> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Creare e modificare i passaggi delle Campagne > Scopri come creare e modificare i passaggi delle Campagne in chat, quindi configurare i singoli passaggi nell'area di lavoro. ## Panoramica I `Campaign steps` definiscono quali messaggi ricevono i clienti dopo aver soddisfatto una condizione di ingresso, quando li ricevono e in quale ordine. Questa pagina spiega come creare o modificare l'intera sequenza in chat e configurare i singoli blocchi nell'area di lavoro. Puoi creare e modificare i passaggi delle Campagne nei due modi seguenti. | Metodo | Ideale per | | ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Chiedere in chat | Creare l'intera Campagna a partire dall'obiettivo e dal pubblico, oppure modificare più passaggi insieme | | Modificare nell'area di lavoro | Modificare una singola email, un tempo di attesa o una condizione di diramazione | ## Creare e modificare i passaggi in chat Chiedi all'agente in chat quando stai creando un'intera Campagna o apportando più modifiche insieme. Inizia descrivendo l'obiettivo, i clienti target e ciò che vuoi inviare. Se mancano informazioni, l'agente chiede informazioni sulle condizioni di ingresso e sulle tempistiche. Ad esempio, per creare una Campagna per i clienti che si sono appena registrati, chiedi: ```text theme={null} Crea una Campagna che presenti la configurazione iniziale e le funzionalità principali ai clienti che si sono appena registrati. Imposta come obiettivo l'attivazione entro 7 giorni dalla registrazione e invia tre email. ``` Per modificare i passaggi della Campagna creata, descrivi la posizione e la modifica che vuoi apportare. ```text theme={null} Invia la seconda email 3 giorni dopo la registrazione. Aggiungi una diramazione che invii il giorno successivo un messaggio di follow-up con un oggetto diverso ai clienti che non hanno aperto l'email. ``` Dopo che l'agente ha aggiornato la Campagna, verifica che i messaggi, i tempi di attesa, le condizioni di diramazione e gli endpoint corrispondano alle tue intenzioni. Apri un singolo passaggio nell'area di lavoro quando hai bisogno di una modifica più dettagliata. ## Impostare le condizioni di ingresso con i trigger Un `Trigger` è ciò che avvia il lavoro per un cliente. Imposta chi passa al primo passaggio e cosa deve accadere perché entri nella Campagna. Attualmente puoi scegliere tra i sette trigger seguenti. | Trigger | Quando inizia la Campagna | Cosa configurare | | --------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ | | Webhook (un modo per consentire a un servizio esterno di inviare dati a NoimosAI) | Un servizio esterno invia dati a NoimosAI | Registra presso il servizio esterno l'URL emesso da NoimosAI | | Attribute or segment | Un cliente inizia a corrispondere al segmento specificato | Scegli il segmento da utilizzare | | Joins a list | Un cliente viene aggiunto all'elenco specificato | Scegli l'elenco da utilizzare | | Event | Viene ricevuto un evento come una registrazione, un acquisto o l'utilizzo di una funzionalità | Scegli il nome dell'evento da utilizzare | | X DM received | Un cliente invia un messaggio diretto su X | Seleziona X | | Facebook DM received | Un cliente invia un messaggio diretto su Facebook | Seleziona Facebook | | Instagram DM received | Un cliente invia un messaggio diretto su Instagram | Seleziona Instagram | Selezione di un trigger che avvia la Campagna Ad esempio, per fornire indicazioni ai clienti che si sono appena registrati, avvia la Campagna quando ricevi un evento `New sign-up` o quando il cliente inizia a corrispondere a un segmento `Within 7 days of sign-up`. Quando utilizzi un evento, devi anche configurare il tuo sito web o la tua app affinché invii lo stesso nome dell'evento. ## Inviare un messaggio I passaggi dei messaggi impostano il canale e il contenuto inviato ai clienti. Puoi aggiungere i cinque tipi di messaggio seguenti. | Passaggio | Inviato a | Impostazioni principali | | ----------- | --------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Send email | Indirizzo email del cliente | Mittente, modello, oggetto e corpo. Puoi anche configurare un test A/B, che invia email diverse a una parte dei clienti e ne confronta la risposta. | | Send SMS | Numero di telefono del cliente o WhatsApp | SMS o WhatsApp, mittente e corpo | | Send in-app | Una schermata del sito web o dell'app | Messaggio da visualizzare | | Send DM | Messaggi diretti su X, Facebook, Instagram e altri canali | Account mittente connesso e corpo del messaggio | | Send push | Area delle notifiche di un browser o dispositivo | Titolo, corpo e link della notifica | Apri `Add step` per selezionare