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# 신규 고객 획득 

> 개인용 상품이나 서비스를 처음으로 구입·예약하는 고객을 채산이 맞는 방식으로 늘리는 방법을 설명합니다. 

새로운 고객을 늘리려면 상품을 필요로 하는 잠재 고객과의 접점을 만들고 선택하기 위한 정보를 전달하고 구입하기 쉬운 입구로 안내합니다. 고객 수뿐만 아니라 첫 구매까지 걸린 비용과 후속 재구매를 포함한 이익을 확인하면�� 개선합니다.

## 신규 고객을 확보하는 방법

최초 구매 또는 예약에 연결하는 방법은 주로 다음 5가지입니다. 각 항목에서 이 페이지의 자세한 설명으로 이동할 수 있습니다.

* [\*\* 상품을 찾고 있는 잠재고객과 접점 만들기 \*\*](#capture-demand): 검색엔진이나 AI검색으로 고민해결방법과 상품을 찾고 있는 잠재고객에게 정보를 전달합니다.
* [\*\* 상품을 아직 찾고 있지 않은 잠재 고객에게 전달 \*\*](#create-demand): SNS, 광고, 미디어, 이벤트를 통해 상품이 도움이 되는 장면이나 가치를 알아차리는 계기를 만듭니다.
* [\*\*구입으로 이어지는 웹사이트와 상품 페이지를 준비한다 \*\*](#purchase-path): 접점에서 전달한 가치를 자세하게 설명해, 구입·예약까지 헤매지 않고 진행하는 장소를 만듭니다.
* [\*\* 처음이라도 선택하기 쉬운 조건을 만든다\*\*](#first-offer): 상품, 가격, 보증, 실적 등을 정돈하여 첫 구매 불안과 판단의 어려움을 줄입니다.
* [**획득 경로별 성과 비교**](#measure-acquisition): 어떤 경로에서 얼마나 많은 고객을 얻었는지 확인하고 투자 대상을 개선합니다.

## 고객을 시작하기 전에 결정하는 것

시책을 선택하기 전에, 다음의 3점을 결정합니다.

* \*\*먼저 획득한 고객:\*\*어떤 고민과 목적을 가진 잠재고객을 선호하는가?
* \*\*처음 구매할 상품:\*\*처음이라도 가치를 이해하고 시험하기 쉬운 상품·체험·예약은 무엇인가
* \*\*채산 기준:\*\*한 고객을 적립하는 데 사용할 수 있는 비용과 재구매를 포함하여 얻은 이익은 얼마입니까?

고객, 접점, 전달 가치, 구매처를 별도로 결정하면 광고나 게시물에 반응해도 구매까지 연결되지 않습니다. 「누구에게, 어디서, 무엇을 전해, 어느 상품에 안내할까」를 하나의 흐름으로서 설계합니다.

<a id="capture-demand" />

## 상품을 찾고 있는 잠재고객과 접점 만들기

이미 고민의 해결 방법이나 상품을 찾고 있는 잠재 고객에게는 검색 엔진이나 AI 검색을 통해 정보를 전달합니다. 구매에 가까운 수요를 파악할 때는 상품 카테고리, 선택 방법, 비교, 요금, 구매 조건 등 판단에 사용되는 질문이나 검색어를 우선합니다.

검색엔진에서는<Tooltip tip="Search Engine Optimization의 약자. Google이나 Bing 등의 검색결과에서 자사의 페이지를 쉽게 찾을 수 있도록 노력하고 있습니다.">**SEO(검색 엔진 최적화)**</Tooltip>하고, 검색하는 분의 의문에 대답하는 기사, 상품을 비교할 수 있는 페이지, 구입할 수 있는 상품 페이지를 준비합니다. AI 검색에서는<Tooltip tip="Generative Engine Optimization의 약자. ChatGPT등의 AI검색이 답변을 만들 때에, 자사의 정보를 이해해, 소개나 인용의 대상으로서 취급하기 쉽게 하는 대처입니다.">**GEO(생성 엔진 최적화)**</Tooltip>하고, 자사나 상품이 어떠한 질문으로 소개되고 있는지를 조사해, 상품 정보, 비교 정보, 자주 있는 질문, 근거가 되는 데이터를 정돈합니다.

