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Um die Zahl der Verlängerungs- und Zusatzverträge zu erhöhen, sollten Sie nicht nur Produkte und Dienstleistungen nach Vertragsunterzeichnung bereitstellen, sondern auch sicherstellen, dass die Kunden die erwarteten Ergebnisse erhalten. Wir bieten in jeder Phase der Einführung, Etablierung der Nutzung, Bestätigung der Ergebnisse und Entscheidung über die Erneuerung die notwendige Unterstützung, was zu einer Erweiterung des Nutzungsumfangs und zusätzlichen Vorschlägen für damit verbundene Themen führt.

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Ablauf von Fortsetzungs-/Zusatzverträgen

Nach Vertragsunterzeichnung läuft die Beziehung im Wesentlichen wie folgt ab.
Anstatt sie erst kurz vor der Vertragsverlängerung zu kontaktieren, überprüfen wir kontinuierlich die bei der Umsetzung vereinbarten Ziele und Kennzahlen. Selbst wenn der Nutzungsumfang hoch ist, kann der Zweck möglicherweise nicht erreicht werden, und selbst wenn der Nutzungsumfang gering ist, kann die erforderliche Arbeit erfolgreich sein. Treffen Sie Entscheidungen auf der Grundlage der Ergebnisse, die der Kunde verbessern möchte.

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Richten Sie die Ergebnisstandards zum Zeitpunkt der Implementierung aus

Um sicherzustellen, dass zwischen den Erwartungen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses und den tatsächlich bereitgestellten Inhalten keine Diskrepanz besteht, prüfen Sie vor und nach der Umsetzung die folgenden Punkte. Der Umsetzungsplan bestimmt nicht nur die Aufgaben, sondern auch die Bedingungen für die Fertigstellung. Definieren Sie es in einem Zustand, in dem Kunden es verwenden können, z. B. „Benutzer in der Zielabteilung können die eigentliche Arbeit erledigen“, statt „eingerichtet“. Leistungsindikatoren werden nicht allein durch Zahlenwerte bestimmt, die für Anbieter leicht zu bestätigen sind. Verknüpfen Sie es mit dem Grund, warum sich der Kunde für die Implementierung entschieden hat, und gleichen Sie den Status vor der Implementierung, die Ziele und den Zeitpunkt der Bestätigung ab.

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Unterstützung bei Gründung und Beibehaltung

Nach Beginn der Nutzung durch den Kunden prüfen wir nicht nur die Häufigkeit der Nutzung, sondern auch, ob die Nutzung für den beabsichtigten Geschäftszweck des Kunden erfolgt. Was Sie tun müssen, hängt davon ab, ob Sie nicht wissen, wie man es verwendet, oder ob Sie es nicht in Ihr Unternehmen integrieren können. Der Inhalt der Unterstützung ist aufgeteilt in diejenigen, die sie nutzen, diejenigen, die sie verwalten, und diejenigen, die sie verwalten. Es zeigt tatsächliche Geschäftsabläufe für Benutzer, Einstellungen und Problemlösungen für Manager sowie Fortschritte und Ergebnisse für Manager. Wenn Sie eine veröffentlichte Hilfeseite oder FAQ haben, können Sie die Website mit NoimosAI überprüfen und verbessern, um festzustellen, ob dieselbe Frage auf mehrere Seiten aufgeteilt ist, ob die grundlegende Erklärung fehlt und ob der nächste Vorgang klar ist.

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Ergebnisse und Nutzen prüfen

Vergleichen Sie anhand der zum Zeitpunkt der Umsetzung ermittelten Indikatoren das Vorherige mit dem Jetzt. Betrachten Sie nicht nur die Nutzung, sondern auch Zeit, Kosten, Qualität, Umsatz und Risiko, die der Kunde verbessern wollte. Fassen Sie bei der Überprüfung der Ergebnisse die folgenden Inhalte zusammen.
  • Status und Ziele vor der Implementierung
  • Aktueller Anwendungsbereich
  • Indikatoren, die sich verbessert haben und Indikatoren, die noch nicht verbessert wurden
  • Wie man das Produkt verwendet, das zu Ergebnissen geführt hat
  • Probleme, die Ergebnisse behindern
  • Reaktionen, die der Kunde und der Anbieter in der nächsten Zeit ergreifen müssen
Wenn die Ergebnisse nicht das Ziel erreicht haben, überprüfen Sie nicht nur das Problem mit dem Produkt oder der Dienstleistung, sondern auch die verwendeten Abteilungen, Geschäftsabläufe, notwendigen Daten, Schulungen und interne Prioritäten. Entscheiden Sie sich nicht für eine Ursache, sondern wählen Sie eine Reaktion, die in der nächsten Zeit getestet wird. Wenn Sie Ergebnisse mit Kunden teilen, zeigen Sie nicht nur die Zahlen, die sich geändert haben, sondern auch, wie die Ergebnisse aussahen und unter welchen Bedingungen sie reproduziert werden können. Es wird nicht nur für Erläuterungen bei Aktualisierungen verwendet, sondern auch, damit Benutzer ihre Abläufe verbessern können.

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Überprüfen Sie frühzeitig die Aussichten und Risiken einer Verlängerung.

