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# 지속적인 탐색 및 반응 증가

> 기존 독자 및 회원에게 다음 콘텐츠를 전달하고, 탐색, 저장, 공유, 댓글, 참여를 늘리는 방법을 알아보세요.

지속적인 탐색과 반응을 늘리려면 공개 빈도만 올리지 않고 독자가 다음에 필요한 내용을 전달하고 과거와 새로운 콘텐츠를 연결합니다. 좋아요와 댓글뿐만 아니라 다시 읽었는지, 시리즈를 계속 보았는지, 저장, 공유했는지, 커뮤니티에서 참가했는지 확인합니다.

## 계속 받는 이유 만들기

발신 테마를, 단발로 대답하는 내용과 계속해서 쫓는 내용으로 나눕니다.

* 기초부터 차례로 배울 수 있는 시리즈
* 정기적으로 변화를 확인하는 뉴스와 조사
* 같은 방법을 다른 사례에 적용하는 기획
* 독자의 질문에 계속 대답하는 Q\&A
* 제작, 검증, 학습 등의 과정을 쫓는 기록
* 커뮤니티 내에서 함께하는 활동 및 이벤트

예고한 빈도를 지키는 것보다 품질과 확인을 유지하고 계속되는 빈도를 선택합니다. 갱신이 없는 기간도 공개 예정을 단정하여 기대를 해치지 않도록 합니다.

## 독자가 다음에 필요한 내용 찾기

검색된 콘텐츠만 반복하는 것이 아니라 콘텐츠를 받은 후에 발생하는 의문과 행동을 정리합니다. 기초 해설 다음에는 구체적인 절차, 절차 다음에는 사례나 실패 예, 조사 결과 다음에는 해석과 갱신, 이벤트 다음에는 요점과 관련 자료가 필요합니다.

다음의 기획은 공개된 반응과 열람 경로로부터 결정합니다. 업적이 높았던 주제를 반복할 뿐만 아니라 독자가 도중에 멈춘 장소나 추가로 묻는 내용에서 부족한 설명을 찾아보세요.

다음 표에서는 확인할 데이터와 거기에서 찾을 수 있는 기획과 개선을 대응시키고 있습니다.

| 확인하기 열람 데이터·반응 | 데이터로부터 찾아내는 다음의 기획·개선     |
| -------------- | ------------------------- |
| 관련 콘텐츠로 이동한 경로 | 독자가 계속 알고 싶은 테마와 순서       |
| 검색어 및 사이트 내 검색 | 기존 콘텐츠로 답하지 못한 의문         |
| 댓글과 게시된 질문     | 오해, 추가 설명, 구체적인 예가 필요한 내용 |
| 저장 및 공유가 많은 곳  | 나중에 사용할 체크리스트, 그림, 절차     |
| 시청·독료가 멈추는 장소  | 구성, 설명, 길이, 전제 지식 문제      |
| 커뮤니티 내의 집계된 활동 | 처음으로 참가하기 쉬운 기획과 안내       |

개별 비공개 대화를 입력하지 않고 질문을 익명화하고 분류한 결과나 콘텐츠 단위 집계를 사용합니다.

## 다음 콘텐츠로 안내하기

독자가 현재의 콘텐츠로 얻은 내용을 기점으로, 이해를 깊게 하고, 실천하는, 최신 정보를 받는 등, 자연에 이어지는 콘텐츠를 안내합니다. 형식이 같다는 이유만으로 안내처를 선택하지 않고, 다음에 태어나는 의문이나 행동에 맞는 내용을 선택합니다.

다음 표에서는 현재 보고 있는 콘텐츠와 여기에서 안내하기 쉬운 내용의 예를 보여 줍니다.

| 현재 보고 있는 콘텐츠 | 독자의 다음 의문과 행동에 맞는 안내처          |
| ------------ | ------------------------------ |
| 처음 읽는 해설     | 기초 시리즈, 용어, 관련 실천 방법           |
| 절차·실연        | 응용 예, 실패 예, 체크리스트              |
| 조사·뉴스        | 조사 방법, 과거와의 비교, 다음 번 갱신        |
| 동영상·음성       | 관련 회, 재생 목록, 보충 기사, 출처         |
| SNS 게시       | 같은 테마의 고정 게시물, 기사, 동영상, 팔로우    |
| 이벤트          | 녹화·요점, 관련 자료, 다음 번 안내, 커뮤니티 활동 |

웹사이트는 카테고리, 시리즈, 내부 링크를 정돈합니다. SNS, YouTube 및 음성 전송 대상은 각각의 프로필, 고정 게시물, 재생목록 및 관련 콘텐츠 기능을 사용합니다.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="웹 사이트 미디어 만들기 및 개선" icon="globe" href="/ko/playbooks/publishing-community/build-media">
    과거 컨텐츠를 정리하고 관련 시리즈와 등록·참가에의 도선을 개선합니다.
  </Card>

  <Card title="SNS 운영" icon="hashtag" href="/ko/playbooks/publishing-community/sns">
    저장, 공유, 대화 및 팔로우로 이어지는 주제와 형식을 분석하고 개선합니다.
  </Card>
</CardGroup>

## 반응을 다음 기획으로 연결

댓글 수만으로 판단하지 않고 질문, 오해, 추가로 알고 싶은 내용, 공유된 이유를 확인합니다. 공개된 질문에 답변할 때도 개인 정보나 비공개 대화를 포함하지 않습니다.

