Jak zwiększyć powtarzalność zakupów
Istnieje pięć głównych sposobów przekształcenia pierwszego zakupu w kolejny: Możesz przejść od każdego przedmiotu do szczegółowego wyjaśnienia na tej stronie.- Dostarczaj wartość po zakupie: Przewodnik po tym, jak używać, przygotowywać, dbać i radzić sobie z problemami, aby stworzyć doświadczenie zapewniające wartość, której oczekujesz.
- Poprowadzimy Cię, gdy będziesz tego potrzebować następnym razem.: Zawiera przydatne informacje i kolejne opcje w zależności od zużycia produktu, cyklu użytkowania, pory roku itp.
- Ułatw sobie wybór kolejnego produktu: Produkty związane z wcześniejszymi zakupami, regularnymi zakupami, systemami członkostwa itp. są wyświetlane w łatwy do zrozumienia sposób.
- Zwiększ liczbę referencji i poleceń klientów: Zdobądź recenzje i polecenia od cenionych klientów i wykorzystaj je do ulepszenia swoich produktów i doświadczenia podczas zakupów.
- Analizuj i ulepszaj powtarzające się zachowania: Sprawdź współczynnik drugiego zakupu, odstępy między zakupami i różnice między produktami, aby poprawić jakość obsługi klienta, która często powoduje porzucenie.
Rzeczy do sprawdzenia przed rozpoczęciem ulepszeń
Powody i termin ponownego zakupu będą się różnić w zależności od produktu. Najpierw sprawdź następujące trzy punkty:- **Powody, dla których musisz dokonać ponownego zakupu:**Jaki jest powód kolejnego zakupu, np. jego zużycie, regularne używanie, potrzeba sezonowa lub potrzeba pokrewnego produktu?
- **Określ, gdzie możesz poczuć wartość:**W jakich warunkach klienci mogą ocenić, że zastosowali produkt prawidłowo i uzyskali oczekiwane rezultaty?
- **Naturalny czas zakupu:**Jak długo po ostatnim zakupie będziesz potrzebować kolejnego produktu lub usługi?
Dostarczaj wartość po zakupie
Najpierw przygotowujemy doświadczenie od momentu złożenia zamówienia/rezerwacji do momentu, w którym Klient uświadomi sobie wartość produktu. Jeśli oczekiwania przed zakupem i rzeczywiste doświadczenia nie są zgodne, zwiększenie liczby zaproszeń do odkupu nie doprowadzi do kontynuacji. Informacje, których potrzebują klienci, różnią się bezpośrednio po zakupie, podczas korzystania z produktu i przy rozważaniu ponownego zakupu. W poniższej tabeli zestawiliśmy etapy po zakupie z informacjami, które mogą pomóc zmniejszyć niepokój na tym etapie i doprowadzić do kolejnego użycia.
Recenzje, zapytania i powody zwrotów/anulacji pokazują, gdzie oczekiwania i rzeczywistość rozeszły się lub gdzie ludzie mieli problemy z używaniem produktu. NoimosAI analizuje te informacje zbiorczo i organizuje wyjaśnienia oraz często zadawane pytania w celu ulepszenia natychmiast po zakupie, po rozpoczęciu użytkowania i przed ponownym zakupem.
Poprowadzimy Cię, gdy będziesz tego potrzebować następnym razem.
Na krótko przed tym, jak klient będzie ponownie potrzebował produktu, podaj pomocne informacje i kolejne opcje. Zamiast wysyłać go do wszystkich klientów jednocześnie, wysyłamy go według poprzedniego produktu, daty zakupu, cyklu użytkowania i pory roku. Główne kryteria określające, kiedy kierować, obejmują:- Kiedy zużyć produkt
- Kiedy będzie wymagana następna rezerwacja lub wykorzystanie?
- Czasy, w których generowany jest popyt, takie jak pory roku, wydarzenia, urodziny itp.
- Uzupełnienia zapasów, nowe produkty i powiązane wydania produktów
- Brak zakupów przez określony czas
Ułatw sobie wybór kolejnego produktu
Oferty odkupu powinny nawiązywać do poprzedniego zakupu klienta i tego, co chce zrobić dalej. Aby pomóc klientom w podejmowaniu decyzji bez wahania, zapewniamy zrozumiałą informację o sposobie i warunkach kolejnego zakupu.- Ułatw sobie zakup tego samego produktu co wcześniej
- Wskazuje czas uzupełnienia odpowiadający ilości i częstotliwości użytkowania
- Zaproponuj powiązane produkty z wyraźnym powodem, aby używać ich razem
- Umożliwiają porównanie ceny, częstotliwości, warunków zmiany/anulacji zakupu jednorazowego i zakupu regularnego
- Pokaż wartość i warunki, które można uzyskać z systemu członkostwa i punktów.
Zwiększ liczbę referencji i poleceń klientów
Prosimy klientów, którzy doświadczyli wartości naszych produktów, o przedstawienie recenzji, wrażeń i prezentacji. Zamiast pytać od razu po zakupie, wybierz czas, w którym możesz w pełni wykorzystać produkt i porozmawiać o swoich konkretnych doświadczeniach. Zbierając i wykorzystując opinie klientów, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie:- Zapytaj o rzeczywiste sytuacje użytkowania, punkty oceny i punkty problematyczne
- Nie proś tylko o dobre recenzje; zbierać opinie, które można wykorzystać do udoskonalenia produktu.
- Przy ponownym wykorzystaniu należy sprawdzić zgodę plakatu i zakres wykorzystania.
- Komunikuj korzyści i warunki w łatwy do zrozumienia sposób osobom polecającym i wprowadzonym klientom.
- Odzwierciedlaj opinie, które otrzymujemy, w opisach produktów, często zadawanych pytaniach i wskazówkach po zakupie.
Poszerzaj świadomość na temat SNS
Badamy trendy i wzmianki o markach w SNS oraz planujemy, tworzymy i ulepszamy posty.
Analizuj i ulepszaj powtarzające się zachowania
Powtarzające się zakupy są sprawdzane nie tylko u wszystkich klientów, ale także według pierwszego produktu, czasu zakupu i ścieżki nabycia. Główne wskaźniki, na które należy zwrócić uwagę, to:
Grupując klientów, którzy dokonali pierwszego zakupu mniej więcej w tym samym czasie i porównując ich kolejne zakupy, możesz określić, w którym momencie najprawdopodobniej opuszczą sklep. Ta metodaNazywa się to.
Dzięki NoimosAI możesz analizować współczynniki drugich zakupów, interwały zakupów, różnice LTV i grupy klientów z dużą liczbą rezygnacji na podstawie danych o zamówieniach, informacji o produkcie, recenzjach itp. z wyłączeniem danych osobowych. Na podstawie wyników analizy wybieramy i poprawiamy problemy, które mają największy wpływ na wskazówki po zakupie, wrażenia z produktu i sugestie dotyczące kolejnych produktów.
Nawet jeśli częstotliwość powtarzania wzrośnie, nadmierne rabaty, częsta dystrybucja i trudne do zrozumienia warunki anulowania nie przyniosą długoterminowych rezultatów. Sprawdź także zyski, zwroty, zapytania i negatywne recenzje.