> ## Documentation Index
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# ग्राहक सहभागिता की मूल बातें

> जानें कि ग्राहक सहभागिता, सक्रियण और दोबारा खरीदारी जैसे परिणामों को समर्थन देने के लिए, प्रत्येक ग्राहक की स्थिति के अनुसार सही संदेश कैसे भेजती है।

## अवलोकन

अभियान ऐसी पहलें हैं जिनमें कोई एजेंट एक लक्ष्य के लिए आवश्यक कार्रवाइयाँ जारी रखता है और आपको परिणामों की समीक्षा तथा सुधार करने में मदद करता है। अभियान किसी ऐसी पहल की सामान्य अवधारणा है जो किसी लक्ष्य की दिशा में काम करने के लिए ग्राहकों, संभावित ग्राहकों, बाहरी साझेदारों या किसी अन्य ऑडियंस के साथ लगातार सहभागिता करती है।

ग्राहक सहभागिता, ग्राहकों के लिए अभियान बनाने और चलाने की सुविधा है। यह प्रत्येक ग्राहक की स्थिति के आधार पर ईमेल या सूचनाएँ भेजती है, ताकि सक्रियण और दोबारा खरीदारी जैसे परिणामों में सहायता मिल सके। यह पृष्ठ बताता है कि NoimosAI में टेक्स्ट निर्देशों से ग्राहकों के लिए अभियान कैसे बनाएँ और चलाएँ।

सही संदेश हर ग्राहक के लिए अलग होता है। एजेंट संदेश की सामग्री, समय और क्रम को बेहतर बनाने के लिए ग्राहक की जानकारी और साइन-अप तथा खरीदारी जैसी कार्रवाइयों का उपयोग करता है। जिन ग्राहकों को आवश्यक मार्गदर्शन चाहिए, उन्हें सही समय पर वह मार्गदर्शन भेजने से सक्रियण, निरंतर उपयोग और दोबारा खरीदारी में सहायता मिलती है।

## सही क्रम में शुरुआत करें

जब आप ग्राहकों के लिए अपना पहला अभियान बनाएँ, तो निम्नलिखित पाँच पृष्ठ क्रम से पढ़ें। चैट में ड्राफ़्ट बनाएँ, ग्राहक डेटा और भेजने की प्रक्रिया तैयार करें, आवश्यकतानुसार अभियान के चरणों को समायोजित करें, फिर अभियान का परीक्षण करके उसे शुरू करें।

| क्रम | पढ़ने के लिए पृष्ठ                                                                                                                            | आप क्या पूरा करेंगे                                                                                                 |
| ---- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 1    | [ग्राहक सहभागिता के साथ शुरुआत करें](/hi/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/start-customer-engagement)                         | चैट में लक्ष्य का वर्णन करें और अभियान का ड्राफ़्ट बनाएँ।                                                           |
| 2    | [ग्राहकों, सेगमेंट और इवेंट प्रबंधित करें](/hi/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/manage-customers-segments-and-events)        | संपर्क किए जाने वाले ग्राहकों और प्रवेश शर्तों या लक्ष्यों के रूप में उपयोग की जाने वाली कार्रवाइयों को तैयार करें। |
| 3    | [भेजने वालों और इवेंट ट्रैकिंग को कॉन्फ़िगर करें](/hi/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/configure-senders-and-event-tracking) | ऐसा ईमेल भेजने वाला और ऐसी सेटिंग तैयार करें जो वेबसाइट की गतिविधि रिकॉर्ड करें।                                    |
| 4    | [अभियान के चरण बनाएँ और संपादित करें](/hi/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/create-and-edit-journey)                          | आवश्यकतानुसार संदेशों, प्रतीक्षा समय, शाखाओं और अन्य चरणों को समायोजित करें।                                        |
| 5    | [अभियान का परीक्षण, अनुमोदन और शुरुआत करें](/hi/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/test-approve-and-start-campaign)            | एक परीक्षण ईमेल भेजें, सामग्री को अनुमोदित करें और अभियान शुरू करें।                                                |

## चैट में अभियान बनाने के लिए कहें

जिस अभियान को आप बनाना चाहते हैं उसका चैट में वर्णन करें, और एजेंट आवश्यक सेटिंग और संदेशों को एक साथ बना देगा।

उदाहरण के लिए, नए साइन-अप किए गए ग्राहकों का मार्गदर्शन तब तक करने के लिए, जब तक वे आपकी सेवा का उपयोग शुरू न कर दें, आप कह सकते हैं:

```text theme={null}
मैं ऐसे ईमेल भेजना चाहता हूँ जो नए साइन-अप किए गए ग्राहकों का मार्गदर्शन तब तक करें, जब तक वे सेवा का उपयोग शुरू न कर दें।
साइन-अप के 7 दिनों के भीतर प्रारंभिक सेटअप पूरा करना लक्ष्य बनाएँ और तीन ईमेल बनाएँ।
```

