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# बार-बार खरीदारी बढ़ाएं

> हम बताएंगे कि खरीदारी के बाद मूल्य को समझकर, पुनर्खरीद कब करनी है और अगला उत्पाद चुनकर खरीदारी जारी रखने वाले ग्राहकों की संख्या कैसे बढ़ाई जाए।

बार-बार खरीदारी बढ़ाने के लिए, अपने ग्राहकों को उनकी खरीदारी से मूल्य प्राप्त करने में मदद करें, और उन्हें आसानी से चुनने वाले उत्पादों के बारे में मार्गदर्शन करें और अगली बार जब उन्हें उनकी आवश्यकता हो तो उन्हें कैसे खरीदें। अपने ग्राहकों को आपको चुनने के लिए कारण बताने के लिए खरीदारी के बाद के अनुभव और पुनर्खरीद डेटा को देखें।

## बार-बार खरीदारी कैसे बढ़ाएं

आपकी पहली खरीदारी को अगली खरीदारी में बदलने के पांच मुख्य तरीके हैं: आप इस पृष्ठ पर प्रत्येक आइटम से विस्तृत विवरण तक जा सकते हैं।

* [**खरीद के बाद मूल्य प्रदान करें**](#post-purchase): आपको एक ऐसा अनुभव बनाने के लिए उपयोग करने, तैयारी करने, देखभाल करने और समस्याओं से निपटने के तरीके के बारे में मार्गदर्शन करें जो आपके अपेक्षित मूल्य प्रदान करता है।
* [**अगली बार जब आपको इसकी आवश्यकता होगी तो हम आपका मार्गदर्शन करेंगे।**](#right-timing): उत्पाद की टूट-फूट, उपयोग चक्र, मौसम आदि के आधार पर उपयोगी जानकारी और अगले विकल्प प्रदान करता है।
* [**अपना अगला उत्पाद चुनना आसान बनाएं**](#next-purchase): पिछली खरीदारी, नियमित खरीदारी, सदस्यता प्रणाली आदि से संबंधित उत्पाद आसानी से समझने योग्य तरीके से प्रदर्शित किए जाते हैं।
* [**ग्राहक प्रशंसापत्र और रेफरल बढ़ाएँ**](#reviews-referrals): मूल्यवान ग्राहकों से समीक्षाएं और रेफरल प्राप्त करें और अपने उत्पादों और खरीद अनुभव को बेहतर बनाने के लिए उनका उपयोग करें।
* [**दोहराए जाने वाले व्यवहार का विश्लेषण करें और उसमें सुधार करें**](#measure-repeat): ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए दूसरी खरीद दर, खरीद अंतराल और उत्पादों के बीच अंतर की जांच करें जो अक्सर परित्याग का कारण बनता है।

## सुधार शुरू करने से पहले जाँचने योग्य बातें

पुनर्खरीद के कारण और समय उत्पाद के आधार पर अलग-अलग होंगे। सबसे पहले, निम्नलिखित तीन बिंदुओं की जाँच करें:

* \*\*आपको पुनर्खरीद करने की आवश्यकता क्यों है इसके कारण:\*\*अगली खरीदारी का कारण क्या है, जैसे इसका उपयोग करना, इसे नियमित रूप से उपयोग करना, मौसमी रूप से इसकी आवश्यकता होना, या संबंधित उत्पाद की आवश्यकता होना?
* \*\*बताएं कि आप कहां मूल्य महसूस कर सकते हैं:\*\*ग्राहक किन परिस्थितियों में यह निर्णय ले सकते हैं कि उन्होंने उत्पाद का सही उपयोग किया है और अपेक्षित परिणाम प्राप्त किए हैं?
* \*\*प्राकृतिक खरीद का समय:\*\*आपकी अंतिम खरीदारी के कितने समय बाद आपको अगले उत्पाद या सेवा की आवश्यकता होगी?

