> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Augmenter l'activation et la rétention > Découvrez comment aider les nouveaux utilisateurs à atteindre rapidement le premier résultat utile et à donner aux utilisateurs activés une raison de revenir. Pour augmenter l’activation et la fidélisation, aidez les nouveaux utilisateurs à atteindre le premier résultat significatif du produit, puis facilitez la répétition du flux de travail principal et résolvez les problèmes à leur retour. ## Comment améliorer l'activation et la rétention Travaillez dans quatre domaines. 1. Décidez de l'action qui indique le premier résultat utile 2. Réduisez la chute avant le premier résultat utile 3. Fournir les raisons et le soutien pour le retour à l'utilisation 4. Améliorer en fonction des taux de rétention et des raisons de désabonnement ## Définissez l'activation et la rétention de votre produit L'inscription, la première connexion et le premier lancement ne signifient pas nécessairement qu'un utilisateur a ressenti la valeur du produit. Définissez une action observable qui représente le premier résultat significatif pour le cas d’utilisation prévu. Il s'agit de l'**événement d'activation** du produit. L'activation doit être définie par la première action génératrice de valeur, et non par l'enregistrement ou l'installation. Le tableau ci-dessous donne des exemples pour différents types de produits. Choisissez un événement principal pour chaque cas d'utilisation sensiblement différent. | Type de produit | Exemples d'actions qui indiquent le premier résultat utile | | ----------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | Outil de conception | Créer et enregistrer/exporter le premier actif | | Outil d'analyse | Connectez les données et affichez le premier rapport | | Outil collaboratif | Invitez des membres et accomplissez une tâche collaborative ensemble | | Outil d'automatisation | Configurez le premier processus de travail automatisé et exécutez-le avec succès | | Application d'apprentissage | Complétez la première unité d'apprentissage et examinez les résultats | | Application de santé/journalisation | Enregistrez la première entrée et consultez l'historique ou les modifications | Ne nécessite pas plusieurs fonctionnalités ou une utilisation à long terme pour l’étape d’activation initiale. Choisissez une action mesurable qui correspond étroitement à la raison pour laquelle l'utilisateur cible a choisi le produit. Si les cas d'utilisation diffèrent considérablement, définissez un événement d'activation distinct pour chaque segment cible. ## 1. Définir l'événement d'activation Répertoriez les étapes d'intégration, depuis l'inscription jusqu'à l'activation, et mappez chacune d'entre elles à l'écran réel et à l'événement de suivi. Ceux-ci peuvent inclure la création de compte, la configuration initiale, la saisie de données, une intégration externe, la création d'actifs et le partage. Organisez les actions requises et mesurez l’achèvement et le temps écoulé à chaque étape. Le tableau ci-dessous montre les données à enregistrer et le problème que chaque mesure peut révéler. | Données à enregistrer à chaque étape d'intégration | Problèmes que les données peuvent révéler | | -------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | | Nombre d'utilisateurs qui l'ont complété | Nombre d'utilisateurs ayant effectué chaque action parmi les utilisateurs enregistrés | | Taux d'achèvement | Pourcentage ayant terminé l'action parmi ceux ayant commencé l'étape précédente | | Il est temps de terminer | Délai entre l'enregistrement et le premier résultat utile | | Où les utilisateurs se sont arrêtés | Écrans, entrées, intégrations ou temps d'attente avec une baisse élevée | | Différences par utilisateur | Différences par cas d'utilisation, appareil, système d'exploitation, source d'acquisition, plan | Vérifiez que l’événement d’activation prédit une rétention ultérieure. Si les utilisateurs qui terminent l’événement sont plus susceptibles de revenir et de répéter le flux de travail principal, il s’agit d’un indicateur de valeur utile. Si la relation est faible, l’événement peut représenter une tâche facile plutôt qu’un résultat significatif. Lorsque vous mesurez le comportement au sein du produit avec un outil tel que Google Analytics, suivez l'inscription, chaque étape d'intégration essentielle, l'activation et la conversion payante en tant qu'événements distincts. Ne déduisez pas d’actions non suivies ; répertoriez-les comme des écarts de mesure. ## 2. Supprimez les barrières avant l'activation Choisissez un point d’abandon élevé et clarifiez ce que les utilisateurs doivent faire ensuite, pourquoi cela est nécessaire