- Decidir sobre o ponto de viragem para melhoria e método de medição
- Identifique onde e por que você está desistindo
- Melhore a página de aquisição e o caminho para começar a utilizá-la
- Compare o CVR antes e depois da mudança e decida sobre a próxima melhoria
Entenda os fundamentos da melhoria do CVR
Com software e aplicativos, existem vários pontos de inflexão entre aprender sobre o produto, concluir o registro, experimentar o primeiro valor e pagar por ele. Os serviços da Web geralmente são registrados em um site e os aplicativos móveis são instalados a partir de uma página de loja. Alguns aplicativos de desktop são baixados de sites ou lojas e instalados no seu dispositivo. Organize o fluxo de acordo com a forma de distribuição da sua empresa e escolha um ponto de viragem de onde muitos usuários irão sair e terá um grande impacto no seu negócio. A melhoria do CVR envolve determinar as ações que você deseja que sejam concluídas e como elas serão medidas, além de identificar onde e por que elas estão sendo desativadas. Em seguida, corrija a página ou condutor que tem maior impacto e compare o antes e o depois das alterações nas mesmas condições.1. Decida o ponto de viragem para melhoria e método de medição
Primeiro, decida em que estágio você deseja melhorar o CVR. Como a forma de cadastro e as condições de cobrança diferem dependendo do produto, organizaremos o fluxo até o início da utilização na sua empresa de acordo com a tela real e o evento de medição. Em vez de combinar registro, início de uso e pagamento em um único CVR, medimos cada ponto de inflexão em que o usuário passa para a próxima ação. A tabela abaixo mapeia o comportamento de conclusão de cada ponto de conversão para o número de pessoas que iniciam no cálculo do CVR.
A ação medida como início de uso não é fazer login ou visualizar uma tela, mas sim a ação onde o usuário obtém o valor do produto pela primeira vez. Por exemplo, uma ferramenta de design pode ser usada para criar o primeiro produto final, uma ferramenta de análise pode ser usada para revisar o primeiro relatório e uma ferramenta de colaboração pode ser usada para compartilhar com os membros.
Para medições, utilizamos dados que podem realmente ser obtidos em cada local. No site e no produto, certifique-se de que ações como iniciar o registro, primeiro lançamento, concluir o registro, iniciar o uso e cobrança sejam registradas como eventos no Google Analytics. Verifique a exibição da loja, as visualizações da página da loja e o número de instalações usando dados analíticos de sites de distribuição como App Store e Google Play. Ao conectar números de diferentes fontes de medição, certifique-se de combinar condições como período de destino, região, sistema operacional, campanha, etc. Não fazemos suposições sobre comportamento não registrado.
2. Identifique o local e a causa do desligamento
Depois de determinar o ponto de inflexão, o fluxo de usuários progredindo para a ação desejada. Além do CVR geral, dividi-lo em fontes de entrada, dispositivos, visitas novas/recorrentes, finalidade de uso, etc., facilita a seleção de áreas para melhoria. Para cada local que você deseja sair, vincule os itens a serem verificados e as respostas da seguinte forma.
Veja não apenas onde as taxas de abandono são altas, mas também quantos usuários são afetados e quão crítico isso é para o seu negócio. Priorize telas de registro onde muitos usuários-alvo param, ou telas pagas onde os usuários saem após experimentar valor, em vez de telas que alcançam apenas um pequeno número de usuários.
3. Melhore a página de aquisição e o caminho de uso
Escolha uma área para melhorar e faça alterações que correspondam à causa da desistência. Em vez de reconstruir a página inteira de uma vez, comece corrigindo os elementos mais próximos do que está impedindo os usuários de prosseguir. As principais melhorias são as seguintes.- Como comunicar valor: Seja específico sobre os usuários-alvo, os problemas que você resolve, os resultados que você obtém e como ele difere de outros métodos
- Página da loja: Na ordem do nome do aplicativo, ícone, captura de tela, vídeo e descrição, informe os usuários-alvo, principais usos, resultados obtidos, permissões necessárias e ambiente compatível
- CTA： Use texto que deixe claro o que acontecerá após clicar no botão, como registrar, experimentar gratuitamente, instalar, atualizar, etc.