जिन उत्पादों में प्राकृतिक पुनर्खरीद चक्र नहीं है, उनके लिए एक ही उत्पाद की बार-बार अनुशंसा करने की कोई आवश्यकता नहीं है। यदि ऐसा है, तो अपने ग्राहकों के लिए स्वाभाविक अगली कार्रवाइयां डिज़ाइन करें, जैसे संबंधित उत्पाद, रखरखाव, समीक्षाएं और रेफरल।

<a id="post-purchase" />

## खरीद के बाद मूल्य प्रदान करें

सबसे पहले, हम किसी ऑर्डर/आरक्षण को पूरा करने से लेकर ग्राहक को उत्पाद के मूल्य का एहसास होने तक का अनुभव तैयार करते हैं। यदि खरीदारी से पहले की अपेक्षाएं और वास्तविक अनुभव मेल नहीं खाते हैं, तो पुनर्खरीद निमंत्रण बढ़ाने से निरंतरता नहीं मिलेगी।

ग्राहकों को खरीदारी के तुरंत बाद, उत्पाद का उपयोग करते समय और पुनर्खरीद पर विचार करते समय अलग-अलग जानकारी की आवश्यकता होती है। नीचे दी गई तालिका में, हम खरीदारी के बाद के चरणों को उस जानकारी से जोड़ते हैं जो उस चरण में चिंता को कम करने और अगले उपयोग के लिए प्रेरित कर सकती है।

| खरीद के बाद का चरण        | उस स्तर पर ग्राहक को क्या बताया जाए                                                                        |
| ------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| खरीद/आरक्षण के तुरंत बाद  | ऑर्डर का विवरण, डिलीवरी और स्टोर पर जाने की प्रक्रिया, बदलाव कैसे करें और संपर्क जानकारी                   |
| उपयोग शुरू करने से पहले   | क्या तैयारी करें, पहली बार इसका उपयोग कैसे करें, ऐसे बिंदु जिनके विफल होने की संभावना है                   |
| वर्तमान में उपयोग में है  | मूल्य प्राप्त करने, इसे संरक्षित करने, इसकी देखभाल करने और समस्याओं से निपटने के लिए इसका उपयोग कैसे करें। |
| कीमत का एहसास होने के बाद | सेवा का उपयोग जारी रखने के तरीके, अगले उत्पादों, समीक्षाओं और परिचय के बारे में जानकारी                    |

समीक्षाएं, पूछताछ और रिटर्न/रद्दीकरण के कारणों से पता चलता है कि अपेक्षाएं और वास्तविकता कहां भिन्न हैं या कहां लोगों को उत्पाद का उपयोग करने में परेशानी हुई। NoimosAI इस जानकारी का सामूहिक रूप से विश्लेषण करता है और खरीद के तुरंत बाद, उपयोग शुरू करने के बाद और पुनर्खरीद से पहले सुधार के लिए स्पष्टीकरण और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का आयोजन करता है।

<a id="right-timing" />

## अगली बार जब आपको इसकी आवश्यकता होगी तो हम आपका मार्गदर्शन करेंगे।

इससे कुछ समय पहले कि ग्राहक को दोबारा उत्पाद की आवश्यकता हो, उपयोगी जानकारी और अगले विकल्प प्रदान करें। हम इसे सभी ग्राहकों को एक ही समय में भेजने के बजाय, इसे पिछले उत्पाद, खरीदारी की तारीख, उपयोग चक्र और मौसम के अनुसार भेजते हैं।

मार्गदर्शन कब करना है इसके मुख्य मानदंड में शामिल हैं:

* उत्पाद का उपयोग कब करें
* अगला आरक्षण या उपयोग कब आवश्यक होगा?
* वह समय जब मांग उत्पन्न होती है, जैसे मौसम, कार्यक्रम, जन्मदिन आदि।
* पुनर्स्टॉक, नए उत्पाद और संबंधित उत्पाद रिलीज़
* एक निश्चित अवधि तक कोई खरीदारी नहीं

जानकारी न केवल खरीदारी को प्रोत्साहित करती है, बल्कि इसका अधिकतम लाभ उठाने के लिए उत्पाद का उपयोग, भंडारण और मौसम के अनुसार उपयोग करने के तरीके के बारे में भी जानकारी प्रदान करती है। वितरण, सदस्यता समाप्त करने और आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सेवा के लिए सहमति देने के नियमों और शर्तों का पालन करें और गैर-जिम्मेदार ग्राहकों के लिए समान निर्देशों को दोहराने से बचें।

NoimosAI के साथ, आप उत्पाद चक्र और खरीद के बाद के चरण के अनुरूप मार्गदर्शन योजनाएँ और पाठ बना सकते हैं। वास्तविक डिलीवरी समय और लक्षित ग्राहकों को खरीद डेटा और उपयोग में आने वाली डिलीवरी सेवा का उपयोग करके प्रबंधित किया जाता है।

