- Zdecyduj o punkcie zwrotnym w zakresie doskonalenia i metody pomiaru
- Określ, gdzie i dlaczego rezygnujesz
- Ulepsz stronę pozyskiwania i ścieżkę rozpoczęcia korzystania z niej
- Porównaj CVR przed i po zmianie i zdecyduj o kolejnym ulepszeniu
Zrozum podstawy ulepszania CVR
W przypadku oprogramowania i aplikacji istnieje wiele punktów zwrotnych pomiędzy poznaniem produktu, ukończeniem rejestracji, doświadczeniem pierwszej wartości i zapłaceniem za nią. Usługi internetowe często rejestruje się ze strony internetowej, a aplikacje mobilne instaluje się ze strony sklepu. Niektóre aplikacje komputerowe są pobierane ze stron internetowych lub sklepów i instalowane na Twoim urządzeniu. Zorganizuj przepływ zgodnie ze sposobem dystrybucji Twojej firmy i wybierz jeden punkt zwrotny, w którym wielu użytkowników odejdzie i będzie to miało duży wpływ na Twój biznes. Ulepszanie CVR obejmuje określenie działań, które chcesz wykonać i sposobu ich pomiaru, a także określenie, gdzie i dlaczego tracą one zaangażowanie. Następnie napraw stronę lub przewodnik, który ma największy wpływ i porównaj zmiany przed i po w tych samych warunkach.1. Zdecyduj o punkcie zwrotnym w zakresie doskonalenia i metody pomiaru
Najpierw zdecyduj, na jakim etapie chcesz ulepszyć CVR. Ponieważ sposób rejestracji i warunki ładowania różnią się w zależności od produktu, zorganizujemy przepływ do momentu rozpoczęcia użytkowania w Twojej firmie zgodnie z rzeczywistym wydarzeniem na ekranie i pomiarze. Zamiast łączyć rejestrację, rozpoczęcie użytkowania i płatność w jednym CVR, mierzymy każdy punkt zwrotny, w którym użytkownik przechodzi do kolejnej akcji. Poniższa tabela przedstawia zachowanie zakończenia każdego punktu konwersji na liczbę osób rozpoczynających się podczas obliczania CVR.
Działaniem mierzonym jako rozpoczęcie korzystania powinno być działanie, dzięki któremu użytkownik po raz pierwszy uzyskuje wartość produktu, a nie logowanie się lub przeglądanie ekranu. Na przykład narzędzia do projektowania można użyć do stworzenia pierwszego produktu, narzędzia analitycznego można użyć do przejrzenia pierwszego raportu, a narzędzia do współpracy można użyć do udostępnienia członkom.
Do pomiarów wykorzystujemy dane, które faktycznie można uzyskać w każdej lokalizacji. Upewnij się, że w witrynie i produkcie działania takie jak rozpoczęcie rejestracji, pierwsze uruchomienie, zakończenie rejestracji, rozpoczęcie użytkowania i pobieranie opłat są rejestrowane jako zdarzenia w Google Analytics. Sprawdź wygląd sklepu, odsłony strony sklepu i liczbę instalacji, korzystając z danych analitycznych z witryn dystrybucyjnych, takich jak App Store i Google Play. Łącząc liczby z różnych źródeł pomiarów, pamiętaj o dopasowaniu warunków, takich jak okres docelowy, region, system operacyjny, kampania itp. Nie przyjmujemy założeń dotyczących niezarejestrowanego zachowania.
2. Zidentyfikuj, gdzie i dlaczego ludzie wycofują się
Po określeniu punktu zwrotnego możesz stworzyć przepływ, który poprowadzi użytkownika do pożądanego działania.Sprawdź jako. Oprócz ogólnego CVR, podzielenie go na źródła napływu, urządzenia, nowe/powracające wizyty, cel użycia itp. ułatwia wybranie obszarów wymagających poprawy. Dla każdej lokalizacji, którą chcesz opuścić, połącz rzeczy do sprawdzenia i odpowiedzi w następujący sposób.
Zobacz nie tylko, gdzie wskaźnik rezygnacji jest wysoki, ale także liczbę dotkniętych użytkowników i ich znaczenie biznesowe. Nadaj priorytet ekranom rejestracyjnym, na których zatrzymuje się wielu docelowych użytkowników, lub płatnym ekranom, z których użytkownicy opuszczają witrynę po doświadczeniu wartości, nad ekranami, które docierają tylko do niewielkiej liczby użytkowników.
3. Ulepsz stronę pozyskiwania i ścieżkę do rozpoczęcia z niej korzystania
Wybierz jeden obszar do poprawy i wprowadź zmiany, które eliminują przyczynę braku zaangażowania. Zamiast od razu przebudowywać całą stronę, zacznij od naprawienia elementów znajdujących się najbliżej tego, co uniemożliwia użytkownikom kontynuowanie. Główne ulepszenia są następujące.- **Jak komunikować wartość:**Określ konkretnie grupę docelową, problem do rozwiązania, uzyskane wyniki i różnicę w stosunku do innych metod.
- **Strona sklepu:**Przekaż docelowym odbiorcom, główny cel, uzyskane wyniki, wymagane uprawnienia i kompatybilne środowisko w kolejności według nazwy aplikacji, ikony, zrzutu ekranu, wideo i opisu.
