Comment améliorer les taux de conversion des achats
Il existe cinq façons principales de réduire les abandons avant un achat ou une réservation. Vous pouvez passer de chaque élément à une explication détaillée sur cette page.- Identifiez l’étape où les clients abandonnent : divisez le parcours depuis la visite jusqu’à la finalisation de l’achat en étapes et repérez l’étape où le plus grand nombre de clients abandonnent.
- Communiquer clairement la valeur du produit et l’action suivante : indiquez clairement les clients cibles, les avantages, les raisons de choisir et la manière d’acheter sur la page.
- Fournissez les informations nécessaires aux décisions d’achat : préparez les avis, les spécifications des produits, les prix, les garanties et bien plus encore pour réduire l’anxiété et la difficulté de comparer les options.
- Réduire les frictions dans le panier, la réservation et le paiement : éliminez les causes d’abandon en fin de parcours, comme les champs de saisie inutiles, les frais imprévus, les ruptures de stock et les problèmes de paiement.
- Comparez les résultats avant et après les modifications : décidez du problème à améliorer et des mesures à suivre, puis confirmez l’évolution du taux d’achat et des bénéfices après la mise à jour.
Définir la conversion et les garde-corps
Avant de changer de page, vérifiez ces trois points.- Segment cible : Quels canaux d’acquisition, produits, appareils et types de clients (nouveaux ou anciens) essayez-vous d’améliorer ?
- Action terminée souhaitée : Quelle action souhaitez-vous augmenter : achats de produits, réservations, demandes de renseignements, etc. ?
- Mesures à protéger : Lorsque vous augmentez le taux d’achat, avez-vous un impact négatif sur la marge brute, les retours, les annulations ou les demandes de renseignements ?
Identifiez l’étape où les clients abandonnent
Tout d’abord, segmentez le flux de la visite à l’achat ou à la réservation et vérifiez où partent les clients. Cette série d’étapes est appelée . Divisez le parcours d’achat en étapes et vérifiez, parmi les utilisateurs ayant terminé une étape, la part qui passe à la suivante. Le tableau ci-dessous associe chaque étape d’abandon aux problèmes de page à vérifier en premier.
Utilisez les données analytiques pour comparer les sources d’acquisition, les produits et les appareils. NoimosAI peut analyser les données et les pages pertinentes pour identifier les points d’abandon affectant le plus de clients et prioriser les pages à améliorer.
Communiquer clairement la valeur du produit et la prochaine action
Lorsque les clients ouvrent une page, indiquez clairement si le produit est pertinent pour eux, ce qu’ils obtiendront et que faire ensuite. Donnez la priorité aux éléments suivants dans la zone .- À qui s’adresse le produit ou le service
- Quel problème cela résout et quel changement les clients connaîtront
- En quoi il diffère des autres produits ou méthodes
- Que faire ensuite (acheter, réserver, se renseigner)
Créez et améliorez votre site Web
Créez et améliorez un site Web qui transmet la valeur du produit et mène à des achats, des réservations ou des demandes de renseignements.
Fournir les informations nécessaires aux décisions d’achat
Les clients qui achètent pour la première fois vérifient si le produit leur convient, correspond à la description et ce qui se passera en cas de problème. Les informations requises avant l’achat varient selon le produit, mais préparez généralement les éléments suivants.- Spécifications du produit, matériaux, tailles, instructions d’utilisation, temps requis
- Tarification, frais d’expédition, frais supplémentaires, durées contractuelles
- Examens réels, cas d’utilisation, résultats prouvés, évaluations tierces
- Politiques de livraison, retours, garanties, modifications et annulations
- Informations sur l’entreprise ou le vendeur, options de contact et méthodes de paiement sécurisées
- Questions et réponses fréquemment posées
Réduisez les frictions lors du panier, de la réservation et du paiement
Même lorsque les clients ont l’intention d’acheter, des entrées inutiles, des frais inattendus, des erreurs ou des méthodes de paiement indisponibles peuvent les amener à partir avant la fin. Vérifiez les éléments suivants lors des étapes d’achat finales.- Limiter les champs de saisie à ce qui est nécessaire pour l’achat ou la réservation
- Ne cachez pas les frais d’expédition ou les frais supplémentaires jusqu’au dernier moment
- Afficher clairement le stock, les créneaux de réservation et les dates de livraison prévues
- Présenter les méthodes de paiement disponibles et les conditions d’achat à l’avance
- Indiquez clairement où les erreurs se produisent et comment les corriger
- Rendre le texte, les boutons et les champs de saisie utilisables sur les smartphones
- Expliquez ce qui se passe une fois terminé
Comparez les résultats avant et après les modifications
Choisissez un problème, définissez le changement et sélectionnez les métriques qui doivent répondre. Changer plusieurs éléments à la fois rend le résultat difficile à interpréter. Commencez donc par le problème qui devrait avoir le plus grand impact. Vérifiez les effets directs à l’aide des mesures les plus proches de la zone modifiée et confirmez également que les achats ultérieurs ou l’utilisation continue ne sont pas affectés négativement. Le tableau ci-dessous met en correspondance la zone améliorée aux métriques à comparer avant et après les modifications.
NoimosAI analyse régulièrement les données analytiques et peut suggérer des pages où le taux d’achat a baissé ou où il y a une marge d’amélioration significative. Vous pouvez modifier les pages suggérées par chat et vérifier les modifications des données après la publication.
Même si le taux d’achat augmente, ce n’est pas une amélioration si les bénéfices diminuent en raison des remises ou si les retours et les demandes augmentent. Vérifiez la valeur moyenne des commandes, la marge brute, les retours et les annulations ainsi que le taux d’achat.