> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 고객 참여 기본 사항 > 고객 참여가 각 고객의 상황에 맞는 메시지를 보내 활성화 및 반복 구매와 같은 결과를 지원하는 방법을 알아보세요. ## 개요 캠페인은 에이전트가 하나의 목표를 위해 필요한 작업을 계속 수행하고 결과를 검토 및 개선하도록 돕는 이니셔티브입니다. 캠페인은 고객, 잠재 고객, 외부 파트너 또는 다른 대상과 지속적으로 소통하며 목표를 달성하기 위한 이니셔티브를 가리키는 일반적인 개념입니다. 고객 참여는 고객 대상 캠페인을 만들고 실행하는 기능입니다. 각 고객의 상황에 따라 이메일이나 알림을 보내 활성화 및 반복 구매와 같은 결과를 지원합니다. 이 페이지에서는 NoimosAI의 텍스트 지침을 사용해 고객 대상 캠페인을 만들고 실행하는 방법을 설명합니다. 고객마다 적합한 메시지는 다릅니다. 에이전트는 고객 정보와 가입 및 구매와 같은 행동을 사용해 메시지 내용, 시점, 순서를 최적화합니다. 필요한 고객에게 필요한 안내를 보내면 활성화, 지속적인 사용, 반복 구매를 지원할 수 있습니다. ## 올바른 순서로 시작하기 첫 번째 고객 대상 캠페인을 만들 때는 다음 5개 페이지를 순서대로 읽어보세요. 채팅에서 초안을 만들고, 고객 데이터와 발송을 준비한 다음, 필요에 따라 캠페인 단계를 조정하고 캠페인을 테스트 및 시작합니다. | 순서 | 읽을 페이지 | 완료하는 작업 | | -- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------- | | 1 | [고객 참여 시작하기](/ko/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/start-customer-engagement) | 채팅에서 목표를 설명하고 캠페인 초안을 만듭니다. | | 2 | [고객, 세그먼트, 이벤트 관리하기](/ko/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/manage-customers-segments-and-events) | 연락할 고객과 진입 조건 또는 목표로 사용할 작업을 준비합니다. | | 3 | [발신자 및 이벤트 추적 구성하기](/ko/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/configure-senders-and-event-tracking) | 이메일 발신자와 웹사이트 활동을 기록하는 설정을 준비합니다. | | 4 | [캠페인 단계 만들기 및 편집하기](/ko/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/create-and-edit-journey) | 필요에 따라 메시지, 대기 시간, 분기 및 기타 단계를 조정합니다. | | 5 | [캠페인 테스트, 승인 및 시작하기](/ko/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/test-approve-and-start-campaign) | 테스트 이메일을 보내고 콘텐츠를 승인한 후 캠페인을 시작합니다. | ## 채팅에서 캠페인 만들기 요청하기 채팅에서 만들려는 캠페인을 설명하면 에이전트가 필요한 설정과 메시지를 함께 만듭니다. 예를 들어, 새로 가입한 고객이 서비스를 사용하기 시작할 때까지 안내하려면 다음과 같이 요청할 수 있습니다. ```text theme={null} 새로 가입한 고객이 서비스를 사용하기 시작할 때까지 안내하는 이메일을 보내고 싶습니다. 가입 후 7일 이내에 초기 설정을 완료하는 것을 목표로 하고 이메일 3개를 만들어 주세요. ``` 이 요청을 바탕으로 에이전트는 다음과 같이 계획합니다. | 항목 | 이 예시에서 생성되는 내용 | | ------- | ----------------------------------------------- | | 목표 | 가입 후 7일 이내에 초기 설정 완료 | | 대상 고객 | 새로 가입한 고객 | | 진입 조건 | `New sign-up` 이벤트 수신 | | 메시지 | 초기 설정과 주요 기능을 소개하는 이메일 3개 | | 순서 및 시점 | 가입 직후 발송한 다음 3일 후와 6일 후에 발송 | | 조건부 경로 | 초기 설정을 완료한 고객은 목표로 진행하고, 완료하지 않은 고객은 다음 메시지를 받음 | 필요에 따라 캠페인 초안을 검토하고 수정하세요. 캠페인을 승인하고 시작하면 에이전트가 설정에 따라 메시지를 보냅니다. 캠페인이 실행되면 결과를 분석하고 원하는 변경 사항을 채팅에서 설명하세요. ## 메시지 전달 조건 설정하기 고객 정보와 활동 기록을 사용해 어떤 고객에게 어떤 메시지를 언제 보낼지 결정하세요. 조건을 설정할 때 다음 세 가지 유형의 고객 데이터를 사용하세요. | 데이터 | 포함 내용 | 신규 고객 온보딩 예시 | | ---- | ------------------------------- | ------------------------------------------ | | 고객 | 이름, 이메일 주소, 현재 요금제와 같은 한 사람의 정보 | 새로 가입한 고객의 이름과 이메일 주소 | | 세그먼트 | 동일한 조건을 충족하는 고객 그룹 | 가입 후 7일 이내이며 초기 설정을 완료하지 않은 고객 | | 이벤트 | 가입, 구매 또는 기능 사용과 같은 작업의 기록 | `New sign-up` 또는 `Initial setup completed` | 예를 들어 `New sign-up` 이벤트를 수신하면 첫 번째 이메일을 보내고, `Initial setup completed` 이벤트를 수신하면 고객을 목표로 이동시킬 수 있습니다. 이벤트 대신 `Within 7 days of sign-up` 세그먼트에 진입하는 것을 진입 조건으로 사용할 수도 있습니다. 캠페인 등록 및 작업 기록을 보여주는 고객 세부정보 활동 진입 조건을 충족한 고객은 `Campaign steps`에 정의된 순서대로 메시지를 받습니다. 각 단계에는 대기 시간, 조건부 분기, 목표도 포함할 수 있습니다. ## 고객 참여로 달성할 수 있는 결과 고객 참여를 사용하면 고객 관계의 여러 시점에서 다음과 같은 결과를 달성할 수 있습니다. * 초기 설정을 어떻게 해야 할지 모르는 고객이 서비스를 사용하기 시작하도록 지원합니다. * 구매 후 필요한 정보를 보내 만족도를 높이고 반복 구매를 유도합니다. * 비활성 고객에게 서비스에서 더 많은 가치를 얻는 방법을 보여 주어 지속적인 사용을 유도합니다. * 고객의 응답을 수집해 제품과 서비스를 개선합니다. 먼저 캠페인 목표를 설정한 다음, 목표에 도달하는 데 필요한 메시지만 적절한 시점에 보내세요. 캠페인을 시작한 후에는 열람, 클릭 및 목표 완료를 분석하고 콘텐츠와 발송 시점을 개선하세요. ## 관련 페이지 다음 페이지에서는 전체 캠페인 모델과 캠페인을 시작한 후 결과를 확인하는 방법을 설명합니다. * [캠페인 작동 방식 이해하기](/ko/help-center/ai-team/campaigns/campaign-basics) * [캠페인 진행 상황 및 결과 분석하기](/ko/help-center/ai-team/campaigns/manage-campaign-status-and-progress)