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# शर्तों को पूरा करने वाले परामर्शों और मामलों की संख्या बढ़ाएँ

> हम बताएंगे कि समर्थन और अनुरोध शर्तों के दायरे को स्पष्ट रूप से कैसे संप्रेषित किया जाए और परामर्श और मामलों के अनुपात को कैसे बढ़ाया जाए जहां आपकी कंपनी अपनी ताकत का लाभ उठा सकती है।

आपकी शर्तों को पूरा करने वाले परामर्शों और मामलों की संख्या बढ़ाने के लिए, उन अनुरोधों के बारे में विशिष्ट रहें जिन्हें आप प्राप्त करना चाहते हैं, और परामर्श से पहले समर्थन के दायरे, शुल्क, अवधि और आगे बढ़ने के तरीके के बारे में बताएं। केवल पूछताछ की संख्या को ट्रैक न करें, बल्कि उन परामर्शों की संख्या और प्रतिशत की जांच करें जिन्हें आपकी कंपनी संभाल सकती है और ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा कर सकती है।

## आपकी शर्तों को पूरा करने वाले परामर्शों की संख्या कैसे बढ़ाएं

चार मुख्य पहल हैं:

1. ग्राहक और परियोजना की स्थितियाँ तय करें जो आपकी कंपनी के अनुकूल हों
2. समर्थन के दायरे और अनुरोध की शर्तों के बारे में पहले से बताएं
3. सही ग्राहकों द्वारा उपयोग की जाने वाली खोजों और सामग्री पर ध्यान दें
4. पूछताछ की सामग्री और इसे बाहर किए जाने के कारण के आधार पर सुधार करें।

## 1. ग्राहक और परियोजना की स्थितियाँ तय करें जो आपकी कंपनी के अनुकूल हों

पिछले आदेशों को देखने के अलावा, हम उन परियोजनाओं को भी देखते हैं जिनके परिणाम देना आसान था, ऐसी परियोजनाएँ जिन्हें वितरित करना आसान था, और ऐसी परियोजनाएँ जो निरंतरता या रेफरल का कारण बनीं। भले ही बिक्री बड़ी हो, हम उन परियोजनाओं को प्राथमिकता नहीं देंगे जहां आवश्यक विशेषज्ञता, अवधि और प्रणाली हमारी कंपनी से मेल नहीं खाती है, और जहां हम गुणवत्ता और मुनाफा बनाए नहीं रख सकते हैं।

| निर्णय लेने योग्य बातें       | क्या जांच करनी है                                                                                 |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ग्राहक                        | उद्योग, आकार, क्षेत्र, भूमिका, निर्णय लेने की विधि                                                |
| कार्यभार                      | समस्याएँ जिन्हें आपकी कंपनी की विशेषज्ञता और अपेक्षित परिणामों का उपयोग करके सुधारा जा सकता है    |
| कार्य/सुपुर्दगी योग्य वस्तुएँ | संबंधित कार्य का दायरा, डिलिवरेबल्स, सलाह और परिचालन समर्थन                                       |
| बजट                           | शुल्क, न्यूनतम बजट और शुल्क इकाइयाँ जो प्रावधान की गुणवत्ता और आवश्यक प्रणाली को बनाए रख सकती हैं |
| अवधि                          | आरंभ करने का समय, मानक अवधि, समय-सीमाएं जिन्हें पूरा नहीं किया जा सकता                            |
| ग्राहक प्रणाली                | आवश्यक कार्मिक, सूचना, पुष्टिकरण, अनुमोदन, कार्य वातावरण                                          |
| नियम और शर्तें                | एकमुश्त/निरंतरता, संशोधन, अतिरिक्त कार्य, गोपनीय जानकारी और अधिकारों का प्रबंधन                   |

केवल एक शर्त के आधार पर निर्णय न लें। उदाहरण के लिए, छोटी परियोजनाओं को भी मानकीकृत सेवाओं के साथ संभाला जा सकता है, और भले ही बजट बड़ा हो, समय सीमा और जिम्मेदारी का दायरा मेल नहीं खा सकता है। इन्हें `आवश्यक शर्तों'', `ऐसी स्थितियाँ जिन्हें परामर्श के माध्यम से निर्धारित किया जाना चाहिए,'' और \`\`ऐसी स्थितियाँ जिन्हें समायोजित नहीं किया जा सकता है'' में विभाजित किया गया है।

