- Determinar o ponto de viragem para melhorar e como medi-lo
- Identificar a localização e a causa do desligamento
- Melhorar páginas, CTAs e formulários
- Comparar o CVR antes e depois das alterações e o conteúdo da consulta
Entender os fundamentos da melhoria do CVR
O fluxo até a consulta é dividido em página de atendimento, resultados, taxas, CTA, formulário e preenchimento de envio. Escolha um ponto de viragem onde muitos clientes saem e que tenha um grande impacto nas consultas.1. Decida os pontos de viragem para melhoria e métodos de medição
Primeiro, separe as ações do cliente desde o conhecimento do serviço até a conclusão da consulta e possibilite medir a conclusão de cada ação. Em vez de apenas observar a taxa geral de consulta, analisamos a porcentagem de pessoas que concluíram a ação anterior e que prosseguiram para a ação seguinte em cada ponto de conversão. A tabela abaixo mapeia os comportamentos que medimos em relação ao que vemos na página se os números forem baixos. Selecione apenas os pontos de viragem que existem no percurso de consulta da sua empresa, e meça continuamente o mesmo comportamento através do Google Analytics, etc.
O Google Analytics registra páginas principais, CTAs, inícios de formulários e conclusões de envios como eventos. Não enviamos informações confidenciais nem inserimos conteúdo em formulários para ferramentas de análise. Se podemos ou não responder às perguntas será confirmado pelo número e classificação das perguntas, excluindo informações pessoais.
2. Identifique o local e a causa da desistência
Além do CVR geral, divida-o em fontes de entrada, serviços, setores-alvo, dispositivos e visitas novas/recorrentes. Em vez de determinar a causa apenas com base em números, verifique as perguntas repetidas nas páginas, formulários e consultas relevantes. A tabela a seguir resume as informações a serem verificadas primeiro e o que melhorar para cada local onde são encontradas deserções. Verifique a página começando na linha relevante e compare a exibição real com a pergunta do cliente, em vez de apenas adivinhar a causa.
Se houver muitas consultas que não podem ser atendidas mesmo que haja muitas consultas, antes de aumentar o número de itens do formulário, informe os clientes-alvo, escopo de suporte, taxas, região e período na página de serviço.
3. Melhore páginas, CTAs e formulários
Faça uma alteração que corresponda ao motivo do abandono e opere desde a página do serviço até a conclusão do envio no próprio dispositivo. Os sites operados pela NoimosAI são visualizados em computadores e smartphones após modificação. Formulários externos e serviços de reservas podem ser modificados na tela de gerenciamento do site.4. Compare o CVR e o conteúdo da consulta antes e depois da mudança
Alinhe condições como período, fonte de entrada, terminal, etc., antes e depois da mudança. Além de melhorar diretamente o CVR, também verificamos a quantidade de consultas, o percentual de consultas que podem ser atendidas, consultas por mal-entendidos e erros de formulário. Use a tabela abaixo para ver o efeito da métrica mais próxima de onde você fez a alteração. Em seguida, verifique se as melhorias continuam até que a consulta seja concluída ou disponibilizada para consulta, e não julgue como um sucesso mudanças que apenas aumentem o número de cliques.Aplicativos que podem ser usados para melhoria de CVR
Google Analytics: Adquira fontes de entrada, visualizações de páginas, CTAs, inícios de formulários e conclusões de consultas e compare pontos de saída e antes e depois das alterações.
Melhore o CVR com NoimosAI
Organize o fluxo até a consulta, identifique pontos de entrega e melhore páginas e formulários. Para inserir instruções no bate-papo, consulte Inserir suas próprias instruções.
