Melhorar a taxa de compra

Para melhorar as taxas de compra, identifique onde seus clientes se desviam do caminho de compra e reduza a falta de informação, ansiedade e navegação que os causa. Em vez de apenas mudar a aparência da página, melhoraremos todo o fluxo, desde as expectativas na entrada até a finalização da compra.

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Como melhorar a taxa de compra

Existem cinco maneiras principais de reduzir o abandono do cliente antes de comprar e fazer reservas: Você pode passar de cada item para uma explicação detalhada nesta página.

• Identifique de onde você está saindo: analise a jornada desde a visita até a conclusão da compra para descobrir onde os clientes estão saindo mais.
• Transmita o valor do produto e as próximas ações de maneira fácil de entender: deixe claro na página quem são seus clientes-alvo, qual valor eles obtêm, por que escolhem você e como compram.
• Reúna as informações necessárias para tomar uma decisão de compra: Fornecemos avaliações, especificações de produtos, preços, garantias, etc. para reduzir a ansiedade e a dificuldade de comparação.
• Reduza o incômodo de carrinhos, reservas e pagamentos: Elimine as causas de abandono do cliente imediatamente antes da compra, como entrada, taxas, estoque e pagamento.
• Compare os resultados antes e depois da mudança: decida o problema e a métrica a ser melhorado e veja como as taxas de compra e os lucros mudam após fazer a alteração.

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Coisas a verificar antes de iniciar melhorias

Antes de mudar de página, verifique os três itens a seguir:

• **Clientes-alvo:**Quais canais de tráfego, produtos, dispositivos e taxas de compra de clientes novos/existentes devem ser melhorados?
• **Ações que você deseja concluir:**Quais ações você deseja aumentar, como compras de produtos, reservas, consultas, etc.
• **Indicadores para proteger:**Ao mesmo tempo em que aumentam as taxas de compra, os lucros brutos, as devoluções, os cancelamentos e as consultas pioram?

CVR (taxa de conversão)varia dependendo do cliente e da rota de entrada. Não julgue apenas pela média de todo o site, decida o que deseja melhorar e compare.

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Identifique de onde você está saindo

Primeiro, separe o fluxo da visita do cliente até a compra/reserva e veja onde eles divergem. Esta série de passos éfunilÉ chamado. Divida o caminho de compra em etapas e veja qual porcentagem dos que concluíram a etapa anterior passou para a próxima. A tabela a seguir mapeia o estágio em que um abandono é detectado até o primeiro problema na página a ser verificado. Usando dados de análise de acesso, você pode verificar as diferenças por fonte de entrada, produto e dispositivo. NoimosAI analisa dados e páginas de destino e permite classificar pontos de desistência que afetam um grande número de clientes e quais páginas devem ser melhoradas primeiro.

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Transmita o valor do produto e as próximas ações de maneira fácil de entender

Quando seus clientes abrem sua página, você deseja que eles saibam quais produtos são relevantes para eles, o que estão comprando e o que fazer a seguir. especialmente,primeira visualizaçãoEntão, gostaria de dar prioridade ao seguinte:

• Para quem é o produto/serviço?
• Que problemas serão resolvidos e que mudanças serão feitas?
• O que o torna diferente de outros produtos e métodos?
• O que fazer a seguir, como compras, reservas, consultas, etc.

Se dissermos em um anúncio ou postagem em mídia social que “até os iniciantes podem escolher facilmente”, possibilitaremos que os iniciantes verifiquem primeiro os produtos, como escolhê-los e as condições sob as quais podem se sentir seguros quando viajam. Se o valor transmitido no ponto de contato for diferente do conteúdo da página, até mesmo os clientes interessados ​​irão embora. NoimosAI analisa páginas publicadas e analisa títulos, descrições, estrutura da página,CTA (chamada à ação)Você pode criar planos de melhoria. Se você estiver executando um site com NoimosAI, poderá visualizar e publicar sua versão modificada.

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Reúna as informações necessárias para tomar uma decisão de compra

Os compradores de primeira viagem querem ter certeza de que o produto se adapta a eles, está conforme descrito e o que acontece se algo der errado. As informações que você precisa antes de comprar variam dependendo do produto, mas as principais informações que você precisa são as seguintes:

• Especificações do produto, materiais, tamanhos, uso, tempo de resposta
• Preço, frete, custos adicionais, período do contrato
• Avaliações reais, exemplos de uso, histórico, classificações de terceiros
• Condições de entrega, devolução, garantia, modificação e cancelamento
• Informações do operador, informações de contato, métodos de pagamento seguros
• Perguntas e respostas frequentes

Em vez de apenas colocar informações na parte inferior da página, nós as colocamos perto de onde os clientes têm dúvidas. Por exemplo, mostre frete e encargos adicionais perto do preço e condições de alteração/cancelamento perto do botão de reserva. Se você tiver vários produtos, certifique-se de compará-los com base nos mesmos itens, como finalidade, preço, tamanho, etc. Ao mostrar produtos populares ou produtos para iniciantes, explique o motivo de sua seleção para que os clientes possam decidir qual produto é certo para eles. NoimosAI pode analisar páginas de produtos, avaliações e consultas para criar explicações ausentes, perguntas frequentes, materiais confiáveis ​​e seu posicionamento. Verificamos o conteúdo gerado em relação às especificações, preços, garantias e leis reais do produto.

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Reduza o incômodo de carrinho, reserva e finalização da compra

Mesmo que seus clientes estejam dispostos a fazer uma compra, entradas desnecessárias, cobranças inesperadas, erros ou métodos de pagamento indisponíveis farão com que eles saiam antes de concluir. Antes de comprar, verifique os seguintes pontos:

• Reduza os itens de entrada aos necessários para compra/reserva
• Não oculte os custos de envio e cobranças adicionais até pouco antes da confirmação
• Mostre o estoque, os horários de reserva e o cronograma de entrega de uma maneira fácil de entender
• Mostre os métodos de pagamento disponíveis e as condições de compra primeiro
• Mostre o local onde ocorreu o erro Explique detalhadamente como fazer isso
• Ative texto, botões e campos de entrada para serem operados em um smartphone
• Diga o que acontecerá depois conclusão

Confirme a tela de pagamento real e a tela após o login, operando-a em um computador e em um smartphone. Nas lojas e nas vendas presenciais também verificamos o tempo de espera, confirmação de estoque, consulta ao pessoal e fluxo de pagamento.

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Comparando os resultados antes e depois das mudanças

Escolha um problema para melhorar e decida o que mudar e as métricas a verificar. Se você mudar muitas coisas ao mesmo tempo, não saberá o que afetou os resultados, então faça melhorias começando pelos problemas que têm maior impacto. Verifique o efeito direto na métrica mais próxima de onde você fez a alteração e verifique se as compras subsequentes ou o uso contínuo pioraram. A tabela abaixo mapeia as áreas que foram melhoradas para as métricas comparadas antes e depois das alterações. NoimosAI analisa regularmente dados de análise de acesso e pode sugerir páginas onde a taxa de compra diminuiu ou páginas com espaço significativo para melhorias. Modifique as páginas sugeridas no chat e veja as alterações nos dados pós-publicação. Mesmo que a taxa de compra aumente, não pode ser considerada uma melhoria se os lucros diminuírem devido a descontos ou se as devoluções e consultas aumentarem. Junto com a taxa de compra, verifique o valor médio da compra, lucro bruto, devoluções e cancelamentos.

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