Skip to main content
Genom att förbättra detta kan du öka hastigheten med vilken kunder som är intresserade av dina tjänster kontrollerar nödvändig information och genomför konsultationer, uppskattningar och möten. Kontrollera inte bara antalet förfrågningar utan även om antalet konsultationer som ditt företag kan hantera har ökat. Det finns fyra huvudsteg för att förbättra CVR för konsultationer och förfrågningar:
  1. Bestäm vändpunkten för förbättring och mätmetod
  2. Identifiera var och varför du hoppar av
  3. Förbättra dina sidor, CTA:er och formulär
  4. Jämför CVR före och efter ändringen och förfrågningsdetaljerna
förstaFörstå grunderna för CVR-förbättringKontrollera kriterierna och sedanFörbättra CVR med NoimosAIJag kommer att förklara i detalj hur man går tillväga.

​
Förstå grunderna för CVR-förbättring

Flödet fram till konsultation är uppdelat i servicesida, resultat, avgifter, CTA, formulär och slutförande av inlämning. Välj en vändpunkt där många kunder lämnar och har stor påverkan på konsultationerna.

​
1. Bestäm vändpunkten för förbättring och mätmetod

Separera först kundens handlingar från att lära sig om tjänsten till att slutföra konsultationen, och kunna mäta slutförandet av varje åtgärd. Istället för att bara titta på den övergripande förfrågningsfrekvensen tittar vi på andelen personer som slutförde den föregående åtgärden som gick vidare till nästa åtgärd vid varje konverteringspunkt. Tabellen nedan kartlägger de beteenden vi mäter till det vi ser på sidan om siffrorna är låga. Välj endast de vändpunkter som finns i ditt företags konsultationsväg, och mät kontinuerligt samma beteende med hjälp av Google Analytics osv. Google Analytics registrerar nyckelsidor, uppmaningar, formulärstarter och slutföranden av inlämningar som händelser. Vi skickar inte konfidentiell information eller matar in innehåll i formulär till analysverktyg. Huruvida vi kan svara på förfrågningar eller inte kommer att bekräftas av antalet och klassificeringen av förfrågningar exklusive personlig information.

​
2. Identifiera var och varför människor frigör sig

Utöver den övergripande CVR är den uppdelad i inflödeskällor, tjänster, målbranscher, enheter och nya/återkommande besök. Istället för att fastställa orsaken enbart baserat på siffror, kontrollera frågorna som upprepas på den relevanta sidan, formuläret eller förfrågan. Följande tabell sammanfattar informationen som ska kontrolleras först och vad som ska förbättras, baserat på var urkoppling finns. Kontrollera sidan från den relevanta raden och jämför den faktiska visningen med kundens fråga istället för att bara gissa orsaken. Om du får ett stort antal förfrågningar men inte kan svara på dem, informera din servicesida om målkunderna, utbudet av tjänster, avgifter, region och period innan du lägger till fler formulärartiklar.

​
3. Förbättra dina sidor, uppmaningar och formulär

Gör en ändring som motsvarar orsaken till tillbakadragandet och kör från servicesidan till slutförandet av sändningen på den faktiska enheten. Webbplatser som drivs av NoimosAI förhandsgranskas på datorer och smartphones efter modifiering. Externa formulär och bokningstjänster kan ändras på webbplatsens hanteringsskärm.

​
4. Jämför CVR före och efter ändringen och förfrågningsdetaljerna

Matcha villkor som period, inflödeskälla och terminal före och efter ändringen. Förutom att direkt förbättra CVR kontrollerar vi även antalet förfrågningar, andelen konsultationer som kan hanteras, förfrågningar på grund av missförstånd och formulärfel. Använd tabellen nedan för att se effekten av det mätvärde som ligger närmast där du gjorde ändringen. Kontrollera sedan om förbättringarna fortsätter tills konsultationen är klar eller tillgänglig för konsultation, och bedöm inte ändringar som bara ökar antalet klick som en framgång.

​
Appar som kan användas för att förbättra CVR

Google Analytics: Skaffa inflödeskällor, sidvisningar, CTA:er, formulärstarter och ifyllnad av förfrågningar, och jämför utgångspunkter och före och efter ändringar.

​
Förbättra CVR med NoimosAI

Organisera flödet fram till konsultation, identifiera avlämningspunkter och förbättra sidor och formulär. Hur man anger instruktioner i chattenAnge din egen promptVänligen hänvisa till Skärm för inmatning av CVR-förbättring för konsultation/förfrågan i NoimosAI-chatt För att skapa en agent från prompten,Skapa en agent från chattenSe Om du vill ställa in det manuellt,Skapa en agent från grundenDu kan kolla det här. Skärm för inställning av CVR-analysagent för konsultation/förfrågan

​
1. Bestäm vändpunkten för förbättring och mätmetod

Länka Google Analytics och ange den offentliga webbadressen, de viktigaste konsultationsmetoderna och händelser som kan hämtas i chatten. Låt NoimosAI organisera flödet fram till konsultationen och bestämma vilka evenemang som ska mäta starten och slutförandet av varje etapp. Kontrollera de data som faktiskt kan erhållas och välj en vändpunkt där förbättring kommer att ha stor inverkan.

​
Uppmaningar om att fylla i chatten

Välj en vändpunkt som kan mätas av ditt företag och där effekten av förbättringar är betydande.

​
2. Identifiera var och varför människor frigör sig

Skapa en agent som jämför de senaste 30 dagarna med de föregående 30 dagarna för den valda vändpunkten. Hitta platsen där antalet användare har ökat från ändringarna i inflödeskällan, sidan och enheten, kontrollera innehållet på den relevanta sidan och formuläret och begränsa orsaken till korrigeringen.

​
Agentinställningar

**trigger:**Schema/månad Utförandedetaljer:
Samarbete som används: Google Analytics Jämför dina analysresultat med faktiska sidor, formulär och återkommande frågor för att fastställa en orsak till korrigering.

​
3. Förbättra dina sidor, uppmaningar och formulär

Orsaken till uttag som identifierades i föregående steg kommer att överföras till chatten och målsidan eller formuläret kommer att ändras. Vi ändrar inte delar som inte är relaterade till orsaken på en gång och skapar ett färdigt manuskript, artiklar att kontrollera under implementeringen och till och med indikatorer som ska mätas efter att ändringar har gjorts.

​
Uppmaningar om att fylla i chatten

Vi kontrollerar fakta och motsvarande villkor och återspeglar dem på webbplatsen eller formuläret. Se också till att dina förfrågningar inte kräver att du anger mer känslig information än nödvändigt.

​
4. Jämför CVR före och efter ändringen och förfrågningsdetaljerna

När data har samlats, jämför före och efter förändringar under samma förhållanden. Ange ändringsdatum, ändra innehåll och jämförelseperiod i chatten för att direkt se effekten på förbättrad CVR och förfrågningskvalitet. Baserat på resultaten, besluta om du vill behålla ändringen, åtgärda den eller undersöka en annan orsak.

​
Uppmaningar om att fylla i chatten

Samarbete som används: Google Analytics Ange ingen personlig information, använd bara räkningen och klassificeringen. Om antalet samtal som inte kan besvaras ökar även om CVR ökar kommer vi att se över förklaringen av inflödeskällan, målkunderna och supportens omfattning.

​
Relaterade sidor