> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Aumentar o número de usuários iniciando e continuando a usar o serviço > Explicaremos como reduzir a carga sobre os usuários que registraram e instalaram o produto até que obtenham o valor do produto e criar um estado onde possam continuar a usá-lo. Para aumentar a iniciação e o uso contínuo, certifique-se de que os usuários que se cadastram ou lançam pela primeira vez prossigam até o ponto em que obtêm o valor do seu produto pela primeira vez. Depois disso, continuaremos a utilizar o produto nas situações em que for necessário e estaremos prontos para solucionar problemas quando eles surgirem. ## Como aumentar o uso inicial/continuado As principais melhorias desde o início do uso até o uso continuado são as seguintes: 1. Decida o comportamento que demonstrará seu valor inicial. 2. Reduza o churn para o primeiro valor 3. Forneça motivos e suporte para retornar 4. Melhorar com base na taxa de retenção e nos motivos da retirada ## Coisas a verificar antes de iniciar melhorias Concluir o cadastro, fazer login pela primeira vez ou iniciar o aplicativo não indica que o usuário obteve valor com o produto. Primeiro, decida sobre as ações que determinarão quando o propósito de uso do produto for alcançado. this action**Comece a usar**padrões. A inicialização é definida como a primeira vez que um usuário obtém acesso ao valor central do seu produto, em vez de registro ou instalação. A tabela a seguir fornece exemplos de comportamentos que podem ser medidos como iniciação para cada tipo de produto. Sua empresa escolhe uma ação importante dentre elas. | Tipo de produto | Exemplos de ações que podem ser julgadas como obtendo valor inicial | | ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | | ferramentas de design | Crie, salve e produza a primeira entrega | | ferramentas de análise | Conecte seus dados e veja seu primeiro relatório | | ferramentas de colaboração | Convide outras pessoas para trabalharem juntas para concluir uma tarefa | | ferramentas de automação | Configure seu primeiro processo automático e execute-o com sucesso | | aplicativo de aprendizagem | Conclua sua primeira unidade de aprendizagem e veja seus resultados | | Aplicativo de saúde/registro | Faça sua primeira gravação e verifique o histórico e alterações | Não fazemos do uso de múltiplas funções ou do uso de longo prazo uma condição para iniciar o uso. Decida um comportamento mensurável que esteja próximo do motivo pelo qual seus usuários-alvo escolheram seu produto. Se o uso for significativamente diferente, critérios separados para iniciar o uso para cada usuário alvo. ## 1. Decida qual é o seu primeiro comportamento de valor. As ações desde o registro até o início do uso são organizadas de acordo com a tela real e os eventos de medição. Por exemplo, cadastro, configurações iniciais, entrada de dados, integração com serviços externos, criação e compartilhamento de artefatos, etc. Organize as ações necessárias antes de começar a usá-las em ordem e verifique a taxa de conclusão e o tempo necessário para cada uma. A tabela a seguir mostra a correspondência entre o conteúdo a ser registrado para cada ação e os problemas a serem determinados com base nos números. | Registre cada ação até o início do uso. | Problemas determinados a partir do registro | | --------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | | Número de pessoas que completaram | Número de usuários registrados que completaram cada ação | | taxa de conclusão | Porcentagem de usuários que iniciaram a ação anterior e a concluíram | | Hora de concluir | Tempo decorrido desde o registo até ao primeiro valor | | onde paramos no caminho | Telas com grandes desistências, entrada, colaboração e tempo de espera | | Diferenças entre usuários | Diferenças por finalidade de uso, dispositivo, sistema operacional, fonte de entrada e plano | Verificamos também a relação entre os critérios de início de uso e uso continuado. Se um usuário continuar a usar seu produto após concluir essa ação, isso poderá ser usado como uma medida de valor. Se o relacionamento for fraco, reavalie se você está simplesmente escolhendo ações fáceis de manipular. Ao registrar o comportamento no produto usando o Google Analytics, etc., capture o registro, as configurações iniciais, o início do uso e o uso pago como eventos