प्रतिस्पर्धी अनुसंधान प्रत्येक कंपनी के लक्षित ग्राहकों, सेवाओं के दायरे, शुल्क, अनुबंध की लंबाई और मामले के अध्ययन को देखता है। अपने प्रतिस्पर्धियों के समान शर्तें निर्धारित करने के बजाय, इसका उपयोग उन वस्तुओं को स्पष्ट करने के लिए करें जिन्हें ग्राहक तुलना करते समय जांचते हैं और उन परियोजनाओं को स्पष्ट करने के लिए जिनमें आपकी कंपनी का चयन होने की संभावना है।

<Card title="प्रतियोगिता की जांच करें" icon="binoculars" href="/hi/playbooks/client-services/research-competitors">
  अपने प्रतिस्पर्धियों के लक्षित ग्राहकों, सेवा के दायरे, शुल्क और ट्रैक रिकॉर्ड पर शोध करें और तय करें कि आपकी कंपनी किन परियोजनाओं को प्राथमिकता देगी और आप कौन से अंतर बताना चाहते हैं।
</Card>

## 2. समर्थन के दायरे और अनुरोध की शर्तों के बारे में पहले से बताएं

पूछताछ करने के बाद ही शर्तों की जानकारी देने से ग्राहक और आपकी कंपनी दोनों के लिए अनावश्यक पुष्टि हो जाती है। हर चीज़ को एक निश्चित कीमत या विस्तृत नियम और शर्तों के रूप में प्रकट करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन पहले से जानकारी प्रदान करें जिससे आपको यह तय करने में मदद मिलेगी कि क्या यह परामर्श के लायक है।

| संप्रेषित करने हेतु सूचना | पोस्ट की जाने वाली सामग्री के उदाहरण                                                        |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| लक्ष्य ग्राहक             | मुख्य रूप से उद्योगों, आकार, क्षेत्र और भूमिकाओं का समर्थन किया गया                         |
| संगत मुद्दे               | समाधान में मदद करने वाले मुद्दे और परामर्श जो शामिल नहीं हैं                                |
| सेवा के दायरे में         | कार्य/डिलिवरेबल्स और अतिरिक्त सामग्री शामिल है                                              |
| शुल्क                     | अनुमानित मूल्य, न्यूनतम मूल्य, मूल्य इकाई और राशि बदलने की शर्तें                           |
| अवधि                      | मानक अवधि, शुरू होने का अनुमानित समय, तत्काल प्रतिक्रिया की उपलब्धता                        |
| आगे कैसे बढें             | ग्राहक और कंपनी की भूमिकाएँ, पुष्टिकरणों की संख्या, संपर्क विधि और आवश्यक तैयारी            |
| उपलब्धियों                | समान स्थितियों वाले मामले, ली गई प्रतिक्रियाएं, परिणाम, अवधि और प्रणाली                     |
| परामर्श से पहले पुष्टि    | जवाब देना है या नहीं यह निर्धारित करने के लिए आवश्यक जानकारी और परामर्श के बाद की प्रक्रिया |

यदि आप केवल "कीमतों के लिए कृपया हमसे संपर्क करें" लिखते हैं, तो ग्राहक यह निर्णय नहीं कर पाएंगे कि यह उनके बजट में फिट बैठता है या नहीं। भले ही हम कीमत का खुलासा नहीं कर सकते हैं, हम कीमत निर्धारित करने वाले कारकों, सामान्य सीमा और अनुमान के लिए आवश्यक जानकारी की व्याख्या करेंगे। इसी तरह, यह कहने के बजाय, "कृपया किसी भी चीज़ के लिए हमसे बेझिझक संपर्क करें," हम उन मुद्दों का संकेत देंगे जिनमें हम अच्छे हैं और जिन क्षेत्रों में हम प्रतिक्रिया नहीं देते हैं।

