> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Zwiększenie liczby użytkowników rozpoczynających i kontynuujących korzystanie z usługi > Wyjaśnimy, jak zmniejszyć obciążenie użytkowników, którzy zarejestrowali i zainstalowali produkt, dopóki nie uzyskają wartości produktu oraz stworzyć stan, w którym będą mogli z niego nadal korzystać. Aby zwiększyć liczbę inicjacji i dalszego korzystania, upewnij się, że użytkownicy, którzy zarejestrują się lub uruchomią po raz pierwszy, przejdą do punktu, w którym po raz pierwszy zyskają wartość Twojego produktu. Następnie będziemy nadal używać produktu w sytuacjach, w których będzie on potrzebny i będziemy gotowi do rozwiązywania problemów, gdy się pojawią. ## Jak zwiększyć rozpoczęcie/kontynuację użycia Główne ulepszenia od początku użytkowania do dalszego użytkowania są następujące: 1. Zdecyduj się na zachowanie, które pokaże twoją początkową wartość. 2. Zmniejsz zmianę do pierwszej wartości 3. Podaj powody i wsparcie dla powrotu 4. Popraw się w oparciu o wskaźnik retencji i powody wycofania ## Rzeczy do sprawdzenia przed rozpoczęciem ulepszeń Dokończenie rejestracji, pierwsze logowanie lub uruchomienie aplikacji nie oznacza, że ​​użytkownik uzyskał wartość z produktu. W pierwszej kolejności zdecyduj o działaniach, które zadecydują o osiągnięciu celu użycia produktu. tę akcję**Zacznij używać**standardy. Uruchomienie definiuje się jako pierwszy raz, kiedy użytkownik uzyskuje dostęp do podstawowej wartości Twojego produktu, a nie rejestrację lub instalację. Poniższa tabela zawiera przykłady zachowań, które można zmierzyć jako początek dla każdego typu produktu. Spośród nich Twoja firma wybiera jedno główne działanie. | Typ produktu | Przykłady działań, które można ocenić jako uzyskujące wartość początkową | | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | narzędzia projektowe | Utwórz, zapisz i wyślij pierwszy produkt | | narzędzia analityczne | Połącz swoje dane i zobacz swój pierwszy raport | | narzędzia współpracy | Zaproś innych do wspólnej pracy nad wykonaniem zadania | | narzędzia automatyzacji | Skonfiguruj swój pierwszy automatyczny proces i uruchom go pomyślnie | | aplikacja do nauki | Ukończ swoją pierwszą jednostkę lekcyjną i zobacz swoje wyniki | | Aplikacja dotycząca zdrowia/zapisu | Zrób swoje pierwsze nagranie i sprawdź historię oraz zmiany | Nie uzależniamy korzystania z wielu funkcji ani długotrwałego użytkowania od rozpoczęcia użytkowania. Zdecyduj się na jedno mierzalne zachowanie, które jest zbliżone do powodu, dla którego docelowi użytkownicy wybrali Twój produkt. Jeżeli użytkowanie znacznie się różni, dla każdego użytkownika docelowego należy zastosować osobne kryteria rozpoczęcia użytkowania. ## 1. Zdecyduj, jakie będzie Twoje zachowanie będące pierwszą wartością. Akcje od rejestracji do rozpoczęcia użytkowania są ułożone zgodnie z rzeczywistymi zdarzeniami na ekranie i pomiarach. Na przykład rejestracja, ustawienia początkowe, wprowadzanie danych, integracja z usługami zewnętrznymi, tworzenie i udostępnianie artefaktów itp. Przed rozpoczęciem korzystania z nich uporządkuj wymagane czynności i sprawdź stopień ich wykonania oraz czas wymagany do wykonania każdego z nich. Poniższa tabela pokazuje zgodność pomiędzy treścią rejestrowaną dla każdego działania a problemami, które należy określić na podstawie liczb. | Rejestruj każdą czynność aż do rozpoczęcia użytkowania. | Problemy ustalone