> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 상담·문의 CVR 개선

> NoimosAI를 활용하여 서비스 페이지에서 상담·문의까지의 이탈을 찾아 대응 가능한 의뢰로 이어지는 도선을 개선합니다.

<Tooltip tip="Conversion Rate의 약자. 페이지를 방문한 분 중 상담이나 문의 등 목적의 행동을 완료한 비율입니다.">**CVR(전환율)**</Tooltip>을 개선하면 서비스에 관심이 있는 고객이 필요한 정보를 확인하고, 상담, 견적, 면담 예약을 완료하는 비율을 늘릴 수 있습니다. 문의수 뿐만이 아니라, 자사가 대응할 수 있는 상담이 늘어났는지도 확인합니다.

상담·문의의 CVR 개선으로 실시하는 것은, 주로 다음의 4개입니다.

1. 개선할 전환 지점과 측정 방법을 결정한다.
2. 이탈하는 장소와 원인을 파악
3. 페이지, CTA, 양식 개선
4. 변경 전후의 CVR과 문의 내용 비교

우선[CVR 개선의 기본 이해](#basics)에서 판단 기준을 확인한 후[NoimosAI로 CVR 개선](#practice)에서 구체적인 진행 방법을 설명합니다.

<a id="basics" />

## CVR 개선의 기본 이해

상담까지의 흐름을 서비스 페이지, 실적, 요금, CTA, 양식, 제출 완료로 나눕니다. 고객이 많이 떨어져 상담에 영향이 큰 전환 지점을 하나 선택합니다.

### 1. 개선할 전환 지점과 계측 방법을 결정한다

먼저 고객이 서비스를 알고 상담을 완료할 때까지의 행동을 나누어 각 행동의 완료를 계측할 수 있도록 합니다. 전체의 조회율만을 보는 것이 아니라, 이전의 행동을 완료한 분 중, 다음의 행동으로 진행된 비율을 전환 지점마다 확인합니다.

다음 표에서는 측정하는 행동과 그 숫자가 낮은 경우에 페이지에서 확인하는 내용을 대응시키고 있습니다. 자사의 상담 경로에 존재하는 전환 지점만을 선택해, Google Analytics등에서 같은 행동을 계속해 계측합니다.

| 고객이 다음으로 진행하는 전환 지점 | 완료로 측정하는 행동             | 숫자가 낮을 때 확인할 내용             |
| ------------------- | ----------------------- | --------------------------- |
| 서비스 페이지에서 상세 확인     | 업적, 요금, 담당자, 요청 흐름으로 이동 | 대상 고객과 과제가 전해지고 있는가?        |
| 자세한 확인에서 CTA        | 상담, 문의, 견적, 면담 예약 클릭    | 실적, 대응 범위, 요금, 신뢰 재료가 부족한가? |
| CTA에서 양식 시작         | 양식 또는 예약 화면 표시          | 누른 후 흐름이 가정과 일치하는지          |
| 양식 시작부터 완료          | 전송, 예약, 확인 완료           | 입력 항목, 에러, 필요 시간, 송신 후 안내   |
| 문의로부터 대응 가능한 상담     | 대응 대상으로 확인할 수 있는 문의     | 과제, 예산, 기간, 지역, 대응 범위가 맞는가? |

Google 웹로그 분석은 주요 페이지, CTA, 양식 시작 및 제출 완료를 이벤트로 기록합니다. 양식의 기밀 정보와 입력 내용을 분석 도구에 제출하지 않습니다. 문의의 대응 여부는 개인정보를 제외한 건수와 분류로 확인합니다.

### 2. 이탈하고 있는 장소와 원인을 확인한다

전체 CVR 이외에 유입원, 서비스, 대상 업계, 단말, 신규·재방으로 나눕니다. 수치만으로 원인을 단정하지 않고 해당 페이지, 폼, 문의로 반복되는 질문을 확인합니다.

