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# 新しい顧客を獲得する
> 個人向けの商品やサービスを初めて購入・予約する顧客を、採算の合う形で増やす方法を説明します。
新しい顧客を増やすには、商品を必要としている潜在顧客との接点を作り、選ぶための情報を伝え、購入しやすい入口へ案内します。集客数だけでなく、初回購入までにかかった費用と、その後の再購入を含む利益を確認しながら改善します。
## 新しい顧客を獲得する方法
初めての購入や予約につなげる方法は、主に次の5つです。各項目から、このページ内の詳しい説明へ移動できます。
* [**商品を探している潜在顧客と接点を作る**](#capture-demand)：検索エンジンやAI検索で、悩みの解決方法や商品を探している潜在顧客へ情報を届けます。
* [**商品をまだ探していない潜在顧客へ届ける**](#create-demand)：SNS、広告、メディア、イベントを通じて、商品が役立つ場面や価値に気付くきっかけを作ります。
* [**購入につながるWebサイトと商品ページを用意する**](#purchase-path)：接点で伝えた価値を詳しく説明し、購入・予約まで迷わず進める場所を作ります。
* [**初めてでも選びやすい条件を作る**](#first-offer)：商品、価格、保証、実績などを整え、初回購入の不安と判断の難しさを減らします。
* [**獲得経路ごとの成果を比較する**](#measure-acquisition)：どの経路から、いくらで、どのような顧客を獲得できたかを確認し、投資先を改善します。
## 集客を始める前に決めること
施策を選ぶ前に、次の3点を決めます。
* **最初に獲得する顧客：** どのような悩みや目的を持つ潜在顧客を優先するか
* **最初に購入してもらう商品：** 初めてでも価値を理解し、試しやすい商品・体験・予約は何か
* **採算の基準：** 1人の顧客を獲得するために使える費用と、再購入を含めて得られる利益はいくらか
顧客、接点、伝える価値、購入先を別々に決めると、広告や投稿に反応しても購入までつながりません。「誰へ、どこで、何を伝え、どの商品へ案内するか」を一つの流れとして設計します。
## 商品を探している潜在顧客と接点を作る
すでに悩みの解決方法や商品を探している潜在顧客には、検索エンジンやAI検索を通じて情報を届けます。購入に近い需要を捉える場合は、商品カテゴリー、選び方、比較、料金、購入条件など、判断に使われる質問や検索語句を優先します。
検索エンジンでは、**SEO（検索エンジン最適化）**を行い、検索する方の疑問に答える記事、商品を比較できるページ、購入できる商品ページを用意します。AI検索では、**GEO（生成エンジン最適化）**を行い、自社や商品がどのような質問で紹介されているかを調べ、商品情報、比較情報、よくある質問、根拠となるデータを整えます。
NoimosAIでは、検索需要と競合を調べ、記事を作成し、検索順位や流入を継続して分析できます。AI検索についても、自社と競合の表示状況や引用元を調べ、Webサイトとコンテンツの改善点を確認できます。
購入につながるキーワードを選び、記事の作成・公開と継続的な改善を行います。
AI検索での表示状況を調べ、紹介や引用につながる情報を整えます。
## 商品をまだ探していない潜在顧客へ届ける
商品カテゴリーや解決方法をまだ探していない潜在顧客には、SNS、広告、メディア、イベントなどを通じて接点を作ります。商品の仕様を並べる前に、商品が必要になる場面、解決できる悩み、利用後の変化を伝えます。
顧客が情報を探している場合と、まだ課題や商品を意識していない場合では、適する接点が異なります。次の表では、各接点が新しい顧客と出会うために担う役割を比較します。対象顧客が利用し、自社が継続して情報を届けられる接点から選びます。
| 新しい顧客と出会う接点 | その接点が担う役割 |
| ----------- | ------------------------ |
| SNS | 投稿、画像、動画を継続して届け、興味や記憶を作る |