- **CTA: **Użyj tekstu, który jasno określa, co stanie się po naciśnięciu przycisku, np. zarejestruj się, wypróbuj za darmo, zainstaluj, zaktualizuj itp.
- **Ceny i plany:**Umożliwia porównanie jednostek cenowych, zawartych funkcji, limitów użytkowania i warunków bezpłatnych planów i bezpłatnych wersji próbnych przy użyciu tych samych produktów.
- **Rejestracja:**Przenieś niepotrzebne dane wejściowe i wybory przy pierwszym użyciu i pokaż konkretnie, gdzie występuje błąd i jak go naprawić.
- **Zacznij używać:**Nadaj priorytety operacjom niezbędnym do uzyskania wartości początkowej i udostępnij próbki, szablony oraz wskazówki dotyczące wstępnej konfiguracji.
- **Oskarżony:**Połącz się i wyjaśnij wartość, jaką zyskuje użytkownik oraz wartość dodaną aktualizacji.
- **Niezawodne materiały:**Umieść go w pobliżu miejsca, w którym decydujesz o bezpieczeństwie, obsłudze danych, warunkach anulowania, wsparciu, recenzjach i przypadkach użycia.
4. Porównaj CVR przed i po zmianie i zdecyduj o kolejnym ulepszeniu
Po zmianie porównaj CVR przy użyciu tych samych punktów konwersji, segmentów użytkowników, urządzeń i źródeł, co przed zmianą. Jeżeli pomiędzy kampaniami lub dniami tygodnia występują duże różnice, dopasuj także warunki dla okresu porównawczego. Wskaźniki, które należy sprawdzić w połączeniu z CVR, różnią się w zależności od miejsca poprawy.
Jeśli chcesz wypróbować wiele proponowanych zmian jednocześnie, skorzystaj z testów A/B, aby porównać oryginalne i proponowane zmiany w tym samym okresie. Jeśli nie przeprowadzasz testów A/B, zapisz zmiany, datę publikacji i grupę docelową, aby móc odróżnić różnicę przed i po zmianie od wpływu innych środków.
Nawet jeśli Twój CVR wzrośnie, jeśli wskaźnik rozpoczęcia lub kontynuacji spadnie, możliwe jest, że rejestrujesz nawet niekwalifikujących się użytkowników. Nie podejmujemy decyzji wyłącznie na podstawie liczby rejestracji; sprawdzamy również początkowe wrażenia dotyczące wartości, ładowania i dalszego użytkowania, aby zdecydować o kolejnych ulepszeniach.
Aplikacje, które można wykorzystać do ulepszenia CVR
CVR Improvement wykorzystuje następujące aplikacje do analizy zachowań użytkowników i modyfikowania stron internetowych, jeśli to konieczne.
Google Analytics: Ustaw zdarzenia jako źródło wpływów, odsłonę strony, rejestrację, rozpoczęcie użytkowania i opłatę. Użyj go do tworzenia ścieżek, identyfikowania punktów końcowych i porównywania przed i po zmianach.
Ulepsz CVR dzięki NoimosAI
Tutaj możesz zdecydować o punktach krytycznych wymagających ulepszeń, znaleźć miejsce, do którego zmierzasz, zmodyfikuj strony pozyskiwania i ścieżki w produkcie oraz sprawdź swój CVR po zmianach. Jak wprowadzać instrukcje na czacieWprowadź własny monitProszę zapoznać się
1. Zdecyduj o punkcie zwrotnym w zakresie doskonalenia i metody pomiaru
Łącząc Google Analytics, organizujemy przepływ od rejestracji do płatności i wydarzeń, które faktycznie można uzyskać za pośrednictwem czatu. Podaj kanał dystrybucji (strona internetowa, App Store, Google Play itp.) i początkową wartość, jaką chcesz uzyskać od użytkowników. Analizując ekspozycję sklepu i instalację, przygotuj także metryki sprawdzane na ekranie zarządzania miejscami docelowymi dystrybucji.Monituje o wypełnienie czatu
2. Zidentyfikuj, gdzie i dlaczego ludzie wycofują się
Stwórz agenta, który co tydzień sprawdza ustalone punkty zwrotne i rekomenduje punkty wyjścia, które mają duży wpływ i środki zaradcze. Sprawdzamy także różnice w źródłach napływu i urządzeniach oraz szukamy problemów, których nie widać po prostu patrząc na średnią wszystkich użytkowników.Ustawienia agenta
**spust:**Harmonogram/co tydzień Szczegóły wykonania:
3. Ulepsz stronę pozyskiwania i ścieżkę do rozpoczęcia z niej korzystania
Wprowadź wyniki analizy wybranego punktu wyjścia i aktualną zawartość docelowej strony lub ekranu na czacie. Tworzymy korekty odpowiadające przyczynom, a nawet decydujemy o wskaźnikach, które należy sprawdzić po wprowadzeniu zmian.Monituje o wypełnienie czatu
4. Porównaj CVR przed i po zmianie i zdecyduj o kolejnym ulepszeniu
Po zgromadzeniu danych po zmianie porównaj wyniki przed i po zmianach lub wyniki testów A/B za pośrednictwem czatu. Przygotujemy inne warunki niż te, które zostały zmienione i sprawdzimy wpływ nie tylko na rejestrację, ale także na rozpoczęcie użytkowania, ładowanie i dalsze użytkowanie.Monituje o wypełnienie czatu