गैर-लक्ष्य स्थितियों को अस्वीकृति की मजबूत अभिव्यक्ति के रूप में सूचीबद्ध करने की कोई आवश्यकता नहीं है। हम पहले मुख्य लक्ष्य, हम क्या प्रदान कर सकते हैं और आवश्यक शर्तें निर्दिष्ट करेंगे, और फिर बताएंगे कि क्या हम कुछ और निर्धारित करने के लिए आपसे परामर्श करेंगे या नहीं।

<Card title="अपनी वेबसाइट बनाएं और सुधारें" icon="globe" href="/hi/playbooks/client-services/build-website">
  हम ऐसे सेवा पृष्ठ बनाएंगे और सुधारेंगे जो लक्षित ग्राहकों, सेवाओं की श्रेणी, शुल्क, प्रक्रियाओं और परिणामों के बारे में संचार करेंगे।
</Card>

## 3. सही ग्राहकों द्वारा उपयोग की जाने वाली खोजों और सामग्री पर ध्यान दें

यदि आप केवल सामान्य लेख लिखते हैं जो मुद्दों की एक विस्तृत श्रृंखला को कवर करते हैं, भले ही विज़िट की संख्या बढ़ जाए, तो इससे आपकी कंपनी के लिए उपयुक्त परामर्श नहीं मिल पाएंगे। अनुरोधों पर विचार करते समय लक्षित ग्राहक जिन शर्तों का उपयोग करते हैं, वे खोज कीवर्ड, एआई पर प्रकाशित जानकारी, लेख और एसएनएस पोस्ट में दिखाई देती हैं।

| संकीर्ण करने की स्थितियाँ | उदाहरण सामग्री                                                                         |
| ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| उद्योग                    | उद्योग-विशिष्ट चुनौतियाँ, उदाहरण और आवश्यक तैयारी                                      |
| कंपनी/व्यापार का पैमाना   | एक प्रणाली जो पैमाने, कैसे आगे बढ़ना है और फीस पर कैसे विचार करना है, के अनुरूप है     |
| क्षेत्र                   | संगत क्षेत्र, ऑन-साइट/ऑनलाइन समर्थन, स्थानीय प्रणालियाँ और व्यावसायिक प्रथाएँ          |
| कार्यभार                  | समस्या का कारण, उससे कैसे निपटें, निर्णय का अनुरोध करने के मानदंड                      |
| डिलिवरेबल्स/समर्थन विधि   | उत्पादन, सलाह, परिचालन एजेंसी आदि और उपयुक्त स्थितियों के बीच अंतर                     |
| बजट/अवधि                  | ऐसी स्थितियाँ जो तात्कालिकता के मामले में लागत, अवधि, तैयारी, विकल्पों को बदल देती हैं |

<Tooltip tip="खोज इंजन अनुकूलन का संक्षिप्त रूप. यह आपकी कंपनी के पेजों को खोज परिणामों में ढूंढना आसान बनाने का एक प्रयास है।">**एसईओ (खोज इंजन अनुकूलन)**</Tooltip>फिर, न केवल खोजों की संख्या के आधार पर, बल्कि खोज करने वाले ग्राहक और सेवा के बीच मिलान के आधार पर कीवर्ड का चयन करें।<Tooltip tip="जनरेटिव इंजन ऑप्टिमाइजेशन का संक्षिप्त रूप। यह ग्राहकों के लिए एआई द्वारा उत्पन्न उत्तरों का उपयोग करके अपनी कंपनी की जानकारी को सटीक रूप से पेश करना और उद्धृत करना आसान बनाने की एक पहल है।">**GEO (जनरेशन इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन)**</Tooltip>अब, आधिकारिक पृष्ठ पर, हम उम्मीदवारों को सीमित करने के लिए एआई के लिए शर्तें निर्दिष्ट करेंगे, जैसे `यह किस उद्योग का समर्थन करता है?'' `आप किस बजट और क्षेत्र के लिए अनुरोध कर सकते हैं?''

