> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Noções básicas sobre Engajamento do cliente > Saiba como o Engajamento do cliente envia a mensagem certa para a situação de cada cliente, ajudando a alcançar resultados como ativação e compras recorrentes. ## Visão geral Campanhas são iniciativas nas quais um agente continua as ações necessárias para atingir um objetivo e ajuda você a revisar e melhorar os resultados. Uma campanha é um conceito geral para uma iniciativa que envolve continuamente clientes, potenciais clientes, parceiros externos ou outro público para alcançar um objetivo. O Engajamento do cliente é o recurso para criar e executar Campanhas voltadas para clientes. Ele envia e-mails ou notificações com base na situação de cada cliente para ajudar a alcançar resultados como ativação e compras recorrentes. Esta página explica como criar e executar Campanhas voltadas para clientes a partir de instruções de texto no NoimosAI. A mensagem certa varia de cliente para cliente. O agente usa informações e ações dos clientes, como cadastros e compras, para otimizar o conteúdo, o momento e a sequência das mensagens. Enviar as orientações necessárias aos clientes que precisam delas ajuda na ativação, no uso contínuo e nas compras recorrentes. ## Comece na ordem certa Ao criar sua primeira campanha voltada para clientes, leia as cinco páginas a seguir na ordem indicada. Crie um rascunho no chat, prepare os dados dos clientes e o envio, ajuste as etapas da campanha conforme necessário e, em seguida, teste e inicie a campanha. | Ordem | Página para ler | O que você conclui | | ----- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | 1 | [Comece a usar o Engajamento do cliente](/pt/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/start-customer-engagement) | Descreva o objetivo no chat e crie um rascunho de campanha. | | 2 | [Gerencie clientes, segmentos e eventos](/pt/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/manage-customers-segments-and-events) | Prepare os clientes a serem contatados e as ações usadas como condições de entrada ou objetivos. | | 3 | [Configure remetentes e o rastreamento de eventos](/pt/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/configure-senders-and-event-tracking) | Prepare um remetente de e-mail e as configurações que registram a atividade no site. | | 4 | [Crie e edite etapas da campanha](/pt/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/create-and-edit-journey) | Ajuste mensagens, esperas, ramificações e outras etapas conforme necessário. | | 5 | [Teste, aprove e inicie uma campanha](/pt/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/test-approve-and-start-campaign) | Envie um e-mail de teste, aprove o conteúdo e inicie a campanha. | ## Peça para criar uma campanha no chat Descreva no chat a campanha que deseja criar, e o agente criará as configurações e as mensagens necessárias em conjunto. Por exemplo, para orientar clientes que acabaram de se cadastrar até que comecem a usar seu serviço, você pode pedir: ```text theme={null} Quero enviar e-mails para orientar clientes que acabaram de se cadastrar até que comecem a usar o serviço. Defina como objetivo concluir a configuração inicial em até 7 dias após o cadastro e crie três e-mails. ``` Com base nessa solicitação, o agente planeja o seguinte. | Item | O que este exemplo cria | | ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Objetivo | Concluir a configuração inicial em até 7 dias após o cadastro | | Clientes-alvo | Clientes que acabaram de se cadastrar | | Condição de entrada | Receber o evento `New sign-up` | | Mensagens | Três e-mails que apresentam a configuração inicial e os principais recursos | | Sequência e momento do envio | Enviar imediatamente após o cadastro e, depois, 3 e 6 dias mais tarde | | Caminho condicional | Os clientes que concluem a configuração inicial avançam para o objetivo; os que não concluem recebem a próxima mensagem | Revise e altere o rascunho da campanha conforme necessário. Depois que você aprovar e iniciar a campanha, o agente enviará as mensagens de acordo com as configurações. Quando ela estiver em execução, analise os resultados e descreva no chat as alterações que deseja fazer. ## Defina as condições para entregar mensagens Use as informações dos clientes e os registros de atividade para decidir quem recebe cada mensagem e quando. Use os três tipos de dados de clientes a seguir ao definir as condições. | Dados | O que contém | Exemplo para integrar novos clientes | | -------- | ---------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | | Cliente | Informações de uma pessoa, como nome, endereço de e-mail e plano atual | Nome e endereço de e-mail de um cliente que acabou de se cadastrar | | Segmento | Um grupo de clientes que atende às mesmas condições | Clientes que se cadastraram nos últimos 7 dias e não concluíram a configuração inicial | | Evento | Um registro de uma ação, como cadastro, compra ou uso de um recurso | `New sign-up` ou `Initial setup completed` | Por exemplo, envie o primeiro e-mail quando receber um evento `New sign-up` e, depois, encaminhe o cliente para o objetivo quando receber um evento `Initial setup completed`. Você também pode usar a entrada em um segmento `Within 7 days of sign-up` como condição de entrada, em vez de um evento. Atividade nos detalhes do cliente mostrando a inscrição na campanha e o histórico de ações Os clientes que atendem à condição de entrada recebem as mensagens na ordem definida em `Campaign steps`. Cada etapa também pode incluir tempos de espera, ramificações condicionais e objetivos. ## Resultados que você pode alcançar com o Engajamento do cliente O Engajamento do cliente pode ajudar você a buscar os seguintes resultados em diferentes momentos do relacionamento com o cliente. * Ajudar clientes que têm dúvidas sobre a configuração inicial a começar a usar seu serviço. * Enviar as informações necessárias após uma compra para aumentar a satisfação e incentivar compras recorrentes. * Mostrar aos clientes inativos como obter mais valor do serviço para incentivar o uso contínuo. * Coletar respostas dos clientes para melhorar produtos e serviços. Defina primeiro o objetivo da campanha e, depois, envie apenas as mensagens necessárias para alcançá-lo no momento adequado. Após iniciar a campanha, analise as aberturas, os cliques e a conclusão do objetivo e, em seguida, melhore o conteúdo e o momento do envio. ## Páginas relacionadas As páginas a seguir explicam o modelo geral de Campanhas e como ler os resultados depois de iniciar uma campanha. * [Entenda como as Campanhas funcionam](/pt/help-center/ai-team/campaigns/campaign-basics) * [Analise o progresso e os resultados da campanha](/pt/help-center/ai-team/campaigns/manage-campaign-status-and-progress)