NoimosAI는 검색 수요와 충돌을 조사하고 기사를 작성하며 검색 순위와 유입을 지속적으로 분석할 수 있습니다. AI 검색에 대해서도 자사와 경합의 표시 상황이나 인용원을 조사해, 웹사이트와 컨텐츠의 개선점을 확인할 수 있습니다.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="SEO로 검색 유입 증가" icon="magnifying-glass" href="/ko/playbooks/consumer/seo">
    구입으로 이어지는 키워드를 선택해, 기사의 작성·공개와 계속적인 개선을 실시합니다.
  </Card>

  <Card title="GEO에서 AI 검색에서 찾을 수 있습니다." icon="robot" href="/ko/playbooks/consumer/geo">
    AI 검색에서의 표시 상황을 조사해, 소개나 인용으로 이어지는 정보를 정돈합니다.
  </Card>
</CardGroup>

<a id="create-demand" />

## 상품을 아직 찾고 있지 않은 잠재고객에게 전달

아직 제품 카테고리나 해결 방법을 찾지 못한 잠재고객에게는 SNS, 광고, 미디어, 이벤트 등을 통해 접점을 만듭니다. 상품의 사양을 늘어놓기 전에, 상품이 필요하게 되는 장면, 해결할 수 있는 고민, 이용 후의 변화를 전합니다.

고객이 정보를 찾고 있거나 아직 과제나 상품을 의식하지 않은 경우에는 적절한 접점이 다릅니다. 다음 표에서는 각 접점이 새로운 고객과 만나는 데 맡은 역할을 비교합니다. 대상 고객이 이용하고 자사가 계속해서 정보를 전달받는 접점에서 선택합니다.

| 새로운 고객을 만나는 접점 | 그 접점이 담당하는 역할                        |
| -------------- | ------------------------------------ |
| SNS            | 게시물, 이미지, 동영상을 계속 전달하고 관심과 기억을 만듭니다. |
| 광고             | 대상 고객과 기간을 지정하고 단기간에 접촉을 늘립니다.       |
| 미디어            | 제3자에 의한 게재나 소개를 통해 접점과 신뢰를 만든다       |
| 이벤트            | 참가, 등단, ​​개최를 통해 체험과 대화의 기회를 만들어     |

접점을 만든 후에는 프로필, 기사, 상품 페이지 등 자세한 정보를 확인할 수 있는 장소로 안내합니다. NoimosAI를 사용하여 SNS 조사, 게시 기획, 이미지·동영상 작성, 공개 후 분석을 수행하는 방법은 다음 가이드에서 설명합니다.

<Card title="SNS로인지를 넓히다" icon="hashtag" href="/ko/playbooks/consumer/sns">
  이용하는 SNS를 선택해, 투고의 기획·작성·공개와 계속적인 개선을 실시합니다.
</Card>

<a id="purchase-path" />

## 구매로 이어지는 웹사이트 및 상품 페이지 준비

검색결과, SNS, 광고 등에서 흥미를 가진 잠재고객이 상품을 이해하고 구매·예약할 수 있는 웹사이트를 준비합니다. 접점에서 전달한 내용과 이동처의 첫 화면에서 전달하는 내용을 정렬하는 것이 중요합니다.

구매처에서는 잠재고객이 판단하는 데 필요한 다음 정보를 확인할 수 있습니다.