- Preços e planos: Possibilita comparar unidades de preço, funções incluídas, limites de uso e condições para planos gratuitos e testes gratuitos usando os mesmos itens
- Registro: Mova entradas e seleções desnecessárias para o primeiro uso e mostre especificamente a localização dos erros e como corrigi-los
- Início do uso: Priorize as operações necessárias para o valor inicial e prepare amostras, modelos e orientações para as configurações iniciais
- Pago: Conecte e explique o valor obtido pelo usuário e o valor agregado pela atualização.
- Confiabilidade: Coloque-o próximo ao local onde a segurança, o tratamento de dados, os termos de cancelamento, o suporte, as análises e os casos de uso são julgados
4. Compare o CVR antes e depois da mudança para determinar a próxima melhoria
Após a mudança, compare o CVR usando os mesmos pontos de conversão, segmentos de usuários, dispositivos e fontes de tráfego de antes da mudança. Caso existam grandes diferenças entre campanhas ou dias da semana, combine também as condições do período de comparação. Os indicadores verificados em conjunto com o CVR variam dependendo do local da melhoria.
Se você quiser tentar várias alterações ao mesmo tempo, use o teste A/B para comparar o original e as alterações no mesmo período de tempo. Se você não realizar testes A/B, registre as alterações, a data de publicação e o público-alvo para poder distinguir a diferença antes e depois da mudança do impacto de outras medidas.
Mesmo que o seu CVR aumente, se a taxa de início de uso ou a taxa de continuação diminuir, é possível que você esteja registrando usuários que não são elegíveis para o serviço. Não tomamos decisões apenas com base no número de inscrições; também verificamos a experiência inicial de valor, cobrança e uso contínuo para decidir sobre as próximas melhorias.
Aplicativos que podem ser usados para melhoria de CVR
A melhoria de CVR usa os seguintes aplicativos para analisar o comportamento do usuário e modificar páginas da web conforme necessário.
Google Analytics: Obtenha eventos definidos como fonte de entrada, visualização de páginas, cadastro, início de uso e cobrança. Use-o para criar funis, identificar pontos de desistência e comparar antes e depois das alterações.
Melhore o CVR com NoimosAI
A partir daqui, decida o ponto de inflexão para melhorar, descubra onde você está parando, modifique a página de aquisição ou o caminho dentro do produto e verifique o CVR após a alteração. Para inserir instruções no bate-papo, consulte Inserir suas próprias instruções.
1. Decida os pontos de viragem para melhoria e métodos de medição
Vincule o Google Analytics e organize o fluxo desde o registro até o uso pago e os eventos que podem realmente ser adquiridos via chat. Insira o canal de distribuição (site, App Store, Google Play, etc.) e o valor inicial que você deseja que os usuários obtenham. Ao analisar a exposição e instalação da loja, prepare também as métricas verificadas na tela de gerenciamento do destino de distribuição.Solicitações para entrar no bate-papo
2. Identifique onde e por que as pessoas estão se desligando
Crie um agente que verifique semanalmente os pontos de viragem determinados e recomende pontos de partida que tenham grande impacto e contramedidas. Também verificamos as diferenças nas fontes de entrada e nos dispositivos e procuramos problemas que não podem ser vistos apenas observando a média de todos os usuários.Configurações do agente
**acionar:**Programação/Semanal Detalhes de execução:
3. Melhore a página de aquisição e o caminho para começar a utilizá-la
Insira os resultados da análise do ponto de saída selecionado e o conteúdo atual da página ou tela de destino no chat. Criamos correções que correspondem às causas e ainda decidimos quais os indicadores a verificar após a realização das alterações.Solicita para preencher o bate-papo
4. Compare o CVR antes e depois da mudança e decida sobre a próxima melhoria
Depois que os dados após a alteração forem acumulados, compare o antes e depois das alterações ou os resultados do teste A/B via chat. Iremos preparar outras condições além das que foram alteradas e verificar o impacto não só no registo, mas também no início da utilização, cobrança e continuação da utilização.Solicita para preencher o bate-papo