separados. Os comportamentos que não foram capturados não serão compensados ​​por adivinhações, mas serão organizados como comportamentos que serão medidos no futuro. ## 2. Reduza o churn para o primeiro valor Escolha uma área com alto abandono e descubra o que o usuário deve fazer a seguir, por que precisa disso e o que acontece quando terminar. Em vez de resumir a configuração inicial, restrinja-a ao que você precisa fazer antes de obter o primeiro valor. Não determine a causa apenas pelo local onde o usuário saiu do site, mas verifique se o usuário não conseguiu entender a necessidade, não conseguiu realizar a operação ou não conseguiu obter os resultados. A tabela a seguir mapeia onde foi encontrado o desligamento e o que procurar e melhorar primeiro. | Lugares que você deixou antes de começar a usá-lo | O que verificar primeiro e melhorar se houver algum problema | | ------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | primeira tela | Mostre um comportamento central do produto e evite selecionar vários recursos ou configurações ao mesmo tempo | | Configurações iniciais | Configurações separadas necessárias antes de iniciar o uso e configurações que podem ser alteradas posteriormente. | | entrada de dados | Forneça exemplos de entrada, modelos e dados de amostra para demonstrar os formatos necessários | | Cooperação com serviços externos | Explique o motivo da colaboração, as informações a serem obtidas, a autoridade necessária e o que fazer em caso de falha. | | convite de membro | Transmita separadamente as partes que podem confirmar o valor até mesmo por você e as funções que podem ser utilizadas após o convite. | | Tempo de espera de processamento | Indica o progresso, o tempo estimado de conclusão, se você pode sair da tela e como notificá-lo quando concluído. | | erro | Indique a causa e como corrigi-la nos locais relevantes, para que você possa executar novamente sem perder o conteúdo de entrada. | Se o problema não for resolvido simplesmente adicionando mais explicações na tela, revise a ordem das operações, valores iniciais, itens necessários, permissões e métodos de processamento. Depois de fazer a alteração, compare não apenas a taxa de conclusão daquela tela, mas também o valor inicial obtido, a taxa e o tempo gasto. Organizamos os pontos de transição desde o registro até o início do uso, identificamos pontos de desistência a partir de dados comportamentais e melhoramos telas e leads. ## 3. Forneça motivos e apoio para o retorno. O uso contínuo não significa aumentar as notificações, mas sim criar um estado em que os usuários possam obter valor do produto novamente quando precisarem dele. Decida uma frequência de uso adequada à finalidade do produto e verifique se o comportamento principal se repete nesse período. | Frequência de uso do produto | Exemplo de verificação do uso continuado | | ------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------- | | Produtos para uso diário | Conclui ações principais diariamente ou semanalmente | | Produtos usados ​​para trabalho regular | Usado repetidamente para trabalho semanal ou mensal | | Produtos usados ​​para eventos específicos | Vou usá-lo novamente na próxima vez que tiver a mesma necessidade. | | Produtos que armazenam artefatos | As entregas continuam a ser criadas, atualizadas, compartilhadas e revisadas | O suporte necessário para continuar a utilizar o serviço será prestado em função da situação do utilizador. * \*\*Entenda como usar:\*\*Ajuda, vídeos e instruções do produto explicam a configuração inicial, recursos e tarefas comuns * \*\*Resolva o problema:\*\*Responda perguntas sobre erros, permissões, colaboração, ambientes suportados, etc. com ajuda pesquisável e perguntas frequentes * \*\*Aprenda novo valor:\*\*Comunique novos recursos, melhorias e formas alternativas de usar os recursos existentes em locais apropriados, inclusive dentro do produto, por e-mail e nas redes sociais. * \*\*Confira seus resultados:\*\*Permite que você reflita sobre o valor obtido com seu produto, incluindo trabalho concluído, tempo economizado e entregas criadas. * \*\*Começar:\*\*Salve o estado anterior para poder retomar a partir de modelos ou histórico A ajuda e a documentação não apenas influenciam o tráfego de pesquisa de pré-registro, mas também a resolução de problemas e o uso continuado. Ajudamos os