na podstawie protokołu | | ------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | | Liczba osób, które ukończyły | Liczba zarejestrowanych użytkowników, którzy wykonali każdą akcję | | wskaźnik ukończenia | Procent użytkowników, którzy rozpoczęli poprzednią akcję i ją zakończyli | | Czas uzupełnić | Czas potrzebny od rejestracji do pierwszej wartości | | gdzie zatrzymaliśmy się po drodze | Ekrany z dużymi przerwami, czasem wprowadzania danych, współpracą i czasem oczekiwania | | Różnice pomiędzy użytkownikami | Różnice ze względu na cel użytkowania, urządzenie, system operacyjny, źródło napływu i plan | Sprawdzamy także związek pomiędzy kryteriami rozpoczęcia stosowania i dalszego stosowania. Jeśli użytkownik nadal będzie korzystał z Twojego produktu po wykonaniu tej czynności, można to wykorzystać jako miarę wartości. Jeśli relacja jest słaba, przeanalizuj, czy po prostu wybierasz działania, którymi łatwo jest manipulować. Podczas rejestrowania zachowań w ramach produktu za pomocą Google Analytics itp. rejestrację, ustawienia początkowe, rozpoczęcie użytkowania i płatne użytkowanie rejestruj jako osobne zdarzenia. Zachowania, które nie zostały uchwycone, nie zostaną zrekompensowane przez zgadywanie, ale zostaną zorganizowane jako zachowania, które zostaną zmierzone w przyszłości. ## 2. Zmniejsz liczbę rezygnacji do pierwszej wartości Wybierz jeden obszar z dużą liczbą porzuceń i dowiedz się, co użytkownik powinien zrobić dalej, dlaczego tego potrzebuje i co się stanie, gdy już to zrobi. Zamiast skracać początkową konfigurację, zawęź ją do czynności, które musisz wykonać, zanim uzyskasz pierwszą wartość. Nie ustalaj przyczyny wyłącznie na podstawie miejsca, w którym użytkownik opuścił witrynę, ale sprawdź, czy użytkownik nie zrozumiał potrzeby, nie był w stanie wykonać operacji lub nie mógł uzyskać wyników. Poniższa tabela pokazuje, na co należy zwrócić uwagę i co poprawić w pierwszej kolejności, gdzie stwierdzono brak zaangażowania. | Miejsca, które opuściłeś, zanim zacząłeś z niego korzystać | Co sprawdzić w pierwszej kolejności i poprawić, jeśli pojawią się jakieś problemy | | ---------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | pierwszy ekran | Pokaż jedno podstawowe zachowanie produktu i unikaj jednoczesnego wybierania wielu funkcji lub ustawień | | Ustawienia początkowe | Oddzielne ustawienia wymagane przed rozpoczęciem użytkowania i ustawienia, które można zmienić później. | | wprowadzanie danych | Podaj przykłady wejściowe, szablony i przykładowe dane, aby zademonstrować wymagane formaty | | Współpraca z serwisami zewnętrznymi | Wyjaśnij powód współpracy, informacje, które należy uzyskać, wymagane uprawnienia i co zrobić w przypadku niepowodzenia. | | zaproszenie członka | Oddzielnie przekaż części, które mogą potwierdzić wartość nawet samodzielnie, oraz funkcje, z których można skorzystać po zaproszeniu. | | Czas oczekiwania na przetwarzanie | Wskazuje postęp, szacowany czas zakończenia, możliwość opuszczenia ekranu i sposób powiadamiania o zakończeniu. | | błąd | Wskaż przyczynę i sposób jej usunięcia w odpowiednich miejscach, aby móc wykonać ponownie bez utraty treści wejściowych. | Jeśli problemu nie rozwiąże samo dodanie dodatkowych wyjaśnień na ekranie, przejrzyj kolejność operacji, wartości początkowe, wymagane elementy, uprawnienia i metody przetwarzania. Po dokonaniu zmiany porównaj nie tylko współczynnik ukończenia tego