vérifiez quels canaux acquièrent quels clients à quel coût et optimisez où vous investissez.

## Définissez votre objectif d'acquisition et vos aspects économiques

Décidez des trois points suivants avant de choisir une tactique.

* **Clients cibles initiaux :** Quels clients potentiels avec quels problèmes ou objectifs allez-vous prioriser
* **Première offre :** quel produit, expérience ou réservation offre aux nouveaux acheteurs un moyen simple d'en découvrir la valeur
* **Critères de rentabilité :** Combien vous pouvez dépenser pour acquérir un client et quel profit vous espérez, y compris les achats répétés

Traitez l'audience, le canal d'acquisition, le message et la première offre comme un seul parcours client. Si ces décisions sont prises séparément, les internautes peuvent interagir avec une annonce ou une publication mais abandonner l'achat parce que la destination ne correspond pas à ce qui les a attirés.

<a id="capture-demand" />

## Touchez les clients qui effectuent déjà des recherches

Pour les clients potentiels qui recherchent déjà des solutions ou des produits, fournissez des informations via les moteurs de recherche et la recherche via l’IA. Pour capturer la demande à l'approche de l'achat, hiérarchisez les questions et les termes de recherche utilisés pour la prise de décision, tels que les catégories de produits, la manière de choisir, les comparaisons, les prix et les conditions d'achat.

Pour les moteurs de recherche, utilisez <Tooltip tip="Optimisation des moteurs de recherche. Efforts visant à rendre vos pages plus faciles à trouver dans les résultats de recherche sur des services tels que Google et Bing.">**SEO (optimisation des moteurs de recherche)**</Tooltip> et préparez des articles qui répondent aux questions des chercheurs, des pages de comparaison et des pages de produits où les clients peuvent acheter ou réserver. Pour la recherche via l’IA, utilisez <Tooltip tip="Optimisation pour les moteurs génératifs. Efforts pour aider les services de recherche d'IA tels que ChatGPT à mentionner avec précision votre entreprise et à citer ses informations officielles.">**GEO (optimisation pour les moteurs génératifs)**</Tooltip> : recherchez les questions qui mentionnent votre entreprise ou vos produits, puis préparez des informations sur les produits, des comparaisons, des FAQ et des preuves à l'appui.

NoimosAI peut analyser la demande de recherche et les concurrents, créer des articles et analyser en continu les classements et le trafic. Pour la recherche via l’IA, il peut également vérifier la façon dont votre site et vos concurrents sont affichés et cités, identifiant ainsi les améliorations de votre site Web et de votre contenu.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Augmentez le trafic de recherche avec le référencement" icon="magnifying-glass" href="/fr/playbooks/consumer/seo">
    Choisissez des mots-clés liés à l'achat, créez et publiez des articles et améliorez-les continuellement.
  </Card>

  <Card title="Soyez découvert dans la recherche via l’IA avec GEO" icon="robot" href="/fr/playbooks/consumer/geo">
    Étudiez la visibilité de la recherche via l’IA et publiez des informations qui aident votre entreprise à être mentionnée avec précision et citée comme source.
  </Card>
</CardGroup>

<a id="create-demand" />

## Créer une demande auprès des clients qui ne recherchent pas encore

Touchez les personnes qui ne recherchent pas encore la catégorie de produits via les réseaux sociaux, la publicité, la couverture médiatique et les événements. Dirigez avec une situation reconnaissable, le problème que le produit résout et le résultat qu'il crée avant de présenter les spécifications.

Le point de contact approprié diffère entre les clients qui recherchent activement et ceux qui ne sont pas encore conscients du problème ou du produit. Le tableau ci-dessous compare le rôle que joue chaque point de contact dans la rencontre de nouveaux clients. Choisissez les points de contact que vos clients cibles utilisent et où vous pouvez fournir des informations en continu.

| Point de contact pour rencontrer de nouveaux clients | Rôle joué par le point de contact                                                                                 |
| ---------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Médias sociaux                                       | Diffusez des publications, des images et des vidéos en continu pour susciter l'intérêt et le rappel               |
| Annonces                                             | Spécifiez les clients cibles et les périodes pour augmenter les contacts en peu de temps                          |
| Médias                                               | Créez des points de contact et de la confiance grâce à une couverture et des mentions de tiers                    |
| Événements                                           | Créer des opportunités d'expérience et de dialogue grâce à la participation, aux présentations et à l'hébergement |

Donnez aux personnes intéressées un itinéraire clair vers des informations plus détaillées, telles qu'un profil, un article ou une page produit. Le guide ci-dessous explique comment utiliser NoimosAI pour rechercher les réseaux sociaux, planifier et créer des publications, produire des ressources visuelles et analyser les performances après la publication.

<Card title="Augmenter la notoriété sur les réseaux sociaux" icon="hashtag" href="/fr/playbooks/consumer/sns">
  Sélectionnez les plateformes de médias sociaux que vous utiliserez, planifierez, créerez, publierez des publications et améliorerez continuellement.
</Card>

<a id="purchase-path" />

## Transformez votre intérêt en achats sur votre site Web

Votre site Web doit aider les personnes provenant de la recherche, des réseaux sociaux ou des publicités à comprendre le produit et à effectuer un achat ou une réservation. La promesse dans le contenu source doit correspondre au message dans la zone au-dessus de la ligne de flottaison de la page de destination.