एसएनएस पर विषयों की एक विस्तृत श्रृंखला का अनुसरण करने के बजाय, हम प्रश्न, उदाहरण और उन परियोजनाओं से संबंधित काम को कैसे आगे बढ़ाना है, जिन्हें हम लेना चाहते हैं, पोस्ट करते हैं। न केवल प्रतिक्रियाओं की संख्या की जाँच करें, बल्कि यह भी जाँचें कि क्या लक्षित ग्राहक प्रोफ़ाइल देखता है, सेवा पृष्ठ पर जाता है, या परामर्श में योगदान देता है।

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="SEO के साथ खोज ट्रैफ़िक बढ़ाएँ" icon="magnifying-glass" href="/hi/playbooks/client-services/seo">
    ऐसे कीवर्ड चुनें जो ग्राहक के विचार चरण और सेवा से मेल खाते हों, और एक पेज बनाएं जो परामर्श की ओर ले जाए।
  </Card>

  <Card title="GEO के साथ AI खोज द्वारा खोजें" icon="robot" href="/hi/playbooks/client-services/geo">
    हम शर्तों को पूरा करने वाले अनुरोध गंतव्य का चयन करने के लिए एआई के लिए आवश्यक आधिकारिक जानकारी तैयार करेंगे।
  </Card>

  <Card title="एसएनएस संचालित करें" icon="hashtag" href="/hi/playbooks/client-services/sns">
    हम जिस परियोजना पर काम करना चाहते हैं, उससे संबंधित अपने विशेष ज्ञान, उपलब्धियों और कार्य विधियों का संचार करना जारी रखेंगे।
  </Card>
</CardGroup>

## 4. जांच की सामग्री और इसे बाहर किए जाने के कारण के आधार पर सुधार करें।

पूछताछ फॉर्म आपसे यह निर्धारित करने के लिए आवश्यक चीजें मांगेगा कि हम आपके अनुरोध का जवाब दे सकते हैं या नहीं। हालाँकि, यदि आप प्रारंभिक परामर्श से पहले विस्तृत विवरण या लंबे उत्तर मांगते हैं, तो योग्य ग्राहक भी चले जाएंगे।

जाँच करने योग्य मुख्य वस्तुएँ हैं:

* वे मुद्दे जिन पर आप चर्चा करना चाहेंगे और वांछित परिणाम
* सेवाएँ या डिलिवरेबल्स आवश्यक
* वांछित समय एवं समय सीमा
* आप जिस बजट या रेंज पर विचार कर रहे हैं
* ग्राहक-पक्ष कर्मी और संरचना
* वर्तमान में ज्ञात बाधाएँ

हम सेवा के आधार पर अनावश्यक वस्तुएँ प्रदान नहीं करते हैं। यदि आपको बजट की आवश्यकता है, तो ग्राहकों को प्रतिक्रिया देने के लिए विकल्प और दिशानिर्देश प्रदान करें। यदि आपको किसी फॉर्म में व्यक्तिगत जानकारी या गोपनीय जानकारी दर्ज करने की आवश्यकता है, तो हम उपयोग और प्रबंधन का उद्देश्य बताएंगे।

पूछताछ किए जाने के बाद, हम न केवल उसी वर्गीकरण का उपयोग करते हुए रिकॉर्ड करते हैं कि क्या हम पूछताछ का जवाब देने में सक्षम थे, बल्कि यह भी दर्ज करते हैं कि पूछताछ को क्यों बाहर रखा गया था।

| पात्र न होने का कारण                          | समीक्षा की जाने वाली सामग्री                                                   |
| --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| सेवा द्वारा कवर नहीं किया गया                 | संगत श्रेणी, पृष्ठ शीर्षक, खोज कीवर्ड                                          |
| बजट मेल नहीं खाता                             | मूल्य दिशानिर्देश, कीमतें निर्धारित करने की शर्तें और ग्राहकों को आकर्षित करना |
| समय सीमा को पूरा करने में असमर्थ              | तत्काल प्रतिक्रिया के लिए मानक अवधि, प्रारंभ समय और शर्तें                     |
| क्षेत्र/प्रणाली मेल नहीं खाती                 | कवरेज क्षेत्र, कार्यान्वयन के तरीके और ग्राहक पक्ष पर आवश्यक तैयारी            |
| वांछित परिणाम भिन्न हैं                       | परिणाम, उदाहरण और अभिव्यक्तियाँ जो सेवाओं के माध्यम से प्रदान की जा सकती हैं   |
| जानकारी के अभाव में निर्णय नहीं कर पा रहा हूं | परामर्श के बाद फॉर्म आइटम और पुष्टिकरण विधि                                    |