ekranu, ale także uzyskaną wartość początkową, szybkość i czas potrzebny. Organizujemy punkty przejścia od rejestracji do rozpoczęcia użytkowania, identyfikujemy punkty porzucenia na podstawie danych behawioralnych oraz ulepszamy ekrany i leady. ## 3. Podaj powody i wsparcie zwrotu. Ciągłe użytkowanie nie polega na zwiększaniu liczby powiadomień, ale na stworzeniu stanu, w którym użytkownicy będą mogli ponownie uzyskać wartość z produktu, gdy jej potrzebują. Wybierz częstotliwość użytkowania odpowiadającą celowi produktu i sprawdź, czy podstawowe zachowanie powtarza się w tym okresie. | Częstotliwość użytkowania produktu | Przykład sprawdzenia dalszego użytkowania | | ---------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | | Produkty do codziennego użytku | Wykonuje podstawowe działania codziennie lub co tydzień | | Produkty używane do normalnej pracy | Używany wielokrotnie do pracy tygodniowej lub miesięcznej | | Produkty używane do konkretnych wydarzeń | Przy następnej takiej samej potrzebie skorzystam ponownie. | | Produkty przechowujące artefakty | Elementy dostarczane są nadal tworzone, aktualizowane, udostępniane i przeglądane | Wsparcie niezbędne do dalszego korzystania z usługi będzie udzielane w zależności od sytuacji użytkownika. * \*\*Dowiedz się, jak używać:\*\*Pomoc, filmy i instrukcje zawarte w produkcie wyjaśniają wstępną konfigurację, funkcje i typowe zadania * \*\*Rozwiąż problem:\*\*Odpowiadaj na pytania dotyczące błędów, uprawnień, współpracy, obsługiwanych środowisk itp., korzystając z pomocy z możliwością wyszukiwania i często zadawanych pytań * \*\*Poznaj nową wartość:\*\*Komunikuj się o nowych funkcjach, ulepszeniach i alternatywnych sposobach korzystania z istniejących funkcji w odpowiednich miejscach, w tym w produkcie, za pośrednictwem poczty elektronicznej i mediów społecznościowych. * \*\*Sprawdź swoje wyniki:\*\*Pozwala zastanowić się nad wartością, jaką uzyskasz dzięki produktowi, w tym wykonaną pracą, zaoszczędzonym czasem i stworzonymi produktami. * \*\*Start:\*\*Zapisz poprzedni stan, aby móc wznowić pracę z szablonów lub historii Pomoc i dokumentacja nie tylko wpływają na ruch wynikający z wyszukiwania przed rejestracją, ale także na rozwiązywanie problemów i dalsze użytkowanie. Pomagamy użytkownikom wyszukiwać nazwy produktów, błędy, ustawienia i metody integracji, aby dotrzeć do oficjalnych instrukcji zgodnych z aktualnymi specyfikacjami. Nawet jeśli zapytasz AI, jak z niej korzystać, stworzymy sytuację, w której oficjalna strona zostanie dokładnie przedstawiona i zacytowana. Tworzymy i ulepszamy pomoc oraz dokumenty odpowiadające na zapytania, z których korzystasz, takie jak ustawienia początkowe, metody obsługi, obsługa błędów itp. Stworzymy sytuację, w której w odpowiedziach na temat wykorzystania i rozwiązywania problemów z wykorzystaniem AI będą cytowane oficjalne informacje, które odpowiadają aktualnym specyfikacjom. Dostarczymy aktualne informacje, krótkie instrukcje użytkowania i przykłady użycia obecnym użytkownikom, tworząc punkty kontaktowe w celu odkrycia nowych wartości. ## 4. Popraw się w oparciu o wskaźnik retencji i powody wycofania się Zmiany w dalszym korzystaniu grupują użytkowników, którzy rozpoczęli korzystanie z usługi w tym samym czasie.