다음 표에서는 이탈이 발견된 각 위치에 대해 먼저 확인할 정보와 개선할 내용을 요약합니다. 해당 행을 기점으로 페이지를 확인해, 추측만으로 원인을 결정하지 않고, 실제의 표시와 고객으로부터의 질문을 대조합니다.

| 이탈이 발견된 곳 | 먼저 확인하고 문제가 있으면 개선하는 내용                       |
| --------- | --------------------------------------------- |
| 서비스 페이지   | 대상 고객, 과제, 성과, 대응 범위, 다음 행동을 명확히              |
| 실적·사례     | 고객의 과제, 담당 범위, 성과, 조건을 표시하고 관련 서비스에 연결        |
| 요금·의뢰의 흐름 | 요금 기준, 견적 조건, 기간, 고객 측 준비                     |
| CTA       | 「상담한다」 「견적을 의뢰한다」등, 누른 후의 행동을 나타낸다            |
| 양식        | 첫 상담에 필요한 항목으로 좁히고 입력 조건과 오류를 수정하는 방법을 보여줍니다. |
| 전송 후      | 접수 완료, 회신의 기준, 다음에 준비하는 정보를 나타낸다              |

문의가 많아도 대응할 수 없는 상담이 많은 경우, 양식 항목을 늘리기 전에 서비스 페이지에서 대상 고객, 대응 범위, 요금, 지역, 기간을 전합니다.

### 3. 페이지, CTA, 양식 개선

이탈 원인에 대응하는 변경을 하나 만들어 실제 단말로 서비스 페이지에서 전송 완료까지 조작합니다. NoimosAI에서 운영하는 웹사이트는 수정 후 PC와 스마트폰 미리보기를 확인합니다. 외부 양식이나 예약 서비스는 이용처의 관리 화면에서 수정합니다.

### 4. 변경 전후의 CVR과 문의 내용을 비교한다

변경 전후로 기간, 유입원, 단말 등의 조건을 맞춥니다. 직접 개선된 CVR 뿐만 아니라 문의 건수, 대응 가능한 상담의 비율, 오해에 의한 문의, 폼 에러도 확인합니다.

다음 표를 사용하여 변경한 위치에 가장 가까운 측정항목에서 효과를 확인합니다. 게다가 상담 완료나 대응 가능한 상담까지 개선이 계속되고 있는지를 확인해, 도중의 클릭만이 늘어난 변경을 성과라고 판단하지 않게 합니다.

| 변경된 위치     | 변경 효과를 직접 확인하는 측정항목 | 상담의 질까지 확인하는 지표          |
| ---------- | ------------------- | ------------------------ |
| 서비스·실적 페이지 | CTA 클릭률             | 양식 완료, 대응 가능한 상담         |
| 요금·의뢰 조건   | CTA 클릭률             | 문의 내용, 조건 불일치            |
| CTA        | 양식 시작 비율            | 폼 완료율                    |
| 폼          | 송신 완료율, 에러          | 대응 가능한 상담, 회신에 필요한 추가 확인 |

### CVR 개선으로 사용할 수 있는 앱

<div style={{ display: "flex", flexDirection: "column", gap: "12px", margin: "18px 0" }}>
  <div style={{ display: "flex", alignItems: "flex-start", gap: "10px" }}><img src="https://mintcdn.com/agoslabstechnologiesfzco/TJAdFLdMxSC5eSdh/public/help-center/integrations/icons/google-analytics.webp?fit=max&auto=format&n=TJAdFLdMxSC5eSdh&q=85&s=5decc2b46e733583d74874463cb8ffb6" alt="" aria-hidden="true" style={{ width: "16px", height: "16px", objectFit: "contain", flex: "0 0 16px", margin: "4px 0 0" }} width="80" height="80" data-path="public/help-center/integrations/icons/google-analytics.webp" /><div><strong><a href="/ko/help-center/integrations/analytics-and-data/google-analytics">Google Analytics</a></strong>: 유입원, 페이지 열람, CTA, 폼 개시, 문의 완료를 취득하여 이탈 개소와 변경 전후를 비교합니다. </div></div>
</div>

<a id="practice" />

## NoimosAI로 CVR 개선

상담까지의 흐름을 정리하고 이탈 위치를 확인하여 페이지와 양식을 개선합니다.

