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# खरीद दर में सुधार करें

> हम बताएंगे कि ऐसी स्थिति कैसे बनाई जाए जहां आपके उत्पाद या सेवा में रुचि रखने वाले ग्राहक विश्वास के साथ इसे खरीद सकें या आरक्षित कर सकें।

खरीद दरों में सुधार करने के लिए, पहचानें कि आपके ग्राहक खरीदारी के रास्ते से कहां भटक जाते हैं और जानकारी, चिंता और नेविगेशन की कमी को कम करें जो उन्हें पैदा करती है। केवल पृष्ठ का स्वरूप बदलने के बजाय, हम प्रवाह की अपेक्षाओं से लेकर खरीदारी पूरी होने तक के संपूर्ण प्रवाह में सुधार करेंगे।

## खरीद दर में सुधार कैसे करें

खरीदारी और आरक्षण करने से पहले ग्राहकों के त्याग को कम करने के पांच मुख्य तरीके हैं: आप इस पृष्ठ पर प्रत्येक आइटम से विस्तृत विवरण तक जा सकते हैं।

* [**पहचानें कि आप कहां जा रहे हैं**](#find-dropoff): यह पता लगाने के लिए कि ग्राहक सबसे अधिक कहां जा रहे हैं, विज़िट से खरीदारी पूरी होने तक की यात्रा को विभाजित करें।
* [**समझने में आसान तरीके से उत्पाद का मूल्य और अगली कार्रवाइयां बताएं**](#communicate-value): पृष्ठ पर यह स्पष्ट करें कि आपके लक्षित ग्राहक कौन हैं, उन्हें क्या मूल्य मिलता है, वे आपको क्यों चुनते हैं और वे कैसे खरीदते हैं।
* [**खरीदारी का निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी एकत्र करें**](#decision-support): हम चिंता और तुलना की कठिनाई को कम करने के लिए समीक्षाएं, उत्पाद विनिर्देश, कीमतें, वारंटी आदि प्रदान करते हैं।
* [**कार्ट, आरक्षण और भुगतान की परेशानी कम करें**](#reduce-friction): खरीदारी से तुरंत पहले ग्राहक द्वारा छोड़े जाने के कारणों को दूर करें, जैसे इनपुट, शुल्क, इन्वेंट्री और भुगतान।
* [**परिवर्तन से पहले और बाद के परिणामों की तुलना करें**](#measure-conversion): सुधार के लिए समस्या और मीट्रिक पर निर्णय लें और देखें कि परिवर्तन करने के बाद खरीद दरें और लाभ कैसे बदलते हैं।

## सुधार शुरू करने से पहले जाँचने योग्य बातें

पेज बदलने से पहले निम्नलिखित तीन बातें जांच लें:

* \*\*लक्षित ग्राहकों:\*\*कौन से ट्रैफ़िक चैनल, उत्पाद, उपकरण और नई/मौजूदा ग्राहक खरीद दरों में सुधार किया जाना चाहिए?
* \*\*वे कार्य जिन्हें आप पूरा करना चाहते हैं:\*\*आप कौन सी कार्रवाइयां बढ़ाना चाहते हैं, जैसे उत्पाद खरीदारी, आरक्षण, पूछताछ आदि।
* \*\*सुरक्षा के लिए संकेतक:\*\*खरीद दरें बढ़ाने के साथ-साथ क्या सकल लाभ, रिटर्न, रद्दीकरण और पूछताछ की स्थिति खराब हो रही है?

<Tooltip tip="रूपांतरण दर का संक्षिप्त रूप. यह पृष्ठ पर आने वाले लोगों का प्रतिशत है जिन्होंने वांछित कार्रवाई पूरी की, जैसे खरीदारी करना, आरक्षण करना या पूछताछ करना।">**सीवीआर (रूपांतरण दर)**</Tooltip>ग्राहक और प्रवाह के मार्ग के आधार पर भिन्न होता है। केवल पूरी वेबसाइट के औसत से निर्णय न लें, बल्कि यह तय करें कि आप क्या सुधार करना चाहते हैं और तुलना करें।

