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# Marketing pour logiciels et applications
> Découvrez comment faire découvrir votre produit, augmenter les inscriptions et les installations, générer des activations et des conversions payantes, et fidéliser les utilisateurs.
Le marketing des logiciels et des applications fait connaître le produit aux utilisateurs qui en ont besoin, puis les aide à s'inscrire ou à l'installer, à obtenir un premier résultat utile, à choisir un forfait payant et à continuer à l’utiliser. Optimisez l'ensemble du parcours sur votre site Web, l'App Store, Google Play et dans le produit lui-même, et pas seulement l'inscription initiale.
## Trouvez les tactiques qui correspondent à votre objectif
Sélectionnez l'étape que vous souhaitez améliorer maintenant pour voir les mesures à vérifier et les tactiques à suivre. Décidez des objectifs non seulement en fonction du nombre d'inscriptions, mais également en évaluant l'activation, la conversion payante et la fidélisation.
Augmentez les points de contact avec les personnes qui ont besoin de votre produit via la recherche, la recherche via l’IA, les réseaux sociaux, les magasins d'applications, etc.
Communiquez la valeur de votre produit et les exigences d'utilisation pour augmenter le nombre de personnes qui quittent votre site Web ou votre boutique d'applications juste avant de commencer à l'utiliser.
Réduisez les frictions pour les nouveaux utilisateurs afin d'obtenir la valeur initiale et créez des conditions qui encouragent une utilisation répétée.
Fournissez les informations nécessaires pour décider d'acheter et créez des raisons et des flux convaincants pour faire passer les utilisateurs du gratuit au payant, générant ainsi des revenus récurrents.
## Mettre les actions en pratique avec NoimosAI
Si vous savez déjà quelle action vous souhaitez mettre en œuvre, consultez le guide pratique correspondant. Chaque page en explique les principes de base et montre étape par étape comment la réaliser avec NoimosAI.
Examinez les fonctionnalités, les prix, le flux d'intégration et la messagerie des concurrents, puis utilisez des informations pertinentes pour améliorer votre produit et votre marketing.
Communiquez la valeur, les fonctionnalités, les prix de votre produit et comment commencer à créer ou améliorer un site Web qui génère des inscriptions et des installations.
Capturez les recherches de comparaisons, de procédures et de résolution de problèmes, et créez des pages qui stimulent les inscriptions et la fidélisation.
Assurez-vous que votre logiciel ou application est référencé et cité avec précision dans les recommandations de produits IA et les réponses aux solutions.
Partagez en continu des fonctionnalités, des conseils d'utilisation et des mises à jour pour accroître la notoriété, les inscriptions et l'utilisation.
Réduisez les abandons depuis la découverte du produit sur votre site Web ou votre boutique d'applications jusqu'à l'utilisation payante.
### Si vous ne savez pas par où commencer
Choisissez la tactique qui correspond le mieux à votre situation actuelle.
| Situation actuelle | Premier guide à lire |
| --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Vous ne savez pas quoi améliorer dans le produit ou le marketing par rapport aux concurrents | [Étudier la concurrence](/fr/playbooks/software-apps/research-competitors) |
| Vous avez peu de points de contact avec les personnes recherchant le nom de votre produit ou votre cas d'utilisation | [Augmentez le trafic de recherche grâce au référencement](/fr/playbooks/software-apps/seo) |
| Les recommandations de l'IA ne présentent pas avec précision votre produit lorsqu'on vous demande de choisir ou d'utiliser des produits | [Soyez trouvé par l'IA avec GEO](/fr/playbooks/software-apps/geo) |
| Vous ne fournissez pas systématiquement des informations sur les fonctionnalités ou les mises à jour | [Gérer les réseaux sociaux](/fr/playbooks/software-apps/sns) |
| Votre site Web ne communique pas clairement la valeur du produit, les prix et le chemin pour démarrer | [Créez ou améliorez votre site Web](/fr/playbooks/software-apps/build-website) |
| Les gens visitent votre site Web ou votre boutique d'applications, mais les inscriptions ou les installations n'augmentent pas | [Améliorez le CVR pour l'inscription, l'activation et la conversion payante](/fr/playbooks/software-apps/improve-conversion) |
| Les gens s'inscrivent ou installent mais ne s'activent pas ou ne se convertissent pas en version payante | [Améliorez le CVR pour l'inscription, l'activation et la conversion payante](/fr/playbooks/software-apps/improve-conversion) |
## À qui s'adresse ce guide
Ce guide cible les logiciels et applications auxquels les utilisateurs peuvent s'inscrire, installer ou acheter, puis commencer à utiliser par eux-mêmes. Il s'adresse aux fondateurs, propriétaires d'entreprise, propriétaires de produits, spécialistes du marketing et chefs de produits proposant des services Web, des applications mobiles, des applications de bureau et des produits similaires.