같은 질문이 반복되는 경우는 Q\&A, 기사, 동영상 등 검색·공유하기 쉬운 형태로 정리합니다. 반응이 적은 경우에도 대상 독자가 적은 전문 테마나 저장하고 나중에 사용하는 내용이라면 열람 시간, 저장, 관련 콘텐츠로의 이동을 확인합니다.

반응이 높은 콘텐츠를 분석할 때는 주제뿐만 아니라 대상 독자, 형식, 시작, 구체예, 근거, 공개 시기, 다음 안내를 나눕니다. 같은 테마에서도 초보자를 위한 구체적인 예가 성과에 영향을 주거나 짧은 동영상 형식이 영향을 받는 경우에는 다음에 재사용하는 요소가 다릅니다.

실적이 낮은 콘텐츠도 삭제만으로 끝낼 수 없습니다. 테마는 필요해도 입구가 약한 경우는 타이틀이나 서두를 고쳐, 내용이 낡은 경우는 갱신해, 다른 컨텐츠와 역할이 겹치는 경우는 통합합니다. 대상 독자와의 관계가 얇은 경우는, 향후 취급하는 테마로부터 제외합니다.

## 커뮤니티 참여를 늘리기

커뮤니티에서는 게시물 수뿐만 아니라 질문에 대한 답변, 회원 간의 공유, 이벤트 참여, 첫 게시물 등 목적에 맞는 행동을 결정합니다.

* 새 멤버가 처음 보는 안내를 정돈
* 질문이나 공유할 장소와 형식을 명확히 합니다.
* 운영자가 응답하는 범위와 멤버 간에 도움이되는 범위를 보여줍니다.
* 정기 기획이나 이벤트의 목적, 대상, 참가 방법을 설명한다
* 비공개 정보, 개인 정보, 외부 이용에 관한 규칙

참가를 무리하게 촉구하지 말고 읽기만 하는 멤버에게도 가치가 있는지 확인합니다.

## 지속적인 성과 확인

지속적인 조회는 조회수나 팔로워 수만으로는 판단할 수 없습니다. 같은 분이 다시 방문했는지, 하나의 내용에서 다음으로 진행했는지, 받은 내용을 저장·공유·질문 등에 사용했는지 확인합니다.

다음 표에서는 독자와의 관계가 깊어지고 있는지를 결정하는 지표와 그 지표가 나타내는 행동을 정리하고 있습니다.

| 지속적인 관계를 확인하는 지표 | 그 지표로부터 판단하는 독자의 행동                |
| ---------------- | ---------------------------------- |
| 재방문·계속 열람        | 같은 독자가 다시 콘텐츠를 보는지                 |
| 시리즈·관련 컨텐츠의 열람   | 한 내용에서 다음 배우기로 진행 중입니까?            |
| 읽기, 시청 유지, 재생    | 내용을 중간에 떠나지 않고 받고 있습니까?            |
| 저장 및 공유          | 나중에 사용할 가치와 다른 사람에게 전달할 가치가 있습니까?  |
| 댓글, 질문, 답변       | 내용을 바탕으로 대화와 다음 질문이 탄생했습니까?        |
| 커뮤니티 내 참여        | 질문, 답변, 공유, 이벤트 등 목적에 맞는 행동이 있습니까? |

전달 대상마다 전월이나 과거의 같은 형식과 비교해, 대상 독자, 테마, 형식, 서두, 구체예, 다음 안내의 공통점을 찾습니다. 반응의 높은 표현만을 반복하지 않고, 발신 테마 전체로 부족한 내용도 보충합니다.

## 개선을 계속하는 흐름

매월 성과가 높은 콘텐츠, 낮은 콘텐츠, 다음 콘텐츠로 향하는 경로를 확인합니다. 분석 결과로부터 계속하는 테마, 내용을 고쳐 재공개하는 콘텐츠, 새롭게 만드는 기획, 정지하는 형식을 나눕니다.

개선 후 동일한 지표로 비교합니다. 관련 콘텐츠로의 이동을 늘리는 변경이라면 회유, 시리즈를 개선했다면 계속 시청, 커뮤니티의 안내를 바꾸었다면 첫 참가를 확인합니다. 표시 횟수와 같은 입구의 숫자만으로 계속적인 관계가 개선되었다고 판단하지 않습니다.

새로운 기획과 기존 콘텐츠 개선을 병행합니다. 과거 콘텐츠만을 계속 고치면 새로운 의문에 대답할 수 없고, 신규 제작만을 계속하면 과거의 가치를 활용할 수 없습니다. 독자의 다음 질문과 기존 콘텐츠의 개선 여지 모두에서 우선 순위를 결정합니다.

## 관련 페이지

* [정보 발신·커뮤니티 운영 마케팅](/ko/playbooks/publishing-community/overview)
* [새로운 독자·시청자에게 찾아달라고](/ko/playbooks/publishing-community/get-discovered)
* [팔로우·등록·참가를 늘린다](/ko/playbooks/publishing-community/grow-audience)
* [웹 사이트 미디어 만들기 및 개선](/ko/playbooks/publishing-community/build-media)
* [SNS 운영](/ko/playbooks/publishing-community/sns)