<a id="find-dropoff" />

## पहचानें कि आप कहां जा रहे हैं

सबसे पहले, ग्राहक की यात्रा से खरीदारी/आरक्षण तक के प्रवाह को अलग करें और देखें कि वे कहाँ भिन्न होते हैं। चरणों की यह श्रृंखला है<Tooltip tip="विचार यह है कि यात्रा से खरीदारी तक ग्राहकों के प्रवाह को देखा जाए, जैसे-जैसे प्रक्रिया पूरी होने के करीब आती है, ग्राहकों की संख्या कम होती जाती है।">**फ़नल**</Tooltip>यह कहा जाता है।

खरीदारी के पथ को चरणों में विभाजित करें और देखें कि पिछले चरण को पूरा करने वाले कितने प्रतिशत लोग अगले चरण में चले गए। निम्न तालिका उस चरण को दर्शाती है जिस पर जाँच के लिए पृष्ठ पर पहली समस्या के परित्याग का पता चलता है।

| खरीदारी से पहले चरण शेष हैं                                        | पृष्ठ पर समस्याएँ पहले जाँचें                                                                 |
| ------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| पहले पन्ने पर तुरंत छोड़ें                                         | प्रवाह के समय अपेक्षाओं के साथ विसंगति, मूल्य कैसे व्यक्त करें, गति प्रदर्शित करें            |
| उत्पाद पृष्ठ पर आगे नहीं बढ़ सकते                                  | उत्पादों को खोजने में आसानी, मार्गदर्शन को समझने में आसानी और लक्षित ग्राहकों के साथ मेल खाना |
| मैं उत्पाद देखता हूं, लेकिन मैं कार्ट/आरक्षण पर आगे नहीं बढ़ सकता। | उत्पाद विवरण, मूल्य, तुलना, विश्वसनीय जानकारी, स्टॉक और आरक्षण कोटा                           |
| कार्ट फॉर्म के साथ निकलें                                          | अतिरिक्त शुल्क, इनपुट आइटम, त्रुटियाँ, भुगतान के तरीके, रद्दीकरण की शर्तें                    |

एक्सेस विश्लेषण डेटा का उपयोग करके, आप प्रवाह स्रोत, उत्पाद और डिवाइस के आधार पर अंतर की जांच कर सकते हैं। NoimosAI डेटा और लक्ष्य पृष्ठों का विश्लेषण करता है, और आपको उन ड्रॉप-ऑफ बिंदुओं को छांटने की अनुमति देता है जो बड़ी संख्या में ग्राहकों को प्रभावित करते हैं और किन पृष्ठों को पहले सुधारा जाना चाहिए।

<a id="communicate-value" />

## समझने में आसान तरीके से उत्पाद का मूल्य और अगली कार्रवाइयां बताएं

जब आपके ग्राहक आपका पेज खोलते हैं, तो आप चाहते हैं कि उन्हें पता चले कि कौन से उत्पाद उनके लिए प्रासंगिक हैं, उन्हें क्या मिल रहा है, और आगे क्या करना है। विशेष रूप से,<Tooltip tip="पेज खोलने के तुरंत बाद फोल्ड के ऊपर जो क्षेत्र दिखाई देता है।">**पहला दृश्य**</Tooltip>इसलिए, मैं निम्नलिखित को प्राथमिकता देना चाहूंगा:

* उत्पाद/सेवा किसके लिए है?
* किन समस्याओं का होगा समाधान और क्या होंगे बदलाव?
* इसे अन्य उत्पादों और तरीकों से क्या अलग बनाता है?
* आगे क्या करना है, जैसे खरीदारी, आरक्षण, पूछताछ आदि।

यदि हम किसी विज्ञापन या सोशल मीडिया पोस्ट में कहते हैं कि \`\`शुरुआती भी आसानी से चुन सकते हैं,'' तो हम शुरुआती लोगों के लिए यह संभव बना देंगे कि वे पहले उत्पादों की जांच करें, उन्हें कैसे चुनें, और यात्रा करते समय किन परिस्थितियों में वे सुरक्षित महसूस कर सकते हैं। यदि संपर्क के बिंदु पर बताया गया मूल्य पृष्ठ की सामग्री से भिन्न है, तो इच्छुक ग्राहक भी चले जाएंगे।

