- Décidez quelle étape de conversion améliorer et comment la mesurer
- Identifiez où les visiteurs abandonnent et pourquoi
- Améliorez les pages, les CTA et les formulaires
- Comparez le contenu du CVR et de la demande avant et après les modifications
Comprendre les principes fondamentaux de la conversion
Divisez le parcours vers la consultation en pages de services, études de cas, tarifs, CTA, formulaires et finalisation de la soumission. Sélectionnez une étape de conversion où de nombreux visiteurs abandonnent et qui a un impact important sur les consultations.1. Décidez quelle étape de conversion améliorer et comment la mesurer
Tout d’abord, décomposez les actions du client, depuis la découverte du service jusqu’à la réalisation d’une consultation, et rendez chaque action mesurable. Plutôt que de regarder uniquement le taux de demandes global, vérifiez le taux de conversion à chaque étape : le pourcentage d’utilisateurs qui ont terminé l’action précédente puis sont passés à la suivante. Le tableau ci-dessous définit une action mesurable pour chaque étape et le premier élément de page à examiner lorsque la progression est faible. Utilisez uniquement les étapes qui existent dans votre parcours de demande réel et mesurez les mêmes événements de manière cohérente dans Google Analytics ou un outil comparable.
Dans Google Analytics, enregistrez les pages clés, les clics CTA, les démarrages de formulaires et les soumissions terminées en tant qu’événements. N’envoyez pas de données sensibles ni de réponses complètes aux outils d’analyse. Déterminez si les demandes de renseignements sont qualifiées à l’aide de décomptes et de classifications qui excluent les informations personnelles.
2. Identifiez où les visiteurs abandonnent et pourquoi
En plus du CVR global, segmentez par source, service, secteur cible, appareil et visiteurs nouveaux et anciens. Ne tirez pas de conclusions sur les causes uniquement à partir de chiffres : examinez la page, le formulaire et les questions récurrentes dans les demandes de renseignements. Le tableau ci-dessous résume ce qu’il faut vérifier en premier et ce qu’il faut améliorer pour chaque étape où se produit un abandon. Commencez par la ligne applicable, examinez la page et basez vos conclusions sur les affichages réels et les questions des clients plutôt que sur des hypothèses.
Si le volume de demandes est élevé mais que de nombreuses demandes ne correspondent pas, indiquez clairement le client cible, la portée, l’approche tarifaire, la région de service et les délais sur la page de service avant d’ajouter d’autres champs de formulaire.
3. Améliorez les pages, les CTA et les formulaires
Apportez une seule modification en traitant de la cause de l’abandon et testez le flux depuis la page de service jusqu’à la soumission sur les appareils réels. Pour les sites gérés avec NoimosAI, vérifiez les aperçus sur ordinateur et mobile après les modifications. Pour les formulaires externes ou les outils de réservation, effectuez les modifications dans l’écran d’administration du fournisseur.4. Comparez le contenu du CVR et de la demande avant et après les modifications
Faites correspondre les conditions telles que la période, la source et l’appareil lors de la comparaison avant et après. Vérifiez non seulement le CVR directement amélioré, mais également le nombre de demandes, la proportion de demandes qualifiées, les demandes motivées par des malentendus et les erreurs de formulaire. Utilisez le tableau ci-dessous pour vérifier les effets en commençant par la métrique la plus proche de l’élément modifié. Vérifiez ensuite si les améliorations se poursuivent jusqu’à la réservation d’une consultation ou l’envoi d’une demande qualifiée. Ne considérez pas un changement comme réussi s’il n’a fait qu’augmenter les clics intermédiaires.Applications que vous pouvez utiliser pour l’analyse des conversions
Google Analytics : mesurez les sources de trafic, les pages vues, les clics sur les CTA, les formulaires commencés et les demandes envoyées afin d’identifier les points d’abandon et de comparer les résultats avant et après les modifications.
Améliorez les taux de conversion des demandes avec NoimosAI
Cartographiez le parcours vers la consultation, identifiez les points d’abandon et améliorez les pages et les formulaires. Pour obtenir des instructions sur la saisie d’une invite dans le Chat, voir Entrez votre propre invite.