यदि अयोग्यता का कारण दोहराया जाता है, तो हम न केवल फॉर्म के आधार पर क्रमबद्ध करेंगे, बल्कि परामर्श उत्पन्न करने वाले खोज, लेख, सेवा पृष्ठ और सीटीए की भी जांच करेंगे।

<Card title="परामर्श और पूछताछ के सीवीआर में सुधार करें" icon="chart-line" href="/hi/playbooks/client-services/improve-inquiry-conversion">
  ड्रॉप-ऑफ़ और परामर्श विवरण जांचें, और पेज, सीटीए और फ़ॉर्म में सुधार करें।
</Card>

## मामलों की संख्या और परियोजना की उपयुक्तता की एक साथ जाँच करें

पूछताछ की संख्या और शर्तों को पूरा करने वाले परामर्शों के अनुपात को मिलाकर परिणामों की पुष्टि की जाती है।

```text theme={null}
शर्तों को पूरा करने वाले परामर्शों की संख्या = पूछताछ की संख्या × निपटाए जा सकने वाले परामर्शों का प्रतिशत
```

यह देखने के लिए कि इस समीकरण का कौन सा भाग बदल गया है, उसी समय अवधि में निम्नलिखित मैट्रिक्स की तुलना करें: पूछताछ की संख्या का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए किया जाता है कि क्या परामर्शों की संख्या में वृद्धि हुई है, और जिन परामर्शों को संभाला जा सकता है उनका प्रतिशत यह निर्धारित करने के लिए उपयोग किया जाता है कि कॉल की सामग्री लक्षित ग्राहक से मेल खाती है या नहीं।

| उसी अवधि में जांच करने के लिए संकेतक                      | उस सूचक से निर्णय लेना                                                  |
| --------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| पूछताछ की संख्या                                          | क्या परामर्श स्थल तक पहुंचने वाले ग्राहकों की संख्या में वृद्धि हुई है? |
| जिन परामर्शों को संभाला जा सकता है उनकी संख्या और प्रतिशत | क्या लक्षित ग्राहक, मुद्दे और स्थितियाँ आपकी कंपनी से मेल खाती हैं?     |
| पात्र न होने का कारण                                      | कौन से स्पष्टीकरण, ग्राहक आकर्षण और शर्तों को संशोधित किया जाना चाहिए?  |
| अंतर्वाह स्रोत द्वारा अनुरूपता                            | किस खोज, लेख, एसएनएस, या पृष्ठ से सही परामर्श प्राप्त हुआ?              |
| परामर्श से ठोस प्रस्ताव तक प्रगति का प्रतिशत              | क्या परामर्श से पहले की जानकारी वास्तविक अनुरोध से मेल खाती है?         |

भले ही मामलों की संख्या कम हो, ऐसे परिवर्तन जो केवल संभाले जा सकने वाले मामलों के अनुपात को बढ़ाते हैं, उनसे वृद्धि नहीं होगी। दूसरी ओर, यदि पूछताछ की संख्या बढ़ती है और कई परामर्श शामिल नहीं होते हैं, तो प्रारंभिक प्रतिक्रिया का बोझ बढ़ जाएगा। एक ही अवधि में दोनों की जाँच करें और निर्धारित करें कि क्या मिलान परामर्शों की वास्तविक संख्या बढ़ रही है।

## संबंधित पृष्ठ

* [अनुबंध, एजेंसी और पेशेवर सेवाओं का विपणन](/hi/playbooks/client-services/overview)
* [एक संभावित ग्राहक के रूप में पाया जाए](/hi/playbooks/client-services/get-discovered)
* [परामर्श और पूछताछ बढ़ाएँ](/hi/playbooks/client-services/increase-inquiries)
* [प्रतियोगिता की जांच करें](/hi/playbooks/client-services/research-competitors)
* [अपनी वेबसाइट बनाएं और सुधारें](/hi/playbooks/client-services/build-website)
* [परामर्श और पूछताछ के सीवीआर में सुधार करें](/hi/playbooks/client-services/improve-inquiry-conversion)