채팅에서 지침을 입력하는 방법은 [ 자신의 프롬프트 입력 ](/ko/help-center/chat/enter-your-own-prompt)을 참조하십시오.

<img src="https://mintcdn.com/agoslabstechnologiesfzco/nVMsHgQOcR2qTlLN/public/playbooks/consumer/website-chat-prompt.png?fit=max&auto=format&n=nVMsHgQOcR2qTlLN&q=85&s=469c7742929a2ffeac20a3f77eed2862" alt=" NoimosAI 채팅에 문의 및 문의 CVR 개선을 입력하는 화면 " style={{ width: "100%", border: "1px solid #e5e7eb", borderRadius: "8px", margin: "18px 0" }} width="1688" height="856" data-path="public/playbooks/consumer/website-chat-prompt.png" />

프롬프트에서 상담원을 만들려면 [ 채팅에서 상담원 만들기 ](/ko/help-center/ai-team/create-a-trigger-from-chat)를 참조하십시오. 수동으로 설정하는 경우 [ 0에서 에이전트 만들기 ](/ko/help-center/ai-team/create-an-agent-from-scratch)에서 확인할 수 있습니다.

<img src="https://mintcdn.com/agoslabstechnologiesfzco/nVMsHgQOcR2qTlLN/public/playbooks/consumer/website-create-agent.png?fit=max&auto=format&n=nVMsHgQOcR2qTlLN&q=85&s=5b5ac8da5362b21c0bb9b64b22a9d423" alt="상담·문의의 CVR 분석 에이전트를 설정하는 화면 " style={{ width: "100%", border: "1px solid #e5e7eb", borderRadius: "8px", margin: "18px 0" }} width="2880" height="1556" data-path="public/playbooks/consumer/website-create-agent.png" />

### 1. 개선할 전환 지점과 계측 방법을 결정한다

Google Analytics를 연계하여 공개 URL, 주요 상담 방법, 취득할 수 있는 이벤트를 채팅에 입력합니다.

NoimosAI에 상담까지의 흐름을 정리시켜 각 단계의 개시와 완료를 어느 이벤트로 계측할지를 결정합니다. 실제로 취득할 수 있는 데이터를 확인하고 개선의 영향이 큰 전환 지점을 하나 선택합니다.

#### 채팅에 입력하는 프롬프트

```text theme={null}
[ 웹사이트 URL ]에 대해 서비스 페이지에서 [ 상담·문의·견적·면담 예약]���지의 흐름을 정리해 주십시오.

 Google 애널리틱스에서 검색할 수 있는 페이지와 이벤트를 확인하고 각 전환 지점의 시작, 완료, CVR 계산 방법, 주로 비교할 구분, 동시에 확인하는 측정항목을 요약합니다. 취득할 수 없는 행동은 추측하지 않고, 추가로 계측하는 후보로서 나누어 주세요.
```

자사에서 계측할 수 있어 개선의 영향이 큰 전환 지점을 하나 선택합니다.

### 2. 떠나는 위치와 원인을 파악합니다.

선택한 전환 지점에 대해 최근 30일과 이전 30일을 비교하는 에이전트를 만듭니다. 유입원, 페이지, 단말기마다의 변화로부터 이탈이 늘어난 장소를 찾아, 해당 페이지와 폼의 내용을 확인해, 수정하는 원인을 하나로 좁힙니다.

#### 상담원 설정

\*\* 트리거 : \*\* 일정 / 매월

\*\* 실행 내용 : \*\*

```text theme={null}
 Google Analytics의 최근 30 일을 이전 30 일과 비교하십시오.

 유입원, 서비스·실적·요금 페이지, CTA, 폼 개시, 문의 완료의 인원수와 CVR을 정리해 주세요. 변화가 큰 유입원, 페이지, 기기를 확인하고 해당 페이지의 대상 고객, 과제, 성과, 실적, 대응 범위, 요금, CTA, 폼을 확인하여 가장 영향이 큰 이탈 원인과 개선안을 제시해 주세요.
```