Überprüfen Sie die Informationen und den Zeitplan, die für Verlängerungsentscheidungen erforderlich sind, und reagieren Sie bei Problemen frühzeitig und nicht erst kurz vor der Verlängerung. Die größten Aktualisierungsrisiken sind wie folgt.
  • Der Zweck der Einführung wurde nicht erreicht.
  • Die anfänglichen Implementierungsarbeiten wurden noch nicht abgeschlossen.
  • Der Benutzer oder die verantwortliche Person hat sich geändert.
  • Die Nutzung wurde bei einigen verantwortlichen Personen oder in der Abteilung eingestellt.
  • Es liegen ungelöste Anfragen oder Probleme vor.
  • Kunden. Das Geschäft, das Budget oder die Prioritäten des Kunden haben sich geändert.
  • Sie erwägen einen Konkurrenten oder eine Alternative.
  • Verlängerungsbedingungen und -verfahren werden nicht weitergegeben.
Überprüfen Sie jeden Kunden, wann erneuert, wenn sie Entscheidungen, aktuelle Ergebnisse, offene Fragen und nächste Schritte getroffen haben. Einige Unternehmen legen Budgets und Nutzungsrichtlinien vor dem Vertragsverlängerungsdatum fest und stützen ihre Entscheidung daher darauf, wann der Kunde die Entscheidung tatsächlich trifft. Wenn Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte/Dienstleistungen in öffentlichen SNS mit einer bestimmten Anzahl erwähnt werden, kann NoimosAIs Social Listening Fragen, Beschwerden und Missverständnisse schnell erkennen. Diese Daten werden nicht dazu verwendet, einzelne Vertragsverlängerungen zu ermitteln, sondern vielmehr, um gemeinsame Bereiche für Verbesserungen bei mehreren Kunden zu finden.

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Erweiterte Nutzung und zusätzliche Verträge vorschlagen

Zusätzliche Vorschläge basieren nicht auf dem Produkt, das der Anbieter verkaufen möchte, sondern vielmehr auf den Nutzungsmethoden, mit denen der Kunde Ergebnisse erzielt hat, und den Problemen, die er als nächstes lösen möchte. Bevor Sie einen Vorschlag unterbreiten, vergewissern Sie sich, dass die aktuelle Verwendung etabliert ist und dass die gleichen Ergebnisse im Rahmen der Ergänzung reproduziert werden können. Sollten weiterhin aktuelle Probleme bestehen, werden wir diese beheben, bevor weitere Vorschläge gemacht werden. Der Vorschlag gibt aktuelle Ergebnisse, den Umfang der Ergänzungen, erwartete Änderungen sowie den Kosten- und Arbeitsaufwand an. Wenn Sie in eine andere Abteilung expandieren, überprüfen Sie die Aufgaben, Befugnisse, Ausbildung und Leistungsindikatoren, die sich von denen der aktuellen Abteilung unterscheiden.

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Verbinden Sie sich mit Fallstudien, Rezensionen und Einführungen

Sie können erfolgreiche Kunden bitten, bei Fallstudien, Rezensionen, Präsentationen auf Veranstaltungen und Einführungen zu helfen. Bevor Sie eine Anfrage stellen, prüfen Sie den Firmennamen, die Nummern, die Geschäftsdaten und den Umfang der Kommentare, die der Kunde öffentlich machen kann, sowie die interne Genehmigungsmethode. Einführungsbeispiele erläutern nicht nur die Ergebnisse, sondern auch die Probleme vor der Umsetzung, den Grund für die Auswahl, die bei der Umsetzung zu erledigenden Arbeiten, deren Nutzung und den Zeitraum bis zum Erreichen von Ergebnissen. Dadurch können Sie feststellen, ob neue Leads in Ihrem Unternehmen repliziert werden können. Veröffentlichte Implementierungsbeispiele werden nicht nur auf der Website, sondern auch auf verwandten Branchen-/Anwendungsseiten, SEO-Artikeln, SNS-Beiträgen und Veranstaltungen veröffentlicht. Mit NoimosAI können Sie SNS-Beiträge und Einleitungen in Artikeln basierend auf veröffentlichten Fallseiten erstellen.

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Beurteilung der Ergebnisse von Fortsetzungs-/Zusatzverträgen

Überprüfen Sie die Ergebnisse nicht nur im Durchschnitt für alle Kunden, sondern auch für Kunden mit den gleichen Bedingungen wie vertraglich vereinbarte Produkte und Dienstleistungen, Startdatum der Nutzung, Kundengröße usw. Die folgende Tabelle zeigt die Übereinstimmung zwischen den im Verlängerungs-/Zusatzvertragsablauf bestätigten Ergebnissen und den zur Beurteilung von Änderungen verwendeten Indikatoren. Wir prüfen jeden Monat Änderungen und reagieren auf Kunden, die die Implementierung noch nicht abgeschlossen haben, Kunden, deren Ergebnisse nicht bestätigt wurden, und Kunden, die kurz vor einer Verlängerungsentscheidung stehen. Prüfen Sie zusätzlich zur Verlängerungsrate, ob die Zahl der Kunden zunimmt, die die Ergebnisse erzielen, die sie zum Zeitpunkt der Implementierung erwartet haben.

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