> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Nozioni di base sul coinvolgimento dei clienti > Scopri come il coinvolgimento dei clienti invia il messaggio giusto per la situazione di ogni cliente, per supportare risultati come l'attivazione e gli acquisti ripetuti. ## Panoramica Le Campagne sono iniziative in cui un agente continua le azioni necessarie per raggiungere un obiettivo e ti aiuta a esaminare e migliorare i risultati. Una Campagna è un concetto generale per un'iniziativa che coinvolge continuamente clienti, potenziali clienti, partner esterni o un altro pubblico per raggiungere un obiettivo. Il Coinvolgimento dei clienti è la funzionalità per creare ed eseguire Campagne rivolte ai clienti. Invia email o notifiche in base alla situazione di ogni cliente, per supportare risultati come l'attivazione e gli acquisti ripetuti. Questa pagina spiega come creare ed eseguire Campagne rivolte ai clienti a partire da istruzioni testuali in NoimosAI. Il messaggio giusto varia da cliente a cliente. L'agente utilizza le informazioni sui clienti e azioni come registrazioni e acquisti per ottimizzare il contenuto, il momento e la sequenza dei messaggi. Inviare le indicazioni necessarie ai clienti che ne hanno bisogno supporta l'attivazione, l'uso continuativo e gli acquisti ripetuti. ## Inizia nell'ordine corretto Quando crei la tua prima Campagna rivolta ai clienti, leggi le cinque pagine seguenti nell'ordine indicato. Crea una bozza in chat, prepara i dati dei clienti e l'invio, modifica i passaggi della Campagna secondo necessità, quindi testa e avvia la Campagna. | Ordine | Pagina da leggere | Operazione completata | | ------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | | 1 | [Inizia a usare il Coinvolgimento dei clienti](/it/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/start-customer-engagement) | Descrivi l'obiettivo in chat e crea una bozza della Campagna. | | 2 | [Gestisci clienti, segmenti ed eventi](/it/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/manage-customers-segments-and-events) | Prepara i clienti da contattare e le azioni utilizzate come condizioni di ingresso o obiettivi. | | 3 | [Configura i mittenti e il monitoraggio degli eventi](/it/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/configure-senders-and-event-tracking) | Prepara un mittente email e le impostazioni che registrano l'attività sul sito web. | | 4 | [Crea e modifica i passaggi della Campagna](/it/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/create-and-edit-journey) | Modifica messaggi, attese, diramazioni e altri passaggi secondo necessità. | | 5 | [Testa, approva e avvia una Campagna](/it/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/test-approve-and-start-campaign) | Invia un'email di test, approva il contenuto e avvia la Campagna. | ## Chiedi di creare una Campagna in chat Descrivi in chat la Campagna che vuoi creare e l'agente crea insieme le impostazioni e i messaggi necessari. Ad esempio, per guidare i clienti che si sono appena registrati fino a quando iniziano a utilizzare il tuo servizio, puoi chiedere: ```text theme={null} Voglio inviare email che guidino i clienti appena registrati fino a quando iniziano a utilizzare il servizio. Imposta come obiettivo il completamento della configurazione iniziale entro 7 giorni dalla registrazione e crea tre email. ``` In base a questa richiesta, l'agente pianifica quanto segue. | Elemento | Cosa crea questo esempio | | ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Obiettivo | Completare la configurazione iniziale entro 7 giorni dalla registrazione | | Clienti target | Clienti appena registrati | | Condizione di ingresso | Ricevere l'evento `New sign-up` | | Messaggi | Tre email che introducono la configurazione iniziale e le funzionalità principali | | Sequenza e tempistiche | Inviare subito dopo la registrazione, quindi 3 giorni e 6 giorni dopo | | Percorso condizionale | I clienti che completano la configurazione iniziale procedono verso l'obiettivo; i clienti che non la completano ricevono il messaggio successivo | Esamina e modifica la bozza della Campagna secondo necessità. Dopo averla approvata e avviata, l'agente invia i messaggi in base alle impostazioni. Quando è in esecuzione, analizza i risultati e descrivi in chat le modifiche che vuoi apportare. ## Imposta le condizioni per la consegna dei messaggi Utilizza le informazioni sui clienti e i dati delle attività per decidere chi riceve ogni messaggio e quando. Quando imposti le condizioni, utilizza i tre tipi di dati sui clienti seguenti. | Dati | Contenuto | Esempio per l'onboarding di nuovi clienti | | -------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Cliente | Informazioni relative a una persona, come nome, indirizzo email e piano attuale | Nome e indirizzo email di un cliente appena registrato | | Segmento | Un gruppo di clienti che soddisfano le stesse condizioni | Clienti che si sono registrati negli ultimi 7 giorni e non hanno completato la configurazione iniziale | | Evento | Una registrazione di un'azione come una registrazione, un acquisto o l'utilizzo di una funzionalità | `New sign-up` o `Initial setup completed` | Ad esempio, invia la prima email quando ricevi un evento `New sign-up`, quindi invia il cliente verso l'obiettivo quando ricevi un evento `Initial setup completed`. Puoi anche utilizzare l'ingresso nel segmento `Within 7 days of sign-up` come condizione di ingresso al posto di un evento. Attività nei dettagli del cliente con iscrizione alla Campagna e cronologia delle azioni I clienti che soddisfano la condizione di ingresso ricevono i messaggi nell'ordine definito in `Campaign steps`. Ogni passaggio può includere anche tempi di attesa, diramazioni condizionali e obiettivi. ## Risultati che puoi ottenere con il Coinvolgimento dei clienti Il Coinvolgimento dei clienti può aiutarti a perseguire i seguenti risultati nelle diverse fasi della relazione con il cliente. * Aiutare i clienti che non sono sicuri di come completare la configurazione iniziale a iniziare a utilizzare il tuo servizio. * Inviare le informazioni necessarie dopo un acquisto per aumentare la soddisfazione e incoraggiare gli acquisti ripetuti. * Mostrare ai clienti inattivi come ottenere più valore dal servizio, per incoraggiarne l'uso continuativo. * Raccogliere le risposte dei clienti per migliorare prodotti e servizi. Imposta prima l'obiettivo della Campagna, quindi invia solo i messaggi necessari per raggiungerlo al momento opportuno. Dopo l'avvio, analizza aperture, clic e completamento dell'obiettivo, quindi migliora il contenuto e le tempistiche. ## Pagine correlate Le pagine seguenti spiegano il modello generale delle Campagne e come leggere i risultati dopo l'avvio. * [Scopri come funzionano le Campagne](/it/help-center/ai-team/campaigns/campaign-basics) * [Analizza l'avanzamento e i risultati della Campagna](/it/help-center/ai-team/campaigns/manage-campaign-status-and-progress)