Que vous vendiez à des particuliers ou à des entreprises, cela s'applique aux produits que les utilisateurs peuvent commencer à utiliser eux-mêmes via votre site Web ou votre boutique d'applications. Si vous avez besoin d'améliorer les processus de vente qui impliquent des demandes de renseignements, des démonstrations, des réunions de vente, des devis ou des approbations internes avant un contrat, reportez-vous à [Marketing pour les produits et services B2B](/fr/playbooks/b2b/overview). Si vous proposez à la fois des parcours en libre-service et des parcours d'aide à la vente, utilisez le guide correspondant au canal de vente que vous souhaitez améliorer maintenant.
## Comment fonctionne la croissance des logiciels et des applications
Pour les logiciels et les applications, le succès ne peut pas être mesuré uniquement par les inscriptions ou les installations. Suivez le flux de bout en bout, depuis la découverte jusqu'à l'obtention de valeur, la conversion en utilisateurs payants et la fidélisation des utilisateurs.
```text theme={null}
Découvrir → Évaluer sur un site Web ou une boutique d'applications → S'inscrire, installer ou acheter → Obtenir un premier résultat utile → Continuer à utiliser → Rester fidèle et recommander
```
Certains produits deviennent payants après un essai gratuit, certains nécessitent un achat avant l'installation et d'autres font une vente incitative pendant l'utilisation. Définissez l'endroit où la conversion payante se produit en fonction de votre modèle de tarification.
Les revenus récurrents sont principalement déterminés par le produit de ces éléments :
```text theme={null}
Revenus récurrents = Nombre d'utilisateurs payants × Revenus par utilisateur × Durée de fidélisation
```
Le nombre d'utilisateurs payants dépend de la part de personnes qui découvrent le produit, puis s'inscrivent, l'installent, l'achètent et l'activent. Même si de nombreuses personnes découvrent le produit, s’ils ne peuvent pas en obtenir de la valeur après leur inscription, ils ne le conserveront pas. Des taux d’inscription élevés n’augmentent pas à eux seuls les revenus si vous n’expliquez pas pourquoi les utilisateurs devraient choisir un forfait payant. Vérifiez le nombre et les taux de conversion à chaque étape et améliorez les points d’abandon des utilisateurs.
## Fixez des objectifs pour chaque étape
### Faites découvrir votre produit
Clarifiez vos utilisateurs cibles et vos cas d'utilisation, puis créez des points de contact aux endroits où ces utilisateurs recherchent des informations. Pour chaque canal de découverte — résultats de recherche, réponses de l'IA, réseaux sociaux et boutiques d'applications — suivez le nombre de personnes qui accèdent à votre page produit ou à votre fiche App Store ou Google Play.
| Que vérifier dans le flux d'acquisition d'utilisateurs | Tactiques à utiliser en cas de problème |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Quels problèmes, cas d'utilisation et critères de comparaison les gens recherchent-ils lorsqu'ils recherchent le produit ? | [Étudier la concurrence](/fr/playbooks/software-apps/research-competitors), [SEO](/fr/playbooks/software-apps/seo) |
| Votre produit est-il visible dans les résultats de recherche et les réponses de l'IA, et est-il décrit avec précision ? | [SEO](/fr/playbooks/software-apps/seo), [GEO](/fr/playbooks/software-apps/geo) |
| Fournissez-vous régulièrement des informations sur les fonctionnalités, des conseils d'utilisation et des mises à jour aux utilisateurs cibles ? | [Gérer les réseaux sociaux](/fr/playbooks/software-apps/sns) |
| Après la découverte, les utilisateurs accèdent-ils à une page où ils peuvent consulter les détails du produit ? | [Créez ou améliorez votre site Web](/fr/playbooks/software-apps/build-website), [Améliorez le CVR](/fr/playbooks/software-apps/improve-conversion) |
Ne jugez pas uniquement par le nombre d'impressions ou le nombre d'abonnés : confirmez que les utilisateurs cibles visitent les pages de produits et progressent vers l'inscription ou l'installation.
### Augmentez les inscriptions et les installations
Sur votre site Web ou votre boutique d'applications, expliquez à qui est destiné le produit, quelles tâches il améliore, les prix et les conditions d'utilisation, et comment commencer. Pour les services Web, mesurez les inscriptions terminées ; pour les applications mobiles, mesurez les installations à partir des vues des pages du magasin ; pour les applications de bureau, mesurez les téléchargements jusqu'au premier lancement : choisissez les points de conversion qui correspondent à votre méthode de distribution.
Les mesures clés incluent les visites de pages de produits, les vues de pages de magasin, les débuts d'inscription, les inscriptions terminées, les téléchargements et les installations. Segmentez par source de trafic et par appareil pour voir quels chemins présentent les plus grandes baisses.