et ce qui se passera une fois terminé. Ne raccourcissez pas chaque partie de la configuration initiale : concentrez-vous sur les opérations nécessaires pour atteindre le premier résultat utile. Ne déduisez pas les causes uniquement à partir de l’endroit où les utilisateurs ont abandonné : confirmez si les utilisateurs n’ont pas compris le besoin, n’ont pas pu effectuer l’action ou n’ont pas pu obtenir le résultat attendu. Le tableau ci-dessous met en correspondance les points d’abandon aux premiers contrôles et améliorations. | Étape où les utilisateurs abandonnent avant l'activation | Premières vérifications et améliorations à apporter si besoin | | -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Premier écran | Afficher l'action principale unique ; évitez de demander aux utilisateurs de choisir plusieurs fonctionnalités ou paramètres à la fois | | Configuration initiale | Séparez les paramètres requis avant l'activation des paramètres qui peuvent être modifiés ultérieurement | | Saisie de données | Fournissez des exemples d'entrée, des modèles ou des exemples de données et affichez les formats requis | | Intégration de services externes | Expliquer pourquoi l'intégration est nécessaire, quelles informations sont récupérées, les autorisations requises et comment gérer les échecs | | Inviter les membres | Communiquer des parties où une personne peut confirmer la valeur par rapport aux fonctionnalités qui deviennent disponibles après les invitations | | Temps d'attente pour le traitement | Afficher la progression, les estimations du temps nécessaire pour terminer, si les utilisateurs peuvent quitter l'écran et comment l'achèvement sera notifié | | Erreurs | Afficher la cause et le correctif à l'emplacement approprié et permettre à l'utilisateur de réessayer sans perdre les données saisies | Si un texte plus explicatif ne résout pas le problème, vérifiez l'ordre des opérations, les valeurs par défaut, les champs obligatoires, les autorisations et le comportement de traitement. Après le changement, comparez l'achèvement de l'étape concernée ainsi que le taux d'activation et le temps d'activation. Cartographiez les points de conversion depuis l'inscription jusqu'à l'activation, identifiez les abandons à l'aide de données comportementales et améliorez les écrans et les flux pertinents. ## 3. Donnez aux utilisateurs des raisons de revenir La rétention ne consiste pas à augmenter le nombre de notifications ; il s’agit de garantir que les utilisateurs peuvent à nouveau obtenir de la valeur au moment où ils ont besoin du produit. Décidez de la fréquence d'utilisation adaptée au produit et vérifiez si l'action principale est répétée au cours de cette période. | Fréquence d'utilisation du produit | Exemples pour confirmer une utilisation continue | | ------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | | Produits à usage quotidien | L'action principale est réalisée quotidiennement ou hebdomadairement | | Produits pour tâches régulières | Réutilisé dans les processus de travail hebdomadaires ou mensuels | | Produits utilisés pour des événements spécifiques | Réutilisé la prochaine fois que le même besoin se fait sentir | | Produits pour le stockage d'actifs | La création, les mises à jour, le partage et l'examen des ressources continuent | Fournir un accompagnement pour une utilisation continue adaptée à la situation de l’utilisateur. * Aider les utilisateurs à découvrir le produit : expliquer la configuration initiale, les fonctionnalités et les flux de travail courants via une documentation d'aide, des vidéos et des instructions intégrées au produit. * Résoudre les problèmes : répondez aux questions sur les erreurs, les autorisations, les intégrations et les environnements pris en charge avec une aide consultable et des FAQ * Communiquer une nouvelle valeur : informer les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités, les améliorations et les autres façons d'utiliser les fonctionnalités existantes via des canaux appropriés tels que le produit, le courrier électronique et les réseaux sociaux. * Rendre la valeur visible : montrez aux utilisateurs les tâches terminées, le temps gagné ou les ressources créées afin qu'ils puissent reconnaître les résultats qu'ils ont obtenus * Aidez les utilisateurs à démarrer la tâche suivante : conservez l'état précédent et activez le redémarrage à partir de modèles ou de l'historique. L'aide et la documentation affectent non seulement le trafic de recherche avant l'inscription, mais également la résolution et la rétention des problèmes en cours d'utilisation. Assurez-vous que les utilisateurs recherchant le nom du produit ainsi que les sujets d'erreur, de