\*\*사용 연계: \*\* <span style={{ display: "inline-flex", alignItems: "center", lineHeight: "24px" }}><img src="https://mintcdn.com/agoslabstechnologiesfzco/TJAdFLdMxSC5eSdh/public/help-center/integrations/icons/google-analytics.webp?fit=max&auto=format&n=TJAdFLdMxSC5eSdh&q=85&s=5decc2b46e733583d74874463cb8ffb6" alt="" aria-hidden="true" style={{ width: "16px", height: "16px", objectFit: "contain", margin: "0 6px 0 0" }} width="80" height="80" data-path="public/help-center/integrations/icons/google-analytics.webp" />Google Analytics</span>

분석 결과를 실제 페이지, 양식, 반복되는 질문과 비교하여 수정하는 원인을 하나 결정합니다.

### 3. 페이지, CTA, 양식 개선

이전 단계에서 확인한 이탈 원인을 채팅으로 인계하고 대상 페이지 또는 양식을 수정합니다. 원인과 관계가 없는 부분을 정리해 변경하지 않고, 완성 원고, 실장시의 확인 항목, 변경 후에 측정하는 지표까지 작성합니다.

#### 채팅에 입력하는 프롬프트

```text theme={null}
 이 채팅의 분석 결과를 바탕으로 [ 대상 페이지 또는 양식 ]를 개선합니다.

이탈 원인에 대응하여 대상 고객, 과제, 제공하는 성과, 실적, 대응 범위, 요금, 의뢰의 흐름, CTA, 입력 항목, 에러, 송신 후의 안내를 수정해 주세요. 변경하는 내용, 완성 원고, 실장시의 확인 항목, 변경 후에 확인하는 지표를 정리해 주십시오.
```

사실과 대응 조건을 확인하고 웹 사이트 또는 양식에 반영합니다. 문의로 기밀 정보를 필요 이상으로 입력하지 않도록 합니다.

### 4. 변경 전후의 CVR과 문의 내용을 비교한다

데이터가 축적되면 동일한 조건에서 변경 전후를 비교합니다.

변경 날짜, 변경 내용, 비교할 기간을 채팅에 입력하여 직접 개선된 CVR과 문의 품질에 미치는 영향을 확인합니다. 결과를 바탕으로 변경 사항을 유지할지, 수정할지, 다른 원인을 확인할지 결정합니다.

#### 채팅에 입력하라는 메시지

```text theme={null}
Google 애널리틱스에서[변경된 페이지 또는 리드]변경 전후를 비교하십시오. 변경일은[날짜]그리고 변경 내용은[내용]입니다.

대상 기간, 유입원, 기기의 조건을 맞추어 직접 개선한 CVR, 문의 완료, 주요 페이지의 열람에의 영향을 정리해 주세요.[대응 가능한 상담 건수와 분류]또한 입력하므로 문의 수 뿐만 아니라 대응 가능한 상담의 비율을 확인하고 다음에 유지, 수정, 검증하는 내용을 제안해 주십시오.
```

**사용하는 협력:** <span style={{ display: "inline-flex", alignItems: "center", lineHeight: "24px" }}><img src="https://mintcdn.com/agoslabstechnologiesfzco/TJAdFLdMxSC5eSdh/public/help-center/integrations/icons/google-analytics.webp?fit=max&auto=format&n=TJAdFLdMxSC5eSdh&q=85&s=5decc2b46e733583d74874463cb8ffb6" alt="" aria-hidden="true" style={{ width: "16px", height: "16px", objectFit: "contain", margin: "0 6px 0 0" }} width="80" height="80" data-path="public/help-center/integrations/icons/google-analytics.webp" />Google Analytics</span>

개인정보를 입력하지 않고 건수와 분류만 사용합니다. CVR이 올라도 대응할 수 없는 상담이 늘어났을 경우는, 유입원, 대상 고객, 대응 범위의 설명을 재검토합니다.

## 관련 페이지

* [웹 사이트 작성 및 개선](/ko/playbooks/client-services/build-website)
* [경합 조사](/ko/playbooks/client-services/research-competitors)
* [Google Analytics](/ko/help-center/integrations/analytics-and-data/google-analytics)