> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Aumente as compras repetidas > Explicaremos como aumentar o número de clientes que continuam comprando, entendendo o valor após a compra, quando recomprar e escolhendo o próximo produto. Para aumentar as compras repetidas, ajude seus clientes a obter valor com suas compras e oriente-os sobre produtos fáceis de escolher e como comprá-los na próxima vez que precisarem deles. Observe a experiência pós-compra e os dados de recompra para dar aos seus clientes motivos para continuarem escolhendo você. ## Como aumentar as compras repetidas Existem cinco maneiras principais de converter sua primeira compra em uma compra subsequente: Você pode passar de cada item para uma explicação detalhada nesta página. * [**Entregar valor após a compra**](#post-purchase): orientá-lo sobre como usar, preparar, cuidar e lidar com problemas para criar uma experiência que agregue o valor que você espera. * [**Iremos orientá-lo quando você precisar na próxima vez.**](#right-timing): Fornece informações úteis e próximas opções com base no desgaste do produto, ciclo de uso, estação do ano, etc. * [**Facilite a escolha do seu próximo produto**](#next-purchase): Produtos relacionados a compras anteriores, compras regulares, sistemas de adesão, etc. são exibidos de forma fácil de entender. * [**Aumente depoimentos e referências de clientes**](#reviews-referrals): obtenha avaliações e referências de clientes valiosos e use-as para melhorar seus produtos e sua experiência de compra. * [**Analise e melhore o comportamento repetido**](#measure-repeat): verifique a segunda taxa de compra, intervalo de compra e diferenças entre produtos para melhorar a experiência do cliente que muitas vezes causa abandono. ## Coisas a verificar antes de iniciar melhorias Os motivos e o momento da recompra variam dependendo do produto. Primeiro, verifique os três pontos a seguir: * \*\*Razões pelas quais você precisa recomprar:\*\*Qual é o motivo da próxima compra, como esgotar, usar regularmente, precisar sazonalmente ou precisar de um produto relacionado? * \*\*Indique onde você pode sentir o valor:\*\*Em que condições os clientes podem julgar que utilizaram o produto corretamente e obtiveram os resultados esperados? * \*\*Tempo de compra natural:\*\*Quanto tempo depois da sua última compra você precisará do próximo produto ou serviço? Não há necessidade de recomendar repetidamente o mesmo produto para produtos que não possuem um ciclo natural de recompra. Nesse caso, projete as próximas ações naturais para seus clientes, como produtos relacionados, manutenção, avaliações e referências. ## Entregar valor após a compra Primeiramente preparamos a experiência desde a finalização de um pedido/reserva até que o cliente perceba o valor do produto. Se as expectativas antes da compra e a experiência real não corresponderem, o aumento dos convites de recompra não levará à continuação. As informações de que os clientes precisam diferem imediatamente após a compra, durante o uso do produto e ao considerar a recompra. Na tabela abaixo, mapeamos as etapas pós-compra com as informações que podem ajudar a reduzir a ansiedade nessa fase e levar ao próximo uso. | Etapa pós-compra | O que dizer ao cliente nessa fase | | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Imediatamente após a compra/reserva | Detalhes do pedido, processo de entrega e visita à loja, como fazer alterações e informações de contato | | Antes de começar a usar | O que preparar, como usar pela primeira vez, pontos que podem falhar | | Atualmente em uso | Como usá-lo para obter valor, preservá-lo, cuidar dele e lidar com problemas. | | Depois de perceber o valor | Informações sobre como continuar usando o serviço, próximos produtos, análises e apresentações | Avaliações, dúvidas e motivos de devoluções/cancelamentos mostram onde as expectativas e a realidade divergiram ou onde as pessoas tiveram problemas para usar o produto. A NoimosAI analisa essas informações coletivamente e organiza explicações e perguntas frequentes para melhorias imediatamente após a compra, após o início do uso e antes da recompra. ## Iremos orientá-lo quando você precisar na próxima vez. Pouco antes de o cliente precisar do produto novamente, forneça informações úteis e as próximas opções. Em vez de enviar para todos os clientes ao mesmo tempo, enviamos de acordo com o produto anterior, data de compra, ciclo de utilização e época. Os principais critérios para quando orientar incluem: * Quando usar o produto * Quando será necessária a próxima reserva ou utilização? * Momentos em que a demanda é gerada, como temporadas, eventos, aniversários, etc. * Reabastecimentos, novos produtos e lançamentos de produtos relacionados * Nenhuma compra por um determinado período de tempo As informações não apenas incentivam a compra, mas também fornecem informações sobre como usar, armazenar e utilizar sazonalmente o produto para aproveitá-lo ao máximo. Siga os termos e condições de consentimento para distribuição, cancelamento