NoimosAI प्रकाशित पृष्ठों का विश्लेषण करता है और शीर्षकों, विवरणों, पृष्ठ संरचना का विश्लेषण करता है।<Tooltip tip="कॉल टू एक्शन का संक्षिप्त रूप। बटन और मार्गदर्शन जो ग्राहकों को अगली कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करते हैं, जैसे खरीदारी करना, आरक्षण करना या पूछताछ करना।">**सीटीए (कॉल टू एक्शन)**</Tooltip>आप सुधार योजनाएँ बना सकते हैं। यदि आप NoimosAI के साथ एक वेबसाइट चला रहे हैं, तो आप अपने संशोधित संस्करण का पूर्वावलोकन और प्रकाशन कर सकते हैं।

<Card title="अपनी वेबसाइट बनाएं और सुधारें" icon="globe" href="/hi/playbooks/consumer/build-website">
  हम ऐसी वेबसाइटें बनाते और सुधारते हैं जो उत्पादों के मूल्य बताती हैं और खरीदारी, आरक्षण और पूछताछ की ओर ले जाती हैं।
</Card>

<a id="decision-support" />

## खरीदारी का निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी एकत्र करें

पहली बार खरीदने वाले यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि उत्पाद उन पर फिट बैठे, जैसा बताया गया है, और अगर कुछ गलत हुआ तो क्या होगा। खरीदारी से पहले आपको जो जानकारी चाहिए वह उत्पाद के आधार पर भिन्न-भिन्न होती है, लेकिन आपको जो मुख्य जानकारी चाहिए वह इस प्रकार है:

* उत्पाद विनिर्देश, सामग्री, आकार, उपयोग के तरीके, आवश्यक समय
* शुल्क, शिपिंग लागत, अतिरिक्त लागत, अनुबंध अवधि
* वास्तविक समीक्षाएँ, उपयोग के उदाहरण, उपलब्धियाँ और तृतीय-पक्ष मूल्यांकन
* शिपिंग, वापसी, वारंटी, परिवर्तन और रद्दीकरण शर्तें
* ऑपरेटर की जानकारी, पूछताछ के तरीके, सुरक्षित भुगतान के तरीके
* अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और उत्तर

जानकारी को केवल पृष्ठ के नीचे न रखें, बल्कि इसे उस स्थान के पास रखें जहाँ आपके ग्राहकों के प्रश्न हों। उदाहरण के लिए, कीमत के पास शिपिंग और अतिरिक्त शुल्क और आरक्षण बटन के पास परिवर्तन/रद्दीकरण की शर्तें दिखाएं।

यदि आपके पास कई उत्पाद हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप उद्देश्य, कीमत और आकार जैसे समान मानदंडों का उपयोग करके उनकी तुलना कर सकते हैं। शुरुआती लोगों के लिए लोकप्रिय उत्पाद या उत्पाद दिखाते समय, अपने चयन का औचित्य समझाएं ताकि ग्राहक यह तय कर सकें कि कौन सा उत्पाद उनके लिए सही है।

NoimosAI छूटे हुए स्पष्टीकरण, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, विश्वसनीय सामग्री और उनके प्लेसमेंट को बनाने के लिए उत्पाद पृष्ठों, समीक्षाओं और पूछताछ का विश्लेषण कर सकता है। हम वास्तविक उत्पाद विनिर्देशों, कीमतों, वारंटी और कानूनों के आधार पर उत्पन्न सामग्री की जांच करते हैं।

<a id="reduce-friction" />

## कार्ट, आरक्षण और भुगतान की परेशानी कम करें

भले ही वे खरीदारी करने के इच्छुक हों, अतिरिक्त इनपुट, अप्रत्याशित शुल्क, त्रुटियां, या अनुपलब्ध भुगतान विधियां उन्हें पूरा करने से पहले ही छोड़ देंगी। खरीदने से ठीक पहले, निम्नलिखित बिंदुओं की जाँच करें:

* खरीदारी/आरक्षण के लिए इनपुट आइटम को आवश्यक तक सीमित करें
* पुष्टिकरण से ठीक पहले तक शिपिंग लागत और अतिरिक्त शुल्क न छिपाएँ
* इन्वेंट्री, आरक्षण स्लॉट और डिलीवरी शेड्यूल पर समझने में आसान जानकारी
* पहले उपलब्ध भुगतान विधियों और खरीद शर्तों को इंगित करें
* हमें बताएं कि त्रुटि कहां हुई और इसे कैसे ठीक किया जाए
* स्मार्टफोन पर संचालित होने वाले टेक्स्ट, बटन और इनपुट फ़ील्ड को सक्षम करें
* बताएं कि पूरा होने के बाद क्या होगा

वास्तविक भुगतान स्क्रीन और पोस्ट-लॉगिन स्क्रीन को कंप्यूटर और स्मार्टफोन दोनों को संचालित करके जांचा जा सकता है। दुकानों और आमने-सामने की बिक्री में, हम प्रतीक्षा समय, स्टॉक की पुष्टि, कर्मचारियों के साथ परामर्श और भुगतान के प्रवाह की भी जांच करते हैं।

<a id="measure-conversion" />

## परिवर्तन से पहले और बाद के परिणामों की तुलना करें

सुधार करने के लिए एक समस्या चुनें, तय करें कि क्या बदलना है और कौन से मेट्रिक्स की जाँच करनी है। यदि आप एक साथ बहुत सारी चीज़ें बदलते हैं, तो आपको पता नहीं चलेगा कि परिणामों पर क्या प्रभाव पड़ा, इसलिए उन समस्याओं से सुधार शुरू करें जिनका सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है।

जहां आपने परिवर्तन किया है उसके निकटतम मीट्रिक पर सीधे प्रभाव की जांच करें और जांचें कि क्या बाद की खरीदारी या निरंतर उपयोग से स्थिति खराब हुई है। नीचे दी गई तालिका उन क्षेत्रों को दर्शाती है जिनमें उन मेट्रिक्स में सुधार किया गया है जिनकी तुलना परिवर्तनों से पहले और बाद में की गई है।

| बेहतर जगह      | परिवर्तनों की प्रभावशीलता की जाँच करने के लिए मेट्रिक्स |
| -------------- | ------------------------------------------------------- |
| पहला पृष्ठ     | उत्पाद पृष्ठ पर जाएँ, CTA पर क्लिक करें, बाहर निकलें    |
| उत्पाद पृष्ठ   | कार्ट में जोड़ें, आरक्षण शुरू करें, पूछताछ करें         |
| गाड़ी का रूप   | इनपुट प्रारंभ, त्रुटि, पूर्णता दर                       |
| ऑफ़र और कीमतें | सीवीआर, औसत खरीद राशि, सकल लाभ, रिटर्न/रद्दीकरण         |

NoimosAI नियमित रूप से एक्सेस विश्लेषण डेटा का विश्लेषण करता है और उन पृष्ठों का सुझाव दे सकता है जहां खरीद दर में कमी आई है या ऐसे पृष्ठ जिनमें सुधार की काफी गुंजाइश है। चैट में सुझाए गए पृष्ठों को संशोधित करें और प्रकाशन के बाद के डेटा में परिवर्तन देखें।

भले ही खरीद दर बढ़ जाए, लेकिन अगर छूट के कारण मुनाफा घट जाए या रिटर्न और पूछताछ बढ़ जाए तो इसे सुधार नहीं माना जा सकता। खरीद दर के साथ-साथ, औसत खरीद राशि, सकल लाभ, रिटर्न और रद्दीकरण की जांच करें।

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* [नए ग्राहक प्राप्त करें](/hi/playbooks/consumer/acquire-new-customers)
* [अपनी वेबसाइट बनाएं और सुधारें](/hi/playbooks/consumer/build-website)
* [बार-बार खरीदारी बढ़ाएं](/hi/playbooks/consumer/drive-repeat-purchases)