**kohorta**Sprawdź za każdym razem. Jeśli zsumujesz wszystkich zarejestrowanych użytkowników, wzrost/spadek liczby nowych użytkowników i wycofywanie się istniejących użytkowników zostaną pomieszane, co utrudni ocenę skuteczności ulepszeń. Przy rozpoczęciu i dalszym użytkowaniu sprawdzamy nie tylko liczbę osób, ale także czas potrzebny do zakończenia, wielokrotne użycie i miejsca zatrzymania. W poniższej tabeli opisano stan użytkownika wskazany przez każdą metrykę. | Wskaźniki określające rozpoczęcie/kontynuację stosowania | Status użytkownika sprawdzany na podstawie tego wskaźnika | | -------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tempo rozruchu | Procent zarejestrowanych użytkowników, którzy zyskali wartość początkową | | Czas do rozpoczęcia użytkowania | Czas potrzebny od rejestracji do pierwszej wartości | | Tempo kontynuacji | Odsetek osób, które po upływie określonego czasu nadal wykonują podstawowe zachowanie | | Użycie według funkcji | Z jakich funkcji i zadań korzystają stali użytkownicy? | | Zawieszenie/anulowanie | Moment, w którym nie jest już używany, oraz działania, których nie można było zakończyć przed tym momentem. | | Zapytania/Recenzje | Powtarzające się problemy, różnice w stosunku do oczekiwań i niezbędne wsparcie | Gdy znajdziesz kohortę z dużymi zmianami, porównaj cel użytkowania, źródło ruchu, urządzenia, wersję produktu, ustawienia początkowe i używane funkcje. Plany ulepszeń dotyczą konkretnych problemów, które występują przed wycofaniem. Po wprowadzeniu zmian nie będziemy oceniać wyłącznie po stopniu ukończenia bezpośrednio ulepszonego ekranu. Przyjrzyj się wskaźnikom adopcji, czasowi osiągnięcia pierwszej wartości, a nawet wskaźnikom utrzymania. Nawet jeśli zmniejszysz liczbę operacji wymaganych podczas rejestracji, jeśli prace uzupełniające wzrosną, a stawka kontynuacji spadnie, sprawdź lokalizację i kolejność wyjaśnień. ## Wybierz środki, które należy podjąć za pomocą NoimosAI Aby rozpocząć i kontynuować użytkowanie, wybierz środki w zależności od tego, gdzie występuje problem. | aktualne problemy | Środki, które należy podjąć | | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Nie wiem, który ekran lub operacja po rejestracji spowodowała opuszczenie serwisu. | [Ulepsz CVR pod kątem rejestracji, rozpoczęcia użytkowania i ładowania](/pl/playbooks/software-apps/improve-conversion) | | Chciałbym poprawić wyjaśnienie i kolejność ustawień początkowych i ekranu startowego. | [Ulepsz CVR pod kątem rejestracji, rozpoczęcia użytkowania i ładowania](/pl/playbooks/software-apps/improve-conversion) | | Nie można znaleźć pomocy ani dokumentacji za pomocą funkcji wyszukiwania | [Zwiększ ruch w wynikach wyszukiwania dzięki SEO](/pl/playbooks/software-apps/seo) | | Odpowiedzi sztucznej inteligencji na temat wykorzystania i rozwiązywania problemów są niedokładne | [Daj się znaleźć dzięki wyszukiwaniu AI za pomocą GEO](/pl/playbooks/software-apps/geo) | | Aktualne informacje i nowe sposoby korzystania nie są dostarczane w sposób ciągły. | [Obsługuj SNS](/pl/playbooks/software-apps/sns) | ## Powiązane strony * [Zwiększ liczbę rejestracji/instalacji](/pl/playbooks/software-apps/increase-signups-installs): Popraw rejestrację, zakup i instalację, czyli kroki przed rozpoczęciem użytkowania. * [Zwiększ płatne wykorzystanie](/pl/playbooks/software-apps/increase-paid-users): Połącz użytkowników, którzy zyskali wartość produktu, z wyborem i kontynuacją płatnego planu. * [Marketing oprogramowania/aplikacji](/pl/playbooks/software-apps/overview): Sprawdź cały obraz od odkrycia do dalszego użytkowania.