<a id="next-purchase" />

## अपना अगला उत्पाद चुनना आसान बनाएं

पुनर्खरीद ऑफर ग्राहक की पिछली खरीदारी और वे आगे क्या करना चाहते हैं, से जुड़ा होना चाहिए। ग्राहकों को बिना किसी हिचकिचाहट के निर्णय लेने में मदद करने के लिए, हम अगली खरीदारी विधि और शर्तों के बारे में समझने में आसान जानकारी प्रदान करते हैं।

* पहले जैसा ही उत्पाद खरीदना आसान बनाएं
* पुनःपूर्ति समय को इंगित करता है जो उपयोग राशि और उपयोग आवृत्ति से मेल खाता है
* संबंधित उत्पादों को एक साथ उपयोग करने के स्पष्ट कारण के साथ सुझाव दें
* एकल खरीद और नियमित खरीद की कीमत, आवृत्ति, परिवर्तन/रद्दीकरण शर्तों की तुलना करना संभव बनाएं
* सदस्यता प्रणाली और अंकों से प्राप्त किए जा सकने वाले मूल्य और शर्तें दिखाएं।

ऐसे उत्पादों का सुझाव देना जिनका उपयोग पिछले उत्पाद के साथ संयोजन में किया जा सकता है<Tooltip tip="यह एक बिक्री पद्धति है जो खरीदे गए उत्पाद से संबंधित अन्य उत्पादों का सुझाव देती है।">**पार बेचने**</Tooltip>, उच्च कार्यक्षमता और उच्च कीमतों वाले उत्पादों का प्रस्ताव देना।<Tooltip tip="यह एक बिक्री पद्धति है जो उन उत्पादों की तुलना में उच्च कार्यक्षमता या अधिक कीमतों वाले उत्पादों का प्रस्ताव करती है जिन पर आप वर्तमान में विचार कर रहे हैं या उपयोग कर रहे हैं।">**अपसेल**</Tooltip>यह कहा जाता है। इसका उद्देश्य केवल खरीद राशि बढ़ाना नहीं है, बल्कि ऐसे सुझाव देना भी है जो ग्राहक को निम्नलिखित उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद करेंगे:

NoimosAI के साथ, आप पिछले खरीदे गए उत्पाद, उपयोग के उद्देश्य और संबंधित उत्पादों के बारे में जानकारी के आधार पर अगले उत्पाद की व्याख्या करने वाले पेज और जानकारी बना सकते हैं। काम पर रखने से पहले इन्वेंट्री, कीमत, खरीद की शर्तें और ग्राहकों के लिए प्रासंगिकता की जांच करें।

<a id="reviews-referrals" />

## ग्राहक प्रशंसापत्र और रेफरल बढ़ाएँ

हम उन ग्राहकों से समीक्षा, इंप्रेशन और परिचय प्रदान करने के लिए कहते हैं जिन्होंने हमारे उत्पादों के मूल्य का अनुभव किया है। खरीदारी के तुरंत बाद पूछने के बजाय, ऐसा समय चुनें जब आप उत्पाद का पूरी तरह से उपयोग कर सकें और अपने विशिष्ट अनुभव के बारे में बात कर सकें।

ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करते और उसका लाभ उठाते समय, निम्नलिखित पर विचार करें:

* वास्तविक उपयोग स्थितियों, मूल्यांकन के बिंदुओं और परेशानी के बिंदुओं के बारे में पूछें
* केवल अच्छी समीक्षाएँ न माँगें; राय एकत्रित करें जिनका उपयोग उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है।
* <Tooltip tip="उपयोगकर्ता द्वारा निर्मित सामग्री का संक्षिप्त रूप। ये ग्राहकों और प्रभावशाली लोगों द्वारा बनाए गए पोस्ट, फ़ोटो, वीडियो, समीक्षा आदि हैं, कंपनियों द्वारा नहीं।">**यूजीसी (उपयोगकर्ता निर्मित सामग्री)**</Tooltip>पुन: उपयोग करते समय, पोस्टर की अनुमति और उपयोग के दायरे की जांच करें।
* संदर्भदाताओं और परिचित ग्राहकों को समझने में आसान तरीके से लाभ और शर्तों के बारे में बताएं।
* उत्पाद विवरण, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और खरीदारी के बाद के मार्गदर्शन में हमें प्राप्त फीडबैक प्रतिबिंबित होता है।

