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# Entenda como as Campanhas funcionam

> Saiba como criar uma campanha no chat e, depois, analisar e melhorar os resultados do trabalho do agente.

## Visão geral

Uma campanha é uma iniciativa na qual um agente planeja e executa as ações necessárias para alcançar uma meta e, depois, ajuda você a revisar e melhorar os resultados. É um conceito amplo para iniciativas que envolvem continuamente clientes, possíveis clientes, parceiros externos ou outro público para trabalhar em direção a uma meta. Esta página explica quais campanhas você pode criar e como elas avançam.

Quando você informa ao agente sua meta e os clientes-alvo, ele define as condições de entrada e cria as mensagens ou notificações a serem enviadas, incluindo a ordem delas. Depois que você revisa o rascunho e inicia a campanha, o agente age com base na situação de cada cliente. O progresso e os resultados aparecem na mesma campanha, e você pode pedir alterações no chat.

Atualmente, o NoimosAI permite criar e executar campanhas voltadas aos clientes com o Engajamento do cliente. Você pode enviar e-mails e notificações em resposta a cadastros de clientes, compras ou uso do produto.

## Exemplos de Campanhas que você pode criar

Por exemplo, você pode criar as seguintes campanhas.

* Ajudar clientes que acabaram de se cadastrar a começar, apresentando a configuração inicial e os principais recursos.
* Aumentar a satisfação e incentivar novas compras enviando orientações sobre o produto e recomendações relacionadas após uma compra.
* Incentivar o uso contínuo enviando orientações aos clientes que não usam o serviço há algum tempo.
* Incentivar clientes que deixaram itens no carrinho a concluir uma compra.
* Enviar uma pesquisa após um cliente usar um recurso para coletar feedback e melhorar seu produto ou serviço.

Quando você descreve uma meta de campanha no chat, o agente cria um rascunho completo. Você também pode editar etapas individuais da campanha diretamente no canvas. No chat, descreva o público, o que deseja enviar, o momento do envio e a meta que deseja alcançar. Por exemplo:

**Integração de novos clientes**

```text theme={null}
Crie uma campanha de integração que apresente a configuração inicial e os principais recursos aos clientes que acabaram de se cadastrar.
Defina como meta a ativação em até 7 dias após o cadastro e envie uma sequência de três e-mails.
```

**Orientação para clientes inativos**

```text theme={null}
Crie uma campanha para clientes que não usam o serviço há 30 dias, mostrando como obter mais valor com ele.
Defina como meta o retorno ao serviço a partir do e-mail.
```

## As cinco etapas de uma campanha

As campanhas avançam pelas cinco etapas a seguir.

1. **Descrever a meta:** diga ao agente o que deseja alcançar no chat.
2. **O agente cria a campanha:** o agente planeja os clientes-alvo, as condições de entrada, as mensagens e a ordem em que elas serão enviadas.
3. **Revisar o rascunho e iniciar:** revise o rascunho da campanha e os resultados dos testes; depois, aprove e inicie a campanha.
4. **O agente executa a campanha:** o agente envia e-mails ou notificações aos clientes que atendem às condições de entrada.
5. **Analisar e melhorar os resultados:** analise o progresso e a conclusão da meta; depois, peça alterações no chat quando necessário.

O agente cria e executa as campanhas. Você revisa o conteúdo enviado externamente e aprova, inicia ou pausa a campanha.

## Gerenciar uma campanha na tela Agents

Abra uma campanha existente em `Campaigns`, na tela `Agents`.

Ao abrir uma campanha, você pode revisar as configurações e os resultados atuais e, depois, usar estas quatro áreas.

* **Activity:** mostra o número de clientes que entraram na campanha, a resposta deles às mensagens e a conclusão da meta.
* **Settings:** define a meta, os clientes-alvo, o remetente e as etapas da campanha.
* **Tasks:** permite pedir ao agente para resumir os resultados ou alterar a campanha.
* **Status toggle:** inicia ou pausa a campanha.

## Revisar o rascunho antes de iniciar

A aprovação de um rascunho de campanha criado pelo agente não inicia a campanha.

Antes de iniciar, revise a meta, os clientes-alvo, o conteúdo enviado externamente, o remetente e as etapas da campanha. A aprovação de uma campanha salva o rascunho. Para começar a enviar mensagens aos clientes, inicie a campanha separadamente após a aprovação.

## Páginas relacionadas

As páginas a seguir explicam o progresso das campanhas e como usar o Engajamento do cliente.

* [Escolher entre Fluxos de trabalho e Campanhas](/pt/help-center/ai-team/ai-agent-basics#choosing-between-workflows-and-campaigns)
* [Analisar o progresso e os resultados de uma campanha](/pt/help-center/ai-team/campaigns/manage-campaign-status-and-progress)
* [Noções básicas do Engajamento do cliente](/pt/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/customer-engagement-basics)
* [Testar, aprovar e iniciar uma campanha](/pt/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/test-approve-and-start-campaign)