Przebieg umów kontynuacyjnych/dodatkowych
Po podpisaniu umowy relacja przebiega głównie w następujący sposób.Dostosuj standardy wyników w momencie wdrożenia
Aby mieć pewność, że nie ma rozbieżności pomiędzy oczekiwaniami w momencie zawarcia umowy a faktycznie przekazywaną treścią, przed i po realizacji należy sprawdzić następujące elementy.
Plan wdrożenia określa nie tylko zadania, ale także warunki ich realizacji. Zdefiniuj go w stanie, w którym klienci będą mogli zacząć z niego korzystać, np. „Użytkownicy w docelowym dziale mogą wykonać rzeczywistą pracę”, a nie „skonfigurować”.
Wskaźniki wydajności nie są wyznaczane wyłącznie na podstawie wartości liczbowych, które dostawcy mogą łatwo potwierdzić. Połącz to z powodem, dla którego klient zdecydował się go wdrożyć, i dopasuj status przedwdrożeniowy, cele i harmonogram w celu potwierdzenia.
Wsparcie rozruchu i utrzymania
Po rozpoczęciu przez Klienta korzystania z niego sprawdzamy nie tylko ile razy został użyty, ale także czy jest wykorzystywany zgodnie z zamierzoną działalnością Klienta. To, co musisz zrobić, będzie się różnić w zależności od tego, czy nie wiesz, jak z niego korzystać, czy też nie możesz włączyć go do swojej firmy.
Treść wsparcia podzielona jest ze względu na tych, którzy z niego korzystają, tych, którzy nim zarządzają, i tych, którzy za nie odpowiadają. Pokazuje rzeczywiste procedury biznesowe dla użytkowników, ustawienia i rozwiązywanie problemów dla menedżerów oraz postęp i wyniki dla menedżerów.
Jeśli masz opublikowaną stronę pomocy lub często zadawane pytania, możesz użyć NoimosAI, aby sprawdzić swoją witrynę i ulepszyć ją, aby sprawdzić, czy to samo pytanie jest rozproszone na wielu stronach, czy brakuje podstawowego wyjaśnienia i czy następna operacja jest jasna.
Zobacz wyniki i wartość
Korzystając ze wskaźników ustalonych w momencie wprowadzenia, porównaj wcześniej i teraz. Przyjrzyj się nie tylko wykorzystaniu, ale także czasowi, kosztom, jakości, przychodom i ryzyku, które klient chciał poprawić. Przeglądając wyniki, podsumuj następujące informacje:- Stan i cele przedwdrożeniowe
- Aktualny zakres zastosowań
- Wskaźniki, które uległy poprawie i wskaźniki, które jeszcze się nie poprawiły
- Metody użycia, które doprowadziły do rezultatów
- Problemy, które utrudniają osiągnięcie sukcesu
- Odpowiedzi, które klient i dostawca mają podjąć w następnym okresie
Wczesne potwierdzenie perspektyw i ryzyka odnowienia
Sprawdzimy informacje i terminy potrzebne do podjęcia decyzji o przedłużeniu, a jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy, zareagujemy wcześnie, a nie tuż przed odnowieniem. Główne zagrożenia związane z aktualizacją to:- Cel w momencie wprowadzenia nie został osiągnięty
- Początkowe wdrożenie nie zostało ukończone
- Zmienił się użytkownik lub osoba odpowiedzialna.
- W przypadku niektórych pracowników i działów użycie zostało wstrzymane.
- Istnieją nierozwiązane zapytania i przeszkody.
- Zmieniła się działalność, budżet i priorytety klienta.
- Rozważenie konkurencji lub alternatyw
- Warunki i procedury odnowienia nie są udostępniane
Jeśli masz określoną liczbę wzmianek o Twojej firmie, produktach lub usługach w publicznych mediach społecznościowych, słuchanie w mediach społecznościowych NoimosAI może szybko zidentyfikować pytania, skargi i nieporozumienia. Dane te nie są wykorzystywane do ustalania indywidualnych odnowień umów, ale raczej do znajdowania wspólnych obszarów wymagających ulepszeń u wielu klientów.
Zaproponuj rozszerzone wykorzystanie i dodatkowe umowy
Dodatkowe propozycje nie opierają się na produktach, które dostawca chce sprzedać, ale na tym, w jaki sposób klient uzyskał wyniki i jakie problemy chce rozwiązać w następnej kolejności.
Przed złożeniem propozycji upewnij się, że aktualne zastosowanie zostało ustalone i że możesz powtórzyć te same rezultaty w zakresie uzupełnień. Jeśli nadal występują jakiekolwiek bieżące problemy, rozwiążemy je przed przedstawieniem jakichkolwiek dodatkowych sugestii.
We wniosku wskazano aktualne rezultaty, zakres uzupełnień, oczekiwane zmiany oraz wymagane koszty i prace. Przechodząc do innego działu, sprawdź obowiązki, uprawnienia, wykształcenie i wskaźniki wydajności, które różnią się od obecnego działu.
Połącz się ze studiami przypadków, recenzjami i prezentacjami
Możesz poprosić odnoszących sukcesy klientów o przesłanie studiów przypadków, recenzji, prezentacji wydarzeń i poleceń. Przed złożeniem wniosku sprawdź nazwę firmy, numery, szczegóły działalności oraz zakres uwag, które klient może upublicznić, a także sposób wewnętrznej akceptacji. W studium przypadku wyjaśniamy nie tylko wyniki, ale także kwestie poprzedzające wdrożenie, powód wyboru, pracę do wykonania podczas wdrożenia, sposób jego wykorzystania oraz okres do osiągnięcia rezultatów. Dzięki temu możesz określić, czy nowe leady mogą być replikowane w Twojej firmie. Opublikowane studia przypadków są nie tylko publikowane na naszej stronie internetowej, ale także dostępne na powiązanych stronach branżowych/aplikacyjnych, artykułach SEO, postach w SNS i wydarzeniach. Dzięki NoimosAI możesz tworzyć posty i wprowadzenia w SNS w artykułach na podstawie opublikowanych stron spraw.Ocena wyników kontraktów kontynuacyjnych/dodatkowych
Sprawdzamy wyniki nie tylko średnio dla wszystkich klientów, ale także dla klientów o tych samych warunkach, takich jak objęte umową produkty i usługi, data rozpoczęcia użytkowania, wielkość klienta itp. Poniższa tabela pokazuje zgodność pomiędzy wynikami potwierdzonymi w procesie odnowienia/dodatkowego kontraktu a wskaźnikami używanymi do oceny zmian.
Co miesiąc sprawdzamy zmiany i odpowiadamy klientom, którzy nie zakończyli jeszcze wdrożenia, klientom, którzy nie widzieli rezultatów oraz klientom, którzy są bliscy podjęcia decyzji o przedłużeniu. Oprócz współczynnika odnowień sprawdź, czy rośnie liczba klientów, którzy uzyskują rezultaty, jakich oczekiwali w momencie wdrożenia.