Fluxo de contratos continuados/adicionais
O relacionamento após o contrato ocorre principalmente da seguinte forma.Alinhar padrões de resultados no momento da implementação
Verifique os seguintes itens antes e depois da implementação para garantir que não haja discrepância entre as expectativas no momento da contratação e o conteúdo real fornecido.
No plano de implementação, determine não apenas o trabalho, mas também as condições de conclusão. Defina-o em um estado onde os clientes possam começar a usá-lo, como “Os usuários no departamento alvo podem concluir o trabalho real”, em vez de “configurar”.
Os indicadores de resultados não são determinados apenas por valores numéricos fáceis de serem confirmados pelo fornecedor. Conecte-o ao motivo pelo qual o cliente decidiu implementá-lo e alinhe o status de pré-implementação, as metas e o prazo para confirmação.
Apoiar o início e estabelecimento da utilização
Após o início da utilização, verificamos não só o número de vezes que foi utilizado, mas também se está a ser utilizado para o negócio pretendido pelo cliente. O que você precisa fazer será diferente dependendo se você não sabe como usá-lo ou se não consegue incorporá-lo ao seu negócio.
O conteúdo de suporte é dividido por usuário, gerente e responsável. Ele mostra procedimentos comerciais reais para usuários, configurações e soluções de problemas para gerentes e progresso e resultados para gerentes.
Se você tiver uma página de ajuda ou FAQ publicada, você pode verificar o site com NoimosAI e melhorá-lo para ver se a mesma pergunta está dividida em várias páginas, se falta a explicação básica e se a próxima operação está clara.
Verifique resultados e valor
Use os indicadores determinados no momento da implementação para comparar o antes e o agora. Observe não apenas o uso, mas também o tempo, o custo, a qualidade, a receita e o risco que o cliente deseja melhorar. Ao verificar os resultados, resuma o conteúdo a seguir.- Status e metas antes da implementação
- Escopo atual de utilização
- Indicadores que melhoraram e indicadores que ainda não foram melhorados
- Como utilizar o produto que deu resultado
- Questões que estão prejudicando os resultados
- Respostas a serem tomadas pelo cliente e fornecedor no próximo período
Verifique as perspectivas e os riscos da renovação antecipadamente
Verifique as informações e o prazo necessários para as decisões de renovação e, se houver algum problema, responda antecipadamente, em vez de imediatamente antes da renovação. Os principais riscos de atualização são os seguintes.- O objetivo da introdução não foi alcançado
- O trabalho de instalação inicial não foi concluído
- O usuário ou responsável mudou
- O uso foi interrompido para alguns funcionários ou departamentos
- Há consultas não resolvidas ou obstáculos
- Os negócios, o orçamento ou as prioridades do cliente mudaram
- Consideração da concorrência ou alternativas
- Os termos e procedimentos de renovação não são compartilhados
Se sua empresa ou produtos/serviços são mencionados em um determinado número de SNS públicos, a escuta social da NoimosAI pode identificar rapidamente dúvidas, reclamações e mal-entendidos. Esses dados não são usados para determinar renovações de contratos individuais, mas sim para encontrar áreas comuns de melhoria em vários clientes.
Proposição de uso ampliado e contratos adicionais
As propostas adicionais não são baseadas no produto que o fornecedor deseja vender, mas sim nos métodos de uso dos quais o cliente obteve resultados e nos problemas que deseja resolver em seguida.
Antes de fazer uma proposta, confirme se o uso atual está estabelecido e se os mesmos resultados podem ser reproduzidos no âmbito da adição. Se algum problema atual persistir, nós o resolveremos antes que qualquer sugestão adicional seja feita.
A proposta indica os resultados atuais, o escopo das adições, as mudanças esperadas e o custo e o trabalho necessário. Ao expandir para outro departamento, verifique as atribuições, autoridade, formação e indicadores de desempenho diferentes do departamento atual.
Conecte-se com estudos de caso, análises e apresentações
Você pode pedir ajuda a clientes de sucesso com estudos de caso, análises, apresentações em eventos e apresentações. Antes de fazer uma solicitação, verifique o nome da empresa, números, detalhes do negócio e o escopo dos comentários que o cliente pode tornar públicos, bem como a forma de aprovação interna. Os exemplos de introdução explicam não apenas os resultados, mas também as questões antes da implementação, o motivo da seleção, o trabalho a ser feito durante a implementação, como usá-lo e o período até que os resultados sejam alcançados. Isso permite determinar se novos leads podem ser replicados em sua empresa. Exemplos de implementação publicados serão publicados não apenas no site, mas também em páginas relacionadas ao setor/aplicação, artigos de SEO, postagens em SNS e eventos. Com o NoimosAI, você pode criar postagens e introduções no SNS em artigos baseados em páginas de casos publicados.Avaliar os resultados de contratos continuados/adicionais
Verificamos os resultados não apenas em média para todos os clientes, mas também para clientes com as mesmas condições como produtos e serviços contratados, data de início de utilização, tamanho do cliente, etc. A tabela a seguir mostra a correspondência entre os resultados confirmados no fluxo de renovação/adicional de contrato e os indicadores utilizados para julgar alterações.
Verificamos as alterações todos os meses e respondemos aos clientes que não concluíram a implementação, clientes que não confirmaram resultados e clientes que estão perto de tomar uma decisão de renovação. Além da taxa de renovação, verifique se está aumentando o número de clientes que estão obtendo os resultados esperados no momento da implementação.