usuários a pesquisar nomes de produtos, erros, configurações e métodos de integração para obter instruções oficiais que atendam às especificações atuais. Mesmo se você perguntar à IA como usá-la, criaremos uma situação em que a página oficial será apresentada e citada com precisão. Criamos e melhoramos ajuda e documentos que respondem às pesquisas que você está usando, como configurações iniciais, instruções de operação e tratamento de erros. Criaremos uma situação em que informações oficiais que correspondam às especificações atuais serão citadas com respostas sobre como usar e resolver problemas usando IA. Fornecemos informações atualizadas, breves instruções de uso e exemplos de uso para usuários existentes, criando pontos de contato para aprender novos valores. ## 4. Melhorar com base na taxa de retenção e nos motivos da retirada As mudanças no uso contínuo são grupos de usuários que começaram a usar o serviço ao mesmo tempo.**coorte**. Se você somar todos os usuários cadastrados, o aumento/diminuição de novos usuários e a retirada de usuários existentes serão misturados, dificultando a avaliação da eficácia das melhorias. Ao iniciar e continuar o uso, verificamos não apenas o número de pessoas, mas também o tempo necessário para concluir, o uso repetido e o local de parada. A tabela a seguir descreve o status do usuário indicado por cada métrica. | Indicadores para determinar a inicialização e o uso continuado | Status do usuário confirmado a partir desses indicadores | | -------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | | Taxa de inicialização | Porcentagem de usuários registrados que obtêm o primeiro valor | | Tempo para inicialização | Tempo necessário desde o registro para obter o primeiro valor | | Taxa de continuação | Porcentagem que continua a executar as ações principais após um período de tempo definido | | Uso por função | Quais recursos e tarefas estão sendo usados ​​por usuários continuados? | | Suspensão/cancelamento | O ponto em que eles pararam de usá-lo e as ações que não conseguiram concluir antes disso | | Consultas/avaliações | Problemas recorrentes, diferenças nas expectativas e suporte necessário | Depois de encontrar um grupo com grandes mudanças, compare a finalidade de uso, fonte de entrada, dispositivo, versão do produto, configurações iniciais, funções usadas, etc. Após a mudança, não julgaremos apenas pela taxa de conclusão da tela diretamente melhorada. Observe as taxas de adoção, o tempo até o primeiro valor e até mesmo as taxas de retenção. Mesmo que você reduza o número de operações necessárias durante o registro, se o trabalho de acompanhamento aumentar e a taxa de continuação diminuir, revise a localização e a ordem das explicações. ## Escolha as medidas a serem tomadas com o NoimosAI Ao iniciar o uso e continuar o uso, selecione as medidas de acordo com o local onde o problema está ocorrendo. | Questões atuais | Medidas a serem tomadas | | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Não sei qual tela ou operação após o cadastro as pessoas estão saindo. | [Melhorar o CVR para cadastro, início de uso e pagamento pago.](/pt/playbooks/software-apps/improve-conversion) | | Quero melhorar a explicação e ordem das configurações iniciais e tela de início de uso. | [Melhore o CVR para registro, início de uso e pagamento pago.](/pt/playbooks/software-apps/improve-conversion) | | Não é possível encontrar ajuda ou documentos na pesquisa. | [Aumente o tráfego de pesquisa com SEO.](/pt/playbooks/software-apps/seo) | | As respostas sobre como usar IA e solução de problemas são imprecisas. | [Seja encontrado pela pesquisa de IA com GEO](/pt/playbooks/software-apps/geo) | | Informações atualizadas e novas formas de utilização do serviço não são entregues continuamente. | [Operação do SNS](/pt/playbooks/software-apps/sns) | ## Páginas relacionadas * [Aumento de cadastros e instalações](/pt/playbooks/software-apps/increase-signups-installs): Melhorar cadastro, compra e instalação, que são as etapas antes de iniciar o uso. * [Aumente o uso pago](/pt/playbooks/software-apps/increase-paid-users): Conecte os usuários que obtiveram valor com seu produto para escolher e continuar com um plano pago. * [Marketing de software/aplicativo](/pt/playbooks/software-apps/overview): verifique o panorama completo, desde a descoberta até o uso contínuo.