> ## Documentation Index
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# キャンペーンの仕組みを理解する

> 作成できるキャンペーンの例と、作成から結果確認までの流れを説明します。

## 概要

キャンペーンは、1つのゴールに向けて、対象者への複数の対応とその進捗をまとめて管理する機能です。このページでは、作成できるキャンペーンの例と、キャンペーンを作成して結果を確認するまでの全体像を説明します。

キャンペーンでは、対象者を選ぶだけでなく、いつ、どのような対応を行い、何を成果として確認するかを設定します。開始後は、対象者の進み方や得られた結果を同じキャンペーンで確認できます。

現在作成できるカスタマーエンゲージメントキャンペーンでは、顧客の属性や行動をもとに、メールや通知を届ける流れを作成します。

## 作成できるキャンペーンの例

顧客に継続して働きかけ、行動や状態の変化をゴールとして追いたい施策をキャンペーンにできます。

たとえば、次のようなキャンペーンを作成できます。

* 新規顧客へ初期設定や主要機能を案内し、利用開始まで支援する
* 商品を購入した顧客へ使い方や関連情報を段階的に案内する
* 一定期間利用していない顧客へ再利用を促す
* Webサイトで特定の行動をした顧客へ、行動に合った情報を届ける

チャットから作成を依頼する場合は、対象者、届けたい内容、タイミング、達成したいゴールを伝えます。依頼するときは、次の2つのプロンプト例を参考にできます。

**新規顧客のオンボーディング**

```text theme={null}
新規登録した顧客に、初期設定と主要機能を案内するオンボーディングキャンペーンを作成してください。
登録から7日以内の利用開始をゴールにして、3通のメールを送る流れにしてください。
```

**利用していない顧客への案内**

```text theme={null}
30日間利用していない顧客に、活用方法を案内するキャンペーンを作成してください。
メールからサービスへ戻ることをゴールにしてください。
```

## キャンペーンの5つの段階

キャンペーンは、目的を決めてから結果を確認するまで、次の5つの段階で進めます。

1. **ゴールを決める：** 達成したい結果と、成果を判断する基準を設定します。
2. **対象者を決める：** 誰に対して施策を行うかを選びます。
3. **進め方を作る：** 対応する順番、開始条件、分岐、終了条件を設定します。
4. **内容を確認して開始する：** 下書きとテスト結果を確認し、開始操作を行います。
5. **進捗と結果を確認する：** 対象者がどこまで進んだか、ゴールにつながったかを確認します。

キャンペーンの種類によって、選べる対象者、設定項目、実行内容、確認できる指標は異なります。

## エージェント画面でキャンペーンを管理する

作成済みのキャンペーンは、`エージェント`画面の`キャンペーン`から開きます。

キャンペーンを開くと、主に次の内容を確認できます。

* **アクティビティ：** ゴール、対象者の進捗、主要な結果、対応が必要なエラーを確認します。
* **設定：** キャンペーン名、ゴール、送信元、進め方を確認・変更します。
* **状態の切り替え：** 確認画面を通して、キャンペーンの開始または一時停止を行います。
* **タスク：** キャンペーンに紐づくタスクを開き、追加の依頼や変更を伝えます。

## 開始前に内容を確認する

キャンペーンは、NoimosAIが作成した設定案を承認しただけでは開始されません。

開始前に、ゴール、対象者、外部へ送る内容、送信元、進め方を確認します。設定案の承認は下書きを保存する操作であり、実際に対象者の登録や外部送信を始めるには、キャンペーンを開始する操作が別に必要です。

## 関連ページ

次のページで、キャンペーンの状態とカスタマーエンゲージメントの使い方を確認できます。

* [ワークフローとキャンペーンの使い分け](/ja/help-center/ai-team/ai-agent-basics#ワークフローとキャンペーンの使い分け)
* [キャンペーンの状態と進捗を管理する](/ja/help-center/ai-team/campaigns/manage-campaign-status-and-progress)
* [カスタマーエンゲージメントを理解する](/ja/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/customer-engagement-basics)
* [キャンペーンをテストし、承認して開始する](/ja/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/test-approve-and-start-campaign)