NoimosAI सोशल मीडिया पर उल्लेखों, समीक्षाओं, सर्वेक्षणों और पूछताछ को वर्गीकृत कर सकता है, और कथित मूल्य, असंतोष और पुनर्खरीद के कारणों को व्यवस्थित कर सकता है। अगली मार्गदर्शिका यह बताएगी कि एसएनएस पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया कैसे प्राप्त करें और इसका उपयोग पोस्ट की योजना बनाने और उत्पादों को बेहतर बनाने के लिए कैसे करें।

<Card title="एसएनएस पर जागरूकता का विस्तार करें" icon="hashtag" href="/hi/playbooks/consumer/sns">
  हम एसएनएस पर रुझानों और ब्रांड उल्लेखों की जांच करते हैं और पोस्ट की योजना बनाते हैं, बनाते हैं और सुधार करते हैं।
</Card>

<a id="measure-repeat" />

## दोहराए जाने वाले व्यवहार का विश्लेषण करें और उसमें सुधार करें

बार-बार की जाने वाली खरीदारी की जाँच न केवल सभी ग्राहकों के बीच औसतन की जाती है, बल्कि पहले उत्पाद, खरीदारी के समय और अधिग्रहण मार्ग के आधार पर भी की जाती है। देखने लायक मुख्य संकेतक हैं:

| बार-बार खरीदारी निर्धारित करने के लिए संकेतक                                                                                                                  | ग्राहक का व्यवहार जिसकी पुष्टि संकेतकों से की जा सकती है                                          |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| दूसरी खरीद दर                                                                                                                                                 | पहली बार खरीदारी करने वाले ग्राहकों का प्रतिशत जो एक निश्चित अवधि के भीतर दोबारा खरीदारी करते हैं |
| खरीद अंतराल                                                                                                                                                   | खरीदारी के बीच दिनों की संख्या, जैसे पहली से दूसरी तक                                             |
| खरीद आवृत्ति                                                                                                                                                  | किसी ग्राहक द्वारा किसी समयावधि में की गई खरीदारी की संख्या                                       |
| <Tooltip tip="आजीवन मूल्य का संक्षिप्त रूप। वह बिक्री या सकल लाभ जो एक ग्राहक संपूर्ण ट्रेडिंग अवधि में लाता है।">**एलटीवी (ग्राहक जीवनकाल मूल्य)**</Tooltip> | आरंभिक अवधि से संपूर्ण अवधि तक अर्जित बिक्री या सकल लाभ                                           |
| रिटर्न/रद्दीकरण/पूछताछ                                                                                                                                        | क्या उत्पाद अनुभव या खरीदारी के बाद के मार्गदर्शन में कोई समस्या है?                              |

उन ग्राहकों को एक साथ समूहित करके, जिन्होंने लगभग एक ही समय में अपनी पहली खरीदारी की थी और उनकी बाद की खरीदारी की तुलना करके, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि किस बिंदु पर उनके जाने की संभावना है। यह विधि<Tooltip tip="यह एक विश्लेषण पद्धति है जो एक समूह के रूप में एक ही समय में और समान परिस्थितियों में प्राप्त ग्राहकों के बाद के व्यवहार की तुलना करती है।">**समूह विश्लेषण**</Tooltip>यह कहा जाता है।

NoimosAI के साथ, आप व्यक्तिगत जानकारी को छोड़कर ऑर्डर डेटा, उत्पाद जानकारी, समीक्षा आदि के आधार पर दूसरी खरीद दरों, खरीद अंतराल, एलटीवी अंतर और उच्च ड्रॉपआउट वाले ग्राहक समूहों का विश्लेषण कर सकते हैं। विश्लेषण परिणामों के आधार पर, हम उन मुद्दों का चयन और सुधार करते हैं जिनका खरीदारी के बाद के मार्गदर्शन, उत्पाद अनुभव और अगले उत्पाद सुझावों पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है।

भले ही दोहराव की दर बढ़ती है, अत्यधिक छूट, बार-बार वितरण, और समझने में मुश्किल रद्दीकरण शर्तों से दीर्घकालिक परिणाम नहीं मिलेंगे। मुनाफ़े, रिटर्न, पूछताछ और नकारात्मक समीक्षाओं की भी जाँच करें।

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