| 広告 | 対象顧客と期間を指定し、短期間で接触を増やす |
| メディア | 第三者による掲載や紹介を通じて、接点と信頼を作る |
| イベント | 参加、登壇、開催を通じて、体験や対話の機会を作る |
接点を作った後は、プロフィール、記事、商品ページなど、詳しい情報を確認できる場所へ案内します。NoimosAIを使ってSNSの調査、投稿企画、画像・動画の作成、公開後の分析を行う方法は、次のガイドで説明します。
利用するSNSを選び、投稿の企画・作成・公開と継続的な改善を行います。
## 購入につながるWebサイトと商品ページを用意する
検索結果、SNS、広告などで興味を持った潜在顧客が、商品を理解して購入・予約できるWebサイトを用意します。接点で伝えた内容と、移動先の最初の画面で伝える内容を揃えることが重要です。
購入先では、潜在顧客が判断するために必要な次の情報を確認できるようにします。
* 誰のどのような悩みに向く商品か
* 利用すると何が変わるか
* 競合商品や他の選択肢との違い
* 価格、送料、提供条件、在庫、予約枠
* レビュー、実績、保証、返品・キャンセル条件
* 購入、予約、問い合わせなど、次に行うこと
NoimosAIでは、新しいWebサイトの作成、既存サイトの分析、ページ構成や文章の改善を行えます。訪問後に商品を見られていない場合は、流入時の期待と最初の画面を確認します。商品を見られているのに購入されない場合は、価値、信頼、価格、購入時の手間を確認します。
商品の価値を伝え、購入・予約・問い合わせにつながるWebサイトを作成・改善します。
訪問後に離脱している場所を見つけ、購入までの体験を改善します。
## 初めてでも選びやすい条件を作る
初めて購入する潜在顧客は、商品が自分に合うか、説明どおりか、失敗した場合にどうなるかを判断します。商品そのものだけでなく、価格、特典、保証、購入条件を含む**オファー**と、判断を支える情報を整えます。
初回購入の入口には、定番商品、少量サイズ、体験、用途別のセット、返品保証などがあります。値引きだけで判断せず、商品価値を実感しやすいか、選択肢が分かりやすいか、事業側に利益が残るかを確認します。
初めて購入する方の不安を減らすために、実際のレビュー、利用場面、商品仕様、運営者情報、配送・予約・返品条件を、疑問が生まれる場所の近くへ置きます。NoimosAIでは、競合の公開情報や顧客の声を調べ、初回オファー、商品説明、よくある質問の案を作成できます。採用前に、価格、原価、在庫、実際の商品仕様と照合します。
## 獲得経路ごとの成果を比較する
新規顧客の獲得は、訪問数だけでなく購入と採算まで確認します。主に確認する指標は、次のとおりです。
| 新規顧客の獲得が進む段階 | その段階へ進んだことを示す指標 |
| ------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 接点 | 検索結果での表示、SNSや広告の到達、メディア掲載、イベント参加 |
| 訪問 | クリック率、Webサイト訪問、商品ページへの移動 |
| 購入 | 新規顧客数、**CVR（コンバージョン率）**、平均購入額 |
| 採算 | **CAC（顧客獲得単価）**、初回購入の粗利、返品・キャンセル、2回目購入率 |
検索、SNS、広告、紹介などの経路ごとに同じ期間と条件で比較します。顧客数が増えてもCACが高すぎる場合や、値引きによって利益が残らない場合は、対象顧客、接点、商品、オファーの組み合わせを見直します。
NoimosAIでは、アクセス解析データをもとに、流入経路から購入までの変化と改善すべきページを分析できます。分析結果から影響の大きい問題を選び、次の企画、ページ改善、オファーの見直しへつなげます。
## 関連ページ
* [認知を広げる](/ja/playbooks/consumer/grow-awareness)
* [購入率を改善する](/ja/playbooks/consumer/improve-conversion)
* [リピート購入を増やす](/ja/playbooks/consumer/drive-repeat-purchases)