Définir la relation d’audience récurrente pour grandir
Suivre un compte social, rejoindre une newsletter, s’abonner à une chaîne et entrer dans une communauté offrent chacun une relation différente et nécessitent un niveau d’engagement différent. Choisissez l’option qui correspond le mieux à la manière dont votre public actuel souhaite continuer à recevoir de la valeur au lieu d’essayer de tous les développer en même temps. Le tableau suivant compare les objectifs auxquels chaque point de contact correspond et ce que vous devez communiquer avant de demander à quelqu’un de s’inscrire ou de rejoindre.
N’essayez pas de développer chaque point de contact en même temps ; donnez la priorité aux endroits où vous pouvez continuer à apporter de la valeur. Si vous proposez un point de contact qui ne correspond pas à votre format de contenu ou à votre fréquence de publication, les abonnés risquent de perdre des raisons de rester après leur inscription.
Choisissez le bon chemin de suivi, d’abonnement ou d’adhésion
Choisissez la relation en fonction de ce que le public souhaite continuer à recevoir, et non du canal que l’équipe de publication préfère. Utilisez les réseaux sociaux pour de courtes mises à jour fréquentes, une newsletter pour des informations organisées livrées directement, des abonnements à des chaînes pour une série vidéo ou audio en cours et l’adhésion à la communauté lorsque la valeur dépend des questions et de la participation des membres. Vérifiez également à quel point de contact le contenu actuel tend déjà à mener. Donnez la priorité aux comportements qui se produisent déjà naturellement (par exemple, si de nombreux lecteurs d’articles s’inscrivent à la newsletter ou si de nombreux téléspectateurs s’abonnent à la chaîne) pour créer un chemin transparent. Le tableau ci-dessous associe les problèmes que vous pouvez identifier à partir des métriques actuelles avec les éléments à vérifier avant de modifier les points de contact.Expliquez la valeur de l’abonnement
Ne vous contentez pas de dire « Veuillez vous inscrire ». Soyez précis sur ce que les gens recevront.- Thèmes que vous aborderez de manière continue et public cible
- Formats tels que publications, articles, vidéos, audio, événements
- Fréquence de publication/livraison estimée
- Visibilité gratuite ou payante, publique ou privée
- Contenu exclusif aux abonnés/membres
- Qui l’exploite et comment le contenu est examiné
Promouvoir la prochaine étape dans des contextes pertinents
Ne demandez pas seulement des inscriptions au début du contenu. Présentez également des invites d’inscription une fois que les gens ont reçu de la valeur ou lorsqu’ils auront besoin d’informations connexes. Le tableau ci-dessous donne des exemples d’invites qui incitent les lecteurs à vouloir recevoir du contenu futur pour chaque type de contenu. En pratique, choisissez uniquement les invites directement liées à votre contenu actuel.Créer ou améliorer un site internet/un média
Organisez les pages d’inscription et de participation et les invites à partir de votre contenu.
Gérer les réseaux sociaux
Offrez de la valeur sur les plateformes de médias sociaux et augmentez le nombre de suivis et de liens vers du contenu connexe.
Supprimez les frictions et les incertitudes liées à l’inscription
Sur les pages d’inscription et d’adhésion, expliquez le public cible, ce qu’il recevra, la fréquence, les frais, les informations requises, le but de l’utilisation des données, comment se désabonner/quitter et les règles de la communauté. Demandez uniquement les champs obligatoires pour la livraison dans les formulaires. Dans les communautés, expliquez où aller après votre adhésion, les actions initiales, comment poser des questions, les comportements interdits et la visibilité. Si vous envisagez d’utiliser les publications, profils ou conversations des membres comme contenu externe, obtenez l’autorisation à l’avance et clarifiez la portée de l’utilisation.Offrez de la valeur immédiatement après l’inscription
Ne considérez pas l’inscription comme le point final. Aidez chaque nouveau membre à recevoir de la valeur immédiatement. Utilisez la page de confirmation de la newsletter et le premier e-mail pour présenter le contenu représentatif et la fréquence de livraison. Recommander une première série ou playlist aux abonnés vidéo et audio. Dans une communauté, fournissez un guide de bienvenue, expliquez si des présentations sont attendues, mettez en évidence une première activité et montrez où poser des questions. Ne submergez pas les nouveaux membres avec l’intégralité des archives. Recommandez un à trois points de départ qui correspondent à leurs intérêts. En plus des inscriptions terminées, vérifiez si les nouveaux membres consultent leur premier élément recommandé, ouvrent l’e-mail de bienvenue, lisent un épisode ou effectuent une première action communautaire. Ces comportements révèlent des problèmes d’intégration que le seul compte des inscriptions ne peut pas résoudre. Si les nouveaux inscrits n’obtiennent pas ce qu’ils attendaient, alignez les explications préalables à l’inscription, les premiers conseils et la livraison régulière avant d’ajouter des avantages supplémentaires.Mesurer la conversion de l’audience
Vérifiez non seulement le nombre d’inscriptions, mais aussi si les vues, les lectures, les ouvertures et la participation se poursuivent après l’inscription. Ne saisissez pas de données personnelles privées ou de conversations privées dans NoimosAI ; utilisez des mesures agrégées telles que des décomptes, des pourcentages et des résumés au niveau du contenu.