इस अनुरोध के आधार पर एजेंट निम्नलिखित योजना बनाता है।

| आइटम          | यह उदाहरण क्या बनाता है                                                                                                                 |
| ------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| लक्ष्य        | साइन-अप के 7 दिनों के भीतर प्रारंभिक सेटअप पूरा करना                                                                                    |
| लक्षित ग्राहक | नए साइन-अप किए गए ग्राहक                                                                                                                |
| प्रवेश शर्त   | `New sign-up` इवेंट प्राप्त होना                                                                                                        |
| संदेश         | प्रारंभिक सेटअप और प्रमुख सुविधाओं का परिचय देने वाले तीन ईमेल                                                                          |
| क्रम और समय   | साइन-अप के तुरंत बाद, फिर 3 दिन और 6 दिन बाद भेजना                                                                                      |
| सशर्त पथ      | जो ग्राहक प्रारंभिक सेटअप पूरा करते हैं, वे लक्ष्य की ओर आगे बढ़ते हैं; जो ग्राहक इसे पूरा नहीं करते, उन्हें अगला संदेश प्राप्त होता है |

आवश्यकतानुसार अभियान के ड्राफ़्ट की समीक्षा करें और उसमें संशोधन करें। आपके द्वारा इसे अनुमोदित करके शुरू करने के बाद, एजेंट सेटिंग के अनुसार संदेश भेजता है। अभियान चलने के बाद, परिणामों का विश्लेषण करें और चैट में अपने इच्छित बदलावों का वर्णन करें।

## संदेश पहुँचाने की शर्तें सेट करें

यह तय करने के लिए ग्राहक की जानकारी और गतिविधि रिकॉर्ड का उपयोग करें कि किसे कौन-सा संदेश और कब प्राप्त होना चाहिए।

शर्तें सेट करते समय निम्नलिखित तीन प्रकार के ग्राहक डेटा का उपयोग करें।

| डेटा    | इसमें क्या शामिल होता है                                        | नए ग्राहकों के ऑनबोर्डिंग का उदाहरण                                                 |
| ------- | --------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| ग्राहक  | किसी एक व्यक्ति की जानकारी, जैसे नाम, ईमेल पता और वर्तमान प्लान | नए साइन-अप किए गए ग्राहक का नाम और ईमेल पता                                         |
| सेगमेंट | समान शर्तों से मेल खाने वाले ग्राहकों का समूह                   | साइन-अप के 7 दिनों के भीतर के वे ग्राहक जिन्होंने प्रारंभिक सेटअप पूरा नहीं किया है |
| इवेंट   | साइन-अप, खरीदारी या सुविधा के उपयोग जैसी कार्रवाई का रिकॉर्ड    | `New sign-up` या `Initial setup completed`                                          |

उदाहरण के लिए, `New sign-up` इवेंट प्राप्त होने पर पहला ईमेल भेजें, फिर `Initial setup completed` इवेंट प्राप्त होने पर ग्राहक को लक्ष्य की ओर भेजें। आप इवेंट के बजाय `Within 7 days of sign-up` सेगमेंट में प्रवेश को भी प्रवेश शर्त के रूप में उपयोग कर सकते हैं।

<img src="https://mintcdn.com/agoslabstechnologiesfzco/gmWUqUuamVQ9jt2Y/public/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/customer-engagement-basics/customer-activity.png?fit=max&auto=format&n=gmWUqUuamVQ9jt2Y&q=85&s=d616b37991cb0fad7cb86e4a926a2660" alt="ग्राहक विवरण की गतिविधि, जिसमें अभियान में नामांकन और कार्रवाई का इतिहास दिखाया गया है" style={{ border: '1px solid #e5e7eb', borderRadius: '8px', marginBottom: '1rem' }} width="1440" height="748" data-path="public/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/customer-engagement-basics/customer-activity.png" />

जो ग्राहक प्रवेश शर्त पूरी करते हैं, उन्हें `Campaign steps` में निर्धारित क्रम के अनुसार संदेश प्राप्त होते हैं। प्रत्येक चरण में प्रतीक्षा समय, सशर्त शाखाएँ और लक्ष्य भी शामिल किए जा सकते हैं।

## ग्राहक सहभागिता से प्राप्त किए जा सकने वाले परिणाम

ग्राहक संबंध के अलग-अलग चरणों में ग्राहक सहभागिता आपको निम्नलिखित परिणाम प्राप्त करने में सहायता कर सकती है।

* उन ग्राहकों की सहायता करें जो प्रारंभिक सेटअप को लेकर अनिश्चित हैं, ताकि वे आपकी सेवा का उपयोग शुरू कर सकें।
* संतुष्टि बढ़ाने और दोबारा खरीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए खरीदारी के बाद आवश्यक जानकारी भेजें।
* निष्क्रिय ग्राहकों को दिखाएँ कि सेवा से अधिक मूल्य कैसे प्राप्त किया जा सकता है, ताकि निरंतर उपयोग को प्रोत्साहित किया जा सके।
* उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रियाएँ एकत्र करें।

पहले अभियान का लक्ष्य सेट करें, फिर उचित समय पर उस तक पहुँचने के लिए केवल आवश्यक संदेश भेजें। अभियान शुरू करने के बाद, ईमेल खुलने, क्लिक और लक्ष्य पूरा होने का विश्लेषण करें, फिर सामग्री और समय में सुधार करें।

## संबंधित पृष्ठ

निम्नलिखित पृष्ठ अभियान के समग्र मॉडल और अभियान शुरू करने के बाद परिणामों को पढ़ने का तरीका समझाते हैं।

* [अभियान कैसे काम करते हैं, इसे समझें](/hi/help-center/ai-team/campaigns/campaign-basics)
* [अभियान की प्रगति और परिणामों का विश्लेषण करें](/hi/help-center/ai-team/campaigns/manage-campaign-status-and-progress)