- Zdecyduj o punkcie zwrotnym w zakresie doskonalenia i metody pomiaru
- Określ, gdzie i dlaczego rezygnujesz
- Ulepsz swoje strony, wezwania do działania i formularze
- Porównaj CVR przed i po zmianie oraz szczegóły zapytania
Zrozum podstawy ulepszania CVR
Przebieg konsultacji jest podzielony na stronę usługi, wyniki, opłaty, wezwanie do działania, formularz i zakończenie przesyłania. Wybierz jeden punkt zwrotny, z którego odchodzi wielu klientów i który ma duży wpływ na konsultacje.1. Zdecyduj o punkcie zwrotnym w zakresie doskonalenia i metody pomiaru
Po pierwsze, oddziel działania klienta od poznania usługi aż do zakończenia konsultacji i bądź w stanie zmierzyć stopień realizacji każdego działania. Zamiast patrzeć tylko na ogólny współczynnik zapytań, patrzymy na odsetek osób, które ukończyły poprzednią akcję, a które w każdym punkcie konwersji przeszły do następnej akcji. Poniższa tabela przedstawia mierzone przez nas zachowania z tym, co widzimy na stronie, jeśli liczby są niskie. Wybieraj tylko te punkty zwrotne, które istnieją na trasie konsultacji Twojej firmy i na bieżąco mierz to samo zachowanie za pomocą Google Analytics itp.
Google Analytics rejestruje kluczowe strony, wezwania do działania, rozpoczęcie formularza i zakończenie przesyłania jako zdarzenia. Nie wysyłamy informacji poufnych ani treści wprowadzanych w formularzach do narzędzi analitycznych. To, czy będziemy mogli odpowiedzieć na zapytania, zostanie potwierdzone liczbą i klasyfikacją zapytań z wyłączeniem danych osobowych.
2. Zidentyfikuj, gdzie i dlaczego ludzie wycofują się
Oprócz ogólnego CVR jest on podzielony na źródła napływu, usługi, docelowe branże, urządzenia i nowe/powracające wizyty. Zamiast ustalać przyczynę na podstawie samych liczb, sprawdź pytania powtarzające się na odpowiedniej stronie, formularzu lub zapytaniu. Poniższa tabela podsumowuje informacje, które należy sprawdzić w pierwszej kolejności i co należy poprawić, w zależności od tego, gdzie stwierdzono brak zaangażowania. Sprawdź stronę, zaczynając od odpowiedniej linii i porównaj rzeczywisty wyświetlacz z pytaniem klienta, zamiast tylko zgadywać przyczynę.
Jeśli otrzymujesz dużą liczbę zapytań, ale nie możesz na nie odpowiedzieć, przed dodaniem kolejnych elementów formularza poinformuj swoją stronę serwisową o docelowych klientach, zakresie usług, opłatach, regionie i okresie.
3. Ulepsz swoje strony, wezwania do działania i formularze
Wprowadź jedną zmianę odpowiadającą przyczynie odstąpienia od umowy i działaj na stronie usługi aż do zakończenia wysyłania na właściwym urządzeniu. Strony internetowe obsługiwane przez NoimosAI po modyfikacji można przeglądać na komputerach i smartfonach. Zewnętrzne formularze i usługi rezerwacji można modyfikować na ekranie zarządzania witryną.4. Porównaj CVR przed i po zmianie oraz szczegóły zapytania
Dopasuj warunki, takie jak okres, źródło napływu i koniec przed i po zmianie. Oprócz bezpośredniego ulepszania CVR sprawdzamy także liczbę zapytań, odsetek konsultacji możliwych do obsłużenia, zapytania spowodowane nieporozumieniami, czy błędy w formularzach. Skorzystaj z poniższej tabeli, aby zobaczyć wpływ danych znajdujących się najbliżej miejsca wprowadzenia zmiany. Następnie sprawdź, czy ulepszenia będą się utrzymywać do czasu zakończenia konsultacji lub udostępnienia do konsultacji i nie oceniaj zmian, które jedynie zwiększają liczbę kliknięć, jako sukcesu.Aplikacje, które można wykorzystać do ulepszenia CVR
Google Analytics: Uzyskaj źródła wpływów, odsłony stron, wezwania do działania, rozpoczęcia formularzy i zakończenia zapytań oraz porównaj punkty wyjścia oraz przed i po zmianach.
Ulepsz CVR dzięki NoimosAI
Zorganizuj przepływ prowadzący do konsultacji, zidentyfikuj punkty odbioru i ulepsz strony i formularze. Jak wprowadzać instrukcje na czacieWprowadź własny monitProszę zapoznać się
