> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # カスタマーエンゲージメントを理解する > 顧客の属性や行動に合わせてメールや通知を届ける、カスタマーエンゲージメントの基本を説明します。 ## 概要 カスタマーエンゲージメントは、顧客の属性や行動に合わせて、メールや通知を適切なタイミングで届ける機能です。このページでは、機能の仕組み、基本的な利用の流れ、適している場面を説明します。 全員へ同じ内容を一度に送るだけでなく、顧客が何をしたか、どの条件に当てはまるかを使って、届ける内容と順番を変えられます。たとえば、新規登録後の案内、購入後のフォロー、一定期間利用していない顧客への案内などに使います。 カスタマーエンゲージメントで行う基本的な作業は、次の5つです。 1. 顧客データを取り込みます。 2. 対象となる顧客や、開始のきっかけを決めます。 3. メールや通知を届ける順番を作ります。 4. 内容をテストして承認します。 5. キャンペーンを開始し、進捗と結果を確認します。 ## キャンペーンとしてゴールと進捗を管理する カスタマーエンゲージメントでは、顧客へ行う一連の施策を1つのキャンペーンとして管理します。 キャンペーンには、主に次の内容を設定します。 * **ゴール：** 購入、利用開始、再訪問など、達成したい結果を決めます。 * **対象者：** リストやセグメントを使って、施策を届ける顧客を決めます。 * **トリガー：** 顧客がキャンペーンへ入るきっかけを決めます。 * **ジャーニー：** メール、通知、待機、分岐などを並べ、顧客への対応順を決めます。 * **結果：** キャンペーンへ入った人数や、ゴールを達成した人数を確認します。 `ジャーニー`は、顧客がキャンペーンへ入ってから終了するまでの流れです。顧客ごとに行動や条件が異なる場合は、途中で進む経路を分けられます。 ## 顧客の状態に合う場面で使う カスタマーエンゲージメントは、顧客へ次の行動を案内したい場面で使います。 顧客詳細のアクティビティでキャンペーンへの参加と対応履歴を確認する画面 主な利用例は、次のとおりです。 * 新規登録した顧客へ、利用開始までの案内を順番に送る * 商品を購入した顧客へ、使い方や関連情報を送る * 特定の条件に当てはまった顧客へ、必要な案内を送る * 一定期間利用していない顧客へ、再開方法を案内する * メールを開いたか、目的の行動を行ったかによって次の対応を変える 連絡回数を増やすこと自体を目的にせず、顧客が必要とする情報と、案内する理由がある場合に使います。 ## 関連ページ 次のページで、利用開始、顧客データ、ジャーニー、配信準備について確認できます。 * [カスタマーエンゲージメントを使い始める](/ja/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/start-customer-engagement) * [顧客・セグメント・イベントを管理する](/ja/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/manage-customers-segments-and-events) * [ジャーニーを作成・編集する](/ja/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/create-and-edit-journey) * [送信元とイベントトラッキングを設定する](/ja/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/configure-senders-and-event-tracking) * [キャンペーンをテストし、承認して開始する](/ja/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/test-approve-and-start-campaign)