il canale del messaggio dall'elenco. Aggiunta di passaggi per email, SMS, messaggi in-app, messaggi diretti o notifiche push a una Campagna Per le email, seleziona un modello salvato oppure crea un nuovo modello dal passaggio di invio dell'email. [Creare e modificare i modelli email](/it/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/create-and-edit-email-templates) spiega come creare modelli e utilizzare i tag di unione. ## Regolare le tempistiche di invio Aggiungi un passaggio `Wait` per controllare quando o a quale condizione la Campagna passa al messaggio successivo. Puoi configurare i quattro metodi di attesa seguenti. | Metodo di attesa | Come utilizzarlo | | ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Time delay | Passa al passaggio successivo dopo un numero di minuti, ore, giorni o settimane dal passaggio precedente. | | Time window | Attendi il giorno e l'intervallo di tempo specificati prima di passare al passaggio successivo. | | Wait until | Attendi finché non viene soddisfatta una condizione, come un acquisto o il completamento della configurazione iniziale, oppure finché non viene raggiunto un limite di tempo. | | Optimal time (AI) | Utilizza lo storico di aperture e clic di ogni cliente per scegliere un orario di invio all'interno dell'intervallo di tempo specificato. | In `Wait` sotto `Add step`, scegli un ritardo, un intervallo di tempo o una condizione di attesa. Configura l'orario ottimale dopo aver aggiunto un passaggio Wait. Aggiunta di passaggi Wait, Time window o Wait until a una Campagna Ad esempio, invia la prima email subito dopo la registrazione, quindi aggiungi un ritardo di `3 days` prima della seconda email. Aggiungi una condizione di attesa `Initial setup completed` prima dell'invio della seconda email, in modo da portare all'obiettivo i clienti che completano la configurazione e al messaggio guida successivo quelli che non la completano entro la scadenza. ## Cambiare il percorso in base alle condizioni I passaggi condizionali cambiano l'azione successiva in base alle informazioni o al comportamento di un cliente. I quattro blocchi seguenti possono cambiare il percorso. | Passaggio | Come utilizzarlo | | ----------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Branch | Invia i clienti che soddisfano una condizione a `True` e quelli che non la soddisfano a `False`. | | Split | Suddividi i percorsi in base a diverse condizioni oppure dividi i clienti in gruppi secondo una percentuale specificata. | | AI decision | Consenti all'AI di leggere le informazioni del cliente, selezionare un risultato tra le opzioni configurate e passare al passaggio successivo. | | Loop | Torna a un passaggio precedente fino al numero di volte specificato, quindi prosegui quando viene raggiunto il limite. | Quando selezioni Branch, l'area di lavoro separa i percorsi dei clienti che soddisfano la condizione da quelli che non la soddisfano. Impostazione di una condizione sui dati del cliente e diramazione nei percorsi corrispondenti e non corrispondenti Ad esempio, crea una diramazione in base al verificarsi dell'evento `Initial setup completed` e porta all'obiettivo i clienti che hanno completato la configurazione. Invia le indicazioni successive ai clienti che non hanno completato la configurazione, quindi spostali in End dopo il numero previsto di messaggi. ## Aggiornare i dati dei clienti e connettere servizi esterni Un'`Action` aggiunge un'attività che aggiorna i dati dei clienti o attiva un servizio esterno. Puoi scegliere tra le undici azioni seguenti. | Azione | Cosa fa | | ----------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Adjust lead score | Aumenta o riduce il numero che rappresenta il livello di interesse di un cliente. | | Add tag | Aggiunge un tag utilizzato per classificare un cliente. | | Remove tag | Rimuove da un cliente un tag selezionato. | | Add to list | Aggiunge un cliente a un elenco selezionato. | | Remove from list | Rimuove un cliente da un elenco selezionato. | | Set lifecycle | Modifica la fase attuale, ad esempio prospect, in discussione o cliente. | | Set field | Salva un valore in un campo selezionato delle informazioni del cliente. | | AI personalize | Crea testo a partire dalle informazioni del cliente da utilizzare nei messaggi successivi. | | AI classification (LLM) | Classifica un cliente secondo le tue istruzioni e aggiunge la classificazione selezionata come tag. | | Send webhook | Invia a un servizio esterno l'informazione che un cliente ha raggiunto questo passaggio. | | Run AI agent | Esegue un agente AI selezionato. | Seleziona un passaggio Action per scegliere dall'elenco l'operazione sui dati del cliente. Scelta