configuration ou d'intégration accèdent aux instructions officielles qui correspondent au comportement actuel. Lorsque les utilisateurs demandent à AI comment utiliser le produit, assurez-vous que les pages officielles sont correctement référencées et citées. Créez et améliorez l'aide et la documentation qui répondent aux recherches en cours d'utilisation pour la configuration initiale, le fonctionnement et la gestion des erreurs. Assurez-vous que les informations officielles qui correspondent au comportement actuel sont citées dans les réponses de l'IA à des fins d'utilisation et de dépannage. Fournissez des mises à jour, de courtes procédures et des cas d'utilisation aux utilisateurs existants afin de créer des points de contact pour découvrir une nouvelle valeur. ## 4. Améliorer l'utilisation des données de rétention et de désabonnement Mesurez l'utilisation continue par **cohorte**, par exemple les utilisateurs qui se sont inscrits la même semaine ou sont arrivés via le même canal. La combinaison de tous les utilisateurs enregistrés peut masquer le taux de désabonnement derrière les changements dans le volume de nouveaux utilisateurs. Évaluez l'intégration et la rétention non seulement en termes de nombre, mais également en fonction du délai d'achèvement, de l'utilisation répétée et du point où les utilisateurs s'arrêtent. Le tableau ci-dessous explique ce que chaque métrique révèle sur le statut de l'utilisateur. | Métrique | Ce qu'il révèle sur les utilisateurs | | ------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | Taux d'activation | Pourcentage d'utilisateurs enregistrés ayant terminé l'événement d'activation | | Temps d'activation | Délai entre l'inscription et l'événement d'activation | | Taux de rétention | Pourcentage continuant à effectuer des actions principales après une période définie | | Utilisation spécifique à une fonctionnalité | Quelles fonctionnalités ou tâches les utilisateurs retenus utilisent | | Dormance / désabonnement | Quand l'utilisation s'est arrêtée et quelles actions n'ont pas pu être terminées au préalable | | Demandes d'assistance/avis | Problèmes récurrents, inadéquation des attentes et soutien nécessaire | Lorsqu'une cohorte change sensiblement, comparez son cas d'utilisation prévu, sa source d'acquisition, son appareil, sa version du produit, ses paramètres initiaux et les fonctionnalités utilisées. Reliez chaque amélioration proposée à un problème spécifique observé avant l’abandon. Après avoir effectué une modification, ne jugez pas le succès uniquement en complétant l'écran modifié. Vérifiez le taux d’activation, le délai d’activation et la rétention ultérieure. Si un flux d'inscription plus court crée plus de travail plus tard et réduit la rétention, reconsidérez quelle explication ou quelle configuration convient à chaque étape. ## Choisissez la prochaine méthode à mettre en œuvre avec NoimosAI Pour l'intégration et la rétention, choisissez le flux de travail qui correspond à l'endroit où le problème se produit. | Problème actuel | Flux de travail à utiliser | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Je ne sais pas quels écrans ou quelles actions les utilisateurs abandonnent après l'inscription | [Améliorer le CVR pour l'inscription → Intégration → Monétisation](/fr/playbooks/software-apps/improve-conversion) | | Vous souhaitez améliorer les explications et l'ordre des écrans de configuration initiale et d'intégration | [Améliorer le CVR pour l'inscription → Intégration → Monétisation](/fr/playbooks/software-apps/improve-conversion) | | L'aide ou la documentation ne sont pas visibles via la recherche | [Augmentez le trafic de recherche grâce au référencement](/fr/playbooks/software-apps/seo) | | Les réponses fournies par l'IA en matière d'utilisation et de dépannage sont inexactes | [Améliorez votre visibilité dans la recherche via l’IA avec le GEO](/fr/playbooks/software-apps/geo) | | Impossible de fournir en permanence des mises à jour et de nouveaux conseils d'utilisation | [Gérer les réseaux sociaux](/fr/playbooks/software-apps/sns) | ## Pages connexes * [Augmenter les inscriptions et les installations](/fr/playbooks/software-apps/increase-signups-installs) : Améliorez l'enregistrement, l'achat et l'installation avant le parcours d'intégration et d'activation. * [Augmenter les utilisateurs payants](/fr/playbooks/software-apps/increase-paid-users) : Convertissez les utilisateurs qualifiés qui ont expérimenté la valeur et les fidélisez après le premier paiement. * [Présentation du marketing des logiciels et des applications](/fr/playbooks/software-apps/overview) : examinez l'image de bout en bout, de la découverte à l'utilisation continue.