* 누구의 어떤 고민을 향하는 상품인가?
* 이용하면 무엇이 바뀌는가
* 경쟁 상품과 다른 옵션과의 차이
* 가격, 배송비, 제공 조건, 재고, 예약 프레임
* 리뷰, 실적, 보증, 반품·취소 조건
* 구매, 예약, 문의 등 다음에 할 일

NoimosAI는 새로운 웹사이트를 만들고, 기존 사이트를 분석하고, 페이지 구성과 문장을 개선할 수 있습니다. 방문 후 상품을 볼 수 없는 경우 유입 시 기대와 첫 화면을 확인합니다. 상품을 볼 수 있지만 구매하지 않는 경우 가치, 신뢰, 가격 및 구매 시간을 확인하십시오.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="웹 사이트 작성 및 개선" icon="globe" href="/ko/playbooks/consumer/build-website">
    상품의 가치를 전해, 구입·예약·문의로 이어지는 Web 사이트를 작성·개선합니다.
  </Card>

  <Card title="구매율 개선" icon="chart-line" href="/ko/playbooks/consumer/improve-conversion">
    방문 후 이탈하는 장소를 찾아 구매까지의 경험을 개선합니다.
  </Card>
</CardGroup>

<a id="first-offer" />

## 처음이라도 선택하기 쉬운 조건을 만든다

처음 구매하는 잠재고객은 제품이 자신에게 맞는지, 설명된 대로인지, 실패할 경우 어떻게 될지 결정합니다. 상품 자체뿐만 아니라 가격, 특전, 보증, 구매 조건 포함<Tooltip tip="상품, 가격, 특전, 보증, 구입 조건을 정리한 제안입니다.">**쿠폰**</Tooltip>그리고 판단을 지원하는 정보를 정돈합니다.

첫회 구입의 입구에는, 정평 상품, 소량 사이즈, 체험, 용도별의 세트, 반품 보증등이 있습니다. 할인만으로 판단하지 않고, 상품 가치를 실감하기 쉬운지, 선택사항을 알기 쉬운지, 사업측에 이익이 남아 있는지를 확인합니다.

처음 구입하는 분의 불안을 줄이기 위해서, 실제의 리뷰, 이용 장면, 상품 사양, 운영자 정보, 배송·예약·반품 조건을, 의문이 생기는 장소의 근처에 둡니다. NoimosAI를 사용하면 경쟁 공개 정보와 고객의 목소리를 검토하여 첫 쿠폰, 상품 설명, FAQ를 작성할 수 있습니다. 채용 전에 가격, 원가, 재고, 실제 상품 사양과 일치합니다.

<a id="measure-acquisition" />

## 획득 경로별 성과 비교

신규 고객 획득은 방문수뿐만 아니라 구매 및 채산까지 확인합니다. 주로 확인하는 지표는 다음과 같습니다.

| 신규 고객 획득이 진행되는 단계 | 그 단계로 진행되었음을 나타내는 지표                                                                                                            |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 접점                | 검색결과 보기, SNS 및 광고 도달, 미디어 게재, ​​이벤트 참여                                                                                          |
| 방문                | 클릭률, 웹사이트 방문, 상품 페이지로 이동                                                                                                        |
| 구매                | 신규 고객 수,<Tooltip tip="Conversion Rate의 약자. 방문자 중 구매 또는 예약을 완료한 비율입니다.">**CVR(전환율)**</Tooltip>, 평균 구매액                           |
| 채산                | <Tooltip tip="Customer Acquisition Cost의 약자. 신규 고객 1명을 획득하는데 사용한 비용입니다.">**CAC(고객 획득 단가)**</Tooltip>, 첫회 구입의 조리, 반품·캔슬, 2회째 구입률 |

검색, SNS, 광고, 추천 등의 경로별로 동일한 기간과 조건으로 비교합니다. 고객 수가 많아도 CAC가 너무 높거나 가격 인하로 인해 수익이 남지 않는 경우 대상 고객, 접점, 상품 및 쿠폰 조합을 검토합니다.

NoimosAI를 사용하면 액세스 분석 데이터를 기반으로 유입 경로에서 구매까지의 변화와 개선해야 할 페이지를 분석 할 수 있습니다. 분석 결과에서 영향이 큰 문제를 선택하여 다음 기획, 페이지 개선, 쿠폰 검토에 연결합니다.

## 관련 페이지

* [인지를 넓히다](/ko/playbooks/consumer/grow-awareness)
* [구매율 개선](/ko/playbooks/consumer/improve-conversion)
* [반복 구매 증가](/ko/playbooks/consumer/drive-repeat-purchases)