di azioni come la modifica del punteggio lead o l'aggiunta di un tag Imposta una condizione di esecuzione su un'azione per eseguirla solo per i clienti che soddisfano tale condizione. ## Scegliere tra Goal ed End Collega ogni percorso a `Goal`, che viene conteggiato come risultato, oppure a `End`, che non viene conteggiato. I due endpoint gestiscono i clienti in modo diverso. | Endpoint | Come viene gestito un cliente dopo averlo raggiunto | | -------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Goal | Conta il cliente come cliente che ha raggiunto il risultato della Campagna, quindi termina l'elaborazione. | | End | Termina l'elaborazione senza contare il cliente come cliente che ha raggiunto il risultato. | Aggiunta e configurazione di un Goal nei passaggi della Campagna Ad esempio, in una Campagna che incoraggia un acquisto, collega a `Goal` i clienti che effettuano un acquisto e a `End` i clienti che non effettuano un acquisto entro la fine del periodo previsto per le indicazioni. ## Modificare i passaggi nell'area di lavoro Utilizza l'area di lavoro denominata `Flowchart` per modificare i singoli passaggi creati dall'agente. Modifica i passaggi nell'area di lavoro seguendo i sei passaggi seguenti. Al termine, puoi salvare o approvare i passaggi modificati. 1. Apri `Flowchart` nell'area di lavoro della Campagna. 2. Seleziona il trigger o il passaggio che vuoi modificare. 3. Se necessario, utilizza `Add step` per aggiungere un messaggio, un'attesa, una condizione, un'azione o un altro passaggio. 4. Apri ogni passaggio e configura il relativo contenuto o le condizioni. 5. Collega ogni percorso diramato a un altro passaggio, a `Goal` o a `End`. 6. Esamina l'intera sequenza e salvala. Aggiunta di messaggi, attese, condizioni e altri passaggi in Flowchart ## Configurare segmenti ed eventi Utilizza `Segments & Events` per configurare il gruppo di clienti target e le azioni utilizzate come condizioni di ingresso o obiettivi. In questa schermata puoi eseguire le azioni seguenti. * Impostare un segmento esistente come pubblico della Campagna. * Creare un nuovo segmento. * Creare o salvare un evento da utilizzare. * Visualizzare il codice di un evento e l'orario di ricezione più recente. * Chiedere all'agente di creare una pull request su GitHub che aggiunga il codice per il monitoraggio delle attività al tuo sito web. Configurazione di un evento da utilizzare in un trigger della Campagna Quando l'agente crea un nuovo segmento o evento, esamina le condizioni o il nome dell'evento prima di approvarlo. ## Correggere i passaggi e i percorsi incompleti Prima di salvare o avviare la Campagna, correggi i passaggi con configurazioni mancanti e i percorsi che non raggiungono un endpoint. I cinque problemi seguenti richiedono comunemente una correzione. * Un trigger non è configurato. * Il contenuto dell'email o della notifica non è configurato. * Un tempo di attesa o una condizione di diramazione non ha alcun valore. * Un percorso dopo una diramazione non è collegato al passaggio successivo. * Un percorso rimane senza un Goal o un End. L'area di lavoro mostra le aree incomplete. Completa ogni percorso prima di salvare o approvare. ## Modificare una Campagna in esecuzione Non puoi modificare i passaggi di una Campagna in esecuzione, quindi i clienti già in corso non ricevono una configurazione diversa a metà del percorso. Apporta le modifiche seguendo i sei passaggi seguenti. Quando riprendi dopo il salvataggio, la Campagna prosegue con i passaggi modificati. 1. Apri la Campagna da `Campaigns` nella schermata `Agents`. 2. Metti in pausa la Campagna. 3. In `Settings`, seleziona `Edit` per `Campaign steps`. 4. Chiedi le modifiche in chat oppure modifica i singoli passaggi nell'area di lavoro. 5. Seleziona `Save`. 6. Esamina le modifiche e avvia nuovamente la Campagna. Se chiudi la schermata senza salvare, ti viene chiesto se vuoi annullare le modifiche. Torna alla schermata e seleziona `Save` per continuare a modificare. ## Pagine correlate Le pagine seguenti spiegano come configurare i dati dei clienti, le email, i mittenti e i test prima dell'avvio. * [Gestire clienti, segmenti ed eventi](/it/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/manage-customers-segments-and-events) * [Creare e modificare i modelli email](/it/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/create-and-edit-email-templates) * [Configurare mittenti e monitoraggio degli eventi](/it/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/configure-senders-and-event-tracking) * [Testare, approvare e avviare una Campagna](/it/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/test-approve-and-start-campaign)