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Para aumentar as compras repetidas, ajude seus clientes a obter valor com suas compras e oriente-os sobre produtos fáceis de escolher e como comprá-los na próxima vez que precisarem deles. Observe a experiência pós-compra e os dados de recompra para dar aos seus clientes motivos para continuarem escolhendo você.

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Como aumentar as compras repetidas

Existem cinco maneiras principais de converter sua primeira compra em uma compra subsequente: Você pode passar de cada item para uma explicação detalhada nesta página.

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Coisas a verificar antes de iniciar melhorias

Os motivos e o momento da recompra variam dependendo do produto. Primeiro, verifique os três pontos a seguir:
  • **Razões pelas quais você precisa recomprar:**Qual é o motivo da próxima compra, como esgotar, usar regularmente, precisar sazonalmente ou precisar de um produto relacionado?
  • **Indique onde você pode sentir o valor:**Em que condições os clientes podem julgar que utilizaram o produto corretamente e obtiveram os resultados esperados?
  • **Tempo de compra natural:**Quanto tempo depois da sua última compra você precisará do próximo produto ou serviço?
Não há necessidade de recomendar repetidamente o mesmo produto para produtos que não possuem um ciclo natural de recompra. Nesse caso, projete as próximas ações naturais para seus clientes, como produtos relacionados, manutenção, avaliações e referências.

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Entregar valor após a compra

Primeiramente preparamos a experiência desde a finalização de um pedido/reserva até que o cliente perceba o valor do produto. Se as expectativas antes da compra e a experiência real não corresponderem, o aumento dos convites de recompra não levará à continuação. As informações de que os clientes precisam diferem imediatamente após a compra, durante o uso do produto e ao considerar a recompra. Na tabela abaixo, mapeamos as etapas pós-compra com as informações que podem ajudar a reduzir a ansiedade nessa fase e levar ao próximo uso. Avaliações, dúvidas e motivos de devoluções/cancelamentos mostram onde as expectativas e a realidade divergiram ou onde as pessoas tiveram problemas para usar o produto. A NoimosAI analisa essas informações coletivamente e organiza explicações e perguntas frequentes para melhorias imediatamente após a compra, após o início do uso e antes da recompra.

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Iremos orientá-lo quando você precisar na próxima vez.

Pouco antes de o cliente precisar do produto novamente, forneça informações úteis e as próximas opções. Em vez de enviar para todos os clientes ao mesmo tempo, enviamos de acordo com o produto anterior, data de compra, ciclo de utilização e época. Os principais critérios para quando orientar incluem:
  • Quando usar o produto
  • Quando será necessária a próxima reserva ou utilização?
  • Momentos em que a demanda é gerada, como temporadas, eventos, aniversários, etc.
  • Reabastecimentos, novos produtos e lançamentos de produtos relacionados
  • Nenhuma compra por um determinado período de tempo
As informações não apenas incentivam a compra, mas também fornecem informações sobre como usar, armazenar e utilizar sazonalmente o produto para aproveitá-lo ao máximo. Siga os termos e condições de consentimento para distribuição, cancelamento de assinatura e serviço que você usa e evite repetir as mesmas instruções para clientes que não respondem. Com o NoimosAI, você pode criar planos de orientação e textos adaptados ao ciclo do produto e à fase pós-compra. O prazo real de entrega e os clientes-alvo são gerenciados usando dados de compra e o serviço de entrega em uso.

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Facilite a escolha do seu próximo produto

As ofertas de recompra devem estar relacionadas à compra anterior do cliente e ao que ele deseja fazer a seguir. Para ajudar os clientes a tomar decisões sem hesitação, fornecemos informações de fácil compreensão sobre o próximo método e condições de compra.
  • Facilite a compra do mesmo produto de antes
  • Indica o tempo de reabastecimento que corresponde à quantidade de uso e à frequência de uso
  • Sugira produtos relacionados com um motivo claro para usá-los juntos
  • Possibilitar comparar preço, frequência, condições de alteração/cancelamento de compra única e compra normal
  • Mostre o valor e as condições que podem ser obtidas no sistema de adesão e pontos.
Sugestão de produtos que podem ser usados ​​em combinação com o produto anterior, para propor produtos com maior funcionalidade e preços mais elevados.É chamado. O objetivo não é apenas aumentar o valor da compra, mas também fazer sugestões que ajudem o cliente a atingir os seguintes objetivos: Com NoimosAI, você pode criar páginas e informações explicando o próximo produto com base em informações sobre o último produto adquirido, finalidade de uso e produtos relacionados. Verifique o estoque, o preço, as condições de compra e a relevância para os clientes antes de contratar.

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Aumente depoimentos e referências de clientes

Pedimos aos clientes que experimentaram o valor de nossos produtos que forneçam avaliações, impressões e apresentações. Em vez de perguntar imediatamente após a compra, escolha um momento em que você possa utilizar totalmente o produto e fale sobre sua experiência específica. Ao coletar e aproveitar o feedback do cliente, considere o seguinte:
  • Pergunte sobre situações reais de uso, pontos de avaliação e pontos problemáticos
  • Não peça apenas boas críticas; coletar opiniões que podem ser usadas para melhorar o produto.
  • Ao reutilizar, verifique a permissão do autor do pôster e o escopo de uso.
  • Comunique benefícios e condições de maneira fácil de entender aos referenciadores e clientes apresentados.
  • Reflita o feedback que recebemos nas descrições dos produtos, perguntas frequentes e orientações pós-compra.
NoimosAI pode classificar menções, avaliações, pesquisas e consultas nas redes sociais e organizar o valor percebido, a insatisfação e os motivos da recompra. O próximo guia explicará como encontrar feedback dos clientes no SNS e usá-lo para planejar postagens e melhorar produtos.

Expandir a conscientização sobre SNS

Investigamos tendências e menções de marcas nas redes sociais e planejamos, criamos e melhoramos postagens.

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Analise e melhore o comportamento repetido

As compras repetidas são verificadas não apenas na média de todos os clientes, mas também pelo primeiro produto, horário da compra e rota de aquisição. Os principais indicadores a serem observados são: Ao agrupar os clientes que fizeram sua primeira compra na mesma época e comparar as compras subsequentes, você pode determinar em que ponto eles provavelmente irão embora. Este métodoÉ chamado. Com o NoimosAI, você pode analisar taxas de segunda compra, intervalos de compra, diferenças de LTV e grupos de clientes com grande desistência com base em dados de pedidos, informações de produtos, avaliações, etc., excluindo informações pessoais. Com base nos resultados da análise, selecionamos e aprimoramos os problemas que têm maior impacto na orientação pós-compra, na experiência do produto e nas sugestões de próximos produtos. Mesmo que a taxa de repetição aumente, descontos excessivos, distribuição frequente e termos de cancelamento difíceis de entender não levarão a resultados a longo prazo. Verifique também lucros, devoluções, consultas e avaliações negativas.

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