> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Grunderna i Kundengagemang > Lär dig hur Kundengagemang skickar rätt meddelande utifrån varje kunds situation för att stödja resultat som aktivering och återkommande köp. ## Översikt Kampanjer är initiativ där en agent fortsätter med de åtgärder som behövs för ett mål och hjälper dig att granska och förbättra resultaten. En kampanj är ett övergripande koncept för ett initiativ som kontinuerligt engagerar kunder, potentiella kunder, externa partner eller en annan målgrupp för att uppnå ett mål. Kundengagemang är funktionen för att skapa och köra kampanjer som riktar sig till kunder. Den skickar e-postmeddelanden eller aviseringar baserat på varje kunds situation för att stödja resultat som aktivering och återkommande köp. Den här sidan förklarar hur du skapar och kör kundinriktade kampanjer från textinstruktioner i NoimosAI. Det rätta meddelandet skiljer sig från kund till kund. Agenten använder kundinformation och åtgärder som registreringar och köp för att optimera meddelandets innehåll, tidpunkt och ordningsföljd. Att skicka den vägledning som behövs till de kunder som behöver den bidrar till aktivering, fortsatt användning och återkommande köp. ## Kom igång i rätt ordning När du skapar din första kundinriktade kampanj ska du läsa följande fem sidor i ordning. Skapa ett utkast i chatten, förbered kunddata och utskick, justera kampanjstegen efter behov och testa och starta sedan kampanjen. | Ordning | Sida att läsa | Det här slutför du | | ------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | | 1 | [Kom igång med Kundengagemang](/sv/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/start-customer-engagement) | Beskriv målet i chatten och skapa ett kampanjutkast. | | 2 | [Hantera kunder, segment och händelser](/sv/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/manage-customers-segments-and-events) | Förbered de kunder som ska kontaktas och de åtgärder som används som startvillkor eller mål. | | 3 | [Konfigurera avsändare och händelsespårning](/sv/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/configure-senders-and-event-tracking) | Förbered en e-postavsändare och inställningar som registrerar aktivitet på webbplatsen. | | 4 | [Skapa och redigera kampanjsteg](/sv/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/create-and-edit-journey) | Justera meddelanden, väntetider, grenar och andra steg efter behov. | | 5 | [Testa, godkänn och starta en kampanj](/sv/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/test-approve-and-start-campaign) | Skicka ett testmeddelande, godkänn innehållet och starta kampanjen. | ## Be om att skapa en kampanj i chatten Beskriv kampanjen du vill skapa i chatten, så skapar agenten de nödvändiga inställningarna och meddelandena tillsammans. Om du till exempel vill vägleda nyregistrerade kunder tills de börjar använda tjänsten kan du be om följande: ```text theme={null} Jag vill skicka e-postmeddelanden som vägleder nyregistrerade kunder tills de börjar använda tjänsten. Gör slutförd första konfiguration inom 7 dagar från registreringen till målet och skapa tre e-postmeddelanden. ``` Utifrån den här begäran planerar agenten följande. | Objekt | Det här skapar exemplet | | -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Mål | Slutför första konfiguration inom 7 dagar från registreringen | | Målkunder | Nyregistrerade kunder | | Startvillkor | Ta emot händelsen `New sign-up` | | Meddelanden | Tre e-postmeddelanden som introducerar den första konfigurationen och viktiga funktioner | | Ordning och tidpunkt | Skicka direkt efter registreringen och sedan 3 dagar och 6 dagar senare | | Villkorad väg | Kunder som slutför den första konfigurationen går vidare till målet; kunder som inte gör det får nästa meddelande | Granska och ändra kampanjutkastet efter behov. När du har godkänt och startat det skickar agenten meddelanden enligt inställningarna. När kampanjen körs kan du analysera resultaten och beskriva eventuella ändringar du vill göra i chatten. ## Ange villkoren för att leverera meddelanden Använd kundinformation och aktivitetsregister för att avgöra vem som får vilket meddelande och när. Använd följande tre typer av kunddata när du anger villkor. | Data | Vad den innehåller | Exempel för introduktion av nya kunder | | -------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Kund | Information om en person, till exempel namn, e-postadress och aktuellt abonnemang | En nyregistrerad kunds namn och e-postadress | | Segment | En grupp kunder som uppfyller samma villkor | Kunder som har registrerat sig under de senaste 7 dagarna och inte har slutfört den första konfigurationen | | Händelse | En registrering av en åtgärd, till exempel registrering, köp eller användning av en funktion | `New sign-up` eller `Initial setup completed` | Du kan till exempel skicka det första e-postmeddelandet när du tar emot händelsen `New sign-up` och sedan skicka kunden till målet när du tar emot händelsen `Initial setup completed`. Du kan också använda inträde i segmentet `Within 7 days of sign-up` som startvillkor i stället för en händelse. Kunddetaljer med aktivitet som visar kampanjregistrering och åtgärdshistorik Kunder som uppfyller startvillkoret får meddelanden i den ordning som definieras i `Campaign steps`. Varje steg kan också innehålla väntetider, villkorade grenar och mål. ## Resultat du kan uppnå med Kundengagemang Kundengagemang kan hjälpa dig att uppnå följande resultat vid olika tidpunkter i kundrelationen. * Hjälp kunder som är osäkra på den första konfigurationen att börja använda tjänsten. * Skicka nödvändig information efter ett köp för att öka nöjdheten och uppmuntra till återkommande köp. * Visa inaktiva kunder hur de kan få större värde av tjänsten för att uppmuntra fortsatt användning. * Samla in kundsvar för att förbättra produkter och tjänster. Ange kampanjens mål först och skicka sedan endast de meddelanden som behövs för att nå det vid en lämplig tidpunkt. När kampanjen har startats analyserar du öppningar, klick och måluppfyllelse och förbättrar sedan innehållet och tidpunkten. ## Relaterade sidor Följande sidor förklarar den övergripande kampanjmodellen och hur du läser resultaten efter att du har startat en kampanj. * [Förstå hur Kampanjer fungerar](/sv/help-center/ai-team/campaigns/campaign-basics) * [Analysera kampanjens utveckling och resultat](/sv/help-center/ai-team/campaigns/manage-campaign-status-and-progress)