Erhöhen Sie die kostenpflichtige Nutzung

Um die bezahlte Nutzung zu steigern, stellen Sie sicher, dass Ihre Zielgruppe den Wert und Preis Ihres Produkts versteht, den für sie passenden Plan auswählt und ohne zu zögern die Zahlung abschließt. Wir prüfen, wo für jede Preisstruktur Gebühren anfallen, z. B. für kostenpflichtige Apps, einmalige Käufe, kostenlose Testversionen und kostenlose Pläne, und nehmen Verbesserungen vor, einschließlich der weiteren Nutzung nach dem Kauf.

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So steigern Sie die kostenpflichtige Nutzung

Es gibt im Wesentlichen vier Möglichkeiten, die kostenpflichtige Nutzung zu steigern:

1. Festlegung des Ladegegenstandes und Abschlusspunktes
2. Vermitteln Sie den Wert und die Bedingungen der kostenpflichtigen Nutzung
3. Einführung von Gebühren und Reduzierung von Zahlungsabhebungen
4. Bestätigen Sie die Fortsetzung, nachdem die Gebühr erhoben wurde

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Dinge, die Sie überprüfen sollten, bevor Sie mit Verbesserungen beginnen

Organisieren Sie zunächst, welche Benutzer wofür und wann bezahlen. Abhängig von der Gebührenstruktur unterscheiden sich der vor der Abrechnung überprüfbare Nutzungsstatus und der Weg zur Verbesserung. Wenn Sie nur versuchen, die Conversion-Rate zu erhöhen, kaufen Sie möglicherweise mehr Nutzer, die nicht zu Ihrem Produkt passen, oder zahlen mehr, bevor Sie einen Mehrwert erzielen. Überprüfen Sie gleichzeitig, ob es zu einem Anstieg der Rückerstattungen, vorzeitigen Stornierungen oder Anfragen kommt.

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1. Entscheiden Sie, was aufgeladen werden soll und wo der Vorgang abgeschlossen werden soll

Die Aktionen, die zur kostenpflichtigen Nutzung führen, richten sich nach den tatsächlichen Bildschirm- und Messdaten. Wenn Sie eine kostenlose Testversion oder einen kostenlosen Plan haben, überprüfen Sie nicht alle Abonnenten, sondern einzelne Benutzer, die den Dienst so weit genutzt haben, dass sie einen kostenpflichtigen Plan in Betracht ziehen können. Wir werden den Vorgang von der Bestätigung der Gebühren und kostenpflichtigen Funktionen bis zur Bezahlung und weiteren Nutzung danach aufteilen. Die folgende Tabelle zeigt die Entsprechung zwischen Start- und Abschlussaktionen für jeden Wendepunkt. Das Verhalten auf Websites und Produkten wird durch Ereignisse wie Google Analytics bestätigt, Einkäufe im Geschäft werden durch Analysedaten des Vertriebsziels bestätigt und Zahlungen und Aktualisierungen werden durch Zahlungs- und Geschäftsaufzeichnungen bestätigt. Stellen Sie beim Verbinden verschiedener Daten sicher, dass der Zeitraum, die Währung, die Region, das Betriebssystem, der Plan, die Steuer- und Rückerstattungsabwicklung übereinstimmen. Achten Sie beim Vergleich bezahlter Tarife auf den Nenner. Die Zahlen haben unterschiedliche Bedeutungen für Benutzer, die eine kostenlose Testversion gestartet haben, kostenlose Benutzer, die kostenpflichtige Funktionen angesehen haben, und Benutzer, die die Preisseite angezeigt haben.

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2. Kommunizieren Sie den Wert und die Bedingungen der kostenpflichtigen Nutzung

Die bloße Anzeige des Preises ermöglicht es Benutzern nicht, einen kostenpflichtigen Tarif zu wählen. Jeder Plan zeigt, welche Benutzer welche Aufgaben in welchem ​​Umfang erledigen können. Halten Sie auf Preisseiten, Shop-Seiten und produktinternen Upgrade-Bildschirmen die folgenden Informationen bereit: Der Unterschied zwischen kostenlosen und kostenpflichtigen Plänen besteht nicht nur im Funktionsnamen. Beschreiben Sie beispielsweise anstelle von „Verlauf“ oder „Export“ Aufgaben, die Benutzer ausführen können, z. B. „Fähigkeit, frühere Arbeiten wiederzuverwenden“ oder „Fähigkeit, abgeschlossene Daten an eine andere Aufgabe weiterzugeben“. Bei kostenpflichtigen Apps und Einmalprodukten ist es möglicherweise nicht möglich, das Produkt vor dem Kauf vollständig zu testen. Wir verfügen über Screenshots, Videos, Anwendungsbeispiele, kompatible Umgebungen, Rezensionen und Rückerstattungsbedingungen, um Situationen zu vermeiden, in denen wichtige Einschränkungen erst nach dem Kauf bekannt werden. Vergleichen Sie bei der Überprüfung der Preise der Wettbewerber nicht nur die Listenpreise. Vergleichen Sie Preiseinheiten, Nutzungslimits, enthaltene Funktionen, kostenlose Testversionen, Support und Kündigungsbedingungen auf derselben Grundlage, um den Wert zu ermitteln, den Ihr Unternehmen für seine Zielbenutzer benötigt.