Sur la page d'achat, assurez-vous que les clients potentiels peuvent confirmer les informations suivantes dont ils ont besoin pour décider.

* À quels problèmes des clients le produit répond
* Qu'est-ce qui va changer après son utilisation
* Différences par rapport aux produits concurrents et autres options
* Prix, expédition, conditions de service, inventaire, créneaux de réservation
* Avis, résultats prouvés, garanties, conditions de retour et d'annulation
* Actions suivantes : achat, réservation, demande de renseignements, etc.

NoimosAI peut créer un nouveau site Web, analyser un site existant et améliorer la structure et la copie des pages. Si les visiteurs ne voient pas les produits après leur arrivée, vérifiez les attentes à l’entrée par rapport au premier écran. Si les produits sont vus mais pas achetés, vérifiez la valeur perçue, la confiance, le prix et les frictions d'achat.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Créez et améliorez votre site Web" icon="globe" href="/fr/playbooks/consumer/build-website">
    Créez et améliorez des sites Web qui communiquent la valeur des produits et conduisent à des achats, des réservations et des demandes de renseignements.
  </Card>

  <Card title="Améliorer le taux de conversion" icon="chart-line" href="/fr/playbooks/consumer/improve-conversion">
    Identifiez où les visiteurs se rendent et améliorez l'expérience pour augmenter les achats.
  </Card>
</CardGroup>

<a id="first-offer" />

## Facilitez le premier achat

Les primo-accédants se demandent si le produit répond à leurs besoins, s'ils peuvent faire confiance aux affirmations et que se passe-t-il s'il ne fonctionne pas pour eux. Créez une <Tooltip tip="Une proposition qui combine produit, prix, avantages, garanties et conditions d'achat.">**offre**</Tooltip> qui combine le produit, le prix, les incitations, les garanties et les conditions d'achat avec les preuves nécessaires pour prendre une décision.

Les options d'entrée pour les premiers achats incluent des produits de base, des tailles plus petites, des essais, des ensembles basés sur l'utilisation et des garanties de retour. Ne comptez pas uniquement sur les remises : confirmez si la valeur du produit est facile à découvrir, si les options sont simples à comprendre et si l’entreprise peut rester rentable.

Pour réduire l'incertitude des premiers acheteurs, placez des avis authentiques, des cas d'utilisation, des spécifications du produit, des informations sur le vendeur ou l'entreprise, ainsi que les conditions d'expédition, de réservation et de retour, à proximité des questions auxquelles ils répondent. NoimosAI peut rechercher des informations publiques sur les concurrents et les commentaires des clients et rédiger des options de première offre, des descriptions de produits et des FAQ. Avant d'utiliser une ébauche, vérifiez les prix par rapport aux coûts, aux stocks et aux spécifications réelles du produit.

<a id="measure-acquisition" />

## Mesurer l'acquisition par canal

L'acquisition de nouveaux clients doit être vérifiée depuis le trafic jusqu'à l'achat et la rentabilité. Les principales mesures à vérifier sont les suivantes.

| Étapes d'acquisition de nouveaux clients | Mesures indiquant la progression vers ce stade                                                                                                                                                                              |
| ---------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Point de contact                         | Impressions de recherche, portée des médias sociaux ou des publicités, couverture médiatique, participation à des événements                                                                                                |
| Visite                                   | Taux de clics, visites de sites Web, navigation vers les pages produits                                                                                                                                                     |
| Achat                                    | Nombre de nouveaux clients, <Tooltip tip="Taux de conversion. Le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat ou une réservation.">**CVR (taux de conversion)**</Tooltip>, valeur moyenne des commandes                 |
| Rentabilité                              | <Tooltip tip="Coût d’acquisition client. Le coût dépensé pour acquérir un nouveau client.">**CAC (Coût d'Acquisition Client)**</Tooltip>, marge brute sur le premier achat, retours et annulations, taux des seconds achats |

Comparez les canaux tels que la recherche, les réseaux sociaux, la publicité et les recommandations sur la même période et dans les mêmes conditions. Si le nombre de clients augmente mais que le CAC est trop élevé ou que les remises réduisent la marge, revoyez la combinaison de clients cibles, de points de contact, de produits et d'offres.

NoimosAI peut analyser les données d'analyse d'accès pour identifier les changements depuis l'acquisition jusqu'à l'achat et les pages qui doivent être améliorées. Utilisez l'analyse pour sélectionner les problèmes les plus impactants et passer à la campagne suivante, aux améliorations de page ou aux révisions d'offres.

## Pages connexes

* [Développer la notoriété](/fr/playbooks/consumer/grow-awareness)
* [Améliorer le taux de conversion](/fr/playbooks/consumer/improve-conversion)
* [Générer des achats répétés](/fr/playbooks/consumer/drive-repeat-purchases)