de assinatura e serviço que você usa e evite repetir as mesmas instruções para clientes que não respondem. Com o NoimosAI, você pode criar planos de orientação e textos adaptados ao ciclo do produto e à fase pós-compra. O prazo real de entrega e os clientes-alvo são gerenciados usando dados de compra e o serviço de entrega em uso. ## Facilite a escolha do seu próximo produto As ofertas de recompra devem estar relacionadas à compra anterior do cliente e ao que ele deseja fazer a seguir. Para ajudar os clientes a tomar decisões sem hesitação, fornecemos informações de fácil compreensão sobre o próximo método e condições de compra. * Facilite a compra do mesmo produto de antes * Indica o tempo de reabastecimento que corresponde à quantidade de uso e à frequência de uso * Sugira produtos relacionados com um motivo claro para usá-los juntos * Possibilitar comparar preço, frequência, condições de alteração/cancelamento de compra única e compra normal * Mostre o valor e as condições que podem ser obtidas no sistema de adesão e pontos. Sugestão de produtos que podem ser usados ​​em combinação com o produto anterior**venda cruzada**, para propor produtos com maior funcionalidade e preços mais elevados.**upsell**É chamado. O objetivo não é apenas aumentar o valor da compra, mas também fazer sugestões que ajudem o cliente a atingir os seguintes objetivos: Com NoimosAI, você pode criar páginas e informações explicando o próximo produto com base em informações sobre o último produto adquirido, finalidade de uso e produtos relacionados. Verifique o estoque, o preço, as condições de compra e a relevância para os clientes antes de contratar. ## Aumente depoimentos e referências de clientes Pedimos aos clientes que experimentaram o valor de nossos produtos que forneçam avaliações, impressões e apresentações. Em vez de perguntar imediatamente após a compra, escolha um momento em que você possa utilizar totalmente o produto e fale sobre sua experiência específica. Ao coletar e aproveitar o feedback do cliente, considere o seguinte: * Pergunte sobre situações reais de uso, pontos de avaliação e pontos problemáticos * Não peça apenas boas críticas; coletar opiniões que podem ser usadas para melhorar o produto. * **UGC (conteúdo gerado pelo usuário)**Ao reutilizar, verifique a permissão do autor do pôster e o escopo de uso. * Comunique benefícios e condições de maneira fácil de entender aos referenciadores e clientes apresentados. * Reflita o feedback que recebemos nas descrições dos produtos, perguntas frequentes e orientações pós-compra. NoimosAI pode classificar menções, avaliações, pesquisas e consultas nas redes sociais e organizar o valor percebido, a insatisfação e os motivos da recompra. O próximo guia explicará como encontrar feedback dos clientes no SNS e usá-lo para planejar postagens e melhorar produtos. Investigamos tendências e menções de marcas nas redes sociais e planejamos, criamos e melhoramos postagens. ## Analise e melhore o comportamento repetido As compras repetidas são verificadas não apenas na média de todos os clientes, mas também pelo primeiro produto, horário da compra e rota de aquisição. Os principais indicadores a serem observados são: | Indicadores para determinar compras repetidas | Comportamento do cliente que pode ser confirmado pelos indicadores | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | Segunda taxa de compra | Porcentagem de clientes novos que compram novamente dentro de um determinado período de tempo | | Intervalo de compra | Número de dias entre compras, como da primeira para a segunda | | frequência de compra | Número de compras feitas por um cliente durante um período de tempo | | **LTV (valor de vida do cliente)** | Vendas ou lucro bruto obtido desde o período inicial até todo o período | | Devoluções/Cancelamentos/Consultas | Há algum problema com a experiência do produto ou orientação pós-compra? | Ao agrupar os clientes que fizeram sua primeira compra na mesma época e comparar as compras subsequentes, você pode determinar em que ponto eles provavelmente irão embora. Este método**Análise de coorte**É chamado. Com o NoimosAI, você pode analisar taxas de segunda compra, intervalos de compra, diferenças de LTV e grupos de clientes com grande desistência com base em dados de pedidos, informações de produtos, avaliações, etc., excluindo informações pessoais. Com base nos resultados da análise, selecionamos e aprimoramos os problemas que têm maior impacto na orientação pós-compra, na experiência do produto e nas sugestões de próximos produtos. Mesmo que a taxa de repetição aumente, descontos excessivos, distribuição frequente e termos de cancelamento difíceis de entender não levarão a resultados a longo prazo. Verifique também lucros, devoluções, consultas e avaliações negativas. ## Páginas relacionadas * [Melhorar a taxa de compra](/pt/playbooks/consumer/improve-conversion) * [adquirir novos clientes](/pt/playbooks/consumer/acquire-new-customers) * [Crie e melhore seu site](/pt/playbooks/consumer/build-website)