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3. Reduzieren Sie Zahlungsanweisungen und Abhebungen

Wo und wann Sie Gebühren einführen, sollte sich an Ihrer Preisstruktur und dem Punkt orientieren, an dem Benutzer einen Mehrwert erhalten. Bei Produkten, die eine kostenlose Nutzung oder eine kostenlose Testversion bieten, zeigen wir den Benutzern den Wert und Preis, den sie erhalten, wenn sie kostenpflichtige Funktionen benötigen, anstatt die Informationen direkt nach der Anmeldung zu wiederholen. Die wichtigsten Führungssituationen sind wie folgt.

• Teilen Sie vor Beginn der kostenlosen Testversion, während des Zeitraums und vor Ende mit, welche Funktionen verfügbar sind und was nach Ablauf der Testversion passieren wird.
• Zeigt Ihre aktuelle Nutzung und wie viel sie mit einem kostenpflichtigen Plan erhöhen kann, wenn Sie sich dem Limit des kostenlosen Plans nähern
• Wenn Sie eine kostenpflichtige Funktion auswählen, werden die Aufgaben angezeigt, die mit dieser Funktion erledigt werden können, sowie die berechtigten Pläne.
• Wenn die Teamnutzung oder die erweiterte Nutzung beginnt, werden wir Sie zu einem Plan führen, der zu Ihrer Situation passt.
• Kommunizieren Sie bei kostenpflichtigen Apps vor dem Kauf ausführlich den Wert und die Bedingungen auf den Produkt- und Store-Seiten.

Auf dem Zahlungsbildschirm können Sie den von Ihnen ausgewählten Plan, den Preis, den Abrechnungszeitraum, die Steuern und das Verlängerungsdatum sehen. Eingabefehler werden durch die Ursache und Möglichkeiten zur Behebung angezeigt und Auswahlen und eingegebene Informationen bleiben auch im Fehlerfall weitestgehend erhalten. Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, schlagen wir abhängig von der verifizierbaren Ursache, z. B. Karteninformationen, Identitätsüberprüfung, verfügbaren Zahlungsmethoden und Kommunikation, die nächste Aktion vor. Anstatt fehlgeschlagene Zahlungen einfach als Verweigerung der Belastung zu behandeln, betrachten wir Benutzer, die es noch einmal versuchen konnten, und Benutzer, die den Vorgang nicht abschließen konnten. Der folgende Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Drop-offs identifizieren und die Beschreibungen und Navigation auf Ihren Preis-, Upgrade- und Zahlungsbildschirmen verbessern.

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4. Bestätigen Sie die Fortsetzung, nachdem der Ladevorgang erfolgt ist

Die Verbesserung der Mautsysteme endet nicht mit der ersten Zahlung. Prüfen Sie, ob zahlende Nutzer weiterhin von Ihrem Produkt profitieren, ob sie Ihr Produkt verlängern und ob sie eine Zunahme von Rückerstattungen und Stornierungen verzeichnen? Wir treffen Entscheidungen nicht nur auf der Grundlage des gezahlten Tarifs, sondern prüfen auch den Zahlungsabschluss, Verlängerungen, Stornierungen, Rückerstattungen und Anfragen. Die folgende Tabelle ordnet jedem Indikator zu, was anhand seiner Änderungen untersucht werden kann. Wenn Ihre Abonnementrate steigt, Ihre Akzeptanz- und Bindungsraten jedoch sinken, erhalten Sie möglicherweise nicht den vollen Wert Ihres Produkts, bevor Sie vorzeitig bezahlen. Wir werden die Erklärung vor dem Kauf, den Zeitpunkt, an dem wir Sie über die Gebühr informieren, die Bedingungen für die kostenlose Testversion und den Support für die Nutzung nach der Gebühr überprüfen. Der Kündigungsgrund wird nicht allein aufgrund der Antwort ermittelt, sondern auch in Verbindung mit dem Nutzungsstatus vor der Kündigung. Auch wenn die Antwort „teuer“ lautet, fällt die Antwort unterschiedlich aus, je nachdem, ob Sie keine wertschöpfenden Funktionen nutzen oder ob Sie die notwendigen Arbeiten durchgeführt haben und der Preis nicht stimmt. Wenn nach der Zahlung keine weitere Nutzung erfolgt, überprüfen Sie die Ersteinrichtung, den Anfangswert und den Problemlösungsstatus.

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