> ## Documentation Index
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# 고객 참여 시작하기

> 채팅에서 원하는 캠페인을 설명하고 에이전트가 만드는 초안을 검토하는 방법을 알아보세요.

## 개요

고객 참여로 고객 대상 캠페인을 만들려면 채팅에서 원하는 캠페인을 설명하세요. 에이전트가 목표, 대상 고객, 진입 조건, 메시지, 캠페인 단계를 함께 만듭니다. 이 페이지에서는 요청을 입력하고 캠페인 초안을 수정하는 방법을 설명합니다.

에이전트가 전체 캠페인을 만들기 때문에 처음부터 모든 단계를 하나씩 구성할 필요가 없습니다. 채팅에서 전체 초안을 수정하거나 캔버스에서 개별 단계를 직접 편집할 수 있습니다.

## 새 캠페인 만들기

다음 네 단계를 수행하여 새 캠페인을 만드세요. 완료하면 캠페인 캔버스에 검토할 수 있는 초안이 표시됩니다.

1. 채팅에서 달성하려는 목표, 대상 고객, 보내려는 내용을 설명합니다.
2. 처음 한 번만 에이전트가 묻는 워크스페이스의 비즈니스 유형과 고객 데이터에 관한 질문에 답합니다.
3. 정보가 누락된 경우 진입 조건 또는 발송 시점에 관한 질문에 답합니다.
4. 에이전트가 만든 캠페인 초안을 검토합니다.

예를 들어 새로 가입한 고객에게 온보딩 안내를 보내려면 다음과 같이 요청할 수 있습니다.

```text theme={null}
새로 가입한 고객에게 초기 설정과 주요 기능을 안내하는 캠페인을 만듭니다.
가입 후 7일 안에 초기 설정을 완료하는 것을 목표로 하고, 이메일 3개를 보냅니다.
```

고객 데이터나 발신자가 아직 준비되지 않았다면 질문을 건너뛰고 초안만 만들 수 있습니다. 실제 고객에게 메시지를 보내기 전에 필요한 설정을 완료하세요.

## 캠페인 초안 검토하기

에이전트가 초안을 만든 후 목표부터 마지막 단계까지 일관되게 구성되었는지 검토하세요.

다음 항목을 순서대로 검토하세요.

| 항목     | 검토할 내용                                                |
| ------ | ----------------------------------------------------- |
| 목표     | 달성하려는 결과가 구체적이고 이벤트 또는 기타 측정 기준이 구성되어 있는지 확인합니다.      |
| 대상 고객  | 의도한 목록 또는 세그먼트가 선택되어 있고 수신 거부한 고객이 제외되어 있는지 확인합니다.    |
| 진입 조건  | 가입과 같은 적절한 이벤트 또는 세그먼트 진입이 선택되어 있는지 확인합니다.            |
| 메시지    | 제목, 본문, 링크, 발신자가 목적과 대상에 적합한지 확인합니다.                  |
| 캠페인 단계 | 대기 시간이 적절하고 분기 조건이 올바르며 모든 경로가 목표 또는 종료로 이어지는지 확인합니다. |

변경하려는 내용이 있으면 채팅에서 위치와 원하는 변경 사항을 설명하세요. 예를 들면 다음과 같습니다.

```text theme={null}
가입 후 3일이 지나면 두 번째 이메일을 보냅니다.
초기 설정을 완료한 고객에게는 이후 안내를 보내지 않고 목표로 이동시킵니다.
```

특정 단계를 자세히 조정하려면 캔버스에서 해당 단계를 여세요.

## 비즈니스 유형 선택하기

워크스페이스에서 고객 참여를 처음 사용할 때는 해당 워크스페이스에서 관리하는 비즈니스에 적합한 비즈니스 유형을 선택하세요. 선택한 유형에 따라 준비되는 고객 데이터 필드와 보기가 결정됩니다.

다음 세 가지 비즈니스 유형 중에서 선택하세요.

| 비즈니스 유형                  | 적합한 비즈니스                        |
| ------------------------ | ------------------------------- |
| Product-led (self-serve) | 고객이 직접 가입하고 서비스를 사용하기 시작하는 비즈니스 |
| Consumer (B2C)           | 개인 고객에게 제품 또는 서비스를 제공하는 비즈니스    |
| Business (B2B)           | 기업에 제품 또는 서비스를 제공하는 비즈니스        |

비즈니스 유형은 전체 워크스페이스에 적용됩니다. 이후 캠페인을 만들 때는 같은 질문이 표시되지 않습니다.

## 캠페인에 필요한 정보 구성하기

캠페인을 실행하려면 대상 고객의 고객 데이터와 메시지를 보낼 방법이 필요합니다. 정보가 누락된 경우 에이전트가 채팅에서 해당 정보를 묻습니다.

시작하기 전에 다음 네 가지 항목을 구성하세요.

| 항목     | 수행할 작업                                                     |
| ------ | ---------------------------------------------------------- |
| 고객 데이터 | 워크스페이스에 이미 있는 데이터를 사용하거나 CSV, Excel 파일 또는 연결된 서비스에서 가져옵니다. |
| 웹사이트   | 고객 활동이 기록될 사이트를 선택합니다.                                     |
| 이벤트 추적 | 가입 및 구매와 같은 활동을 NoimosAI로 보내는 코드를 추가합니다.                   |
| 발신자    | Gmail 계정 또는 인증된 발신 도메인을 선택합니다.                             |

이벤트를 진입 조건으로 사용하는 경우 게시된 웹사이트에서 테스트 이벤트를 보내고 수신 시간이 NoimosAI의 이벤트 목록에 표시되는지 확인하세요.

## 기존 캠페인 열기

기존 캠페인을 변경하려면 캠페인 선택 화면에서 해당 캠페인을 선택하세요.

기존 캠페인을 선택하면 현재 `Campaign steps`가 열립니다. 실행 중인 캠페인은 편집하기 전에 일시 중지하세요.

## 관련 페이지

다음 페이지에서 고객 데이터, 캠페인 단계, 발송 준비를 구성하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

* [캠페인 작동 방식 이해하기](/ko/help-center/ai-team/campaigns/campaign-basics)
* [고객, 세그먼트, 이벤트 관리하기](/ko/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/manage-customers-segments-and-events)
* [캠페인 단계 만들기 및 편집하기](/ko/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/create-and-edit-journey)
* [발신자 및 이벤트 추적 구성하기](/ko/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/configure-senders-and-event-tracking)
* [캠페인 테스트, 승인 및 시작하기](/ko/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/test-approve-and-start-campaign)