S'il manque une explication sur le produit ou des informations préalables à l'inscription, commencez par [Créer ou améliorer votre site Web](/fr/playbooks/software-apps/build-website). Si une conversion particulière présente une forte baisse, par exemple entre la visite et l’inscription ou entre la consultation de la fiche dans la boutique et l’installation, commencez par [Améliorer le CVR pour l'inscription, l'activation et le passage à une offre payante](/fr/playbooks/software-apps/improve-conversion).
### Augmenter l'activation et la rétention
Définissez l'activation non pas comme la fin de l'inscription ou le premier lancement, mais comme l'action de l'utilisateur qui capture la valeur du produit pour la première fois (par exemple, créer le premier livrable, connecter les données et voir les résultats, ou partager avec d'autres utilisateurs), une action proche du résultat promis.
Suivez la part d'utilisateurs qui effectuent cette action après l'inscription, le temps nécessaire à l'achèvement et les écrans ou étapes où les utilisateurs abandonnent. Après l'activation, mesurez le pourcentage de personnes qui reviennent dans une fenêtre de temps adaptée à la fréquence d'utilisation de votre produit, aux fonctionnalités utilisées et au moment où l'utilisation diminue.
Supprimez systématiquement les obstacles à l’obtention du premier résultat utile, tels que les instructions manquantes, les champs inutiles, les demandes d'autorisation, les étapes d'intégration et les temps d'attente. La méthode pour identifier et corriger les points d’abandon est expliquée dans [Améliorer le CVR pour l'inscription, l'activation et le passage à une offre payante](/fr/playbooks/software-apps/improve-conversion). Si les utilisateurs ne trouvent pas d'instructions de configuration ou d'aide au dépannage, améliorez l'aide et la documentation via [SEO](/fr/playbooks/software-apps/seo) et [GEO](/fr/playbooks/software-apps/geo).
### Augmenter le nombre d'utilisateurs payants
Expliquez clairement la valeur des forfaits payants, en quoi ils diffèrent de l'utilisation gratuite, des unités de facturation, des limites d'utilisation et des conditions d'annulation. Pour les applications payantes ou les produits à achat unique, assurez-vous que les utilisateurs peuvent consulter les cas d'utilisation, les captures d'écran, les fonctionnalités, le prix, la configuration système requise et les avis avant d'acheter. Si vous proposez des forfaits ou des essais gratuits, guidez les utilisateurs vers une conversion payante adaptée à leur utilisation, après avoir constaté la valeur, approché les limites ou essayé une fonctionnalité payante uniquement.
Séparez et suivez les utilisateurs éligibles pour les niveaux ou essais gratuits, la présentation des forfaits payants, le démarrage du service payant et l'achèvement du paiement. Ne vous concentrez pas uniquement sur le taux de conversion : mesurez également la rétention, les annulations et les remboursements après la conversion pour vous assurer que les changements ne génèrent pas uniquement des inscriptions à court terme.
Si vous avez besoin de comparer les prix et les conditions à ceux de vos concurrents, consultez [Étudier la concurrence](/fr/playbooks/software-apps/research-competitors). Pour améliorer les pages tarifaires, le parcours de changement d’offre ou les abandons avant le paiement, consultez [Améliorer le CVR pour l'inscription, l'activation et le passage à une offre payante](/fr/playbooks/software-apps/improve-conversion).
## Définissez votre modèle de croissance
Avant de commencer les tactiques, clarifiez vos utilisateurs cibles et le déroulement de l'activation.
| Point de décision | Que préciser |
| ---------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Utilisateurs cibles | Qui l'utilisera, dans quelles situations, pour résoudre quel travail ou quel problème |
| Valeur livrée | Comment le temps, le coût, la qualité ou les résultats changent avant et après l'utilisation du produit |
| Canaux de découverte et de distribution | Parmi les sites Web, l'App Store, Google Play et d'autres points de distribution, où les utilisateurs trouveront-ils et commenceront-ils à utiliser le produit ? |
| Inscription/achèvement de l'installation | Quelle action comptez-vous comme acquisition d’un nouvel utilisateur ? |
| Première valeur | Quelle action de l'utilisateur indique qu'il a reçu en premier la valeur du produit ? |
| Conditions de conversion payantes | Différences entre le niveau gratuit, l'essai gratuit, l'achat unique et l'abonnement, et les raisons pour lesquelles les utilisateurs choisiraient un forfait payant |
| Critères de rétention | En fonction de la fréquence d'utilisation du produit, quelles actions au cours de quelle période indiquent une utilisation continue ? |
Passez en revue vos statistiques actuelles et choisissez l’étape présentant la plus grande baisse et le plus grand impact potentiel. Une fois que vous avez défini l'objectif, utilisez le guide pratique correspondant pour mettre la tactique en pratique.